57 Statystyk Retencji Klientów, Które Powinieneś Znać w 2026 roku

Przedsiębiorstwa, które odnoszą sukces w długim okresie, to te, które przekształcają pierwszych nabywców w lojalnych, powtarzających się klientów.

Zrozumienie statystyk związanych z retencją klientów może dostarczyć cennych informacji na temat zachowań konsumentów i pomóc kształtować strategie, które promują lojalność, zmniejszają rezygnacje oraz maksymalizują wartość klienta na przestrzeni czasu.

Odkryj dlaczego klienci zostają, dlaczego odchodzą i jak możesz sprawić, że będą wracać po więcej dzięki tym 57 statystykom dotyczącym retencji klientów.

Spis treści

1. Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne?
2. Ogólne statystyki dotyczące utrzymania klientów
   • Zdobycie nowego klienta jest 5 razy droższe niż utrzymanie istniejącego
   • 2. Utrata klientów kosztuje dostawców w USA ponad 150 miliardów dolarów rocznie.
   • "Akceptowalna" stopa rezygnacji z usługi SaaS wynosi od 5% do 7% rocznie
   • Ponad 55% konsumentów jest lojalnych wobec marki, ponieważ kochają produkt
   • Marki, które włączają gamifikację do strategii lojalnościowej, zauważają wzrost lojalności wobec marki o 22%
   • Ponad 80% klientów preferuje firmy, które oferują spersonalizowane doświadczenia
3. Statystyki dotyczące programów lojalnościowych w celu zatrzymywania klientów
4. Statystyki zatrzymywania klientów oparte na obsłudze klienta
5. Fakty dotyczące retencji klientów z doświadczenia klienta
6. Średnie wskaźniki retencji klientów według branży
7. Kody QR: Najlepsze narzędzie do utrzymania klientów, którego potrzebujesz
8. Zachowaj odpowiednich klientów przy sobie dzięki pomocy QR TIGER
9. FAQ

Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne?

Im wyższa stopa retencji klientów, tym bardziej pokazuje, jak lojalni są Twoi klienci.

Posiadanie powtarzających się nabywców i klientów mówi o tym, że twoje produkty i usługi są w stanie zaspokoić ich potrzeby i oczekiwania. Przyczyniają się do tego sukcesy klientów zachęca ich zawsze do wybierania Twoich produktów i usług ponad innymi.

Dobra retencja klientów oznacza również wzrost przychodów. 5% wzrost wskaźnika retencji klientów może z czasem zwiększyć zyski o 95%.

Wskazówka: Według ProfileTree, 60% klientów preferuje kody QR do kuponów i zniżek. Stwórz programy lojalnościowe z użyciem kodów QR generator dynamicznych kodów QR i zaoferuj to swoim klientom.

Ponadto obecni klienci wydają o 31% więcej i częściej na markę, której ufają, w porównaniu z nowymi klientami. Mają także większe szanse na polecenie Twojego biznesu innym, co przekłada się na darmową reklamę.

Na koniec, zatrzymanie klientów zmniejsza koszty ciągłego pozyskiwania nowych klientów. Chociaż pielęgnowanie istniejących relacji z klientami nadal wymaga wysiłku, jest łatwiejsze i tańsze niż pozyskiwanie potencjalnych klientów i przekształcanie ich w klientów.

Ogólne statystyki dotyczące utrzymania klientów

Aby rozpocząć ten artykuł, przyjrzyjmy się faktom i statystykom dotyczącym kosztów pozyskiwania, utrzymywania, a nawet tracenia klientów. Ta sekcja skupi się również na tym, jak potężna może być lojalność klientów i czego potrzeba do jej pielęgnowania.

Zdobycie nowego klienta jest 5 razy droższe niż utrzymanie istniejącego

Według Harvard Business Review, różne badania sugerują, że pozyskanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej, a nawet 25 razy więcej niż koszt utrzymania istniejącego. Zostało to potwierdzone przez ustalenia Fredericka Reichhelda z Bain & Company.

Te liczby mówią nam, że firmy mogą obniżyć koszty, zatrzymując swoich obecnych klientów, zamiast próbować przyciągnąć nowych.

