57 Kundenbindungsstatistiken, die Sie im Jahr 2026 kennen sollten

Die Unternehmen, die langfristig erfolgreich sind, sind diejenigen, die Erstkäufer in treue, wiederkehrende Kunden umwandeln.

Das Verständnis von Kundenbindungsstatistiken kann Ihnen unschätzbare Einblicke in das Verbraucherverhalten geben und dabei helfen, Strategien zu entwickeln, die die Treue fördern, die Abwanderung reduzieren und den Lebenszeitwert maximieren.

Erfahren Sie, warum Kunden bleiben, warum sie gehen und wie Sie sie mit diesen 57 Statistiken zur Kundenbindung dazu bringen können, immer wiederzukommen.

Inhaltsverzeichnis

1. Warum ist die Kundenbindung wichtig?
2. Allgemeine Statistiken zur Kundenbindung
   • Das Gewinnen eines neuen Kunden ist 5-mal so teuer wie die Bindung eines bestehenden Kunden.
   • 2. Kundenabwanderung kostet US-Anbietern mehr als 150 Milliarden Dollar pro Jahr.
   • Die "akzeptable" SaaS-Kündigungsrate liegt bei 5% bis 7% pro Jahr.
   • Mehr als 55% der Verbraucher sind einer Marke treu, weil sie das Produkt lieben.
   • Marken, die Gamification in ihre Treuestrategien integrieren, verzeichnen eine Steigerung der Markenloyalität um 22 %.
   • Mehr als 80% der Kunden bevorzugen Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse bieten.
3. Statistiken zu Treueprogrammen für die Kundenbindung
4. Kundenbindungstatistiken basierend auf dem Kundenservice
5. Fakten über die Kundenbindung aus Kundenerfahrung
6. Durchschnittliche Kundenbindungsrate pro Branche
7. QR-Codes: Das beste Kundenbindungsinstrument, das Sie benötigen
8. Halten Sie die richtigen Kunden mit Hilfe von QR TIGER bei sich.
9. FAQ

Warum ist die Kundenbindung wichtig?

Je höher die Kundenbindungsrate, desto mehr zeigt es, wie loyal Ihre Kunden sind.

Das Vorhandensein von wiederkehrenden Käufern und Kunden zeigt Ihnen, dass Ihre Waren und Dienstleistungen mehr als in der Lage sind, ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen. Kundenerfolgsgeschichten ermutigt sie, immer Ihre Produkte und Dienstleistungen anderen vorzuziehen.

Gute Kundenbindung bedeutet auch eine Umsatzsteigerung. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann im Laufe der Zeit die Gewinne um 95 % steigern.

Tipp: Laut ProfileTree bevorzugen 60% der Kunden QR-Codes für Gutscheine und Rabatte. Erstellen Sie QR-Code-Treueprogramme mit einem dynamischer QR-Code-Generator und bieten es Ihren Kunden an.

Darüber hinaus geben bestehende Kunden 31 % mehr und häufiger bei einer Marke aus, der sie vertrauen, im Vergleich zu neuen Kunden. Sie sind auch eher bereit, Ihr Unternehmen anderen zu empfehlen, was kostenlose Werbung bedeutet.

Zuletzt reduziert die Bindung von Kunden die Kosten für die kontinuierliche Neukundengewinnung. Die Pflege bestehender Kundenbeziehungen erfordert zwar immer noch Aufwand, ist jedoch einfacher und günstiger als die Gewinnung von Interessenten und deren Umwandlung in Kunden.

Allgemeine Statistiken zur Kundenbindung

Um diesen Artikel zu beginnen, wollen wir Fakten und Statistiken zu den Kosten für die Gewinnung, Bindung und sogar den Verlust von Kunden untersuchen. Dieser Abschnitt wird sich auch darauf konzentrieren, wie mächtig Kundenloyalität sein kann und was nötig ist, um sie zu pflegen.

Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 5-mal so teuer wie die Bindung eines bestehenden Kunden.

Laut der Harvard Business Review deuten verschiedene Studien darauf hin, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis sogar 25-mal teurer sein kann als die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden. Dies wird durch die Ergebnisse von Frederick Reichheld von Bain & Company unterstützt.

Diese Zahlen zeigen uns, dass Unternehmen die Kosten niedrig halten können, indem sie ihre bestehenden Kunden behalten, anstatt neue zu gewinnen.

Tipp: Wusstest du, dass QR-Code-Verfolgung Ich kann Ihnen helfen, zu überwachen, wie viele neue Kunden Sie jetzt haben.

