QRators en acción: Innovación de códigos QR en hoteles MAC de 4 estrellas
QRadores (curadores) en acción muestra algunos de los usos más impactantes de códigos QR en todo el mundo. Esta edición destaca a MAC Hotels, un grupo de hoteles familiar que redefine las experiencias de los huéspedes a través de la integración inteligente de códigos QR.
Con propiedades en Mallorca, Zaragoza y Málaga, la empresa opera dos marcas reconocidas: Pure Salt Luxury Hotels y Club Mac Alcúdia, un destino vibrante con todo incluido que ofrece entretenimiento temático, diversas opciones gastronómicas y diversión sin fin para todas las edades.
Hoy en día, las operaciones de estos hoteles se han vuelto más fluidas y convenientes con la integración de una tecnología avanzada: los códigos QR.
Índice
- Desde folletos impresos hasta guías digitales de hoteles
- Revisando la innovación del código QR de Mac Hotels
- ¿Puedes contarme más sobre la empresa? ¿Qué los diferencia de la competencia?
- ¿Por qué empezaste a usar códigos QR?
- ¿Qué te hizo decidirte por utilizar ese tipo de solución para tu evento/campaña?
- ¿Cómo ha ayudado QR TIGER a su empresa a alcanzar sus objetivos?
- ¿Cuál es la idea más importante que has aprendido de la campaña?
- ¿Recomendarías utilizar códigos QR a otras empresas?
- La solución digital para la hospitalidad moderna
De folletos impresos a guías digitales de hoteles
Club Mac Alcúdia, una de las propiedades insignia del grupo, es un gran complejo turístico con todo incluido que cuenta con 988 habitaciones repartidas en 100,000 m². Con sus múltiples piscinas, entretenimiento temático y actividades interminables, el complejo ofrece algo para todos.
Pero, su gran escala y la gran cantidad de actividades programadas hacían que fuera difícil para los huéspedes planificar su día correctamente o encontrar su camino alrededor del resort.
Y a pesar de ofrecer folletos impresos y mapas de papel a los huéspedes, los elementos a menudo terminaban sin usar, descartados o perdidos.
En respuesta a esto, Hoteles MAC Decidieron recurrir a la tecnología de códigos QR para una solución más inteligente y sostenible, colocando códigos QR de páginas de destino personalizadas en las tarjetas de llave de las habitaciones de los huéspedes del hotel.
Simplemente escaneando el código QR con su teléfono inteligente, los huéspedes podían acceder a una página de destino en línea única diseñada por el hotel, que ofrecía desde información de la habitación y servicios ofrecidos hasta menús de restaurantes e incluso actualizaciones climáticas en tiempo real.
A diferencia de los materiales tradicionales de papel, la tecnología de códigos QR dinámicos significaba que este centro digital podía actualizarse en cualquier momento para asegurarse de que los huéspedes siempre recibieran los horarios de actividades más actuales, sin tener que gastar dinero en papel e impresión.
La integración de GPS también significó que los huéspedes podían ver su ubicación actual dentro del complejo y navegar fácilmente hacia su próxima actividad o lugar para cenar.
Para rematar, incluso contaba con un servicio de asistencia con inteligencia artificial, ofreciendo respuestas instantáneas a las consultas de los huéspedes para brindar una experiencia más fluida y personalizada.
Confiando TIGRE QR y utilizando sus avanzadas soluciones tecnológicas de códigos QR, MAC Hotels encontró una forma de informar y mejorar la experiencia del huésped, al mismo tiempo que muestra cómo la innovación redefine la hospitalidad moderna.
Haciendo un seguimiento a la innovación de códigos QR de Mac Hotels
En nuestra entrevista con Eva Monserrat Llompart Gerente de CRM y Marketing Digital en MAC Hotels, discutimos cómo la empresa ha adoptado los códigos QR como una solución inteligente para compartir información.
Eva también compartió cómo QR TIGER ha suavizado sus operaciones, mejorado la comunicación y transformado la experiencia general de los huéspedes.
¿Puede decirme más sobre la compañía? ¿Qué los diferencia de su competencia?
Como empresa familiar, nuestra esencia se basa en la hospitalidad mediterránea: siempre poniendo a las personas en primer lugar y esforzándonos por ofrecer la mejor experiencia posible para cada huésped.
Ese toque humano, combinado con nuestra dedicación a la calidad y el cuidado, es lo que verdaderamente nos distingue.
¿Por qué empezaste a usar códigos QR?
El uso de códigos QR nos permitió proporcionar acceso digital a toda nuestra información esencial de una manera clara, conveniente y instantánea, al tiempo que se reducía significativamente el uso de papel en todo el resort.
¿Qué te hizo decidirte a usar ese tipo de solución para tu evento/campaña?
Queríamos que nuestros códigos QR siguieran siendo funcionales y adaptables incluso cuando la información cambiara.
Con códigos QR dinámicos, podemos actualizar el contenido en cualquier momento sin necesidad de reimprimir materiales físicos como las tarjetas de llave de habitación.
¿Cómo ha ayudado QR TIGER a su empresa a lograr sus objetivos?
La plataforma facilita la actualización de enlaces y contenido de manera sencilla, lo que nos ayuda a mantenernos ágiles y responsables con el medio ambiente al mismo tiempo.
Es una solución inteligente que apoya tanto nuestra eficiencia operativa como nuestro compromiso con la sostenibilidad, perfectamente alineada con los valores que definen a Mac Hotels.
¿Cuál es la idea más importante que has aprendido de la campaña?
Los comentarios positivos han sido claros: la comunicación digital no solo facilita su estadía, sino que también mejora su experiencia general en Club Mac.
¿Recomendarías usar códigos QR a otras empresas?
¡Absolutamente! Para nosotros, se han convertido en una parte esencial de nuestra experiencia de huéspedes, y creemos que representan el futuro de la hospitalidad inteligente y sostenible.
La solución digital para la hospitalidad moderna
El equipo de hoteles de MAC comprende que la comunicación digital no solo simplifica la estancia de un huésped; mejora su experiencia general.
Al integrar códigos QR en sus operaciones diarias, los huéspedes de hotel ahora tienen información disponible fácilmente, lo que les da más tiempo para disfrutar la experiencia en lugar de planificar qué hacer a continuación.
A través de la innovación y una implementación cuidadosa, Club Mac Alcudia ha demostrado cómo un simple código QR puede redefinir la conveniencia y mejorar la satisfacción de los huéspedes, exhibiendo el poder de las herramientas digitales en la hospitalidad moderna. 
