57 kundbehållningsstatistik du bör känna till år 2026

Företagen som vinner på lång sikt är de som omvandlar förstagångsköpare till lojala, återkommande kunder.

Att förstå kundbehållningsstatistik kan ge dig ovärderliga insikter i konsumentbeteende och hjälpa till att forma strategier som främjar lojalitet, minskar kundavhopp och maximerar livstidsvärdet.

Ta reda på varför kunder stannar, varför de lämnar, och hur du kan få dem att komma tillbaka för mer med dessa 57 statistik om kundbehållning.

Innehållsförteckning

1. Varför är kundbehållning viktigt?
2. Allmänna statistik om kundbehållning
   • Att skaffa en ny kund är 5 gånger dyrare än att behålla en befintlig kund
   • 2. Kundavfall kostar amerikanska leverantörer mer än 150 miljarder dollar per år
   • Den "acceptabla" SaaS churn-hastigheten är 5% till 7% varje år
   • Mer än 55% av konsumenterna är lojala mot ett varumärke eftersom de älskar produkten
   • Varumärken som integrerar spelifiering i lojalitetsstrategier ser en ökning av varumärkeslojalitet med 22 %
   • Mer än 80% av kunder föredrar företag som erbjuder personliga upplevelser
3. Statistik om lojalitetsprogram för kundbehållning
4. Kundbehållningsstatistik baserad på kundservice
5. Fakta om kundbehållning från kundupplevelsen
6. Genomsnittliga kundbehållningsgrader per bransch
7. QR-koder: Det bästa verktyget för kundbehållning du behöver
8. Håll de rätta kunderna kvar med hjälp av QR TIGER
9. Vanliga frågor

Varför är kundbehållning viktigt?

Ju bättre kundbehållningsgrad, desto mer visar det hur lojala dina kunder är.

Att ha återkommande köpare och kunder berättar för dig att dina varor och tjänster mer än väl uppfyller deras behov och önskemål. Bidrar till kundframgångshistorier uppmuntrar dem att alltid välja dina produkter och tjänster framför andra.

Bra kundbehållning innebär också en ökning av intäkterna. En ökning med 5% i kundbehållningsgraden kan på sikt öka vinsterna med 95%.

Tips: Enligt ProfileTree föredrar 60% av kunderna QR-koder för kuponger och rabatter. Skapa QR-kod lojalitetsprogram med en dynamisk QR-kodgenerator och erbjuda det till dina kunder.

Dessutom spenderar befintliga kunder 31% mer och oftare på ett varumärke de litar på jämfört med nya kunder. De är också mer benägna att rekommendera ditt företag till andra, vilket ger gratis marknadsföring.

Att behålla kunder minskar kostnaderna för att kontinuerligt nå nya kunder. Även om det fortfarande krävs ansträngning att vårda befintliga kundrelationer, är det enklare och billigare än att skaffa leads och konvertera dem till kunder.

Allmänna statistik om kundbehållning

För att börja den här artikeln, låt oss undersöka fakta och statistik om kostnaderna för att skaffa, behålla och till och med förlora kunder. Denna sektion kommer också att fokusera på hur kraftfull kundlojalitet kan vara och vad som krävs för att vårda den.

Att skaffa en ny kund är 5 gånger dyrare än att behålla en befintlig kund

Enligt Harvard Business Review föreslår olika studier att det kan kosta fem gånger eller till och med 25 gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig. Detta stöds av resultaten från Frederick Reichheld på Bain & Company.

Dessa siffror berättar för oss att företag kan hålla kostnaderna nere genom att behålla sina befintliga kunder istället för att försöka locka nya.

Tips: Visste du att QR-kodsspårning kan hjälpa dig att övervaka hur många nya kunder du har nu.

2. Kundavfall kostar amerikanska leverantörer mer än 150 miljarder dollar per år

Den enklaste definitionen av kundbevarandehastighet är att det är måttet på hur bra ett företag behåller sina befintliga kunder för att fortsätta köpa från dem under en viss period. En högre bevarandehastighet innebär att fler kunder förblir lojala mot ett varumärke.

Å andra sidan hänvisar kundavfall, även känt som kundavfall, till procentandelen av kunder som slutade använda ett företags produkt eller tjänst inom en specifik period.

Kunder som har lämnat kan ha gjort det eftersom en konkurrent erbjöd något de föredrog eller för att de inte längre har behov av det.

Naturligtvis skadar kundavhopp företag. Faktum är att data från 2020 CallMiner Churn Index visar att det kostar företag 168 miljarder dollar varje år.

