57 ügyfél megtartási statisztika, amit ismerned kell 2026-ban

Az üzletek, amelyek hosszú távon nyernek, azok, amelyek az első vásárlókat hűséges, ismétlődő vásárlókká alakítják át.

Az ügyfél megtartási statisztikáinak megértése becses betekintést nyújthat a fogyasztói viselkedésbe, és segíthet olyan stratégiák kialakításában, amelyek támogatják a hűséget, csökkentik a lemorzsolódást, és maximalizálják az élettartam-értéket.

Fedezze fel, hogy miért maradnak meg az ügyfelek, miért távoznak, és hogyan tarthatja őket vissza, hogy még többször visszatérjenek ezekkel a 57 statisztikával az ügyfél megtartásáról.

Tartalomjegyzék

1. Miért fontos az ügyfél megtartása?
2. Általános statisztikák az ügyfél megtartásról
   • Egy új ügyfél megszerzése 5-ször drágább, mint egy meglévő megtartása
   • Az ügyfélvesztés évente több mint 150 milliárd dollárba kerül az amerikai szolgáltatóknak
   • Az "elfogadható" SaaS lemorzsolódási arány évente 5% és 7% között van
   • Több mint 55% -a a fogyasztóknak hűséges egy márka iránt, mert szeretik a terméket.
   • A márkák, amelyek beépítik a játékosítást a hűségstratégiáikba, 22%-kal növelik a márkahűséget.
   • Több mint 80% -a vásárlók kedvelik azokat a vállalatokat, amelyek személyre szabott élményeket nyújtanak.
3. Statisztika a hűségprogramokról a vásárlói megtartás érdekében
4. Vevő megtartási statisztikák ügyfélszolgálat alapján
5. Tények a vásárlói megtartásról a vásárlói élmény alapján
6. Átlagos ügyfél megtartási arányok iparáganként
7. QR-kódok: A legjobb ügyfél megtartási eszköz, amire szükséged van
8. Tartsa meg a megfelelő ügyfeleket a QR TIGER segítségével
9. GYIK

Miért fontos az ügyfél megtartása?

Minél jobb a vevők megtartási aránya, annál jobban mutatja, mennyire hűségesek az ügyfelek.

Az ismételt vásárlók és ügyfelek azt mutatják, hogy a termékeid és szolgáltatásaid több mint képesek kielégíteni az igényeiket és vágyaikat. Hozzájárulva ügyfél siker történetek bátorítja őket, hogy mindig válasszák a termékeit és szolgáltatásait mások helyett.

A jó ügyfél megtartás szintén növekedést jelent a bevételekben. Az ügyfél megtartás 5%-os növekedése akár 95%-kal is növelheti a nyereséget idővel.

Tipp: ProfileTree szerint az ügyfelek 60%-a kedveli a QR-kódokat a kuponok és kedvezmények számára. Hozzon létre QR-kód hűségprogramokat egy dinamik QR-kód generátor és ajánld fel az ügyfeleidnek.

Ezenkívül a meglévő ügyfelek 31%-kal többet és gyakrabban költenek egy olyan márka termékeire, amelyben megbíznak, mint az új ügyfelek. Emellett nagyobb valószínűséggel ajánlják vállalkozását másoknak, így ingyenes reklámot biztosítva.

Végül, a meglévő ügyfelek megtartása csökkenti az állandóan új ügyfelek felkutatásának költségeit. Habár a meglévő ügyfélkapcsolatok ápolása továbbra is erőfeszítést igényel, könnyebb és olcsóbb, mint az érdeklődőket megszerezni és ügyfelekké alakítani.

Általános statisztikák az ügyfél megtartásról

Kezdjük ezt a cikket azzal, hogy megvizsgáljuk az ügyfelek megszerzésének, megtartásának és akár elvesztésének költségeivel kapcsolatos tényeket és statisztikákat. Ez a rész emellett arra fog összpontosítani, hogy milyen hatalmas lehet az ügyfélhűség, és mi szükséges annak ápolásához.

Egy új ügyfél megszerzése 5-ször drágább, mint egy meglévő megtartása

A Harvard Business Review szerint különböző tanulmányok azt sugallják, hogy egy új ügyfél megszerzése akár ötször vagy akár 25-ször többe is kerülhet, mint egy meglévő megtartása. Ezt alátámasztják a Bain & Company Frederick Reichheld által végzett kutatási eredmények.

Ezek a számok arról tájékoztatnak minket, hogy a vállalkozások költségeiket alacsonyan tarthatják, ha megtartják meglévő ügyfeleiket, ahelyett hogy új ügyfeleket próbálnának vonzani.

