57 статистических данных о сохранении клиентов, которые вам следует знать в 2026 году

Бизнесы, которые побеждают в долгосрочной перспективе, - это те, которые превращают новых покупателей в лояльных, постоянных клиентов.

Понимание статистики удержания клиентов может дать вам бесценные идеи о поведении потребителей и помочь формировать стратегии, способствующие лояльности, снижению оттока и максимизации пожизненной ценности.

Разберитесь, почему клиенты остаются, почему уходят и как вы можете удерживать их, чтобы они возвращались снова и снова, используя эти 57 статистических данных о удержании клиентов.

Содержание

1. Почему важно сохранение клиентов?
2. Общая статистика по удержанию клиентов
   • Получение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего
   • Потери от оттока клиентов обходятся американским поставщикам более чем в $150 миллиардов в год
   • "Приемлемый" уровень оттока для SaaS составляет от 5% до 7% ежегодно
   • Более 55% потребителей остаются верными бренду из-за любви к продукту.
   • Бренды, которые внедряют геймификацию в стратегии лояльности, видят увеличение лояльности к бренду на 22%
   • Более 80% клиентов предпочитают компании, предоставляющие персонализированные услуги.
3. Статистика по программам лояльности для удержания клиентов
4. Статистика удержания клиентов на основе обслуживания клиентов
5. Факты о удержании клиентов из опыта взаимодействия с клиентами
6. Средние показатели удержания клиентов по отраслям
7. QR-коды: лучший инструмент для удержания клиентов, который вам нужен
8. Сохраняйте правильных клиентов рядом с помощью QR TIGER
9. ЧаВО (Часто задаваемые вопросы)

Почему важно сохранение клиентов?

Чем выше уровень удержания клиентов, тем больше это показывает, насколько лояльными являются ваши клиенты.

Иметь постоянных покупателей и клиентов говорит о том, что ваши товары и услуги более чем способны удовлетворить их потребности и желания. истории успеха клиентов поощряет их всегда выбирать ваши продукты и услуги перед другими.

Хорошее удержание клиентов также означает увеличение доходов. Увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на 95% со временем.

Совет: Согласно ProfileTree, 60% клиентов предпочитают QR-коды для купонов и скидок. Создавайте программы лояльности с использованием QR-кодов. динамический генератор QR-кодов и предложите это своим клиентам.

Более того, существующие клиенты тратят на 31% больше и чаще на бренд, которому доверяют, чем новые клиенты. Они также более склонны рекомендовать ваш бизнес другим, что делает его бесплатной рекламой.

Наконец, удержание клиентов снижает затраты на постоянное привлечение новых клиентов. Хотя поддержание существующих отношений с клиентами все равно требует усилий, это проще и дешевле, чем привлечение потенциальных клиентов и их превращение в постоянных клиентов.

Общая статистика по удержанию клиентов

Для начала этой статьи давайте рассмотрим факты и статистику о затратах на привлечение, удержание и даже потерю клиентов. Этот раздел также будет сосредоточен на том, насколько сильной может быть лояльность клиентов и что нужно для ее развития.

Получение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего

Согласно Harvard Business Review, различные исследования показывают, что привлечение нового клиента может стоить в пять или даже 25 раз дороже, чем удержание существующего. Это подтверждается результатами Фредерика Рейххельда из компании Bain & Company.

Эти цифры говорят нам о том, что компании могут снизить затраты, удерживая своих существующих клиентов, а не пытаясь привлечь новых.

Совет: Вы знали, что Отслеживание QR-кода Могу помочь вам отслеживать, сколько у вас новых клиентов сейчас.

Потери от оттока клиентов обходятся американским поставщикам более чем в $150 миллиардов в год.

Простейшее определение коэффициента удержания клиентов заключается в том, что это показатель того, насколько хорошо компания удерживает своих существующих клиентов, чтобы они продолжали покупать у нее в течение определенного периода. Более высокий коэффициент удержания означает, что больше клиентов остаются верными бренду.

С другой стороны, отток клиентов, также известный как отток клиентов, относится к проценту клиентов, которые перестали пользоваться продуктом или услугой бизнеса в определенный период времени.

Клиенты, которые ушли, могли сделать это потому, что конкурент предложил что-то, что им больше понравилось, или потому, что они потеряли необходимость в этом.

Естественно, отток клиентов наносит ущерб бизнесу. Фактически, данные из индекса оттока CallMiner 2020 показывают, что это обходится компаниям в $168 миллиардов каждый год.