Den "acceptabla" SaaS churn-hastigheten är 5% till 7% varje år

Enligt en undersökning av Private Crest hade nästan 70% av SaaS-företagen en årlig churn rate på mindre än 10%, medan 75% hade en churn rate på 5% eller lägre.

Detta har fått Bessemer Venture Partners att dra slutsatsen att det är "acceptabelt" SaaS churn rate Det är 5-7 % årligen, beroende på om ett företag mäter efter kunder eller intäkter. Detta motsvarar en månatlig förlust på 0,42-0,58 %.

Mer än 50% av konsumenterna har gått den extra milen för att köpa från sitt favoritmärke

Varför är kundbehållning viktigt? Enligt resultaten av en Zendesk-undersökning har cirka 52% av kunderna ansträngt sig för att köpa något från sina favoritmärken.

Enligt undersökningen kommer kundbehållning och lojalitet alltid att garantera fler försäljningar om de vårdas med faktorer som bra priser och service.

Mer än 55% av konsumenterna är lojala mot ett varumärke eftersom de älskar produkten

Enligt en undersökning gjord av Yotpo visar 55,3% av konsumenterna stark varumärkeslojalitet När ett varumärke har en produkt de älskar. Dessutom blir 37% av konsumenterna lojala efter att ha gjort fem köp från samma varumärke.

Andra aspekter av ett varumärke som konsumenter tror kommer att säkerställa deras lojalitet är följande:

• Bra erbjudanden (25.7%)
• Kundservice (7.1%)
• Bekvämlighet (5.7%)
• Andra (3,2%)
• Orsak/välgörenhet (1,8%)
• Popularitet (1,2%)

Varumärken som integrerar spelifiering i lojalitetsstrategier ser en ökning med 22% i varumärkeslojalitet

Enligt G2, inkludera spelifiering till varumärkeslojalitetsstrategier leder till en ökning av varumärkeslojalitet med 22 %, vilket bidrar till kundbehållning på lång sikt.

Dessutom hjälper gamification också varumärken att öka engagemanget med 47% och varumärkesmedvetenheten med 15%.

Mer än 80% av kunder föredrar företag som erbjuder personliga upplevelser

Baserat på 2024 Forbes State of Customer Service and CX Survey, rapporterar 81% av kunderna att de föredrar varumärken som ger dem personliga kundupplevelser.

Dessutom säger 70% att det är viktigt för dem att interagera med anställda som är bekanta med deras historia med företaget (tidigare köp, köpmönster, nödvändigt stöd).

Statistik om lojalitetsprogram för kundbehållning

Lojalitetsprogram är ett av de bästa sätten att få kunder att komma tillbaka för mer. För att se hur effektiva de är, låt oss gå igenom dessa statistik om kundbehållning när lojalitetsprogram är inblandade.

8. Loyalty management runt om i världen uppskattades vara värt 10,67 miljarder dollar år 2023 och förväntas växa med en sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på 9,2% från 2024 till 2030 (Grand View Research).

9. I 2023 höll Nordamerika mer än 34% av marknadsandelen för lojalitetsförvaltning (Grand View Research).

10. År 2024 ökade användningen av lojalitetsprogram med 28% (SAP Emarsys).

11. 91% av cheferna tror att deras lojalitetsprogram borde erbjuda fler belöningar eller fördelar till sina kunder (PwC).

12 När de frågades vad de skulle göra för ett varumärke de är lojala mot, sa 43,5% av respondenterna att de skulle gå med i varumärkets lojalitetsprogram (Yotpo).

13. 60% av appanvändarna är lojala på grund av rabatter, förmåner eller belöningar som erbjuds via appen (SAP Emarsys).

14 Mer än 83% av de globala respondenterna sa att deras val att köpa igen från ett varumärke påverkas av deras medlemskap i dess lojalitetsprogram (Yotpo).

15. 63% av cheferna hävdar att deras lojalitetsprogrambudget ökade i den senaste planeringscykeln (PwC).

16 90% av ägarna till lojalitetsprogram rapporterade en positiv avkastning på investeringen, med genomsnittlig ROI på 4,8x (Antavo).

17. 60,3% av ägarna till lojalitetsprogram har infört betydande förändringar i sina program under de senaste två åren (Antavo).

18. Kunder spenderar 67% mer som medlemmar i ett lojalitetsprogram (Annex Cloud).

19. Sju av tio konsumenter är medlemmar i minst ett lojalitetsprogram, medan tre av fyra skulle byta till ett varumärke som erbjöd ett bättre lojalitetsprogram (Annex Cloud).

20. 73% av konsumenterna kommer att justera sina köpbeteenden för att maximera fördelarna med sitt lojalitetsprogram (Bondbl).

