2026年に知っておくべき57の顧客維持統計
長期的に成功する企業は、初めての購入者を忠実で繰り返し購入する顧客に変える企業です。
顧客維持統計を理解することで、消費者の行動に関する貴重な洞察を得ることができ、忠誠心を育む戦略を形成し、離脱を減らし、生涯価値を最大化するのに役立ちます。
顧客が滞在する理由、去る理由、そして彼らを維持し続ける方法を明らかにし、顧客維持に関する57の統計データで彼らをもっと呼び戻す方法を見つけましょう。
目次
顧客維持が重要な理由は何ですか？
顧客の維持率が高いほど、お客様がどれだけ忠実かがよりよく示されます。
リピーターやクライアントがいることは、あなたの商品やサービスが彼らのニーズや欲求を満たすことができるということを示しています。貢献する 顧客成功事例 常に他の製品やサービスよりもあなたの製品やサービスを選ぶように彼らを奨励します。
良好な顧客維持は収益の増加を意味します。顧客維持率の5%の増加は、時間とともに利益を95%増加させることができます。
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さらに、既存の顧客は、新規顧客と比較して、信頼するブランドに31%多くの支出をし、より頻繁に支出します。彼らはまた、他の人にあなたのビジネスを推薦する可能性が高く、それは無料広告となります。
最後に、顧客を維持することは新規顧客に継続的にアプローチするコストを削減します。既存顧客との関係を育むことは引き続き努力が必要ですが、リードを獲得し顧客に転換するよりも簡単で安価です。
顧客維持率に関する一般的な統計
この記事を始めるにあたり、顧客を獲得し、維持し、失う際のコストに関する事実や統計を検討しましょう。このセクションでは、顧客ロイヤルティの力やそれを育むために必要なものに焦点を当てます。
新しい顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストの5倍です
ハーバード・ビジネス・レビューによると、さまざまな研究によると、新しい顧客を獲得するコストは既存の顧客を維持するコストの5倍から25倍にもなるとされています。これは、ベイン＆カンパニーのフレデリック・ライヒヘルドの調査結果によって支持されています。
これらの数字は、企業が新規顧客を獲得しようとするよりも、既存顧客を維持することでコストを抑えることができることを示しています。
ヒント： 知っていましたか QRコードの追跡 今、新規顧客がどれだけいるかを監視するのを手伝えます。
顧客離れは、年間15,000億ドル以上の損失を米国のプロバイダーにもたらしています
最も簡単な顧客維持率の定義は、企業が既存の顧客をどれだけうまく維持し、一定期間にわたって引き続き購入させるかを測定するものです。高い維持率は、より多くの顧客がブランドに忠実であることを意味します。
一方、顧客離反、顧客離れとも呼ばれる顧客離脱は、特定期間内にビジネスの製品やサービスの利用をやめた顧客の割合を指します。
離反した顧客は、競合他社が好みのものを提供したためか、それを必要としなくなったためかもしれません。
自然に、顧客離れは企業に損害を与えます。実際、2020年のCallMiner Churn Indexからのデータによると、企業には毎年1680億ドルのコストがかかります。
「許容される」SaaSの離脱率は毎年5％から7％です。
Private Crestによる調査によると、ほぼ70%のSaaS企業が年間離脱率が10%未満の範囲であり、そのうち75%が5%以下の離脱率でした。
これにより、Bessemer Venture Partnersは「受け入れ可能」と結論付けました SaaS 離脱率 これは、顧客数または収益によって測定されるかによって、年間5〜7％です。これは、月間0.42〜0.58％の離脱率に相当します。
50%以上の消費者が、お気に入りのブランドから購入するために努力しています。
なぜ顧客維持が重要なのか？Zendeskの調査結果によると、お気に入りのブランドから何かを買うために手間をかけた顧客は約52%です。
調査によると、顧客の維持と忠誠心は、良い価格やサービスなどの要因で育まれると、常により多くの売上を保証します。
55%以上の消費者が製品が好きだからブランドに忠実である
