QRators in Action: MAC 호텔 4성급 QR 코드 혁신
QRators (큐레이터)의 활동 세계적으로 가장 중요한 QR 코드 사용 사례 중 일부를 소개합니다. 이 판은 MAC 호텔을 중점으로하는데, 이 가족 소유 호텔 그룹은 스마트한 QR 코드 통합을 통해 손님 경험을 재정의하고 있습니다.
마요르카, 사라고사, 말라가에 걸쳐 속성을 보유하고 있는 회사는 두 개의 유명한 브랜드, 순수 소금 럭셔리 호텔과 클럽 맥 알쿠디아를 운영하고 있습니다. 클럽 맥 알쿠디아는 주제별 연예, 다채로운 다이닝 옵션, 모든 연령대를 위한 끝없는 재미를 제공하는 활기찬 올인클루시브 목적지입니다.
오늘날, 이러한 호텔들의 운영은 최신 기술인 QR 코드의 통합으로 더욱 원활하고 편리해졌다.
목차
인쇄물 브로셔부터 디지털 호텔 가이드로
Club Mac 알쿠디아는 그룹의 주요한 속성 중 하나로, 100,000m²에 펼쳐진 988개의 객실을 갖춘 대형 올 인클루시브 리조트입니다. 다양한 수영장, 테마별 엔터테인먼트, 끝없는 활동을 제공하여 모두에게 적합한 휴양지입니다.
그러나 규모가 크고 많은 일정 활동이 예정되어 있어서 손님이 그에 맞게 하루를 계획하거나 리조트 안을 찾는 것이 어려웠습니다.
그러나 인쇄된 브로셔와 종이지도를 손님들에게 제공했음에도 불구하고, 이 아이템들은 종종 사용되지 않거나 버려지거나 잃혀졌습니다.
이에 대한 응답으로, 맥 호텔 고객의 호텔 열쇠카드에 맞춤형 랜딩 페이지 QR 코드를 배치하여 더 스마트하고 지속 가능한 솔루션으로 전환하기로 결정했습니다.
스마트폰으로 QR 코드를 간단히 스캔함으로써 손님들은 호텔이 디자인한 독특한 온라인 랜딩 페이지에 액세스할 수 있었으며, 객실 정보 및 제공되는 서비스부터 레스토랑 메뉴, 심지어 실시간 날씨 업데이트까지 모두 제공되었습니다.
전통적인 종이 소재와는 달리, 동적 QR 코드 기술 덕분에 이 디지털 허브는 언제든지 업데이트할 수 있어 손님들이 언제나 최신 활동 일정을 받을 수 있게 했으며 종이와 인쇄에 돈을 낭비할 필요가 없었습니다.
GPS 통합은 또한 손님이 리조트 내의 현재 위치를 볼 수 있고 다음 활동이나 식사 장소로 쉽게 이동할 수 있음을 의미했다.
모두가 놀라게도, 이는 심지어 AI 기반 도움데스크까지 갖추고 있었는데, 이를 통해 손님들의 문의에 즉각적인 답변을 제공하여 더 부드럽고 개인화된 경험을 선사해주었습니다.
신뢰함으로써 QR TIGER 그리고 MAC 호텔은 고급 QR 기술 솔루션을 활용하여 손님 경험을 향상시키고 안내하는 방법을 찾았으며, 혁신이 현대 호스피탈리티를 재정의하는 방법을 보여 주었습니다.
맥 호텔의 QR 코드 혁신을 확인하다
우리 인터뷰에서 에바 몬세 라트 열람팔트 MAC 호텔의 CRM 및 디지털 마케팅 매니저로, 회사가 정보 공유를 위한 스마트한 해결책으로 QR 코드를 채택한 방법에 대해 논의합니다.
에바는 또한 QR TIGER가 그들의 운영을 원활하게 하고, 의사 소통을 강화시키고, 전반적인 고객 경험을 변화시킨다고 언급했습니다.
회사에 대해 더 말해주실 수 있나요? 당신을 경쟁사와 구별 짓는 점이 무엇인가요?
가족 운영 비즈니스로서, 우리의 본질은 지중해 환대에 있습니다. 항상 사람을 우선시하고 모든 손님에게 최상의 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
그 인간적인 소통은 우리의 품질과 관심에 대한 헌신과 결합되어, 우리를 정말로 독특하게 만듭니다.
왜 QR 코드를 사용하기 시작했나요?
QR 코드를 사용하면 리조트 전체에서 필수 정보를 명확하고 편리하게 순간적으로 이용할 수 있고, 종이 사용을 크게 줄일 수 있습니다.
당신이 행사/캠페인에 그 종류의 솔루션을 사용하기로 결정한 이유는 무엇인가요?
우리는 정보가 변경되더라도 QR 코드가 계속 기능적이고 적응 가능하도록 하고 싶었습니다.
동적 QR 코드를 사용하면 객실 열쇠 카드와 같은 물리 자료를 다시 인쇄할 필요없이 언제든지 콘텐츠를 업데이트할 수 있습니다.
QR TIGER가 귀사의 목표 달성에 어떻게 도움이 되었습니까?
이 플랫폼을 통해 링크와 콘텐츠를 신속하게 업데이트하는 것이 쉬워지며, 우리가 기민하게 유지하고 동시에 환경적으로 책임 있는 자세를 유지하는 데 도움이 됩니다.
"맥 호텔을 정의하는 가치와 완벽하게 일치하는, 우리의 운영 효율성과 지속 가능성에 대한 약속을 지원하는 스마트한 솔루션입니다."
캠페인에서 배운 가장 중요한 통찰은 무엇인가요?
긍정적인 피드백이 분명합니다: 디지털 커뮤니케이션은 그들의 체류를 단순화뿐만 아니라 Club Mac 전반적인 경험을 향상시킵니다.
다른 기업에게 QR 코드 사용을 권하시겠습니까?
절대로요! 우리에게는 손님들의 경험에서 필수적인 부분이 되었고, 스마트하고 지속가능한 호스피탈리티의 미래를 상징한다고 믿고 있습니다.
현대 호스피탈리티에 대한 디지털 솔루션
MAC 호텔 팀은 디지털 통신이 손님의 숙박을 단순화하는데 그치지 않고 전반적인 경험을 향상시킨다는 것을 이해합니다.
호텔 고객은 QR 코드를 일상적인 작업에 통합함으로써 즉시 정보에 접근할 수 있게 되었고, 다음에 무엇을 해야 할지 계획하느라 시간 낭비하는 대신 경험을 더 즐길 시간이 생겼습니다.
혁신과 신중한 실행을 통해 Club Mac Alcudia는 QR 코드 하나가 편의를 재정의하고 손님 만족도를 높일 수 있다는 것을 보여주었습니다. 현대 호스피탈리티에서 디지털 도구의 힘을 보여 주면서 
