Code QR pour les programmes de fidélité : améliorer la stratégie de fidélisation des clients
Le code QR pour les programmes de fidélité devient un outil essentiel pour fidéliser et satisfaire les clients actuels.
Des études ont montré qu’acquérir de nouveaux clients coûte plus cher que fidéliser un client existant. En outre, l'étude a montré qu'une augmentation de la fidélisation de la clientèle, même à 5 %, pouvait augmenter les bénéfices de 95 %.
Cela montre à quel point la fidélisation de la clientèle est nécessaire dans votre entreprise.
Mais comment faites-vous cela?
Si vous êtes une marque avec un flux de clientèle constant, vous avez probablement déjà utilisé diverses stratégies de fidélisation de la clientèle, notamment des programmes de fidélité et de récompenses. Et si vous êtes une marque qui commence à gagner la confiance de ses premiers clients, vous devrez d’abord déployer davantage d’efforts pour gagner leur confiance.
À l’aide des différentes solutions de codes QR de QR TIGER, nous avons décomposé les étapes clés pour créer votre programme de fidélité et certaines stratégies de fidélisation de la clientèle.
Dans chaque étape ou technique, nous avons incorporé la bonne solution de code QR que vous pouvez utiliser.
- Pourquoi devriez-vous avoir un programme de fidélité dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle ?
- Programmes de fidélité basés sur des codes QR : qu'y a-t-il dedans et pourquoi devrais-je en avoir un dans mon entreprise ?
- 1. Une portée client plus large en utilisant différents canaux
- 2. Efficace pour les efforts de publicité extérieure
- 3. Engagez vos clients férus de technologie
- 4. Facile à modifier et à suivre
- 5. Le reciblage simplifié
- 6. Personnalisez les codes QR pour les aligner sur votre image de marque
- 7. Plus de ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle
- Des façons créatives d'utiliser un programme de fidélité basé sur un code QR dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle
- Comment créer un code QR pour mon programme de fidélisation client
- Suivi et modification de votre code QR pour un programme de fidélité
- Marques qui mettent en œuvre des programmes de fidélité basés sur le code QR
- Générez votre code QR pour les programmes de fidélité avec le meilleur générateur de code QR maintenant et augmentez vos ventes et fidélisez plus de clients
Pourquoi devriez-vous avoir un programme de fidélité dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle ?
Dans le cadre des stratégies de fidélisation de la clientèle de toute entreprise, les programmes de fidélité sont l’une des tactiques les plus efficaces pour augmenter les revenus et fidéliser la clientèle.
Une étude de marché a révélé que 84 % des consommateurs déclarent qu’ils sont plus enclins à s’en tenir à une marque qui propose un programme de fidélité.
Dans le même temps, 66 % des clients ont déclaré que la possibilité de gagner les récompenses modifient leur comportement en matière de dépenses.
En termes simples, vous ne devez pas oublier vos clients fidèles dans le processus. Après tout, ce sont eux qui ont contribué à votre réussite.
Avec votre programme de fidélisation client, vous pouvez récompenser les clients pour leur soutien continu et leur confiance dans votre marque.
Cela les encourage à faire des achats et à interagir avec votre entreprise tout en étant récompensés.
Cela les rend plus heureux car ils tirent plus de leur expérience que de votre produit ou service.
Et comme le centile supérieur de vos clients dépense beaucoup plus que le reste de votre clientèle, vous devez vous assurer que ces utilisateurs sont plus que satisfaits.
D’où l’importance de proposer à vos clients des programmes de fidélité basés sur des codes QR.
Programmes de fidélité basés sur des codes QR : qu'y a-t-il dedans et pourquoi devrais-je en avoir un dans mon entreprise ?
En utilisant des codes QR dans vos programmes de fidélité, vous offrez non seulement des incitations à vos clients, mais vous prônez également le développement durable.
La plupart des entreprises ont choisi d'utiliser des codes QR pour minimiser le gaspillage de papier lors de l'impression de coupons de réduction et de cartes cadeaux.
Cela étant dit, les marques pourraient réduire le gaspillage de papier, d’encre et de ressources utilisées dans le passé pour distribuer des coupons, des cartes-cadeaux, etc.
La numérisation des supports marketing incite également les clients à se connecter encore plus à leur marque.
En outre, l'étude de Juniper Research a révélé que le nombre de codes QR de coupon échangés via des appareils mobiles augmentera jusqu'à 5,3 milliards d'ici les 2 prochaines années, sur un chiffre estimé à 1,3 milliard.
Cela signifie que de nombreux consommateurs actuels sont des utilisateurs mobiles qui utilisent leurs appareils pour interagir avec les marques.