Yotpoが行った調査によると、55.3%の消費者が強い ブランドロイヤリティー ブランドが気に入っている製品を持っているとき。さらに、37%の消費者が同じブランドから5回購入した後に忠実になります。
消費者が忠誠心を確保すると考えるブランドの他の側面は以下の通りです:
- 素晴らしい取引（25.7%）
- カスタマーサービス（7.1%）
- 便利さ（5.7%）
- その他（3.2%）
- 原因/慈善（1.8%）
- 人気（1.2%）
忠誠戦略にゲーミフィケーションを取り入れるブランドは、ブランドの忠誠度が22%向上する。
G2によると、組み込む ゲーミフィケーション ブランドロイヤリティ戦略への投資は、ブランドロイヤリティの22%の向上につながり、長期的な顧客維持に貢献します。
さらに、ゲーミフィケーションはブランドの関与度を47%向上させ、ブランド認知度を15%向上させるのに役立ちます。
80%以上の顧客が、個人に合わせた体験を提供する企業を好む
2024年のフォーブス顧客サービスとCX調査によると、81%の顧客が、個人に合わせた顧客体験を提供するブランドを好むと報告しています。
さらに、70%の人が、過去の購入履歴、購買パターン、必要なサポートなど、会社の歴史に精通した従業員とのやり取りが重要だと述べています。
顧客維持のためのロイヤルティプログラムに関する統計
忠誠プログラムは顧客を継続的に引き付けるための最良の方法の1つです。これらの統計を見て、忠誠プログラムが関与する場合の顧客維持にどれほど効果的かを確認しましょう。
8. 世界中のロイヤリティ管理は2023年に106.7億ドルと推定され、2024年から2030年までの複利成長率（CAGR）は9.2％で成長すると予想されています（Grand View Research）。
9. 2023年、北アメリカは忠誠度管理市場の34%以上を占めていました（Grand View Research）。
10. 2024年、ロイヤリティプログラムの利用は28%増加しました（SAP Emarsys）。
11 91%の幹部は、自社のロイヤルティプログラムが顧客にもっとリワードや特典を提供すべきだと考えている（PwC）。
12 忠誠を誓っているブランドに対して何をするか尋ねられたとき、回答者の43.5%がそのブランドのロイヤルティプログラムに参加すると答えました（Yotpo）。
13. アプリ利用者の60%は、アプリを通じて提供される割引、特典、またはリワードのために忠実です（SAP Emarsys）。
14. 世界の回答者の83%以上が、ブランドから再度購入する選択はその忠誠プログラムへの参加に影響を受けると述べています（Yotpo）。
15 63%の幹部が、最新の計画サイクルで忠誠プログラムの予算が増加したと主張しています（PwC）。
16 90%のロイヤリティプログラム所有者が、平均ROIが4.8倍であると報告しています（Antavo）。
17 60.3%のロイヤルティプログラム所有者が過去2年間にプログラムに重要な変更を導入しています（Antavo）。
18 顧客は、忠誠プログラムのメンバーとして67％以上多くの支出をします（アネックスクラウド）。
19 7人に1人の消費者が少なくとも1つのロイヤルティプログラムに参加しており、4人に3人がより良いロイヤルティプログラムを提供するブランドに切り替えるだろう（アネックスクラウド）。
20 73%の消費者が、自分のロイヤルティプログラムの利点を最大限に活用するために支出習慣を調整すると述べています（Bondbl）。
21 75%の消費者が忠誠プログラムを持つブランドを支持すると述べています（KPMG）。
22 忠誠プログラムに参加する消費者は、非参加者よりも年間で12〜18％の追加収益成長を生み出します（Zinrelo）。
顧客サービスに基づく顧客維持統計
顧客サービスはすべての顧客にとって重要です。特定のブランドへの顧客の忠誠心に大きな影響を与えるのは当然のことです。
顧客にとってそれがどれほど重要かを示すいくつかの統計がここにあります。
23 受けた悪いカスタマーサービスに対して、42%の人々が失望を感じ、43%が不満を抱き、41%が怒りを感じた。その経験から、顧客の67%が他の人にそのことを伝え、65%が別のブランドに切り替えた（Khoros）。