2. Kundenabwanderung kostet US-Anbietern mehr als 150 Milliarden Dollar pro Jahr

Die einfachste Definition der Kundenbindung ist, dass es das Maß dafür ist, wie gut ein Unternehmen seine bestehenden Kunden dazu bringt, über einen bestimmten Zeitraum hinweg weiterhin bei ihnen zu kaufen. Eine höhere Bindungsrate bedeutet, dass mehr Kunden einer Marke treu bleiben.

Auf der anderen Seite bezieht sich Kundenabwanderung, auch als Kundenabwanderung bekannt, auf den Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufgehört haben, ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Unternehmens zu nutzen.

Kunden, die abgewandert sind, könnten dies getan haben, weil ein Konkurrent etwas angeboten hat, was sie bevorzugten, oder weil sie den Bedarf daran verloren haben.

Natürlich schadet Kundenabwanderung Unternehmen. Tatsächlich zeigen Daten des CallMiner Churn Index 2020, dass es Unternehmen jedes Jahr 168 Milliarden US-Dollar kostet.

Die "akzeptable" SaaS-Kündigungsrate liegt bei 5% bis 7% pro Jahr.

Basierend auf einer Umfrage von Private Crest hatten fast 70% der SaaS-Unternehmen eine jährliche Abwanderungsrate von weniger als 10%, wobei 75% eine Abwanderungsrate von 5% oder weniger hatten.

Dies hat Bessemer Venture Partners dazu geführt, zu dem Schluss zu kommen, dass ein "akzeptables" SaaS-Kündigungsrate Dies entspricht einer jährlichen Abwanderungsrate von 5 bis 7 %, je nachdem, ob ein Unternehmen nach Kunden oder Umsatz misst. Dies entspricht einer monatlichen Abwanderungsrate von 0,42 bis 0,58 %.

Mehr als 50% der Verbraucher haben sich zusätzlich angestrengt, um bei ihrer Lieblingsmarke einzukaufen.

Warum ist die Kundenbindung wichtig? Laut den Ergebnissen einer Zendesk-Umfrage haben etwa 52% der Kunden besondere Anstrengungen unternommen, um etwas von ihren Lieblingsmarken zu kaufen.

Laut der Umfrage werden Kundenbindung und -loyalität immer mehr Verkäufe garantieren, wenn sie mit Faktoren wie guten Preisen und Services gepflegt werden.

Mehr als 55% der Verbraucher sind einer Marke treu, weil sie das Produkt lieben.

Laut einer Umfrage von Yotpo zeigen 55,3% der Verbraucher eine starke Markentreue Wenn eine Marke ein Produkt hat, das sie lieben. Darüber hinaus werden 37 % der Verbraucher nach fünf Einkäufen bei derselben Marke loyal.

Andere Aspekte einer Marke, von denen Verbraucher glauben, dass sie ihre Loyalität sicherstellen werden, sind die folgenden:

• Tolle Angebote (25,7%)
• Kundenservice (7,1%)
• Bequemlichkeit (5,7%)
• Andere (3,2%)
• Ursache/Wohltätigkeit (1,8%)
• Beliebtheit (1,2%)

Marken, die Gamification in ihre Treuestrategien integrieren, verzeichnen eine Steigerung der Markenloyalität um 22 %.

Laut G2, einbeziehen Gamifizierung Die Umsetzung von Markenloyalitätsstrategien führt zu einem Anstieg der Markenloyalität um 22 % und trägt langfristig zur Kundenbindung bei.

Darüber hinaus hilft Gamifizierung Marken, das Engagement um 47 % und die Markenbekanntheit um 15 % zu steigern.

Mehr als 80% der Kunden bevorzugen Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse bieten.

Basierend auf der Forbes-Studie zum Stand des Kundenservice und der CX im Jahr 2024 geben 81% der Kunden an, dass sie Marken bevorzugen, die ihnen personalisierte Kundenerlebnisse bieten.

Zusätzlich sagen 70%, dass es für sie wichtig ist, mit Mitarbeitern zu interagieren, die mit ihrer Geschichte im Unternehmen vertraut sind (frühere Einkäufe, Kaufmuster, notwendige Unterstützung).

Statistiken zu Treueprogrammen für die Kundenbindung

Treueprogramme sind eine der besten Möglichkeiten, um Kunden dazu zu bringen, immer wiederzukommen. Um zu sehen, wie effektiv sie sind, werfen wir einen Blick auf diese Statistiken zur Kundenbindung, wenn Treueprogramme im Spiel sind.

