57 Statistik Panyimpenan Pelanggan Sing Sampeyan Harus Ngerti ing Taun 2026

Bisnis sing menang ing rungé akéh yaiku sing nggawe pembeli sing pertama kali dadi pelanggan setia, ngulangake.

Ngerti statistik retensi pelanggan bisa ngasih wawasan sing ora bisa diganti babagan prilaku konsumen lan nuladani strategi sing ngembangake kesetiaan, ngurangi putaran, lan maksimalkan nilai sepanjang wong urip.

Mbedakake mengapa pelanggan tetap, mengapa witing, lan carane sampeyan bisa nggawe supaya tetep mlebu maneh karo iki 57 statistik tentang retensi pelanggan.

Tabel Isi

1. Kenapa retensi pelanggan penting?
2. Data umum tentang retensi pelanggan
   • Ngowahi pelanggan anyar iku 5x luwih duwur tinimbang nggoleki pelanggan sing ana
   • 2. Pelanggan sing ora tetep ngasilake provider AS luwih saka $150 miliar setaun
   • Tingkat putus SaaS sing "diterima" yaiku 5% nganti 7% saben taun
   • Lebih saka 55% saka konsumèn setia menyang sawijining merek amarga wiyar produk
   • Brands sing nggawe gamifikasi menyang strategi kesetiaan ngeliat 22% peningkatan kesetiaan merek
   • Lebih saka 80% saka pelanggan lebih seneng karo perusahaan sing nyedhiyakake pengalaman sing dipersonalisasi
3. Data statistik tentang program loyalitas untuk retensi pelanggan
4. Statistik retensi pelanggan berdasarkan layanan pelanggan
5. Fakta tentang retensi pelanggan dari pengalaman pelanggan
6. Rata-rata tingkat retensi pelanggan per industri
7. QR codes: Alat panyimpenan pelanggan paling apik sing kudu sampeyan butuhake
8. Tetepake pelanggan sing bener karo pitulung QR TIGER
9. FAQ

Kenapa retensi pelanggan penting?

Semakin apik tingkat retensi pelanggan, semakin nggih menunjukkan seberapa setia pelanggan-pelangganmu.

Kanthi panggonan sing ngulangaken pembeli lan klien nuduhake sampeyan yèn barang lan jasa sampeyan luwih saka bisa nggenahi kebutuhan lan kepenginé. kisah sukses pelanggan mendorong supaya tetep milih produk lan layanan sampeyan tinimbang sing liyane.

Kepentingan retensi pelanggan sing apik uga nuduhake peningkatan pendapatan. Peningkatan 5% ing tingkat retensi pelanggan bisa nuduhake laba menyang 95% ing wektu sing luwih kanggo.

Tip: Menurut ProfileTree, 60% saka pelanggan milih kode QR kanggo kupon lan diskon. Dheweke program loyalitas kode QR nganggo generator QR code dinamis lan tawangaken menyang pelanggan-pelangganmu.

Sabené, pelanggan sing ana saiki ngirit 31% luwih akeh lan luwih akeh nalika ing brand sing dipercaya tumrap karo pelanggan anyar. Uga luwih kepengin ngarekomendasikan bisnis sampeyan menyang liyane, nggawe iklan gratis.

Kaping pungkasan, ngadegake pelanggan ngurangi biaya saged terus nyambung marang pelanggan anyar. Sawise ngurus hubungan pelanggan sing ana, tetep butuh usaha, nanging luwih gampang lan murah tinimbang nggawe pelanggan anyar lan ngonversi marang pelanggan.

Data umum tentang retensi pelanggan

Menengake artikel iki, mari kita telaah fakta lan statistik tentang biaya nggawe, nglebokake, lan malah ngisorake pelanggan. Bagian iki uga bakal fokus marang sekuat apa kesetiaan pelanggan bisa, lan apa sing dibutuhake kanggo ngembangkake.

Ngowahi pelanggan anyar iku 5x luwih duwur tinimbang nggawe pelanggan sing ana

Sakabeh pangajian saka Harvard Business Review, piranti-piranti pangajian nuduhake yen nggawe pelanggan anyar bisa ngedolake limang kali utawa 25 kali luwih gedhe tinimbang biaya nggawe pelanggan sing ana. Iki didukung dening temuan Frederick Reichheld saka Bain & Company.