24 80%の同じブランドが優れた顧客サービスを提供していると考えていましたが、顧客のうちわずか8%しか同意していませんでした（LiveAgent）。
25 およそ60%の顧客が、悪い顧客サービスを何度か経験した後、愛着を持っているブランドでのショッピングをやめる可能性がある（Zippia）。
26. 69%の消費者が、ブランドの顧客サービスの質に基づいて購買決定を行った（Salesforce）。
27 92%の消費者が、良い顧客サービスを体験した後に別の購入をする可能性が高いとされています（Salesforce）。
28 70%の消費者が、長い顧客サービス待ち時間のあるブランドから購入しないことを選択しました（Salesforce）。
29. 顧客サービスの質の低さによる見積もりコストは、年間750億ドルから1.6兆ドルに及ぶとされています（ミッドランド工科大学）。
30. 顧客サービスを価値センターと見なす企業は、収益成長が3.5倍増加する（アクセンチュア）。
31. 顧客の68%が、AIの進歩により、ブランドが信頼できることがより重要になると述べています（Salesforce）。
顧客エクスペリエンスからの顧客維持に関する事実
顧客体験は顧客の維持率に大きな影響を与えると言えるでしょう。そのことを考えると、以下は両者の関係をよりよく理解するのに役立ついくつかの顧客維持統計です。
32 顧客体験の個別化と最適化ソフトウェアおよびサービス業界の世界的な収益は、2026年までに76億ドルと見積もられ、2026年までに116億ドルに上昇すると予想されています（Statista）。
33 「非常に良い」と評価した顧客の94%は、将来その会社からさらに購入する可能性が高いとされています。一方、「非常に悪い」と評価した顧客のうち5人に1人しか同じことをしないとされています（Qualtrics XM Institute）。
34. 会社に「非常に良い」と評価した消費者の約75%は、悪い経験をした会社を許す可能性がありますが、「非常に悪い」と評価した消費者のうちわずか15%が同じことをする可能性があります（Qualtrics XM Institute）。
35. 会社に「非常に良い」と評価する顧客の約90％は、会社に自分のニーズを任せることを信頼する可能性が高いです。一方、「非常に悪い」と評価した顧客の16％が同じことをする可能性があります（Qualtrics XM Institute）。
36 アメリカの顧客は、優れた顧客体験を提供するブランドの製品やサービスについて、最大17%高い価格を支払うことを喜んでいます（American Express）。
37. 69%の顧客はできるだけ多くの問題を自分で解決したいと考えており、63%は常にまたはほぼ常に問題を解決する際に企業のオンラインリソースを検索しています（Zendesk）。
38 4人に3人のショッパーが詳細な製品情報を希望しており、68%が検索基準に基づいたカスタマイズされた推薦に興味を持っていました（G2）。
39. 70%のサービスチームリーダー、62%のモバイルワーカー、および55%のエージェントが、予算を増やさないと顧客の要求に応えられないと述べています（Salesforce）。
40 79%の消費者が、ブランドに連絡する際に迅速な対応を望んでいる（Khoros）。
41 アメリカの顧客の約80%が、スピード、便利さ、知識豊富なサポート、友好的なサービスが、ポジティブな顧客体験を作る上で重要だと述べています（PwC）。
42 真の忠誠心は、インセンティブではなく感情的なつながりによって駆動される忠誠心を指し、2024年には34%に達した（SAP Emarsys）。
業界別の平均顧客維持率
すでに多くの顧客維持統計を取り上げてきましたが、まだ終わっていません。さまざまな業界の平均顧客維持率について話し合いましょう。
顧客維持率は業種によって異なりますが、通常70%から80%の間になります。ただし、まだいくつかの外れ値があります。
Statista、Firework、およびSprinklrによる平均顧客維持率は次のとおりです:
43 メディア企業（84%）
44 プロフェッショナルサービス（84%）
45 自動車および輸送（83%）
46 保険（83%）
47 ITサービス（81%）