Wskazówka: Czy wiedziałeś, że Śledzenie kodów QR Mogę pomóc Ci monitorować, ile masz teraz nowych klientów.

2. Utrata klientów kosztuje dostawców w USA ponad 150 miliardów dolarów rocznie

Najprostsza definicja wskaźnika retencji klientów mówi, że jest to miara tego, jak dobrze firma utrzymuje swoich obecnych klientów, aby nadal kupowali od niej przez określony okres. Wyższy wskaźnik retencji oznacza, że więcej klientów pozostaje lojalnych wobec marki.

Z kolei odpływ klientów, znany również jako utrata klientów, odnosi się do procentu klientów, którzy przestali korzystać z produktu lub usługi firmy w określonym okresie czasu.

Klienci, którzy odeszli, mogli to zrobić dlatego, że konkurent zaoferował coś, co bardziej im odpowiadało, albo dlatego, że stracili na to potrzebę.

Oczywiście, odpływ klientów szkodzi firmom. W rzeczywistości dane z 2020 roku z CallMiner Churn Index pokazują, że kosztuje to firmy 168 miliardów dolarów rocznie.

Akceptowalna

Na podstawie badania przeprowadzonego przez Private Crest, prawie 70% firm SaaS miało roczną stopę rezygnacji mniejszą niż 10%, przy 75% z nich mających stopę rezygnacji na poziomie 5% lub niższym.

To doprowadziło do tego, że firma inwestycyjna Bessemer Venture Partners doszła do wniosku, że jest to "akceptowalne". Wskaźnik rezygnacji z usługi typu SaaS To przekłada się na roczną stopę utraty klientów na poziomie 5-7%, w zależności od tego, czy firma mierzy się klientami czy przychodami. Oznacza to miesięczną stopę utraty na poziomie 0,42-0,58%.

Ponad 50% konsumentów zrobiło dodatkowy krok, aby kupić od swojej ulubionej marki

Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne? Według wyników badania Zendesk, około 52% klientów zrobiło wszystko, aby kupić coś od swoich ulubionych marek.

Według badania, utrzymanie klientów i lojalność zawsze zagwarantują większe sprzedaże, jeśli będą pielęgnowane czynnikami takimi jak dobre ceny i usługi.

Ponad 55% konsumentów jest lojalnych wobec marki, ponieważ kochają produkt

Według badania przeprowadzonego przez Yotpo, 55,3% konsumentów wykazuje silną wierność marki Gdy marka ma produkt, którego kocha. Ponadto 37% konsumentów staje się lojalnymi po dokonaniu pięciu zakupów od tej samej marki.

Inne aspekty marki, o których konsumenci uważają, że zapewnią im lojalność, to:

• Wspaniałe oferty (25.7%)
• Obsługa klienta (7.1%)
• Wygodność (5,7%)
• Inne (3.2%)
• Przyczyna/charytatywność (1,8%)
• Popularność (1.2%)

Marki, które włączają gamifikację do strategii lojalności, zauważają wzrost lojalności wobec marki o 22%

Według G2, włączając gamifikacja Wprowadzenie strategii lojalnościowej przekłada się na wzrost lojalności wobec marki o 22%, przyczyniając się do utrzymania klientów na dłuższą metę.

Ponadto, gamifikacja pomaga markom zwiększyć zaangażowanie o 47% i świadomość marki o 15%.

Ponad 80% klientów preferuje firmy, które oferują spersonalizowane doświadczenia

Na podstawie badania Forbes State of Customer Service and CX z 2024 roku, 81% klientów zgłasza, że wolą marki, które oferują im spersonalizowane doświadczenia klienta.

Dodatkowo, 70% respondentów twierdzi, że dla nich ważne jest interakcja z pracownikami znającymi ich historię z firmą (poprzednie zakupy, wzorce zakupowe, niezbędne wsparcie).

Statystyki dotyczące programów lojalnościowych w celu zatrzymywania klientów

Programy lojalnościowe są jednym z najlepszych sposobów, aby zachęcić klientów do powrotu. Aby zobaczyć, jak skuteczne są, przejrzyjmy te statystyki dotyczące utrzymania klientów, gdy w grę wchodzą programy lojalnościowe.