"Приемлемый" уровень оттока для SaaS составляет от 5% до 7% ежегодно

На основе опроса, проведенного компанией Private Crest, почти 70% компаний SaaS имели годовую ставку оттока менее 10%, причем 75% имели ставку оттока 5% или ниже.

Это привело к тому, что Bessemer Venture Partners пришли к выводу, что "приемлемо" Коэффициент оттока SaaS Это составляет 5-7% ежегодно, в зависимости от того, измеряет ли бизнес по клиентам или выручке. Это переводится в ежемесячный отток в размере 0,42-0,58%.

Более 50% потребителей приложили дополнительные усилия, чтобы купить у своего любимого бренда

Почему важно удержание клиентов? Согласно результатам опроса Zendesk, около 52% клиентов предпринимали усилия, чтобы купить что-то у своих любимых брендов.

Согласно опросу, удержание клиентов и лояльность всегда гарантируют больше продаж, если их развивать с помощью таких факторов, как хорошие цены и услуги.

Более 55% потребителей остаются верными бренду из-за любви к продукту.

Согласно опросу, проведенному Yotpo, 55,3% потребителей проявляют сильную лидерство бренда когда у бренда есть продукт, который им нравится. Более того, 37% потребителей становятся лояльными после пяти покупок от одного и того же бренда.

Другие аспекты бренда, о которых потребители считают, что они обеспечат их лояльность, включают следующее:

• Отличные предложения (25.7%)
• Обслуживание клиентов (7,1%)
• Удобство (5.7%)
• Другие (3.2%)
• Причина/благотворительность (1.8%)
• Популярность (1.2%)

Бренды, которые внедряют геймификацию в стратегии лояльности, видят увеличение лояльности к бренду на 22%

Согласно G2, включение геймификация в стратегии укрепления приверженности бренду приводит к увеличению уровня лояльности бренду на 22%, способствуя удержанию клиентов в долгосрочной перспективе.

Кроме того, геймификация также помогает брендам увеличить вовлеченность на 47% и узнаваемость бренда на 15%.

Более 80% клиентов предпочитают компании, предоставляющие персонализированные услуги.

81% клиентов сообщают, что предпочитают бренды, предоставляющие им персонализированные клиентские впечатления.

Кроме того, 70% утверждают, что взаимодействие с сотрудниками, знакомыми с их историей с компанией (прошлые покупки, покупательские привычки, необходимая поддержка), для них важно.

Статистика по программам лояльности для удержания клиентов

Программы лояльности - один из лучших способов удержать клиентов и заставить их возвращаться снова и снова. Чтобы увидеть, насколько они эффективны, давайте рассмотрим эти статистические данные о удержании клиентов, когда включены программы лояльности.

8. Управление лояльностью по всему миру было оценено в $10,67 миллиарда в 2023 году и ожидается, что оно будет расти совокупным годовым темпом роста (CAGR) 9,2% с 2024 по 2030 год (Grand View Research).

9. В 2023 году Северная Америка удерживала более 34% рыночной доли в сфере управления лояльностью (Grand View Research).

10. В 2024 году использование программ лояльности выросло на 28% (SAP Emarsys).

11. 91% руководителей считают, что их программы лояльности должны предлагать больше вознаграждений или преимуществ своим клиентам (PwC).

12. 43,5% респондентов ответили, что присоединились бы к программе лояльности бренда, которому они верны (Yotpo).

13. 60% пользователей приложения являются лояльными из-за скидок, бонусов или наград, предлагаемых через приложение (SAP Emarsys).

14. Более 83% опрошенных по всему миру заявили, что их решение о повторной покупке у бренда зависит от их участия в программе лояльности (Yotpo).

15. 63% руководителей утверждают, что бюджет их программ лояльности увеличился в последнем плановом цикле (PwC).

16. 90% владельцев программ лояльности сообщили о положительном возврате инвестиций, средний ROI составил 4,8x (Antavo).

17. 60.3% владельцев программ лояльности внесли значительные изменения в свои программы за последние два года (Antavo).

18. Клиенты тратят на 67% больше, будучи участниками программы лояльности (Annex Cloud).

19. Семь из 10 потребителей участвуют хотя бы в одной программе лояльности, в то время как три из четырех готовы перейти к бренду, предлагающему более выгодную программу лояльности (Annex Cloud).

20. 73% потребителей изменят свои потребительские привычки, чтобы максимизировать выгоды от своей программы лояльности (Bondbl).

21. 75% потребителей предпочтут бренд с программой лояльности (KPMG).