Angka-angka iki ngandika marang kita yen bisnis bisa nggoleki biaya ngisor dening nglebokake pelanggan sing ana darbene daripada nyoba ngundang pelanggan anyar.

Tip: Kowe ngerti ora yakuwi Pelacakan kode QR bisa nglacak pangelan pelanggan anyar sing saiki ana.

2. Pelanggan sing ora tetep ngasilake provider AS luwih saka $150 miliar setaun

Panyedhen pangerten retensi pelanggan paling sederhana yaiku ukuran sejene kasebutan karo apik utawa ora perusahaan ngadegake pelanggan sing ana kanggo terus nggoni saka menyang dhewe wadon menyang periode tertentu. Ukuran retensi sing luwih dhuwur nuduhake luwih akeh pelanggan sing tetep setia menyang merek.

Saking sisi liyane, putus pelanggan, uga dikenal minangka hilang pelanggan, ngarahake persentase pelanggan sing ndadèkakake nganggo produk utawa layanan bisnis sakdurunge periode tertentu.

Pelanggan sing diwenehi tindak lanjut mungkin wis nggawe kabeh iki amarga saingan nuduhake sesuatu sing diwenehi sing diwenehi utawa amarga dheweke wis kehilangan kebutuhan kanggo iku.

Secara alami, pelanggan sing ilang ngrusak bisnis. Ing kenyataane, data saka Indeks Churn CallMiner 2020 nuduhake yen biaya kanggo perusahaan $168 miliar saben taun.

Tingkat putus SaaS sing "diterima" yaiku 5% nganti 7% saben taun

Berdasarkan survei sing digawe déning Private Crest, kurang luwih 70% perusahaan SaaS duwé laju putus taunane kurang saka 10%, karo 75% duwé laju putus 5% utawa kurang.

Iki wis nggawe Bessemer Venture Partners nyimpulake yen "diterima" Tingkat putus SaaS 5 - 7% setaunipun, tergantung saka bisnis ngukur dening pelanggan utawa pendapatan. Iki diterjemahkan menyang 0,42 - 0,58% bulanan churn.

Lebih saka 50% saka konsumèn wis mlaku menyang kilometer ekstra kanggo nggoleki saka merek apikipun

Kengingakeun pangretènan pelanggan penting? Sajeroning hasil sèrèh Zendesk, saé 52% saka pelanggan wis nglakoni cara khusus kanggo nggoni sesuatu saka merek apikipun.

Menurut survei, retensi pelanggan lan kesetiaan bakal ngaransang pangjualan sing luwih apik maneh maneh nalika dirawat karo faktor-faktor kaya harga sing apik lan layanan.

Lebih saka 55% saka konsumèn setia menyang brand amarga wus seneng karo produk

Sakabehing survei sing digawe déning Yotpo, 55,3% saka konsumèn nuduhaké kuwat kesetiaan merek manawa sawijining merek duwe produk sing disukai. Sing luwih apik, 37% saka konsumen jadi setia sajrone nggawe limang pembelian saka merek sing padha.

Aspek liyane saka brand sing konsumen pikir bakal menehi kesetiaan dhewe kabeh yaiku kaya ing ngisor iki:

• Tawaran apik (25.7%)
• Pelayanan pelanggan (7.1%)
• Kenyamanan (5.7%)
• Lain-lain (3.2%)
• Sebab/amal (1.8%)
• Popularitas (1.2%)

Brands sing nggawe gamifikasi menyang strategi kesetiaan ngeliat 22% peningkatan kesetiaan merek

Menurut G2, nggawe gamifikasi strategi setia merek nggawe kenaikan 22% ing setia merek, nambahi retensi pelanggan ing sawijining wektu.

Gamifikasi uga nglampahi merek ngurangi keterlibatan dening 47% lan kesadaran merek dening 15%.

Lebih saka 80% saka pelanggan lebih seneng karo perusahaan sing nyedhiyakake pengalaman sing dipersonalisasi

Berdasarkan Survei Forbes 2024 tentang Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan, 81% pelanggan melaporkan bahwa mereka lebih suka merek yang memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Sabenipun, 70% ngandika yen interaksi karo karyawan sing ngerti babagan sejarahipun karo perusahaan (pembelian ingkang kepungkur, pola pembelian, dukungan sing perlu) iku penting kanggo wong-wong.

Data statistik tentang program loyalitas untuk retensi pelanggan

Program loyalitas yaiku salah siji carane supaya pelanggan tetep mlebu maneh. Kanggo ngelihat kasebutan iki, mari kita lihat statistik tentang retensi pelanggan nalika program loyalitas terlibat.