48. 建設とエンジニアリング（80%）
49. 通信（78%）
50 ヘルスケア（77%）
51 ソフトウェア（77%）
52 銀行業および金融サービス（78%）
53 カスタマーサービス（67%）
54 製造（67%）
55 小売（63%）
56. ホスピタリティと旅行（55%）
57. Eコマース（38%）
QRコード：必要な最高の顧客維持ツール
上記の統計は、良好な顧客維持率がブランドがコントロールできるいくつかの要因に依存していることを明確に示しています。
ブランドは、お客様の維持を向上させるために多くのツールを使用できますが、その1つが謙虚なクイックレスポンス（QR）コードです。このバーコードタイプが世界中のブランドにどのように役立つのでしょうか？以下に3つの方法を示します。
忠誠プログラムの提供
QRコードジェネレーターからのコードを使用して、ロゴの統合を行うことができます。 QRコードの忠誠プログラム お客様からの関心を確実にするものです。これには割引、キャッシュバック、特別な商品やサービスなどが含まれることがあります。
ほとんどの消費者が所属しているロイヤルティプログラムに基づいて決定を下すため、ブランドはこの方法でQRコードを使用することでのみ利益を得ることができます。
即時のカスタマーサービス
研究によると、迅速な顧客サービスは顧客をブランドに忠実にさせる要因の一つだとされています。
持っている QRコードのメール お客様がスキャンできるGoogleフォームQRコードを利用することで、彼らが迅速に連絡を取ることができるようになります。最高のQRコードジェネレーターからQRコードを作成することは、良好な顧客維持率を達成するための優れたツールです。
Jay Bean, CEO of FreshLime, also shared on Forbes Business Council that 87% of consumers read reviews of businesses online.
QRコードを使用してオンラインレビューを生成することは、QRコードの人気が高まる中でビジネスに利益をもたらす方法の1つです。
あなたも読むことができます: アンケートを使って顧客の満足度を測定するためにQRコードをどのように使用するか
改善された顧客体験
QRコードの汎用性により、ブランドが形作ることができます。 顧客体験 好みに合わせて。
QRコードは、ブランドとのコミュニケーション手段を提供するだけでなく、トラッキングや分析機能を活用して顧客体験をパーソナライズするために使用することができます。
QRコードは重要な製品情報への即時アクセスも提供でき、消費者が自分で問題を解決できるようにします。 
QR TIGERの助けを借りて、適切な顧客を維持しましょう
ボトムライン： 忠実な顧客は貴重です。
新しい顧客を探すことは止まらないが、既存の顧客を維持することも同じくらい重要です。
適切な顧客維持戦略を持つことは、研究とユニークな顧客体験に裏付けられており、既存の顧客に大きな影響を与え、彼らをリピーターにするのに役立ちます。
これらの顧客維持統計について話し合った後、最後に提供するものがあります：世界中で85万以上のブランドに信頼されている企業向けの高度なQRコードプラットフォームです。
QR TIGERのウェブサイトを訪れて、当社の専門家チームとディスカバリーコールを予約し、QRコードを活用する方法を学んでください。 
FAQ
顧客の維持率を計算する最良の方法は何ですか？
お客様の維持率を計算する最良の方法は、この簡単な式を使用することです:
CRR = ((E-N)/S) x 100
どこ:
- CRRは顧客維持率です
- Sは最初に持っている顧客数です
- Eは最後にお客様がいる数です
- Nは、あなたが測定している期間中に獲得した顧客数です。
80%の保持率は良いですか？
良好な顧客維持率は業界によって異なりますが、ブランドにとっては35%から84%の率が良いとされることがよくあります。
顧客維持の80/20ルールとは何ですか？
顧客維持率の計算式を使用して良い結果を得た後でも、80/20の法則を覚えておくことが重要です。
この法則は、収益の約80%が顧客の20%から得られると述べています。逆もまた真であり、80%の顧客が収益の20%に貢献しています。 
