57 kundebibeholdelsesstatistikker, du bør kende i 2026

Virksomhederne, der vinder på lang sigt, er dem, der omdanner førstegangskøbere til loyale, tilbagevendende kunder.

At forstå kundebindingsstatistikker kan give dig uvurderlige indsigter i forbrugeradfærd og hjælpe med at forme strategier, der fremmer loyalitet, reducerer frafald og maksimerer livstidsværdi.

Find ud af hvorfor kunder bliver, hvorfor de forlader, og hvordan du kan få dem til at komme tilbage for mere med disse 57 statistikker om kundetilfredshed.

Indholdsfortegnelse

1. Hvorfor er kundeloyalitet vigtig?
2. Generelle statistikker om kundetilbageholdelse
   • At skaffe en ny kunde er 5 gange så dyrt som at fastholde en eksisterende
   • 2. Kundechurn koster amerikanske udbydere mere end $150 milliarder om året
   • Den "acceptable" SaaS churn rate er 5% til 7% hvert år
   • Mere end 55% af forbrugerne er loyale over for et brand, fordi de elsker produktet
   • Brands, der inkorporerer gamification i loyalitetsstrategier, ser en 22% stigning i brandloyalitet
   • Mere end 80% af kunder foretrækker virksomheder, der tilbyder personlige oplevelser
3. Statistikker om loyalitetsprogrammer for kundetilbageholdelse
4. Kundeloyalitetsstatistikker baseret på kundeservice
5. Fakta om kundetilfredshed fra kundeoplevelsen
6. Gennemsnitlige kundeholdelsesrater pr. branche
7. QR-koder: Det bedste værktøj til kundeloyalitet, du har brug for
8. Hold de rigtige kunder omkring med hjælp fra QR TIGER
9. Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er kundeloyalitet vigtig?

Jo bedre kundebindingsgraden er, jo mere viser det, hvor loyale dine kunder er.

At have tilbagevendende købere og kunder fortæller dig, at dine varer og tjenester mere end er i stand til at opfylde deres behov og ønsker. Bidragende til kundesucceshistorier opfordrer dem altid til at vælge dine produkter og tjenester frem for andre.

God kundebindelse betyder også en stigning i indtægterne. En 5% stigning i kundebindelsesgraden kan over tid øge overskuddet med 95%.

Tip: Ifølge ProfileTree foretrækker 60% af kunderne QR-koder til kuponer og rabatter. Opret QR-kode loyalitetsprogrammer ved hjælp af en dynamisk QR-kodegenerator og tilbyd det til dine kunder.

Derudover bruger eksisterende kunder 31% mere og oftere på et brand, de stoler på, sammenlignet med nye kunder. De er også mere tilbøjelige til at anbefale din virksomhed til andre, hvilket gør det til gratis reklame.

Endelig reducerer fastholdelse af kunder omkostningerne ved konstant at nå ud til nye kunder. Selvom pleje af eksisterende kundeforhold stadig kræver indsats, er det lettere og billigere end at skaffe leads og konvertere dem til kunder.

Generelle statistikker om kundetilbageholdelse

For at starte denne artikel, lad os undersøge fakta og statistikker om omkostningerne ved at erhverve, fastholde og endda miste kunder. Denne sektion vil også fokusere på, hvor kraftig kundeloyalitet kan være, og hvad der er nødvendigt for at pleje den.

At skaffe en ny kunde er 5 gange så dyrt som at fastholde en eksisterende

Ifølge Harvard Business Review antyder forskellige undersøgelser, at det at skaffe en ny kunde kan koste fem gange eller endda 25 gange mere end omkostningen ved at beholde en eksisterende kunde. Dette understøttes af resultaterne fra Frederick Reichheld fra Bain & Company.

Disse tal fortæller os, at virksomheder kan holde omkostningerne nede ved at beholde deres eksisterende kunder i stedet for at forsøge at tiltrække nye.

Tip: Vidste du det QR-kode-sporing kan hjælpe dig med at overvåge, hvor mange nye kunder du har nu.

Kundefrafald koster amerikanske udbydere mere end $150 milliarder om året

Den enkleste definition af kundebibeholdelsesgrad er, at det er målingen af, hvor godt et firma holder på sine eksisterende kunder for at fortsætte med at købe fra dem over en bestemt periode. En højere bibeholdelsesgrad betyder, at flere kunder forbliver loyale over for et brand.

På den anden side henviser kundechurn, også kendt som kundeafgang, til procentdelen af kunder, der stoppede med at bruge en virksomheds produkt eller service inden for en bestemt periode.

Kunder, der er forsvundet, kan have gjort det, fordi en konkurrent tilbød noget, de foretrak, eller fordi de ikke længere havde brug for det.

Naturligvis skader kundefrafald virksomheder. Faktisk viser data fra 2020 CallMiner Churn Index, at det koster virksomheder 168 milliarder dollars hvert år.