8. Manajemen setia ing jagad diestimasi dadi $10.67 miliar ing taun 2023 lan diperkirakake bakal tumbuh karo tingkat pertumbuhan tahunan komposit (CAGR) 9.2% saka taun 2024 nganti 2030 (Grand View Research).

9. Ing taun 2023, North America nyimpen langkung saka 34% saka pangsa pasar pangelolaan setia (Grand View Research).

10. Ing taun 2024, panggunaan program setia tambah 28% (SAP Emarsys).

11. 91% saking eksekutif percaya yen program setia lan program setia kudu ngasih luwih gedhe reward utawa manfaat kanggo pelanggan-pelangganipun (PwC).

12. Saiki ditanya apa sing bakal digawe kanggo merek sing dipercaya, 43,5% saka responden ngandika bakal gabung program kesetiaan merek (Yotpo).

13. 60% saka pangguna aplikasi yaiku setia amarga diskon, manfaat, utawa hadiah sing ditawani menyang aplikasi (SAP Emarsys).

14. Lebih saka 83% saka responden global ngandika yen milih kanggo tuku maneh saka sawijining merek dipengaruhi dening keanggotaan ing program kesetiaanipun (Yotpo).

15. 63% saka para eksekutif ngaku yen anggaran program setia programipun nambah ing siklus perencanaan paling anyar (PwC).

16. 90% saka pemilik program setia ngandika balikan positif ing investasi, karo ROI rata-rata yaiku 4.8x (Antavo).

17. 60.3% saka pemilik program setia wis nggawe perubahan signifikan menyang program-programé ing 2 taun pungkasan (Antavo).

18. Pelanggan ngalih 67% luwih minangka anggota program setia (Annex Cloud).

19. Pitulas ing 10 konsumèn duwe salah siji program loyalitas, nalika telung saka papat bakal pindhah menyang merek sing ngedol program loyalitas sing luwih apik (Annex Cloud).

20 73% saka konsumèn bakal ngatur kebiasaan pengeluaran kanggo ngoptimalkan manfaat program loyalitasipun (Bondbl).

21. 75% saka konsumèn bakal milih brand karo program setia (KPMG).

22. Konsumen sing nganggo program loyalitas ngasilake pertumbuhan pendapatan inkremental 12-18% mlebu taun tinimbang sing ora anggota (Zinrelo).

Statistik retensi pelanggan berdasarkan layanan pelanggan

Pelayanan pelanggan penting kanggo setiap pelanggan. Ana gunane yen bakal ngaransang pengabdian pelanggan menyang merek tertentu.

Ing ngendi ana statistik sing ngasorake kita ide sing banget penting kanggo pelanggan.

23. Saiki mbiyen nampa layanan pelanggan sing ora apik, 42% saka wong nampa rasa kecewa, 43% ora seneng, lan 41% nampa rasa marah. Sawise pengalaman wong, 67% saka pelanggan ngandika marang liyane babagan iki, lan 65% pindhah menyang merek sing beda (Khoros).

24. 80% saka merek sing padha percaya yen dhewe nggarap layanan pelanggan sing apik, nanging mung 8% saka pelanggan setuju (LiveAgent).

25 Saben 60% saka pelanggan bakal mbatalake belanja karo merek sing disukai sawise ngrasakake pirang-pirang kali layanan pelanggan sing ora apik (Zippia).

26. 69% saka konsumèn wis mènèhi keputusan pembelian berdasarkan kualitas layanan pelanggan saka sawijining merek (Salesforce).

27. 92% saka konsumèn luwih kepingin nggawe pembelian liya sawise ngrasakake layanan pelanggan sing apik (Salesforce).

28. 70% saka konsumèn milih ora mbeli saka sawijining merek kanthi waktu layanan pelanggan sing dawa

29. Biaya perkiraan layanan pelanggan yang buruk berkisar dari $75 miliar hingga $1,6 triliun setiap tahun (Midlands Technical College).

30 Perusahaan sing ngangge layanan pelanggan minangka pusat nilai ngasilake pertumbuhan pendapatan 3.5x luwih gedhe (Accenture).

31. 68% saka pelanggan ngandika kemajuan ing AI nggawe iku luwih penting kanggo merek kanggo bisa dipercaya (Salesforce).