8. Zarządzanie lojalnością na całym świecie zostało oszacowane na wartość 10,67 miliarda dolarów w 2023 roku i przewidywany jest wzrost złożony roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) na poziomie 9,2% od 2024 do 2030 roku (Grand View Research).

9. W 2023 r. Ameryka Północna miała ponad 34% udziału w rynku zarządzania lojalnością (Grand View Research).

10. W 2024 roku korzystanie z programów lojalnościowych wzrosło o 28% (SAP Emarsys).

11. 91% kierownictwa uważa, że ich programy lojalnościowe powinny oferować klientom więcej nagród lub korzyści (PwC).

12. 43,5% respondentów odpowiedziało, że dołączyliby do programu lojalnościowego marki, której są wierni (Yotpo).

13. 60% użytkowników aplikacji jest lojalnych ze względu na rabaty, dodatkowe korzyści lub nagrody oferowane poprzez aplikację (SAP Emarsys).

14. Ponad 83% respondentów na całym świecie powiedziało, że decyzja o ponownym zakupie od danej marki jest wpływana przez ich członkostwo w programie lojalnościowym (Yotpo).

15. 63% kierownictwa twierdzi, że budżet programu lojalnościowego wzrósł w najnowszym cyklu planowania (PwC).

16. 90% właścicieli programów lojalnościowych zgłosiło pozytywny zwrot z inwestycji, a średni ROI wynosi 4,8-krotność (Antavo).

17. 60,3% właścicieli programów lojalnościowych wprowadziło znaczące zmiany w swoich programach w ciągu ostatnich dwóch lat (Antavo).

18. Klienci wydają o 67% więcej jako członkowie programu lojalnościowego (Annex Cloud).

19. Siedmiu na dziesięciu konsumentów należy do co najmniej jednego programu lojalnościowego, podczas gdy trzy na czterech zmieniliby markę na taką, która oferuje lepszy program lojalnościowy (Annex Cloud).

20. 73% konsumentów dostosuje swoje nawyki zakupowe, aby maksymalizować korzyści z programu lojalnościowego (Bondbl).

21. 75% konsumentów będzie faworyzować markę z programem lojalnościowym (KPMG).

22. Konsumenci biorący udział w programach lojalnościowych generują rocznie wzrost przychodów o 12-18% więcej niż osoby niebiorące udziału (Zinrelo).

Statystyki zatrzymywania klientów oparte na obsłudze klienta

Obsługa klienta jest niezbędna dla każdego klienta. Ma sens, że będzie miała duży wpływ na lojalność klientów wobec konkretnej marki.

Oto kilka statystyk, które dają nam pojęcie, jak ważne to jest dla klientów.

23. Gdy otrzymywali słabą obsługę klienta, 42% osób czuło się rozczarowanych, 43% było niezadowolonych, a 41% czuło się złości. Ze względu na swoje doświadczenia, 67% klientów powiedziało innym o tym, a 65% przeszło na inną markę (Khoros).

24. 80% tych samych marek uważało, że świadczy doskonałą obsługę klienta, ale tylko 8% klientów się zgodziło (LiveAgent).

25. Około 60% klientów przestałoby robić zakupy z marką, którą kochają po doświadczeniu kilku przypadków złej obsługi klienta (Zippia).

26. 69% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie jakości obsługi klienta danej marki (Salesforce).

27. 92% konsumentów jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu po pozytywnym doświadczeniu z obsługą klienta (Salesforce).

28. 70% konsumentów wybrało niekupowanie od marki z długimi czasami oczekiwania na obsługę klienta (Salesforce).

29. Szacowany koszt złej obsługi klienta wynosi rocznie od 75 miliardów do 1,6 biliona dolarów (Midlands Technical College).

30. Firmy, które postrzegają obsługę klienta jako centrum wartości, osiągają wzrost przychodów o 3,5 raza więcej (Accenture).

31. 68% klientów twierdzi, że postęp w dziedzinie sztucznej inteligencji sprawia, że dla marek jest ważniejsze być godnym zaufania (Salesforce).

Fakty dotyczące retencji klientów z doświadczenia klienta

Można śmiało powiedzieć, że doświadczenie klienta znacząco wpływa na wskaźniki retencji klientów. Mając to na uwadze, oto kilka statystyk dotyczących retencji klientów, które pomogą Ci lepiej zrozumieć zależność między nimi.