Den "acceptable" SaaS churn rate er 5% til 7% hvert år

Baseret på en undersøgelse foretaget af Private Crest havde næsten 70% af SaaS-virksomheder en årlig churn rate på mindre end 10%, hvor 75% havde en churn rate på 5% eller lavere.

Dette har ført Bessemer Venture Partners til den konklusion, at en "acceptabel" SaaS churn rate Dette svarer til en månedlig tilbagegang på 0,42 - 0,58 %.

Mere end 50% af forbrugerne har gjort en ekstra indsats for at købe fra deres foretrukne brand

Hvorfor er kundeloyalitet vigtig? Ifølge resultaterne af en Zendesk-undersøgelse har cirka 52% af kunderne gjort en ekstra indsats for at købe noget fra deres foretrukne mærker.

Ifølge undersøgelsen vil kundetilbageholdelse og loyalitet altid garantere flere salg, hvis det plejes med faktorer som gode priser og service.

Mere end 55% af forbrugerne er loyale over for et brand, fordi de elsker produktet

Ifølge en undersøgelse udført af Yotpo viser 55,3% af forbrugerne en stærk mærkeloyalitet Når et brand har et produkt, de elsker. Derudover bliver 37% af forbrugerne loyale, efter de har foretaget fem køb fra det samme brand.

Andre aspekter af et brand, som forbrugerne mener vil sikre deres loyalitet, er følgende:

• Gode tilbud (25.7%)
• Kundeservice (7,1%)
• Bekvemmelighed (5.7%)
• Andet (3,2%)
• Årsag/velgørenhed (1,8%)
• Popularitet (1,2%)

Brands, der inkorporerer gamification i loyalitetsstrategier, ser en 22% stigning i brandloyalitet

Ifølge G2 gamificering At implementere brand loyalitetsstrategier resulterer i en stigning på 22% i brand loyalitet, hvilket bidrager til kundetilbageholdenhed på lang sigt.

Derudover hjælper gamification også brands med at øge engagement med 47% og brandkendskab med 15%.

Mere end 80% af kunder foretrækker virksomheder, der tilbyder personlige oplevelser

Baseret på 2024 Forbes State of Customer Service and CX Survey, rapporterer 81% af kunderne, at de foretrækker mærker, der giver dem personlige kundeoplevelser.

Derudover siger 70%, at det er vigtigt for dem at interagere med medarbejdere, der er bekendt med deres historie med virksomheden (tidligere køb, købsmønstre, nødvendig support).

Statistikker om loyalitetsprogrammer for kundetilbageholdelse

Loyalitetsprogrammer er en af de bedste måder at få kunder til at komme tilbage for mere. For at se hvor effektive de er, lad os gennemgå disse statistikker om kundetilbageholdelse, når loyalitetsprogrammer er involveret.

8. Loyalitetsstyring over hele verden blev estimeret til at være værdsat til $10,67 milliarder i 2023 og forventes at vokse med en sammensat årlig vækstrate (CAGR) på 9,2% fra 2024 til 2030 (Grand View Research).

9. I 2023 havde Nordamerika mere end 34% af markedsandelen for loyalitetsstyring (Grand View Research).

10. I 2024 steg brugen af loyalitetsprogrammer med 28% (SAP Emarsys).

11. 91% af ledere mener, at deres loyalitetsprogrammer bør tilbyde flere belønninger eller fordele til deres kunder (PwC).

12. Når de blev spurgt, hvad de ville gøre for et brand, de er loyale over for, sagde 43,5% af respondenterne, at de ville deltage i brandets loyalitetsprogram (Yotpo).

13. 60% af app-brugerne er loyale på grund af rabatter, fordele eller belønninger, der tilbydes gennem appen (SAP Emarsys).

14. Mere end 83% af globale respondenter sagde, at valget om at købe igen fra et brand påvirkes af deres medlemskab i dets loyalitetsprogram (Yotpo).

15 63% af ledere hævder, at deres loyalitetsprogrambudget steg i den seneste planlægningscyklus (PwC).

16. 90% af loyalitetsprogramindehavere rapporterede en positiv investeringsafkastning, med gennemsnitlig ROI på 4,8x (Antavo).

17. 60,3% af loyalitetsprogramindehavere har indført betydelige ændringer i deres programmer inden for de sidste to år (Antavo).

18. Kunder bruger 67% mere som medlemmer af et loyalitetsprogram (Annex Cloud).

19. Syv ud af 10 forbrugere er medlem af mindst ét loyalitetsprogram, mens tre ud af fire ville skifte til et brand, der tilbød et bedre loyalitetsprogram (Annex Cloud).

20 73% af forbrugerne vil justere deres købsvaner for at maksimere fordelene ved deres loyalitetsprogram (Bondbl).