Tipp: Tudtad, hogy QR-kód követés Segíthetek figyelemmel kísérni, hogy hány új ügyfele van most.

Az ügyfélvesztés évente több mint 150 milliárd dollárba kerül az amerikai szolgáltatóknak

A legegyszerűbb ügyfél megtartási arány meghatározása az, hogy ez méri, mennyire sikerül a vállalatnak megtartania meglévő ügyfeleit annak érdekében, hogy továbbra is vásároljanak tőlük egy bizonyos időszakon keresztül. Egy magasabb megtartási arány azt jelenti, hogy több ügyfél hűséges marad egy márka iránt.

Másrészről a vevőelhagyás, más néven vevőelvándorlás, azoknak a vevőknek a százalékát jelenti, akik abbahagyták egy vállalkozás termékének vagy szolgáltatásának használatát egy adott időszakban.

Az ügyfelek, akik elpártoltak, lehet, hogy azért tették ezt, mert egy versenytárs valami olyat kínált, amit jobban preferáltak, vagy azért, mert elvesztették rá az igényüket.

Természetesen a vevőelhagyás károsítja az üzleteket. Valójában az 2020-as CallMiner Elhagyási Index adatai szerint évente 168 milliárd dollárba kerül a vállalatoknak.

Az "elfogadható" SaaS lemorzsolódási arány évente 5% és 7% között van

A Private Crest felmérése alapján a SaaS cégek közel 70%-ának éves lemorzsolódási aránya kevesebb, mint 10%-os tartományban volt, 75%-uknak pedig 5% vagy annál alacsonyabb lemorzsolódási aránya volt.

Ez vezetett a Bessemer Venture Partners arra a következtetésre, hogy "elfogadható" SaaS lemorzsolódási arány Ez évente 5-7%, attól függően, hogy egy vállalkozás ügyfeleken vagy bevételen méri. Ez havi 0,42-0,58% veszteséget jelent.

Több mint 50% -a a fogyasztóknak az extra mérföldet tett meg kedvenc márkájuktól való vásárláshoz.

Miért fontos a vevők megtartása? Egy Zendesk felmérés eredményei szerint a vásárlók körülbelül 52%-a különösen igyekszik valamit vásárolni kedvenc márkáitól.

A felmérés szerint a vevők megtartása és hűsége mindig több eladást garantál, ha olyan tényezőkkel táplálják, mint a jó árak és szolgáltatások.

Több mint 55% -a a fogyasztóknak hűséges egy márka iránt, mert szeretik a terméket.

Egy Yotpo által végzett felmérés szerint a fogyasztók 55,3%-a márkahűség amikor egy márkanak van egy terméke, amit imádnak. Ráadásul a fogyasztók 37%-a hűségesé válik, miután öt vásárlást hajtottak végre ugyanattól a márkától.

A márkával kapcsolatos egyéb szempontok, amelyeket a fogyasztók fontosnak tartanak a hűségük biztosításában, a következők:

• Nagyszerű ajánlatok (25,7%)
• Ügyfélszolgálat (7,1%)
• Kényelem (5,7%)
• Egyéb (3,2%)
• Oka/jótékonyság (1,8%)
• Népszerűség (1,2%)

A márkák, amelyek beépítik a játékosítást a hűségstratégiáikba, 22%-kal növelik a márkahűséget.

A G2 szerint játékosítás A márkahűségi stratégiákba történő befektetés 22%-os növekedést eredményez a márkahűségben, hozzájárulva a hosszú távú ügyfél megtartáshoz.

Ezenkívül a gamifikáció segít a márkáknak 47%-kal növelni az elkötelezettséget és 15%-kal a márkaismertséget.

Több mint 80% -a vásárlók kedvelik azokat a vállalatokat, amelyek személyre szabott élményeket nyújtanak.

Az 2024-es Forbes Ügyfélszolgálati és CX-felmérés alapján a megkérdezett ügyfelek 81%-a azt jelentette, hogy inkább azokat a márkákat részesítik előnyben, amelyek személyre szabott ügyfélélményt nyújtanak nekik.

Ezen felül a válaszadók 70%-a szerint fontos az olyan alkalmazottakkal való interakció, akik ismerik a múltbeli vásárlásaikat, vásárlási szokásaikat és szükséges támogatásukat a vállalattal kapcsolatban.

