২০২৬ সালে আপনার জানা উচিত ৫৭টি গ্রাহক রক্ষণ পরিসংখ্যান

দীর্ঘমেয়াদি জয়ী ব্যবসারা তারা যারা প্রথম সময়ে ক্রেতাকে নিয়মিত, পুনরাবৃত্তি কর্তাদের পরিণত করে।

গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ পরিসংখ্যান বুঝতে আপনাকে মূল্যবান অবগতি দেয় যে উপভোগকারী আচরণ এবং বিশ্বাস উন্নত করার রণনীতি গড়ে তুলতে সাহায্য করতে পারে, চুর্ণ হ্রাস করতে এবং জীবনকালের মান সর্বোচ্চ করতে।

গ্রাহকরা কেন থাকেন, কেন চলে যান, এবং কিভাবে তাদেরকে আরও ফিরে আসতে উৎসাহিত করতে পারেন তা জানতে এই ৫৭টি গ্রাহক রিটেনশন স্ট্যাটিস্টিক্সের সাথে।

সূচী

1. গ্রাহক রক্ষণ কেন গুরুত্বপূর্ণ?
2. গ্রাহক রক্ষণাবর্তনের সাধারণ পরিসংখ্যান
   • একটি নতুন গ্রাহক অর্জন করা একটি বিদ্যমান একটি রকমের 5 গুণ বেশি খরচ করে
   • 2. গ্রাহক প্রত্যাগামী বার্ষিক $150 বিলিয়নের বেশি খরচ করে মার্কিন প্রদাতাদের
   • "গ্রহণযোগ্য" এসাস চার্ন হার হলো প্রতি বছর 5% থেকে 7%
   • উত্পাদনটি পছন্দ করার জন্য 55% এর বেশি উপভোগকারী একটি ব্র্যান্ডে বিশ্বাসী।
   • ব্র্যান্ডগুলি যারা লয়াল্টি রণনীতিতে গেমিফিকেশন সংযুক্ত করে, তারা ব্র্যান্ড লয়াল্টিতে 22% বৃদ্ধি দেখতেন।
   • ৮০% থেকে বেশি গ্রাহকরা সান্নিধ্যবাদে অভিজ্ঞতা প্রদান করা কোম্পানিগুলি পছন্দ করে।
3. গ্রাহক রক্ষণার্থে বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠান প্রোগ্রামের পরিসংখ্যান
4. গ্রাহক সেবার উপর ভিত্তি করে গ্রাহক রক্ষণের পরিসংখ্যান
5. গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কিত তথ্য
6. প্রতি শ্রেণীতে গ্রাহক রক্ষণাবর্তনের গড় হার
7. কিউআর কোডগুলি: আপনার প্রয়োজন সেরা গ্রাহক রিটেনশন সরঞ্জাম
8. কিউআর টাইগারের সাহায্যে সঠিক গ্রাহকদের পাশে রাখুন।
9. প্রশ্নাবলী

গ্রাহক রক্ষণ কেন গুরুত্বপূর্ণ?

গ্রাহক রিটেনশন হার যত ভালো, ততই আপনার গ্রাহকরা কতটা নিষ্ঠাবান।

পুনরাবৃত্তি ক্রেতাদের এবং ক্লায়েন্টদের থাকা আপনাকে বলে যে আপনার পণ্য এবং সেবা তাদের চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারে। অবদান রয়েছে গ্রাহক সাফল্য গল্প তাদেরকে সর্বদা অন্যদের পণ্য এবং সেবাগুলির পরিবর্তে আপনাদের পণ্য এবং সেবা নির্বাচন করার উদ্দেশ্যে উৎসাহিত করুন।

ভাল গ্রাহক রক্ষণ এটাও মানে বৃদ্ধি করে যে আয়। গ্রাহক রক্ষণের হারে 5% বৃদ্ধি করলে সময়ের মধ্যে লাভ বাড়তে পারে 95%।

টিপ: ProfileTree অনুসারে, 60% গ্রাহক কুপন এবং ছাড়ের জন্য QR কোডগুলি পছন্দ করে। QR কোড লয়াল্টি প্রোগ্রাম তৈরি করুন। গতিশীল কিউআর কোড জেনারেটর এবং এটি আপনার গ্রাহকদের প্রদান করুন।

আরোও, বিশ্বাসযোগ্য ব্র্যান্ডে বিশ্বাস করে বর্তমান গ্রাহকরা নতুন গ্রাহকদের তুলনায় 31% বেশি এবং অধিক প্রচুরভাবে খরচ করে। তারা আরো বেশি সম্ভাবনা রাখেন আপনার ব্যবসায় অন্যদেরকে পরামর্শ দেওয়ার, যা বিজ্ঞাপন হিসাবে কাজ করে।