21. 75% af forbrugerne vil foretrække et brand med et loyalitetsprogram (KPMG).

22. Forbrugere, der deltager i loyalitetsprogrammer, genererer årligt 12-18% mere stigende omsætningsvækst end ikke-medlemmer (Zinrelo).

Kundeloyalitetsstatistikker baseret på kundeservice

Kundeservice er afgørende for enhver kunde. Det giver mening, at det vil have stor indflydelse på kunders loyalitet over for et bestemt brand.

Her er nogle statistikker, der giver os en idé om, hvor vigtigt det er for kunderne.

23 Når de modtager dårlig kundeservice, følte 42% af folk sig skuffede, 43% var utilfredse, og 41% følte sig vrede. På grund af deres oplevelser fortalte 67% af kunderne andre om det, og 65% skiftede til et andet brand (Khoros).

24. 80% af de samme mærker troede, at de leverede en fremragende kundeservice, men kun 8% af kunderne var enige (LiveAgent).

25 Omtrent 60% af kunderne ville stoppe med at handle hos et brand, de elsker, efter at have oplevet flere tilfælde af dårlig kundeservice (Zippia).

26. 69% af forbrugerne har truffet købsbeslutninger baseret på kvaliteten af et brands kundeservice (Salesforce).

27. 92% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at foretage et nyt køb efter at have oplevet god kundeservice (Salesforce).

28. 70% af forbrugerne valgte ikke at købe fra et brand med lang ventetid i kundeservice (Salesforce).

29. Det estimerede omkostninger ved dårlig kundeservice spænder fra $75 milliarder til $1,6 billioner årligt (Midlands Technical College).

30. Virksomheder, der ser kundeservice som en værdicenter, opnår 3,5 gange mere omsætningsvækst (Accenture).

31. 68% af kunder siger, at fremskridt inden for AI gør det mere vigtigt for mærker at være troværdige (Salesforce).

Fakta om kundetilfredshed fra kundeoplevelsen

Det er sikkert at sige, at kundeoplevelsen i høj grad påvirker kundeloyalitetsraterne. Med det i tankerne, her er nogle kundeloyalitetsstatistikker, der vil hjælpe dig med at forstå forholdet mellem de to.

32 Den globale omsætning for industrien for software og tjenester til kundens oplevelse, personalisering og optimering blev estimeret til $7,6 milliarder og forventes at stige til $11,6 milliarder inden 2026 (Statista).

33. 94% af kunder, der gav et firma en "meget god" kundeoplevelsesvurdering, vil sandsynligvis købe mere fra det firma i fremtiden. På den anden side ville kun en ud af fem kunder, der gav et firma en "meget dårlig" vurdering, gøre det samme (Qualtrics XM Institute).

34. Omkring 75% af forbrugerne, der har givet et firma en "meget god" kundeoplevelsesvurdering, er tilbøjelige til at tilgive et firma for en dårlig oplevelse, men kun 15% af dem, der har givet et firma en "meget dårlig" vurdering, ville gøre det samme (Qualtrics XM Institute).

35. Tæt på 90% af kunder, der giver et firma en "meget god" kundeoplevelsesvurdering, er sandsynligt at have tillid til, at firmaet tager sig af deres behov. I sammenligning ville 16% af kunder, der gav et firma en "meget dårlig" vurdering, gøre det samme (Qualtrics XM Institute).

36 Kunder i USA er villige til at betale op til 17% mere for produkter og tjenester fra mærker med en god kundeoplevelse (American Express).

37. 69% af kunder ønsker at løse så mange problemer som muligt selv, mens 63% altid eller næsten altid starter med at løse problemer ved at søge gennem en virksomheds online ressourcer (Zendesk).

38. Tre ud af fire kunder foretrækker at få detaljerede produktinformationer, mens 68% var interesserede i skræddersyede anbefalinger baseret på deres søgekriterier (G2).

39. 70% af serviceteamledere, 62% af mobile medarbejdere og 55% af agenter siger, at de ikke kan imødekomme kundekrav uden en øget budget (Salesforce).

40. 79% af forbrugerne ønsker hurtige svar, når de kontakter et brand (Khoros).

41. Næsten 80% af amerikanske kunder siger, at hastighed, bekvemmelighed, kyndig hjælp og venlig service er vigtige for at skabe en positiv kundeoplevelse (PwC).

42. Sand loyalitet, som henviser til loyalitet drevet af følelsesmæssige forbindelser i stedet for incitamenter, nåede 34% i 2024 (SAP Emarsys).

Gennemsnitlige kundeholdelsesrater pr. branche

Vi har allerede dækket en masse kundebindelsesstatistikker, men vi er ikke færdige endnu. Lad os diskutere de gennemsnitlige kundebindelsesrater i hver branche.