Statisztika a hűségprogramokról a vásárlói megtartás érdekében

A hűségprogramok az egyik legjobb módja annak, hogy a vásárlók visszatérjenek. Hogy lássuk, milyen hatékonyak, vessünk egy pillantást ezekre az adatokra a vásárlói megtartásról, amikor a hűségprogramok is szerepet játszanak.

8. A világban a hűségmenedzsment értékét 2023-ban 10,67 milliárd dollárra becsülték, és várhatóan éves átlagos növekedési üteme (CAGR) 9,2% lesz 2024-től 2030-ig (Grand View Research).

9. 2023-ban Észak-Amerika több mint 34%-kal rendelkezett a hűségmenedzsment piaci részesedéséből (Grand View Research).

10. 2024-ben a hűségprogramok használata 28%-kal nőtt (SAP Emarsys).

11. 91% az üzleti vezetőknek úgy vélik, hogy hűségprogramjaiknak több jutalmat vagy előnyt kellene kínálniuk ügyfeleiknek (PwC).

12. Amikor megkérdezték, hogy mit tennének egy olyan márka érdekében, amelyhez hűségesek, a válaszadók 43,5%-a azt mondta, hogy csatlakozna a márka hűségprogramjához (Yotpo).

13. Az app felhasználók 60%-a hűséges az appon keresztül kínált kedvezmények, előnyök vagy jutalmak miatt (SAP Emarsys).

14. Több mint 83% -a a globális válaszadóknak azt mondta, hogy a márka újbóli vásárlásának döntése befolyásolja a hűségprogramban való részvételük (Yotpo).

15. 63% of executives claim that their loyalty program budget increased in the most recent planning cycle (PwC).

16. A hűségprogram tulajdonosok 90%-a pozitív megtérülésről számolt be, az átlagos megtérülési ráta 4,8x (Antavo).

17. A hűségprogram tulajdonosok 60,3%-a bevezetett jelentős változtatásokat a programjaikban az elmúlt két évben (Antavo).

18. A vásárlók 67%-kal többet költenek hűségprogram tagjaként (Annex Cloud).

19. Hétből hét fogyasztó legalább egy hűségprogramhoz tartozik, míg négyből három váltana olyan márkára, amely jobb hűségprogramot kínál (Annex Cloud).

20. 73% az ügyfeleknek megváltoztatják a költekezési szokásaikat annak érdekében, hogy maximalizálják a hűségprogramjuk előnyeit (Bondbl).

21. A fogyasztók 75%-a előnyben részesíti a hűségprogrammal rendelkező márkát (KPMG).

22. A hűségprogramokban részt vevő fogyasztók évente 12-18%-kal több növekedést generálnak a bevételekben, mint a nem tagok (Zinrelo).

Vevő megtartási statisztikák ügyfélszolgálat alapján

Az ügyfélszolgálat alapvető fontosságú minden ügyfél számára. Érthető, hogy nagy hatással van az ügyfelek hűségére egy adott márka iránt.

Itt vannak néhány statisztika, amelyek segítenek megérteni, mennyire fontos ez a vevők számára.

23. Amikor rossz ügyfélszolgálatot kapnak, az emberek 42%-a csalódottnak érzi magát, 43%-uk boldogtalan, és 41%-uk dühösnek. Tapasztalataik miatt az ügyfelek 67%-a másoknak is elmondja, és 65%-uk áttér egy másik márkára (Khoros).

24. 80% ugyanazok a márkák úgy vélték, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtanak, de csak a vásárlók 8%-a értett egyet (LiveAgent).

25. Körülbelül 60% -a a vásárlóknak abbahagyná a vásárlást egy olyan márka esetében, amit szeretnek, miután több rossz ügyfélszolgálati tapasztalatot éltek át (Zippia).

26. 69% az ügyfeleknek döntéseket hoztak a vásárlásokkal kapcsolatban egy márka ügyfélszolgálatának minősége alapján (Salesforce).

27. 92% -kal nagyobb az esélye annak, hogy a fogyasztók újabb vásárlást hajtanak végre, miután jó ügyfélszolgálatot tapasztaltak (Salesforce).

28. 70% az ügyfeleknek nem választottak egy olyan márkát, ahol hosszú várakozási idő van az ügyfélszolgálatnál (Salesforce).

29. Az alacsony ügyfélszolgálati színvonal becsült költsége évente 75 milliárd és 1,6 trillió dollár között mozog (Midlands Technical College).

30. A vállalatok, amelyek az ügyfélszolgálatot értékcentrumként kezelik, 3,5-szörös bevételnövekedést érnek el (Accenture).