Les avantages de la mise en place de ce système de récompense innovant basé sur un code QR sont les suivants :
1. Une portée client plus large en utilisant différents canaux
Vous pouvez l'intégrer dans vos dépliants, brochures, affiches et bannières de magasin pour encourager un public hors ligne à le numériser et à bénéficier de remises exclusives sur son prochain achat.
Vous pouvez tirer parti des médias sociaux et même de votre site Web pour partager le code QR de votre coupon afin d'inciter vos clients actuels à profiter de vos offres.
Si vos clients fidèles sont plus actifs sur les e-mails et sur d'autres plateformes, vous pouvez personnaliser vos remises et coupons de code QR et les intégrer.
Le principal point à retenir ici est d’utiliser des plateformes omnicanales sur lesquelles vos clients fidèles sont les plus actifs.
2. Efficace pour les efforts de publicité extérieure
Lorsqu'elle est combinée avec des avancées numériques telles que les codes QR, la publicité OOH génère plus de trafic et d'engagement, ce qui signifie que vous obtiendrez plus d'analyses et d'interactions de la part de votre public cible.
3. Engagez vos clients férus de technologie
Les clients aiment les solutions technologiques nouvelles et innovantes qui leur offrent également du confort et des surprises !
Grâce aux codes QR, vos clients férus de technologie, en particulier les consommateurs de la génération Z, bénéficieront d'un grand confort numérique lorsqu'ils scanneront et interagiront avec vos programmes de fidélité basés sur des codes QR.
En sortant leur smartphone, ils peuvent avoir un accès instantané à vos offres et cadeaux à prix réduits. C’est efficace, plus interactif et trouve un bon écho auprès de vos clients hyperactifs et férus de technologie.
4. Facile à modifier et à suivre
Les codes QR, lorsqu'ils sont générés sous une forme dynamique, vous permettent de modifier le contenu intégré.
Cela se produit généralement si vous souhaitez rediriger vos scanners vers une autre URL si vous utilisez un code QR URL, selon le cas.
Vous pouvez également rediriger vos clients à l'aide du code QR File et d'autres solutions de code QR principales.
Les spécialistes du marketing souhaitent également utiliser des codes QR dynamiques afin de pouvoir suivre leurs campagnes de codes QR.
Il est important de savoir combien de personnes scannent votre code QR, d'où elles viennent, les appareils qu'elles utilisent, etc.
Vous pouvez également activer le fonction de notification par e-mail de vos codes QR afin que vous puissiez obtenir des mises à jour en fonction de la fréquence que vous avez définie chaque fois que votre public scanne le code QR.
De cette façon, vos programmes de fidélité basés sur des codes QR sont plus faciles à gérer puisque les codes sont modifiables.
De plus, vous obtiendrez plus de données pour déterminer l’efficacité de votre campagne.
5. Le reciblage simplifié
De cette façon, vous pouvez maximiser l'utilisation de vos codes QR pour vous connecter à vos clients hyperconscients qui ont déjà interagi avec votre marque.
6. Personnalisez les codes QR pour les aligner sur votre image de marque
En utilisant le meilleur générateur de codes QR, vous pouvez personnaliser vos codes QR et définir leurs couleurs, cadres, yeux et motifs en fonction de votre design et de votre image de marque.
Vous pouvez même ajouter le logo de votre marque et un appel à l’action pour renforcer la mémorisation et l’engagement de la marque.
En rapport: 7 lignes directrices à suivre lors de la création de codes QR visuels
7. Plus de ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle
Si les gens trouvent de la valeur dans votre programme, ils y resteront probablement plus longtemps. Vous souhaitez une valeur moyenne de commande plus élevée ?
Selon des données récentes recherche de fidélité, 49 % des consommateurs déclarent avoir dépensé plus après avoir rejoint un programme de fidélité.
En incorporant des codes QR dans votre programme de fidélité, davantage de personnes feraient la promotion de votre marque etréférences entrerait.
Des façons créatives d'utiliser un programme de fidélité basé sur un code QR dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle
1. Des cartes de fidélité à code QR pour offrir des cadeaux surprises et des réductions
Pour montrer votre appréciation, vous pouvez leur offrir des cadeaux et des réductions. Vous pouvez utiliser des codes QR pour rediriger vos clients vers une page de destination afin d'utiliser leurs codes de réduction ou leurs cartes cadeaux.
Pour des remises à durée limitée, activez la fonction d'expiration des codes QR dynamiques (URL, fichier et H5) afin que vos codes QR ne soient scannables que pendant une période spécifique ou après plusieurs analyses.
Ensuite, vous pouvez ajouter un message court et doux leur expliquant pourquoi ils reçoivent la surprise et vous concentrer sur le fait qu'ils sont un client fidèle.