Kundefastholdelsesrater varierer på tværs af brancher, men de ligger normalt mellem 70% og 80%. Der er dog stadig nogle få afvigelser.

Her er de gennemsnitlige kundeholdelsesrater ifølge Statista, Firework og Sprinklr:

43 Medieselskaber (84%)

44 Professionelle tjenester (84%)

45. Bilindustri og transport (83%)

46. Forsikring (83%)

47 IT-tjenester (81%)

48. Byggeri og ingeniørarbejde (80%)

49 Telekommunikation (78%)

50 Sundhedsvæsen (77%)

51. Software (77%)

52. Bank- og finansielle tjenester (78%)

53. Kundeservice (67%)

54 Fremstilling (67%)

55 Detailhandel (63%)

56. Gæstfrihed og rejse (55%)

57. E-handel (38%)

QR-koder: Det bedste værktøj til kundeloyalitet, du har brug for

Statistikkerne ovenfor viser tydeligt, at en god kundeloyalitetsrate afhænger af flere faktorer, som et brand har kontrol over.

Et brand kan bruge mange værktøjer til at forbedre kundeloyalitet, hvoraf den ene er den beskedne Quick Response (QR) kode. Hvordan kan denne stregkode hjælpe brands over hele verden? Her er tre måder.

Engagerende loyalitetsprogrammer

Med en kode fra en QR-kodegenerator med logo-integration kan du starte en QR-kode loyalitetsprogram Dette vil garantere interesse fra dine kunder. Dette kan inkludere rabatter, cashbacks eller særlige produkter og services.

Da de fleste forbrugere træffer beslutninger baseret på det loyalitetsprogram, de er en del af, vil mærker kun drage fordel af at bruge QR-koder på denne måde.

Øjeblikkelig kundeservice

Som forskning antyder, er hurtig kundeservice noget, der vil holde kunder loyale over for et brand.

At have en QR-kode e-mail Google Form QR-kode tilgængelig for dine kunder at scanne hjælper dem med at nå dig hurtigere, hvilket gør QR-koder fra den bedste QR-kodegenerator til et fantastisk værktøj til at opnå gode kundeholdelsesrater.

Jay Bean, administrerende direktør for FreshLime, delte også på Forbes Business Council, at 87% af forbrugerne læser anmeldelser af virksomheder online.

At generere online anmeldelser ved hjælp af QR-koder er en måde at få gavn af den stigende popularitet af QR-koder på for din virksomhed.

Du kan også læse:   Hvordan man bruger QR-koder til at måle dine kunders tilfredshed med en undersøgelse  

Forbedret kundeoplevelse

QR-kodernes alsidighed gør det muligt for mærker at forme kundeoplevelse til deres smag. 

Udover at tilbyde en måde at kommunikere med brandet på, kan QR-koder bruges til at personalisere kundeoplevelser med deres sporings- og analysefunktioner.

QR-koder kan også give øjeblikkelig adgang til vigtig produktinformation, så forbrugerne selv kan løse eventuelle problemer.

Hold de rigtige kunder omkring med hjælp fra QR TIGER

Den endelige konklusion: Loyal kunder er værdifulde.

Mens jagten på nye kunder aldrig stopper, er det lige så vigtigt, hvis ikke vigtigere, at holde på de eksisterende kunder.

At have den rette strategi for kundehold, bakket op af undersøgelser og unikke kundeoplevelser, kan hjælpe dig med at gøre en større indvirkning på dine eksisterende kunder og få dem til at vende tilbage.

Efter at have drøftet disse kundebibeholdelsesstatistikker, har vi en sidste ting at tilbyde dig: en avanceret QR-kodeplatform til virksomheder, som er betroet af over 850.000 mærker over hele verden.

Besøg QR TIGER i dag og book et opdagelsesopkald med vores team af eksperter for at lære, hvordan du kan bruge QR-koder til din fordel.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er den bedste måde at beregne kundetilbageholdelse på?

Den bedste måde at beregne din kundebindelsesrate på er ved at bruge denne simple formel:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Hvor:

• CRR er din kundebindingsrate
• S er antallet af kunder, du har i starten
• E er antallet af kunder, du har i slutningen
• N er antallet af kunder, der er erhvervet i løbet af den periode, du måler.

Er en fastholdelsesprocent på 80% god?

Mens en god kundeloyalitetsrate vil afhænge af din branche, betragtes en sats på 35% til 84% ofte som god for et brand.

Hvad er 80/20-reglen for kundebindelse?

Selv efter at have opnået gode resultater ved hjælp af en formel for kundebibeholdelsesrate, er det vigtigt at huske 80/20-reglen.

Denne regel siger, at cirka 80% af din indtægt kommer fra 20% af dine kunder. Det modsatte er også sandt, hvor 80% af dine kunder bidrager til 20% af din indtægt.