8. Das Loyalty-Management weltweit wurde 2023 auf 10,67 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich von 2024 bis 2030 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 9,2 % wachsen (Grand View Research).

9. Im Jahr 2023 hielt Nordamerika mehr als 34 % des Marktanteils am Kundenbindungsmanagement (Grand View Research).

10. Im Jahr 2024 stieg die Nutzung von Treueprogrammen um 28% (SAP Emarsys).

11. 91% der Führungskräfte sind der Meinung, dass ihre Treueprogramme ihren Kunden mehr Belohnungen oder Vorteile bieten sollten (PwC).

12. Wenn sie gefragt wurden, was sie für eine Marke tun würden, der sie treu sind, gaben 43,5% der Befragten an, dass sie dem Treueprogramm der Marke beitreten würden (Yotpo).

13. 60% der App-Benutzer sind loyal, weil sie Rabatte, Vorteile oder Belohnungen erhalten, die über die App angeboten werden (SAP Emarsys).

14. Mehr als 83% der globalen Befragten gaben an, dass ihre Entscheidung, erneut bei einer Marke zu kaufen, durch ihre Mitgliedschaft in deren Treueprogramm beeinflusst wird (Yotpo).

15. 63% der Führungskräfte geben an, dass ihr Budget für Treueprogramme im letzten Planungszyklus gestiegen ist (PwC).

16. 90% der Inhaber von Treueprogrammen gaben eine positive Rendite an, wobei die durchschnittliche ROI bei 4,8x lag (Antavo).

17. 60,3% der Inhaber von Treueprogrammen haben in den letzten zwei Jahren bedeutende Änderungen an ihren Programmen vorgenommen (Antavo).

18. Kunden geben als Mitglieder eines Treueprogramms 67 % mehr aus (Annex Cloud).

19. Sieben von zehn Verbrauchern gehören mindestens einem Treueprogramm an, während drei von vier zu einer Marke wechseln würden, die ein besseres Treueprogramm anbietet (Annex Cloud).

20. 73% der Verbraucher werden ihre Ausgabegewohnheiten anpassen, um die Vorteile ihres Treueprogramms zu maximieren (Bondbl).

21. 75% der Verbraucher werden eine Marke mit einem Treueprogramm bevorzugen (KPMG).

22. Verbraucher, die an Treueprogrammen teilnehmen, generieren jährlich 12-18% mehr zusätzliches Umsatzwachstum als Nichtmitglieder (Zinrelo).

Kundenbindungstatistiken basierend auf dem Kundenservice

Kundenservice ist für jeden Kunden unerlässlich. Es macht Sinn, dass er die Loyalität der Kunden zu einer bestimmten Marke maßgeblich beeinflusst.

Hier sind einige Statistiken, die uns eine Vorstellung davon geben, wie wichtig es für Kunden ist.

23. Bei schlechtem Kundenservice fühlten sich 42% der Menschen enttäuscht, 43% waren unglücklich und 41% fühlten sich wütend. Aufgrund ihrer Erfahrungen berichteten 67% der Kunden anderen davon, und 65% wechselten zu einer anderen Marke (Khoros).

24. 80% der gleichen Marken glaubten, dass sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, aber nur 8% der Kunden stimmten zu (LiveAgent).

25. Etwa 60% der Kunden würden aufhören, bei einer Marke einzukaufen, die sie lieben, nachdem sie mehrere Fälle von schlechtem Kundenservice erlebt haben (Zippia).

26. 69% der Verbraucher haben Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Qualität des Kundenservice einer Marke getroffen (Salesforce).

27. 92% der Verbraucher sind eher bereit, einen weiteren Kauf zu tätigen, nachdem sie guten Kundenservice erlebt haben (Salesforce).

28. 70% der Verbraucher entscheiden sich dagegen, bei einer Marke mit langen Wartezeiten im Kundenservice zu kaufen (Salesforce).

29. Die geschätzten Kosten für schlechten Kundenservice liegen jährlich zwischen 75 Milliarden und 1,6 Billionen US-Dollar (Midlands Technical College).

30. Unternehmen, die den Kundenservice als Wertzentrum betrachten, erzielen laut Accenture ein 3,5-faches Umsatzwachstum.

31. 68% der Kunden sagen, dass Fortschritte in KI es wichtiger machen, dass Marken vertrauenswürdig sind (Salesforce).