21. 75% av konsumenterna kommer att föredra ett varumärke med ett lojalitetsprogram (KPMG).

22. Konsumenter som deltar i lojalitetsprogram genererar 12-18% mer ökad intäktsökning årligen än icke-medlemmar (Zinrelo).

Kundbehållningsstatistik baserad på kundservice

Kundservice är avgörande för varje kund. Det är logiskt att det kommer att ha stor påverkan på kundernas lojalitet till ett specifikt varumärke.

Här är några statistik som ger oss en uppfattning om hur viktigt det är för kunderna.

23. När de fick dålig kundservice kände 42% av människorna sig besvikna, 43% var missnöjda och 41% kände sig arga. På grund av sina upplevelser berättade 67% av kunderna för andra om det, och 65% bytte till ett annat varumärke (Khoros).

24. 80% av samma varumärken trodde att de erbjöd utmärkt kundservice, men endast 8% av kunderna höll med (LiveAgent).

25. Ungefär 60% av kunder skulle sluta handla med ett varumärke de älskar efter att ha upplevt flera fall av dålig kundservice (Zippia).

26. 69% av konsumenterna har fattat köpbeslut baserat på kvaliteten på ett varumärkes kundservice (Salesforce).

27 92% av konsumenterna är mer benägna att göra ett nytt köp efter att ha upplevt bra kundservice (Salesforce).

28 70% av konsumenterna valde att inte köpa från ett varumärke med långa väntetider i kundtjänsten (Salesforce).

29. Det uppskattade kostnaden för dålig kundservice varierar från 75 miljarder till 1,6 biljoner dollar årligen (Midlands Technical College).

30. Företag som ser kundservice som en värdecenter uppnår 3,5 gånger mer intäktsökning (Accenture).

31 68% av kunderna säger att framsteg inom AI gör det viktigare för varumärken att vara pålitliga (Salesforce).

Fakta om kundbehållning från kundupplevelsen

Det är säkert att säga att kundupplevelsen i hög grad påverkar kundbehållningsgraden. Med det i åtanke, här är några kundbehållningsstatistik som kommer att hjälpa dig att bättre förstå relationen mellan de två.

32. Den globala intäkten för branschen för programvara och tjänster för kundupplevelsepersonalisering och optimering uppskattades till 7,6 miljarder dollar och förväntas stiga till 11,6 miljarder dollar år 2026 (Statista).

33. 94% av kunder som gav ett företag en "mycket bra" kundupplevelsebetyg kommer troligtvis att köpa mer från det företaget i framtiden. Å andra sidan skulle endast en av fem kunder som gav ett företag en "mycket dålig" betyg göra detsamma (Qualtrics XM Institute).

34. Ungefär 75% av konsumenterna som gav ett företag en "mycket bra" kundupplevelsebetyg är troligt att förlåta ett företag för en dålig upplevelse, men endast 15% av dem som gav ett företag en "mycket dålig" betyg skulle göra detsamma (Qualtrics XM Institute).

35. Nästan 90% av kunder som ger ett företag en "mycket bra" kundupplevelsebetyg är troligt att lita på företaget för att ta hand om sina behov. Jämfört med det skulle 16% av kunder som gav ett företag en "mycket dålig" betyg göra detsamma (Qualtrics XM Institute).

36. Kunder i USA är villiga att betala upp till 17% mer för produkter och tjänster från varumärken med en bra kundupplevelse (American Express).

37. 69% av kunder vill lösa så många problem som möjligt på egen hand, medan 63% alltid eller nästan alltid börjar lösa problem genom att söka igenom ett företags online-resurser (Zendesk).

38. Tre av fyra kunder föredrar att få detaljerad produktinformation, medan 68% var intresserade av skräddarsydda rekommendationer baserade på sina sökkriterier (G2).

39. 70% av serviceteamledare, 62% av mobila arbetare och 55% av agenter säger att de inte kan möta kundkrav utan en ökad budget (Salesforce).

40. 79% av konsumenterna vill ha snabba svar när de kontaktar ett varumärke (Khoros).

41. Nästan 80% av amerikanska kunder säger att hastighet, bekvämlighet, kunnig hjälp och vänlig service är viktiga för att skapa en positiv kundupplevelse (PwC).

42 Sann lojalitet, som syftar till lojalitet drivet av känslomässiga kopplingar istället för incitament, nådde 34% år 2024 (SAP Emarsys).

Genomsnittliga kundbehållningsgrader per bransch

Vi har redan täckt en massa kundbehållningsstatistik, men vi är inte klara än. Låt oss diskutera genomsnittliga kundbehållningshastigheter inom varje bransch.