De plus, vous pouvez également imprimer vos codes QR URL en masse sur vos cartes de fidélité qui peuvent être scannés lors de l'utilisation de la réduction dans vos magasins.
2. Envoyez un e-mail exclusif à vos VIP et clients réguliers.
Si vous disposez d'une liste VIP de vos clients réguliers ou de ceux qui ont bénéficié de vos services premium, vous pouvez leur envoyer un e-mail de remerciement avec un code QR de réduction.
C'est formidable pour les clients, car ils bénéficient d'une réduction, se sentent appréciés et ont le sentiment de faire partie d'un club particulier — ce qu'ils sont !
Offrir des cadeaux surprises et des remises encourage non seulement les clients à acheter à nouveau, mais cela peut également rehausser votre marque.
Les clients qui reçoivent des cadeaux surprises et des remises exclusives les partagent souvent sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi votre visibilité, ce qui peut contribuer à attirer de nouveaux clients vers votre entreprise.
3. Accès anticipé et événements exclusifs
Si vous lancez un nouveau produit ou service, vous pouvez partager un code QR d'événement avec votre e-mail avec vos invités et participants soigneusement sélectionnés.
De cette façon, il leur suffit de scanner le code QR pour s'inscrire et obtenir plus d'informations sur l'événement au fur et à mesure qu'ils confirment leur participation.
Inviter vos clients et partenaires à un accès anticipé ou à un événement exclusif leur donne un sentiment d'exclusivité. Cela les fait se sentir plus valorisés par votre marque.
4. Programme de fidélité basé sur la valeur avec un code QR pour faire un don
Vous pouvez vous connecter plus profondément à vos clients en lançant un programme de dons ou une œuvre caritative.
Vous pouvez faire savoir à vos clients que vous reversez un pourcentage de vos bénéfices à des programmes caritatifs ou sociaux.
Assurez-vous que l'organisme de bienfaisance que vous avez choisi correspond véritablement aux valeurs de votre entreprise et de vos clients.
Vous pouvez également permettre à vos clients de faire un don directement à l'association caritative à l'aide d'un code QR. De cette façon, vous les encouragez à s’impliquer dans les enjeux sociétaux et votre marque devient un excellent moyen de se connecter avec des bénéficiaires méritants.
5. Application mobile pour les programmes de fidélité
Les détaillants créent généralement une application mobile pour gérer les programmes de fidélité. C’est plus simple car il n’est pas nécessaire d’avoir une carte ni même une connexion.
Vous pouvez promouvoir votre application mobile auprès de vos clients et les encourager à commander via le code QR de l'App Store.
De cette façon, vos clients seront redirigés directement vers votre application mobile, que ce soit sur Play Store ou Apple Store.
6. Utilisez la gamification avec un code QR multi-URL basé sur la numérisation.
La gamification est un moyen amusant de récompenser les clients fidèles qui profitent à votre entreprise, et c'est une stratégie très efficace.
Vous pouvez offrir aux clients une réduction en utilisant le code QR multi-URL basé sur la numérisation.
Pour ce faire, vous pouvez récompenser les 20 premiers scanners avec une remise particulière, puis le lendemain, vous pouvez également récompenser le prochain lot de scanners avec une autre valeur de remise.
L'engagement sera plus élevé car vos clients ne pourront pas résister à l'envie de scanner le code pour obtenir des réductions.
7. Démarrez un programme d'éducation client
Avoir un programme de formation client démontre un investissement à long terme dans votre clientèle.
Dans le cadre de cette initiative, votre entreprise crée divers outils de service client comme un base de connaissances site, références et forum communautaire.
Ensuite, les clients utilisent ces fonctionnalités pour trouver des solutions aux problèmes de service avant de contacter votre équipe d'assistance.
Vous pouvez également intégrer des codes QR vidéo dans ces fonctionnalités pour encourager l'interaction et l'engagement de vos clients. De cette façon, ils peuvent voir et visionner vos vidéos éducatives sur leurs smartphones et les enregistrer pour référence future.
Pour répondre à vos apprenants et clients auditifs, vous pouvez utiliser un code QR MP3 lorsque vous partagez votre contenu éducatif.
Comment créer un code QR pour mon programme de fidélisation client
Après avoir pris connaissance des différentes solutions de QR codes que vous pouvez utiliser pour votre programme de fidélisation client, voici les étapes pour créer vos QR codes.