Fakten über die Kundenbindung aus Kundenerfahrung

Es ist sicher zu sagen, dass die Kundenerfahrung die Kundenbindungsraten maßgeblich beeinflusst. Mit diesem Gedanken im Hinterkopf, hier sind einige Kundenbindungstatistiken, die Ihnen helfen werden, das Verhältnis zwischen den beiden besser zu verstehen.

32. Der globale Umsatz der Branche für Software und Dienstleistungen zur Personalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses wurde auf 7,6 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2026 auf 11,6 Milliarden US-Dollar steigen (Statista).

33. 94% der Kunden, die einem Unternehmen eine "sehr gute" Kundenbewertung gegeben haben, werden wahrscheinlich in Zukunft mehr von diesem Unternehmen kaufen. Auf der anderen Seite würde nur einer von fünf Kunden, die einem Unternehmen eine "sehr schlechte" Bewertung gegeben haben, dasselbe tun (Qualtrics XM Institute).

34. Etwa 75% der Verbraucher, die einem Unternehmen eine "sehr gute" Kundenbewertung gegeben haben, sind wahrscheinlich bereit, einem Unternehmen eine schlechte Erfahrung zu verzeihen, aber nur 15% derjenigen, die einem Unternehmen eine "sehr schlechte" Bewertung gegeben haben, würden dasselbe tun (Qualtrics XM Institute).

35. Nahezu 90% der Kunden, die einem Unternehmen eine "sehr gute" Kundenerfahrungsbewertung geben, sind wahrscheinlich bereit, dem Unternehmen zu vertrauen, sich um ihre Bedürfnisse zu kümmern. Im Vergleich dazu würden 16% der Kunden, die einem Unternehmen eine "sehr schlechte" Bewertung gegeben haben, dasselbe tun (Qualtrics XM Institute).

36. Kunden in den Vereinigten Staaten sind bereit, bis zu 17 % mehr für Produkte und Dienstleistungen von Marken mit einer großartigen Kundenerfahrung zu zahlen (American Express).

37. 69% der Kunden möchten so viele Probleme wie möglich selbst lösen, während 63% immer oder fast immer damit beginnen, Probleme zu lösen, indem sie in den Online-Ressourcen eines Unternehmens suchen (Zendesk).

38. Drei von vier Einkäufern bevorzugen es, detaillierte Produktinformationen zu erhalten, während 68 % an maßgeschneiderten Empfehlungen interessiert waren, die auf ihren Suchkriterien basieren (G2).

39. 70% der Service-Teamleiter, 62% der mobilen Mitarbeiter und 55% der Agenten geben an, dass sie Kundenanforderungen ohne ein erhöhtes Budget nicht erfüllen können (Salesforce).

40. 79% der Verbraucher möchten schnelle Antworten, wenn sie mit einer Marke in Kontakt treten (Khoros).

41. Fast 80% der amerikanischen Kunden sagen, dass Geschwindigkeit, Bequemlichkeit, kompetente Hilfe und freundlicher Service wichtig sind, um eine positive Kundenerfahrung zu schaffen (PwC).

42. Wahre Loyalität, die sich auf Loyalität bezieht, die durch emotionale Verbindungen angetrieben wird, anstatt durch Anreize, erreichte 34% im Jahr 2024 (SAP Emarsys).

Durchschnittliche Kundenbindungsrate pro Branche

Wir haben bereits eine Menge Kundenbindungsstatistiken behandelt, aber wir sind noch nicht fertig. Lassen Sie uns die durchschnittlichen Kundenbindungsraten in jeder Branche diskutieren.

Kundenbindungsquoten variieren je nach Branche, liegen aber in der Regel zwischen 70 % und 80 %. Es gibt jedoch immer noch einige Ausreißer.

Hier sind die durchschnittlichen Kundenbindungsrate laut Statista, Firework und Sprinklr:

43. Medienunternehmen (84%)

44. Professionelle Dienstleistungen (84%)

45. Automobil- und Transportwesen (83%)

46. Versicherung (83%)

47. IT-Dienstleistungen (81%)

48. Bauwesen und Ingenieurwesen (80%)

49. Telekommunikation (78%)

50. Gesundheitswesen (77%)

51. Software (77%)

52. Bank- und Finanzdienstleistungen (78%)

53. Kundenservice (67%)

54. Herstellung (67%)

55. Einzelhandel (63%)

56. Gastfreundschaft und Reisen (55%)

57. E-Commerce (38%)

QR-Codes: Das beste Kundenbindungswerkzeug, das du brauchst

Die oben bereitgestellten Statistiken zeigen deutlich, dass eine hohe Kundenbindung von mehreren Faktoren innerhalb der Kontrolle einer Marke abhängt.