Kundbehållningsgraden varierar mellan branscher, men ligger vanligtvis mellan 70% och 80%. Det finns dock fortfarande några avvikare.

Här är de genomsnittliga kundbehållningsgraderna enligt Statista, Firework och Sprinklr:

43. Medieföretag (84%)

44. Professionella tjänster (84%)

45. Fordons- och transportsektorn (83%)

46. Försäkring (83%)

47. IT-tjänster (81%)

48. Bygg- och ingenjörsarbete (80%)

49. Telekommunikation (78%)

50. Hälso- och sjukvård (77%)

51. Programvara (77%)

52. Bank- och finanstjänster (78%)

53. Kundtjänst (67%)

54. Tillverkning (67%)

55. Detaljhandel (63%)

56. Gästfrihet och resor (55%)

57. E-handel (38%)

QR-koder: Det bästa verktyget för kundbehållning du behöver

Statistiken ovan visar tydligt att en bra kundbehållningsgrad beror på flera faktorer inom ett varumärkes kontroll.

Ett varumärke kan använda många verktyg för att förbättra kundbehållningen, varav en är den anspråkslösa Quick Response (QR)-koden. Hur kan denna streckkodstyp hjälpa varumärken världen över? Här är tre sätt.

Engagerande lojalitetsprogram

Med en kod från en QR-kodsgenerator med logointegration kan du starta en QR-kod lojalitetsprogram Det kommer att garantera intresse från dina kunder. Det kan inkludera rabatter, cashbacks eller specialprodukter och tjänster.

Eftersom de flesta konsumenter fattar beslut baserat på lojalitetsprogrammet de är en del av, kommer varumärken endast gynnas av att använda QR-koder på detta sätt.

Omedelbar kundtjänst

Som forskning föreslår är snabb kundservice något som kommer att hålla kunder lojala mot ett varumärke.

Att ha en QR-kod e-post eller Google Form QR-kod tillgänglig för dina kunder att skanna hjälper dem att nå dig snabbare, vilket gör QR-koder från den bästa QR-kodgeneratorn till ett bra verktyg för att uppnå bra kundretentionsnivåer.

Jay Bean, VD för FreshLime, delade också på Forbes Business Council att 87% av konsumenterna läser recensioner av företag online.

Att generera online-recensioner genom att använda QR-koder är ett sätt att dra nytta av den ökande populariteten av QR-koder för ditt företag.

Du kan också läsa:   Hur man använder QR-koder för att mäta dina kunders tillfredsställelse med en enkät  

Förbättrad kundupplevelse

QR-kodernas mångsidighet gör det möjligt för varumärken att forma kundupplevelse till deras smak. 

Förutom att erbjuda ett sätt att kommunicera med varumärket kan QR-koder användas för att anpassa kundupplevelser med sina spårnings- och analysfunktioner.

QR-koder kan också ge omedelbar åtkomst till viktig produktinformation, vilket gör det möjligt för konsumenter att lösa eventuella problem själva.

Håll de rätta kunderna kvar med hjälp av QR TIGER

Bottenlinjen: Lojala kunder är värdefulla.

När du letar efter nya kunder slutar aldrig, är det lika viktigt, om inte viktigare, att behålla befintliga kunder.

Att ha rätt strategi för att behålla kunder, understödd av studier och unika kundupplevelser, kan hjälpa dig att göra en större påverkan på dina befintliga kunder och få dem att komma tillbaka.

Efter att ha diskuterat dessa kundbehållningsstatistik har vi en sista sak att erbjuda dig: en avancerad QR-kodplattform för företag som är betrodd av över 850 000 varumärken över hela världen.

Besök QR TIGER idag och boka ett upptäcktsamtal med vårt team av experter för att lära dig hur du kan dra nytta av QR-koder.

Vanliga frågor

Vad är det bästa sättet att beräkna kundbehållning?

Det bästa sättet att beräkna din kundbehållningsgrad är genom att använda denna enkla formel:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Var:

• CRR är din kundbehållningsgrad
• S är antalet kunder du har i början
• E är antalet kunder du har i slutet
• N är antalet kunder som förvärvats under den period du mäter.

Är 80% en bra behållningsgrad?

En bra kundbehållningsgrad kommer att bero på din bransch, men en grad på 35% till 84% anses ofta vara bra för ett varumärke.

Vad är 80/20-regeln för kundbehållning?

Även efter att ha fått bra resultat med hjälp av en formel för kundbehållning är det viktigt att komma ihåg 80/20-regeln.

Denna regel säger att cirka 80% av din intäkt kommer från 20% av dina kunder. Det omvända är också sant, där 80% av dina kunder bidrar till 20% av din intäkt.