22. Потребители, участвующие в программе лояльности, генерируют ежегодно на 12-18% больше инкрементального роста выручки, чем не участники (Zinrelo).

Статистика удержания клиентов на основе обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов является важным для каждого клиента. Логично, что оно сильно влияет на лояльность клиентов к определенному бренду.

Вот несколько статистических данных, которые позволяют нам понять, насколько важно это для клиентов.

23. Получив плохое обслуживание, 42% людей почувствовали разочарование, 43% были несчастны, а 41% почувствовали гнев. Из-за своих опытов 67% клиентов рассказали об этом другим, и 65% перешли на другой бренд (Khoros).

24. 80% из тех же брендов считали, что они предоставляют отличный сервис для клиентов, но лишь 8% клиентов согласились (LiveAgent).

25. Примерно 60% клиентов прекратили бы покупки у бренда, который им нравится, после нескольких случаев плохого обслуживания клиентов (Zippia).

26. 69% потребителей принимали решения о покупке на основе качества обслуживания клиентов бренда (Salesforce).

27. 92% потребителей склонны к повторной покупке после положительного опыта обслуживания клиентов (Salesforce).

28. 70% потребителей выбрали не покупать у бренда с длительным временем ожидания обслуживания клиентов (Salesforce).

29. Оценочные затраты на плохое обслуживание клиентов колеблются от 75 миллиардов до 1,6 триллиона долларов ежегодно (Midlands Technical College).

30. Компании, которые рассматривают обслуживание клиентов как центр ценности, достигают роста выручки в 3,5 раза больше (Accenture).

31. 68% клиентов считают, что прогресс в области искусственного интеллекта делает доверие к брендам более важным (Salesforce).

Факты о удержании клиентов из опыта взаимодействия с клиентами

Это безопасно сказать, что опыт клиента значительно влияет на показатели удержания клиентов. Имея это в виду, вот некоторая статистика по удержанию клиентов, которая поможет вам лучше понять отношение между ними.

32. Глобальный доход от программного обеспечения и услуг по персонализации и оптимизации опыта клиента оценивается в $7,6 миллиарда и ожидается, что к 2026 году он вырастет до $11,6 миллиарда (Statista).

33. 94% клиентов, которые оценили компанию как "очень хорошую" по качеству обслуживания, скорее всего будут покупать больше у этой компании в будущем. С другой стороны, только один из пяти клиентов, которые оценили компанию как "очень плохую", сделал бы то же самое (Институт Qualtrics XM).

34. Около 75% потребителей, которые оценили компанию как "очень хорошую" по опыту обслуживания клиентов, склонны простить компанию за плохой опыт, но только 15% тех, кто оценил компанию как "очень плохую", сделали бы то же самое (Институт Qualtrics XM).

35. Близко к 90% клиентов, которые оценили компанию как "очень хорошую" по опыту обслуживания, склонны доверять компании в уходе за своими потребностями. В сравнении, 16% клиентов, которые оценили компанию как "очень плохую", сделали бы то же самое (Институт Qualtrics XM).

36. Клиенты в Соединенных Штатах готовы заплатить до 17% больше за продукты и услуги от брендов с отличным опытом обслуживания клиентов (American Express).

37. 69% клиентов хотят решить как можно больше проблем самостоятельно, в то время как 63% всегда или почти всегда начинают решать проблемы, ища информацию в онлайн-ресурсах компании (Zendesk).

38. Три из четырех покупателей предпочитают получать подробную информацию о продукте, в то время как 68% заинтересованы в индивидуальных рекомендациях на основе своих критериев поиска (G2).

39. 70% руководителей службы поддержки, 62% мобильных работников и 55% агентов говорят, что они не могут удовлетворить потребности клиентов без увеличения бюджета (Salesforce).

40. 79% потребителей хотят быстрых ответов при общении с брендом (Khoros).

41. Почти 80% американских клиентов говорят, что скорость, удобство, квалифицированная помощь и дружелюбное обслуживание важны для создания положительного опыта клиента (PwC).

42. Истинная преданность, которая определяется преданностью, основанной на эмоциональных связях, а не на стимулах, достигла 34% в 2024 году (SAP Emarsys).

Средние показатели удержания клиентов по отраслям

Мы уже рассмотрели множество статистики по удержанию клиентов, но мы еще не закончили. Давайте обсудим средние показатели удержания клиентов в каждой отрасли.

Коэффициент удержания клиентов варьируется в зависимости от отрасли, но обычно составляет от 70% до 80%. Однако все еще есть несколько выбросов.