32. Globalne przychody z oprogramowania i usług personalizacji i optymalizacji doświadczenia klienta szacowane są na 7,6 miliarda dolarów i mają wzrosnąć do 11,6 miliarda dolarów do 2026 roku (Statista).

33. 94% klientów, którzy ocenili firmę jako "bardzo dobrą" pod względem obsługi klienta, prawdopodobnie dokona kolejnych zakupów u tej firmy w przyszłości. Z drugiej strony, tylko jeden na pięciu klientów, którzy ocenili firmę jako "bardzo słabą", zrobiłby to samo (Instytut Qualtrics XM).

34. Około 75% konsumentów, którzy ocenili firmę jako "bardzo dobrą" pod względem obsługi klienta, jest skłonnych wybaczyć firmie złe doświadczenie, ale tylko 15% tych, którzy ocenili firmę jako "bardzo słabą", zrobiłoby to samo (Instytut Qualtrics XM).

35. Blisko 90% klientów, którzy ocenili firmę jako "bardzo dobrą" pod względem obsługi klienta, są skłonni zaufać firmie w kwestii zaspokajania swoich potrzeb. W porównaniu, 16% klientów, którzy ocenili firmę jako "bardzo słabą", postąpiłoby podobnie (Instytut Qualtrics XM).

36. Klienci w Stanach Zjednoczonych są skłonni zapłacić nawet o 17% więcej za produkty i usługi od marek oferujących doskonałe doświadczenia klientów (American Express).

37. 69% klientów chce rozwiązać jak najwięcej problemów samodzielnie, podczas gdy 63% zawsze lub prawie zawsze zaczyna rozwiązywać problemy, przeszukując zasoby online firmy (Zendesk).

38. Trzy na czterech klientów preferuje uzyskać szczegółowe informacje o produkcie, podczas gdy 68% było zainteresowanych spersonalizowanymi rekomendacjami opartymi na ich kryteriach wyszukiwania (G2).

39. 70% kierowników zespołów obsługi, 62% pracowników mobilnych i 55% agentów twierdzi, że nie są w stanie sprostać wymaganiom klientów bez zwiększonego budżetu (Salesforce).

40. 79% konsumentów chce szybkich odpowiedzi podczas kontaktowania się z marką (Khoros).

41. Prawie 80% amerykańskich klientów twierdzi, że szybkość, wygoda, fachowa pomoc i przyjazna obsługa są ważne dla stworzenia pozytywnego doświadczenia klienta (PwC).

42. Prawdziwa lojalność, która odnosi się do lojalności wynikającej z emocjonalnych więzi zamiast zachęt, osiągnęła 34% w 2024 roku (SAP Emarsys).

Średnie wskaźniki retencji klientów według branży

Omówiliśmy już wiele statystyk dotyczących utrzymania klientów, ale nie skończyliśmy jeszcze. Porozmawiajmy o średnich wskaźnikach utrzymania klientów w każdej branży.

Wskaźniki retencji klientów różnią się w zależności od branży, ale zazwyczaj wahają się między 70% a 80%. Jednak zawsze są jeszcze pojedyncze przypadki odstające.

Oto średnie wskaźniki retencji klientów według Statistyki, Firework i Sprinklr:

43. firmy medialne (84%)

44. Usługi profesjonalne (84%)

45. Motoryzacja i transport (83%)

46. Ubezpieczenie (83%)

47. Usługi informatyczne (81%)

48. Budownictwo i inżynieria (80%)

49. Telekomunikacja (78%)

50. Opieka zdrowotna (77%)

51. Oprogramowanie (77%)

52. Usługi bankowe i finansowe (78%)

53. Obsługa klienta (67%)

54. Produkcja (67%)

55. Detal (63%)

56. Gościnność i podróże (55%)

57. Handel elektroniczny (38%)

Kody QR: Najlepsze narzędzie do utrzymania klientów, którego potrzebujesz

Statystyki przedstawione powyżej jasno pokazują, że wysoki wskaźnik utrzymania klientów zależy od kilku czynników kontrolowanych przez markę.