Fakta tentang retensi pelanggan dari pengalaman pelanggan

Amarga kasebut, bisa dipasthikan yèn pengalaman pelanggan amat ngaruhake tingkat retensi pelanggan. Nganti kapan iki, ing ngendi, ana sawetara statistik retensi pelanggan sing bakal nglampahi sampeyan ngerti sing luwih apik babagan hubungan nomer loro iki.

32. Pendapatan global industri perangkat lunak dan layanan personalisasi dan optimasi pengalaman pelanggan diperkirakan mencapai $7,6 miliar dan diperkirakan akan meningkat menjadi $11,6 miliar pada tahun 2026 (Statista).

33. 94% saka pelanggan sing ngirimi perusahaan rating pengalaman pelanggan sing "apik banget" bakal banjur bakal nggoni langkung saka perusahaan kuwi ing wektu sing bakal datang. Ing liyane, mung siji saka limang pelanggan sing ngirimi perusahaan rating "apik banget" bakal nggawe sing padha (Qualtrics XM Institute).

34. Saben 75% saka konsumèn sing ngasilake peringkat pengalaman pelanggan sing "apik banget" kanggo sawijining perusahaan bisa ngampuni sawijining pengalaman sing ora apik, nanging mung 15% saka wong sing ngasilake peringkat perusahaan sing "apik banget" bakal nggawe sing padha (Qualtrics XM Institute).

35. Sakdurunge 90% saka pelanggan sing ngirimi perusahaan rating pengalaman pelanggan sing "apik banget" kalebu banjur percaya marang perusahaan kanggo nyedhiyakake kebutuhan wong-wong. Nanging, 16% saka pelanggan sing ngirimi perusahaan rating "apik banget" bakal nggawe sing padha (Qualtrics XM Institute).

36 Pelanggan ing Amerika Serikat arek maringi mbayar munggah 17% luwih kanggo produk lan layanan saka merek sing duwe pengalaman pelanggan sing apik (American Express).

37. 69% saka pelanggan pengin ngatasi masalah sepihak kanthi paling apik, nalika 63% sajeroning utawa sajeroning sajeroning nggoleki masalah dening nggoleki sumber daya online saka perusahaan (Zendesk).

38. Tiga saka papat pembeli lebih apik kanggo daptar informasi produk sing detil, nalika 68% minangka minat ing rekomendasi sing disesuaikan berdasarkan kriteria sing digunakake (G2).

39. 70% saka pemimpin tim layanan, 62% saka pekerja mobile, lan 55% saka agen ngandika durung bisa nggarap tuntutan pelanggan tanpa anggaran sing ditingkatake (Salesforce).

40. 79% saka konsumèn kaping 79 pengin tanggap cepet nalika kontak karo merek (Khoros).

41 Kira-kira 80% saka pelanggan Amerika ngandika yen kecepatan, kenyamanan, pitulung sing apik, lan layanan sing ramah iku penting kanggo nyiptakake pengalaman pelanggan sing positif (PwC).

42. Kesetiaan sejati, sing ngarahake kesetiaan sing didorong dening koneksi emosional sajeroning insentif, nyampeake 34% ing taun 2024 (SAP Emarsys).

Rata-rata tingkat retensi pelanggan per industri

Kita wis nampa sejroning statistik retensi pelanggan, nanging kita durung rampung. Ayo dibahas rerata tingkat retensi pelanggan ing setiap industri.

Tingkat retensi pelanggan beda-beda antar industri, nanging biasane antara 70% lan 80%. Akan tetapi, ana sawetara data yang beda jauh.

Ing kene iku tingkat retensi pelanggan rata-rata menurut Statista, Firework, lan Sprinklr:

43. Perusahaan media (84%)

44. Layanan profesional (84%)

45. Otomotif lan angkutan (83%)

46. Asuransi (83%)

47. Layanan IT (81%)

48. Konstruksi lan rekayasa (80%)

49. Telekomunikasi (78%)

50. Perawatan kesehatan (77%)

51. Perangkat lunak (77%)

52. Pelayanan perbankan lan jasa keuangan (78%)

53. Pelayanan pelanggan (67%)

54 Manufaktur (67%)

55. Ritel (63%)

56. Kamajuan lan pariwisata (55%)

57. E-commerce (38%)

QR codes: Alat panyimpenan pelanggan paling apik sing kudu sampeyan duwet

Data statistik sing disediakake ing ngisor iki nuduhake yen tingkat retensi pelanggan sing apik ngandhani saben faktor ing ngendi merek kontrol.