Вот средние показатели удержания клиентов согласно данным Statista, Firework и Sprinklr:

43. Медиа-компании (84%)

44. Профессиональные услуги (84%)

45. Автомобильная и транспортная отрасль (83%)

46. Страхование (83%)

47. IT-услуги (81%)

48. Строительство и инженерия (80%)

49. Телекоммуникации (78%)

50. Здравоохранение (77%)

51. Программное обеспечение (77%)

52. Банковские и финансовые услуги (78%)

53. Служба поддержки клиентов (67%)

54. Производство (67%)

55. Розничная торговля (63%)

56. Гостеприимство и путешествия (55%)

57. Электронная коммерция (38%)

QR-коды: лучший инструмент для удержания клиентов, который вам нужен

Статистика, предоставленная выше, ясно показывает, что хороший уровень удержания клиентов зависит от нескольких факторов, находящихся под контролем бренда.

Бренд может использовать множество инструментов для улучшения удержания клиентов, одним из которых является скромный Quick Response (QR) код. Как этот тип штрих-кода может помочь брендам по всему миру? Вот три способа.

Привлекательные программы лояльности

С помощью кода из генератора QR-кодов с интеграцией логотипа вы можете запустить Программа лояльности с использованием QR-кодов Это гарантирует интерес со стороны ваших клиентов. Это может включать скидки, кэшбэк или специальные продукты и услуги.

Поскольку большинство потребителей принимают решения на основе программ лояльности, к которым они принадлежат, бренды будут только выигрывать от использования QR-кодов таким образом.

Мгновенное обслуживание клиентов

Как показывают исследования, быстрое обслуживание клиентов - это то, что заставит клиентов оставаться верными бренду.

Имея QR-код электронной почты QR-код Google Формы, доступный для сканирования вашими клиентами, помогает им быстрее связаться с вами, что делает QR-коды от лучшего генератора QR-кодов отличным инструментом для достижения хороших показателей удержания клиентов.

Джей Бин, генеральный директор FreshLime, также поделился в Forbes Business Council, что 87% потребителей читают отзывы о компаниях в интернете.

Генерация онлайн-отзывов с помощью QR-кодов - один из способов использовать растущую популярность QR-кодов на благо вашего бизнеса.

Вы также можете прочитать:   Как использовать QR-коды для измерения удовлетворенности клиентов опросом  

Улучшенный опыт клиента

Гибкость QR-кодов позволяет брендам формировать опыт клиента по их вкусу.

Помимо предоставления средства общения с брендом, QR-коды могут использоваться для персонализации опыта клиентов благодаря их возможностям отслеживания и аналитики.

QR-коды также могут обеспечить мгновенный доступ к важной информации о продукте, позволяя потребителям решать любые проблемы самостоятельно.

Удерживайте правильных клиентов с помощью QR TIGER

Основная идея: Лояльные клиенты ценны.

В то время как поиск новых клиентов никогда не прекращается, сохранение существующих вокруг так же важно, если не более того.

Имея правильную стратегию удержания клиентов, подкрепленную исследованиями и уникальными клиентскими опытами, вы можете оказать большее влияние на ваших существующих клиентов и удерживать их возвращение.

После обсуждения этих статистических данных по удержанию клиентов у нас есть еще одно предложение для вас: передовая платформа QR-кодов для бизнеса, доверенная более чем 850 000 брендами по всему миру.

Посетите QR TIGER сегодня и запишитесь на звонок для обсуждения с нашей командой экспертов, чтобы узнать, как использовать QR-коды в своих интересах.

ЧаВО (Часто задаваемые вопросы)

Каков лучший способ рассчитать удержание клиентов?

Лучший способ рассчитать коэффициент удержания клиентов - использовать эту простую формулу:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Где:

• CRR - это ваш показатель удержания клиентов
• S - это количество клиентов, которые у вас есть в начале
• E - это количество клиентов, которые у вас есть в конце
• N - это количество клиентов, привлеченных за период, который вы измеряете.

Это хороший показатель удержания 80%?

Хороший показатель удержания клиентов будет зависеть от вашей отрасли, но часто считается хорошим для бренда показатель от 35% до 84%.

Что такое правило 80/20 в удержании клиентов?

Даже после получения хороших результатов с использованием формулы коэффициента удержания клиентов важно помнить правило 80/20.

Это правило утверждает, что около 80% вашего дохода приходит от 20% ваших клиентов. Обратное также верно, где 80% ваших клиентов приносят 20% вашего дохода.