31. 68% -a vásárlók szerint az AI fejlesztések miatt fontosabbá válik, hogy a márkák megbízhatóak legyenek (Salesforce).

Tények a vásárlói megtartásról a vásárlói élmény alapján

Mondhatjuk, hogy az ügyfélélmény nagyban befolyásolja az ügyfél megtartási arányokat. Ezzel a gondolattal a fejedben, itt vannak néhány ügyfél megtartási statisztika, amelyek segítenek jobban megérteni a két dolog közötti kapcsolatot.

32. A vásárlói élmény személyre szabására és optimalizálására szolgáló szoftverek és szolgáltatások globális bevételeit 2026-ra 7,6 milliárd dollárra becsülték, és várhatóan 11,6 milliárd dollárra nő (Statista).

33. 94% az ügyfeleknek, akik "nagyon jó" vásárlói élményt értékeltek egy céget, valószínűleg többet vásárolnak majd a cégtől a jövőben. Másrészről, csak minden ötödik ügyfél venne többet ugyanattól a cégtől, aki "nagyon gyenge" értékelést adott (Qualtrics XM Institute).

34. Körülbelül 75% -a azok közül a fogyasztók közül, akik "nagyon jó" ügyfél tapasztalat értékelést adtak egy vállalatnak, valószínűleg megbocsátanak a vállalatnak egy rossz tapasztalatért, de csak 15% -a azoknak, akik "nagyon gyenge" értékelést adtak egy vállalatnak, tenne ugyanezt (Qualtrics XM Intézet).

35. Közel 90% az ügyfeleknek, akik "nagyon jó" ügyfélélmény értékelést adnak egy cégről, valószínűleg megbíznak abban, hogy a cég gondoskodik az igényeikről. Összehasonlításképpen, azoknak az ügyfeleknek csak 16%-a bízna meg egy céget az igényeik kezelésével, akik "nagyon gyenge" értékelést adtak a cégről (Qualtrics XM Institute).

36. Az Egyesült Államokban a vásárlók hajlandóak akár 17%-kal többet fizetni olyan termékekért és szolgáltatásokért, amelyeket kiváló vásárlói élményt nyújtó márkáktól vásárolnak (American Express).

37. 69% az ügyfeleknek arra van igényük, hogy a lehető legtöbb problémát saját maguk oldják meg, míg 63% mindig vagy szinte mindig az online forrásokban keresgélve kezdi megoldani a problémákat egy vállalatnál (Zendesk).

38. Három vásárlóból négy részesedik részletes termékinformációk előnyben részesítésétől, míg a megkérdezettek 68%-a érdeklődött az egyéni ajánlások iránt, amelyek az ő keresési szempontjaikra épültek (G2).

39. 70% szolgáltatási csapatvezető, 62% mobil munkavállaló és 55% ügyintéző állítja, hogy nem tudják kielégíteni az ügyfél igényeket növelt költségvetés nélkül (Salesforce).

40. 79% az ügyfeleknek gyors válaszokat szeretnének kapni, amikor kapcsolatba lépnek egy márka képviselőjével (Khoros).

41. Közel 80% amerikai ügyfél szerint a sebesség, kényelem, szakértő segítség és barátságos szolgáltatás fontosak a pozitív ügyfélélmény létrehozásához (PwC).

42 Az igazi hűség, amely az érzelmi kötődéseken alapuló hűséget jelenti az ösztönzők helyett, 2024-ben elérte a 34%-ot (SAP Emarsys).

Átlagos ügyfél megtartási arányok iparáganként

Már számos ügyfél megtartási statisztikát áttekintettünk, de még nincs vége. Beszéljünk az átlagos ügyfél megtartási arányokról minden iparágban.

Az ügyfél megtartási arányok változnak iparáganként, de általában 70% és 80% között mozognak. Azonban még mindig vannak néhány szélsőséges esetek.

Itt vannak az átlagos ügyfél megtartási arányok a Statista, Firework és Sprinklr szerint:

43. Média vállalatok (84%)

44. Szakmai szolgáltatások (84%)

45. Autóipar és közlekedés (83%)

46. Biztosítás (83%)

47. IT szolgáltatások (81%)

48. Építés és mérnöki (80%)

49. Távközlés (78%)

50 Egészségügy (77%)

51. Szoftver (77%)

52. Banki és pénzügyi szolgáltatások (78%)

53. Ügyfélszolgálat (67%)

54. Gyártás (67%)

55. Kiskereskedelem (63%)

56. Vendéglátás és utazás (55%)

57. E-kereskedelem (38%)

QR-kódok: A legjobb ügyfél megtartási eszköz, amire szükséged van

A fentiekben szereplő statisztikák egyértelműen mutatják, hogy egy jó ügyfél megtartási arány számos tényezőn múlik egy márka ellenőrzése alatt.