Marka może użyć wielu narzędzi do poprawy retencji klientów, jednym z nich jest skromny kod QR (Quick Response). W jaki sposób ten rodzaj kodu kreskowego może pomóc markom na całym świecie? Oto trzy sposoby.

Programy lojalnościowe

Z kodem z generatora kodów QR z integracją loga możesz uruchomić Program lojalnościowy oparty na kodach QR To zagwarantuje zainteresowanie ze strony klientów. Może to obejmować zniżki, zwroty gotówki lub specjalne produkty i usługi.

Ponieważ większość konsumentów podejmuje decyzje opierając się na programie lojalnościowym, którego są częścią, marki będą korzystać z korzyści związanych z wykorzystywaniem w ten sposób kodów QR.

Natychmiastowa obsługa klienta

Jak sugerują badania, szybka obsługa klienta jest czymś, co sprawi, że klienci pozostaną lojalni wobec marki.

Mając Kod QR e-mail  lub dostępny kod QR Google Formularza dla Twoich klientów do zeskanowania pomaga im szybciej się z Tobą skontaktować, co sprawia, że tworzenie kodów QR za pomocą najlepszego generatora kodów QR jest świetnym narzędziem do osiągania dobrych wskaźników utrzymania klientów.

Jay Bean, CEO FreshLime, podzielił się również na Radzie Biznesowej Forbes, że 87% konsumentów czyta recenzje firm online.

Generowanie recenzji online za pomocą kodów QR to jeden ze sposobów, aby zwiększająca się popularność kodów QR przyniosła korzyści Twojej firmie.

Możesz także przeczytać:   Jak używać kodów QR do mierzenia satysfakcji klientów za pomocą ankiety  

Poprawiona jakość obsługi klienta

Wszechstronność kodów QR pozwala markom kształtować doświadczenie klienta do ich upodobań. 

Oprócz oferowania możliwości komunikacji z marką, kody QR mogą być wykorzystane do personalizacji doświadczeń klientów dzięki ich zdolnościom śledzenia i analizy.

Kody QR mogą również zapewnić natychmiastowy dostęp do ważnych informacji o produkcie, umożliwiając konsumentom rozwiązanie ewentualnych problemów samodzielnie.

Zachowaj odpowiednich klientów przy sobie dzięki pomocy QR TIGER

Ostateczny wniosek: Lojalni klienci są cenni.

Podczas poszukiwania nowych klientów nie przestaje być ważne, utrzymanie istniejących jest równie istotne, jeśli nie bardziej.

Posiadanie odpowiedniej strategii utrzymania klientów, popartej badaniami i unikalnymi doświadczeniami klientów, może pomóc Ci zwiększyć wpływ na istniejących klientów i sprawić, że będą do Ciebie wracać.

Omówiliśmy te statystyki dotyczące utrzymania klientów, mamy dla Ciebie jeszcze jedną rzecz do zaoferowania: zaawansowaną platformę kodów QR dla firm zaufaną przez ponad 850 000 marek na całym świecie.

Odwiedź dziś QR TIGER i umów się na rozmowę odkrywczą z naszym zespołem ekspertów, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać kody QR na swoją korzyść.

FAQ

Jaka jest najlepsza metoda obliczania retencji klientów?

Najlepszym sposobem obliczenia wskaźnika retencji klientów jest skorzystanie z tego prostego wzoru:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Gdzie:

• CRR to wskaźnik retencji klientów
• S to liczba klientów, których masz na początku
• E to liczba klientów, których masz na końcu
• N jest liczbą klientów pozyskanych w okresie, który mierzysz.

Czy 80% to dobry wskaźnik retencji?

Dobry wskaźnik utrzymania klientów będzie zależał od branży, ale wskaźnik od 35% do 84% jest często uważany za dobry dla marki.

Jaka jest zasada 80/20 w utrzymaniu klientów?

Nawet po uzyskaniu dobrych wyników za pomocą wzoru na wskaźnik retencji klientów, ważne jest pamiętanie zasady 80/20.

To zasada mówi, że około 80% twoich przychodów pochodzi od 20% twoich klientów. Odwrotność jest również prawdziwa, gdzie 80% twoich klientów przyczynia się do 20% twoich przychodów.