QRators en action : Innovation des codes QR 4 étoiles des hôtels MAC
QRators (curateurs) en action met en avant certaines des utilisations les plus percutantes des codes QR à travers le monde. Cette édition met en lumière MAC Hotels, un groupe hôtelier familial redéfinissant les expériences des clients grâce à une intégration intelligente des codes QR.
Avec des propriétés à travers Majorque, Saragosse et Malaga, la société exploite deux marques renommées: Pure Salt Luxury Hotels et Club Mac Alcúdia, une destination animée tout compris avec des divertissements à thème, des options de restauration variées et du plaisir sans fin pour tous les âges.
Aujourd'hui, les opérations de ces hôtels sont devenues plus fluides et pratiques avec l'intégration d'une technologie avancée : les codes QR.
Table des matières
- Des brochures imprimées aux guides numériques d'hôtel
- Vérification de l'innovation du code QR des hôtels Mac
- Pouvez-vous m'en dire plus sur l'entreprise? Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents?
- Pourquoi avez-vous commencé à utiliser des codes QR ?
- Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir ce type de solution pour votre événement/campagne ?
- Comment QR TIGER a-t-il aidé votre entreprise à atteindre ses objectifs?
- Quelle est votre insight le plus important que vous avez appris de la campagne?
- Recommanderiez-vous l'utilisation de codes QR à d'autres entreprises?
- La solution numérique pour l'hospitalité moderne
Des brochures imprimées aux guides d'hôtel numériques
Le Club Mac Alcúdia, l'une des principales propriétés du groupe, est un grand complexe tout compris comprenant 988 chambres réparties sur 100 000 m². Avec ses nombreuses piscines, ses divertissements thématiques et ses activités sans fin, le complexe offre quelque chose pour tout le monde.
Cependant, sa grande échelle et ses nombreuses activités programmées rendaient difficile pour les clients de planifier leur journée correctement ou de trouver leur chemin dans le complexe.
Et malgré proposer des brochures imprimées et des plans papier aux clients, les articles se retrouvaient souvent inutilisés, jetés ou perdus.
En réponse à cela, Hôtels MAC a décidé de se tourner vers la technologie des codes QR pour une solution plus intelligente et durable en plaçant des codes QR de page d'atterrissage personnalisés sur les cartes-clés des chambres d'hôtel des clients.
Il suffisait aux invités de simplement scanner le code QR avec leur smartphone pour accéder à une page d'accueil en ligne unique conçue par l'hôtel, offrant tout, des informations sur les chambres et les services proposés aux menus des restaurants et même des mises à jour météorologiques en temps réel.
Contrairement aux matériaux traditionnels en papier, la technologie des codes QR dynamiques a permis à ce centre numérique d'être mis à jour à tout moment pour s'assurer que les invités reçoivent toujours les derniers programmes d'activités, sans jamais avoir à gaspiller d'argent sur du papier et de l'impression.
L'intégration du GPS signifiait également que les clients pouvaient voir leur emplacement actuel dans le complexe et se rendre facilement à leur prochaine activité ou lieu de restauration.
Pour couronner le tout, il comportait même un service d'assistance alimenté par l'IA, offrant des réponses instantanées aux requêtes des clients pour une expérience plus fluide et personnalisée.
En faisant confiance TIGRE QR et en utilisant ses solutions technologiques QR avancées, MAC Hotels a trouvé un moyen d'informer et d'améliorer l'expérience des clients, tout en mettant en valeur comment l'innovation redéfinit l'hospitalité moderne.
Faire un point sur l'innovation des codes QR des hôtels Mac
Dans notre interview avec Eva Monserrat Llompart Nous discutons avec le responsable CRM et marketing digital chez MAC Hotels de la façon dont l'entreprise a adopté les codes QR comme une solution intelligente pour partager des informations.
Eva a également partagé comment QR TIGER a facilité leurs opérations, amélioré la communication et transformé l'expérience globale des clients.
Pouvez-vous m'en dire plus sur l'entreprise? Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents?
En tant qu'entreprise familiale, notre essence réside dans l'hospitalité méditerranéenne : mettre toujours les gens en premier et s'efforcer de fournir la meilleure expérience possible pour chaque client.
Ce contact humain, associé à notre engagement envers la qualité et le soin, est ce qui nous distingue vraiment.
Pourquoi avez-vous commencé à utiliser des codes QR ?
L'utilisation des codes QR nous a permis de fournir un accès numérique à toutes nos informations essentielles de manière claire, pratique et instantanée, tout en réduisant considérablement l'utilisation de papier dans tout le complexe hôtelier.
Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir ce type de solution pour votre événement/campagne ?
Nous voulions que nos codes QR restent fonctionnels et adaptables même lorsque les informations changent.
Avec des codes QR dynamiques, nous pouvons mettre à jour le contenu à tout moment sans avoir besoin de réimprimer des supports physiques tels que des cartes-clés de chambre.
Comment QR TIGER a-t-il aidé votre entreprise à atteindre ses objectifs
La plateforme facilite la mise à jour des liens et du contenu de manière transparente, nous aidant à rester agiles et responsables sur le plan environnemental en même temps.
C'est une solution intelligente qui soutient à la fois notre efficacité opérationnelle et notre engagement en faveur de la durabilité - parfaitement alignée avec les valeurs qui définissent Mac Hotels.
Quelle est votre insight le plus important que vous avez appris de la campagne?
Les retours positifs ont été clairs : la communication numérique simplifie non seulement leur séjour mais améliore également leur expérience globale au Club Mac.
Recommanderiez-vous l'utilisation de codes QR à d'autres entreprises?
Absolument! Pour nous, ils sont devenus une partie essentielle de notre expérience client, et nous pensons qu'ils représentent l'avenir de l'hospitalité intelligente et durable.
La solution digitale pour l'hospitalité moderne
L'équipe des Hôtels MAC comprend que la communication numérique simplifie non seulement le séjour d'un client, mais améliore aussi son expérience globale.
En intégrant des codes QR dans leurs opérations quotidiennes, les clients de l'hôtel disposent désormais d'informations facilement accessibles, ce qui leur donne plus de temps pour profiter de l'expérience plutôt que de planifier ce qu'ils vont faire ensuite.
À travers l'innovation et une mise en œuvre réfléchie, le Club Mac Alcudia a démontré comment un simple code QR peut redéfinir la commodité et améliorer la satisfaction des clients, mettant en valeur la puissance des outils numériques dans l'hospitalité moderne. 