Egy márka számos eszközt használhat az ügyfélhűség javítására, ezek egyike a szerény Quick Response (QR) kód. Hogyan segíthet ez a vonalkód típus a márkáknak világszerte? Itt van három mód.

Elkötelezettséget erősítő hűségprogramok

A QR-kód generátorból származó kóddal logó integrációval indítható QR-kód hűségprogram Ez garantálja az érdeklődést az ügyfeleid részéről. Ez lehet kedvezményeket, visszatérítéseket vagy speciális termékeket és szolgáltatásokat is magában foglalni.

Mivel a fogyasztók döntéseinek többsége az általuk részt vett hűségprogramok alapján történik, a márkák csak profitálhatnak a QR-kódok ilyen módon történő használatából.

Azonnali ügyfélszolgálat

Ahogy a kutatások azt sugallják, a gyors ügyfélszolgálat az, ami hűségesen tartja a vásárlókat egy márka mellett.

Egy QR kód e-mail A Google űrlap QR-kódja elérhető az ügyfelek számára, hogy gyorsabban kapcsolatba léphessenek Önnel, a legjobb QR-kód generátorból származó QR-kódok készítése nagyszerű eszköz a jó ügyfél megtartási arányok eléréséhez.

Jay Bean, a FreshLime vezérigazgatója, a Forbes Business Councilon is megosztotta, hogy a fogyasztók 87%-a elolvassa az üzletek online értékeléseit.

Az online vélemények generálása QR-kódok segítségével egy módja annak, hogy kihasználd a QR-kódok egyre növekvő népszerűségét a vállalkozásod számára.

További olvasnivalók:   Hogyan lehet QR-kódokat használni ügyfelei elégedettségének mérésére egy felmérés segítségével  

Javított ügyfélélmény

A QR-kódok sokoldalúsága lehetővé teszi a márkák számára, hogy formálják a vásárlói élmény az ízlésüknek megfelelően.

A QR-kódok nemcsak a márka kommunikációjának eszközeként szolgálnak, hanem személyre szabhatják a vásárlói élményeket a nyomonkövetés és elemzési képességeik révén.

A QR-kódok azonnali hozzáférést is biztosíthatnak fontos termékinformációkhoz, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy saját maguk oldják meg az esetleges problémákat.

Tartsa meg a megfelelő ügyfeleket a QR TIGER segítségével

Az alapvető lényeg: Hűséges ügyfelek értékesek.

Miközben az új ügyfelek után kutatás sosem áll meg, a meglévők megtartása legalább ilyen fontos, ha nem fontosabb.

A megfelelő ügyfél megtartási stratégia, tanulmányokkal és egyedi ügyfélélményekkel alátámasztva, segíthet abban, hogy nagyobb hatást érj el a meglévő ügyfeleiden, és visszatartsd őket.

Miután megbeszéltük ezeket az ügyfél megtartási statisztikákat, van még egy utolsó dolog, amit kínálhatunk Önnek: egy fejlett QR-kód platformot vállalkozások számára, amelyet világszerte több mint 850 000 márka bízik.

Látogasson el ma a QR TIGER weboldalra, és foglaljon időpontot egy felfedező híváshoz csapatunk szakértőivel, hogy megtanulja, hogyan használhat QR-kódokat az előnyére.

GYIK

Mi a legjobb módszer az ügyfél megtartásának kiszámítására?

A vevői megtartási arány kiszámításának legjobb módja az egyszerű képlet használata:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Hol:

• CRR az ügyfél megtartási arányod
• S az ügyfelek száma a kezdetekkor
• E az ügyfelek száma, akikkel a végén rendelkezel
• N az ügyfelek száma, akiket az adott időszak alatt szereztél meg.

80% jó megtartási arány?

Egy jó ügyfél megtartási arány az iparágától függ, de általában 35% és 84% közötti arányt tekintenek jónek egy márka esetében.

Mi az ügyfél megtartásának 80-20 szabálya?

Még akkor is, ha jó eredményeket érünk el egy ügyfél megtartási arány képlet használatával, fontos emlékezni az 80/20 szabályra.

Ez a szabály azt állítja, hogy a bevételeid körülbelül 80%-a származik az ügyfeleid 20%-ától. Az inverz is igaz, miszerint az ügyfeleid 80%-a csak a bevételeid 20%-át teszi ki.