- Allez vers le meilleur Générateur de codes QR en ligne
- Choisissez parmi les solutions de QR codes dont vous avez besoin
- Cliquez sur générer et choisissez toujours dynamique pour modifier et suivre votre code QR
- Personnalisez votre code QR en fonction de votre marque ou de votre objectif
- Testez votre programme de fidélité QR code
- Cliquez sur Télécharger
- Suivez les données de votre code QR
Suivi et modification de votre code QR pour un programme de fidélité
Vos codes QR pour les programmes de fidélité, lorsqu'ils sont alimentés par un type de code QR dynamique, aideront votre campagne à être plus basée sur les données et plus rentable.
Contrairement à un QR code statique, un QR code dynamique permet d'avoir un QR code plus scannable car les motifs sont moins denses.
De plus, vous pouvez modifier le contenu de votre code QR sans avoir besoin de réimprimer votre code QR. Les modifications seront automatiquement reflétées dans votre code QR lors de la numérisation.
De plus, vous pouvez également suivre vos analyses de code QR à l'aide de l'outil d'analyse de code QR et évaluer les performances de votre campagne de code QR.
Modifier votre code QR pour un programme de fidélité
Lors de la modification de votre code QR, cliquez sur les données de suivi du code QR. Accédez ensuite à votre campagne et cliquez sur le bouton « Modifier les données » pour ajouter une autre URL ou un autre fichier.
Suivi de votre code QR pour un programme de fidélité
Comme mentionné, le code QR dynamique suit les analyses de code QR. Vous pouvez voir un rapport détaillé de votre campagne de code QR via le fichier CSV téléchargeable.
Les données métriques ou statistiques sont les suivantes :
- Données en temps réel de vos scans de code QR
Vous pouvez voir sur le chronogramme le nombre d’analyses que vous obtenez. Vous pouvez filtrer les données par jours, semaines, mois ou années !
- Appareil utilisé par vos scanners
Vos scanners sont-ils des utilisateurs d'iPhone ou d'Android ?
- Graphique cartographique pour une vue plus large des analyses de code QR
La carte du meilleur générateur de code QR vous donne un aperçu complet des données révélant la localisation des personnes qui ont scanné votre code QR !
Sous la carte se trouve le résumé des statistiques globales de vos scans de code QR.
Ce qui est incroyable avec le suivi des codes QR, c'est que vous pouvez intégrer Google Analytics pour obtenir des données riches et approfondies sur votre campagne de codes QR.
En rapport: Comment configurer le suivi des codes QR en temps réel : un guide étape par étape
Marques qui mettent en œuvre des programmes de fidélité basés sur le code QR
1. Les utilisateurs de SmileCodes d'Amazon scannent pour obtenir des réductions et d'autres offres
Les clients qui scannent les codes à l'aide de l'application Amazon peuvent débloquer instantanément les avantages et les réductions Amazon à l'endroit spécifique où ils trouvent le code.
2. Code QR promotionnel utilisé par GCash
L'un des plus grands fournisseurs philippins de portefeuilles mobiles, de paiements mobiles et de services bancaires sans agence, GCash, utilise Des codes QR pour offrir aux clients des bons exclusifs, qu'ils peuvent utiliser pour obtenir des réductions lors du paiement en utilisant le scan pour payer GCash QR.
Lorsque les clients scannent le code QR, ils reçoivent automatiquement un bon QR.
Ils l'obtiendront via l'application et recevront également un SMS avec les détails de votre bon — le montant du bon, sa durée de validité et où ils peuvent l'utiliser.
3. Target utilise des codes QR pour proposer des cartes-cadeaux de remplacement
Target, l'un des plus grands détaillants aux États-Unis, a lancé de manière créative son Cartes-cadeaux All Gone QR-Code campagne.
Lorsque les scanners scannent le code QR, ils seront redirigés vers le stock ou un substitut de cartes-cadeaux en ligne de Target.
Générez votre code QR pour les programmes de fidélité avec le meilleur générateur de code QR maintenant et augmentez vos ventes et fidélisez plus de clients
Les programmes de fidélisation client basés sur des codes QR vous aident à créer une expérience client plus engageante.
Ceci est tout aussi important pour le succès de votre entreprise, car 75 % des clients fondent leurs décisions d'achat sur leur expérience, selon notre Rapport sur les tendances de l'expérience client.
À l'aide des codes QR, les entreprises B2C peuvent développer des programmes de marketing de fidélité solides et interactifs pour augmenter leurs revenus et obtenir des rendements plus élevés.
Cette technologie puissante qui a pris le devant de la scène pendant la pandémie encouragera davantage de clients à interagir avec votre marque.
Vous serez en mesure d’augmenter la valeur à vie des clients en leur offrant de l’appréciation et des incitations.
Nous serons heureux de vous aider à en savoir plus sur les codes QR et sur la manière dont vous pouvez les utiliser pour votre programme de fidélité et pour fidéliser vos clients.