Ein Unternehmen kann viele Tools verwenden, um die Kundenbindung zu verbessern, eines davon ist der bescheidene Quick Response (QR) Code. Wie kann dieser Barcode-Typ Marken weltweit helfen? Hier sind drei Möglichkeiten.

Engagierte Treueprogramme

Mit einem Code von einem QR-Code-Generator mit Logo-Integration können Sie ein QR-Code-Treueprogramm Das wird das Interesse Ihrer Kunden garantieren. Dies kann Rabatte, Cashbacks oder spezielle Produkte und Dienstleistungen umfassen.

Da die meisten Verbraucher Entscheidungen auf der Grundlage des Treueprogramms treffen, dem sie angehören, werden Marken nur von der Verwendung von QR-Codes auf diese Weise profitieren.

Sofortiger Kundenservice

Wie die Forschung nahelegt, ist schneller Kundenservice etwas, das Kunden einer Marke treu hält.

Having a QR-Code E-Mail oder ein Google Formular QR-Code verfügbar für Ihre Kunden zum Scannen hilft ihnen, schneller Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, wodurch QR-Codes vom besten QR-Code-Generator ein großartiges Werkzeug zur Erzielung guter Kundenbindungsraten sind.

Jay Bean, CEO von FreshLime, teilte auch im Forbes Business Council mit, dass 87% der Verbraucher Bewertungen von Unternehmen online lesen.

Das Generieren von Online-Bewertungen mithilfe von QR-Codes ist eine Möglichkeit, wie die zunehmende Beliebtheit von QR-Codes Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.

Du kannst auch lesen:   Wie man QR-Codes verwendet, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit einer Umfrage zu messen  

Verbesserte Kundenerfahrung

Die Vielseitigkeit von QR-Codes ermöglicht es Marken, sie zu formen Kundenerfahrung nach ihrem Geschmack.

Abgesehen davon, dass sie ein Mittel zur Kommunikation mit der Marke bieten, können QR-Codes verwendet werden, um Kundenerlebnisse mit ihren Tracking- und Analysefähigkeiten zu personalisieren.

QR-Codes können auch sofortigen Zugriff auf wichtige Produktinformationen ermöglichen, was es Verbrauchern ermöglicht, Probleme selbst zu lösen.

Halten Sie die richtigen Kunden mit Hilfe von QR TIGER bei sich.

Das Fazit: Treue Kunden sind wertvoll.

Bei der Suche nach neuen Kunden hört man nie auf, aber bestehende Kunden zu behalten ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger.

Eine passende Kundenbindungstrategie, unterstützt durch Studien und einzigartige Kundenerlebnisse, kann Ihnen helfen, einen größeren Einfluss auf Ihre bestehenden Kunden zu haben und sie dazu zu bringen, immer wiederzukommen.

Nachdem wir diese Kundenbindungsstatistiken besprochen haben, haben wir noch eine letzte Sache für Sie: eine fortschrittliche QR-Code-Plattform für Unternehmen, die von über 850.000 Marken weltweit vertraut wird.

Besuchen Sie heute QR TIGER und buchen Sie einen Entdeckungsanruf mit unserem Expertenteam, um zu erfahren, wie Sie QR-Codes zu Ihrem Vorteil nutzen können.

FAQ

Wie berechnet man am besten die Kundenbindung?

Der beste Weg, um Ihren Kundenbindungsrate zu berechnen, ist die Verwendung dieser einfachen Formel:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Wo:

• CRR ist Ihre Kundenbindungsrate.
• S ist die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn haben
• E ist die Anzahl der Kunden, die Sie am Ende haben
• N ist die Anzahl der Kunden, die während des von Ihnen gemessenen Zeitraums gewonnen wurden.

Ist eine Retentionsrate von 80% gut?

Ein guter Kundenbindungsrate hängt von Ihrer Branche ab, aber eine Rate von 35 % bis 84 % gilt oft als gut für eine Marke.

Was ist die 80-20-Regel der Kundenbindung?

Auch nachdem man gute Ergebnisse mit einer Formel zur Kundenbindung erzielt hat, ist es wichtig, sich an die 80/20-Regel zu erinnern.

Diese Regel besagt, dass etwa 80% Ihres Umsatzes von 20% Ihrer Kunden stammen. Das Gegenteil ist auch wahr, wo 80% Ihrer Kunden zu 20% Ihres Umsatzes beitragen.