Siji merek bisa nganggo piranti banget kanggo nganyari retensi pelanggan, salah siji yaiku kode Quick Response (QR) sing sederhana. Kekarepan apa iki bisa nulungi merek ing donya? Ing kene ana telung cara.

Program loyalitas sing apik

Karo kode saka generator QR kode kanthi integrasi logo, sampeyan bisa ngeluncurake Program loyalitas kode QR Iki bakal nggaransi minat saka pelanggan sampeyan. Iki bisa kalebu diskon, cashback, utawa produk lan layanan khusus.

Saben sawijining konsumèn nggawe keputusan berdasarkan program setia sing diduweni, merek bakal untung saka nganggo kode QR kaya iki.

Layanan pelanggan instan

Kajian ngandika, layanan pelanggan sing cepet yaiku sesuatu sing bakal njaga pelanggan setia marang suatu merek.

Nglakoni a Kode QR surel  utawa Kode QR Google Form sing kasedhiya kanggo pelanggan sampeyan gescan nggoleki sampeyan mlebu cepet, nggawe kode QR saka generator kode QR paling apik piranti sing apik kanggo nggayuh tingkat retensi pelanggan sing apik.

Jay Bean, CEO saka FreshLime, uga nemokake ing Forbes Business Council sing 87% saka konsumen mambaca ulasan bisnis online.

Ngasilake ulasan online nganggo kode QR yaiku salah siji cara supaya manfaat kode QR sing makin populer bisa nambahi bisnis sampeyan.

Sampeyan uga bisa maca:   Carane nganggo kode QR kanggo ngukur kepuasan pelanggan karo survei  

Peningkatan pengalaman pelanggan

Kemampuan serbaguna QR codes ngijini merek kanggo membentuk pengalaman pelanggan menyang senengipun.

Nganti saka panggolèkan cara kanthi merek, kode QR bisa digunakake kanggo ngpersonalisasi pengalaman pelanggan kanthi kapabilitas pelacakan lan analitiké.

QR codes uga bisa ngasih akses langsung kanggo informasi produk penting, ngijini konsumen kanggo nuntun masalah sing ora banter ora banter.

Tetepake pelanggan sing bener karo pitulung QR TIGER

Garis paling ngisor: Pelanggan setia iku berharga.

Nanging nalika nggoleki pelanggan anyar ora padha berhenti, nglebokake sing ana ing saiki iku penting, yèn ora luwih penting.

Nerapake strategi retensi pelanggan sing bener, didukung dening studi lan pengalaman pelanggan sing unik, bisa nglakoni pengaruh sing gedhe marang pelanggan sing ana lan nganti tetep mlebu.

Saben duwe ngomong statistik retensi pelanggan iki, kita duwe sesuatu pungkasan kang bisa ditawani menyang sampeyan: platform kode QR canggih kang dipercaya bisnis dening dhuwur 850.000 merek ing seluruh dunia.

Mlebu menyang QR TIGER saiki lan booking panggilan penemu karo tim ahli kita supaya bisa ngerti carane nggunakake kode QR menyang untungmu.

FAQ

Apa cara paling apik kanggo ngitung retensi pelanggan?

Cara paling apik kanggo ngitung tingkat retensi pelanggan sampeyan yaiku nganggo rumus iki:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Neng

• CRR yaiku tingkat retensi pelanggan sampeyan
• S yaiku jumlah pelanggan sing ana nalika nganggo
• E yaiku jumlah pelanggan sing ana ing akhir
• N yaiku jumlah pelanggan sing didapet nalika periode sing sampeyan ukur.

80% tingkat retensi sing apik?

Wonten ing tingkat retensi pelanggan sing apik bakal ditentokake menyang industri sampeyan, tingkat 35% nganti 84% sering dianggep apik kanggo suatu merek.

Apa aturan 80 20 tentang retensi pelanggan?

Wonten sawise daptar hasil sing apik nganggo rumus tingkat retensi pelanggan, penting kanggo tetep nggoleki aturan 80/20.

Aturan iki ngandika yen kurang lewat 80% saka pendapatan sampeyan datang saka 20% saka pelanggan sampeyan. Ingversi iku uga bener, manawa 80% saka pelanggan sampeyan nyumbang menyang 20% saka pendapatan sampeyan.