শেষবারে, গ্রাহকদের রক্ষণা করা নতুন গ্রাহকদের সাথে ধারাবাহিকভাবে যোগাযোগ করার খরচ কমাতে সাহায্য করে। যদিও বিদ্যমান গ্রাহক সম্পর্কগুলির প্রতিষ্ঠান এখনও প্রচেষ্টা প্রয়োজন করে, তবুও এটি নতুন লিড প্রাপ্ত করা এবং তাদেরকে গ্রাহক হিসেবে পরিণত করার চেয়ে সহজ এবং সস্তা।

গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ সাধারণ পরিসংখ্যান

এই নিবন্ধটি শুরু করতে, আসুন গ্রাহকদের অর্জন, সংরক্ষণ এবং হারানোর খরচ সম্পর্কে তথ্য এবং পরিসংখ্যান পর্যালোচনা করি। এই বিভাগটি গ্রাহক বিশ্বাসের কতটা শক্তি থাকতে পারে এবং এটি পরিপালন করার জন্য কী প্রয়োজন তা উল্লেখ করবে।

একটি নতুন গ্রাহক অর্জন করা একটি বিদ্যমান একটি রকমের পাঁচগুণ খরচ করে

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ অনুসারে, বিভিন্ন গবেষণা প্রদান করে যে, একটি নতুন গ্রাহক অর্জন করা বিদ্যমান একটি বিদ্যমান গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণের খরচের পাঁচগুণ বা এবং এতেও ২৫ গুণ বেশি খরচ করতে পারে। এটি বেইন এবং কোম্পানির ফ্রেডেরিক রাইচহেল্ডের অনুসারে প্রমাণিত হয়।

এই সংখ্যাগুলি আমাদের জানায় যে ব্যবসারা নতুন গ্রাহক আকর্ষণ করার পরিবর্তে তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের রক্ষা করে খরচ কমে রাখতে পারে।

পরামর্শ: আপনি কি জানেন যে QR কোড ট্র্যাকিং আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি যোগ করা নতুন গ্রাহকের সংখ্যা আপনি এখন কতটি আছেন।

গ্রাহক প্রত্যাগ বার্ষিক $150 বিলিয়নের বেশি খরচ করে মার্কিন প্রদাতাদের।

সবচেয়ে সহজ গ্রাহক রিটেনশন হারের সংজ্ঞা হ'ল এটি কোম্পানি যেভাবে তার বিদ্যমান গ্রাহকদের সংরক্ষণ করে তাদেরকে নিরাপদে একটি নির্দিষ্ট সময়কালে থেকে কেনাকাটা করতে থাকে তা মাপে। একটি উচ্চ রিটেনশন হার মানে বেশি গ্রাহক একটি ব্র্যান্ডে বিশ্বাসী থাকছে।

অন্যদিকে, গ্রাহক প্রত্যাগামি, যা গ্রাহক প্রত্যাগতা হিসেবেও পরিচিত, সূচকের উপর নির্ভর করে যে গ্রাহকদের শতাংশ ব্যবহার করতে বন্ধ করেছে একটি নির্দিষ্ট সময়কালের মধ্যে।

গ্রাহকরা যারা চূর্ণ হয়েছে তারা এটি করতে পারেন কারণ একটি প্রতিযোগী কিছু প্রদান করে যা তারা পছন্দ করেছিল বা তারা এটির প্রয়োজন হারিয়েছে।

স্বাভাবিকভাবে, গ্রাহক প্রত্যাগামন ব্যবসাকে ক্ষতি করে। বাস্তবে, 2020 সালের কলমাইনার চার্ন ইন্ডেক্স থেকে ডেটা দেখায় যে প্রতি বছর প্রতিষ্ঠানকে ১৬৮ বিলিয়ন ডলার খরচ করে।

"গ্রহণযোগ্য" এসাস চার্ন হার হলো প্রতি বছর 5% থেকে 7%

প্রাইভেট ক্রেস্ট এর একটি জরিপের ভিত্তিতে, প্রায় 70% এসএএস কোম্পানিগুলির বার্ষিক চার্ন হার সর্বনিম্ন 10% রেঞ্জের মধ্যে ছিল, যেখানে 75% এর চার্ন হার 5% বা তার নিচে ছিল।

এটি বেসমার ভেনচার পার্টনার্সকে এটি "গ্রহণযোগ্য" মনে করতে নিয়েছে SaaS চার্ন হার প্রতি বছর 5 - 7% এবং মাসিক চূর্ণহার 0.42 - 0.58% হতে পারে, যদি একটি ব্যবসা গ্রাহক বা আয় দ্বারা মাত্রা নির্ধারণ করে।

মোট মালিকদের 50% এর বেশি অতিরিক্ত পথ চলেছেন তাদের প্রিয় ব্র্যান্ড থেকে কিনতে

গ্রাহক রক্ষণ কেন গুরুত্বপূর্ণ? জেনডেস্ক জরিপের ফলাফল অনুযায়ী, প্রায় 52% গ্রাহক তাদের প্রিয় ব্র্যান্ড থেকে কিছু কিনতে যাওয়ার জন্য অতিরিক্ত পরিশ্রম করেছেন।

জরিপে অনুসারে, গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ এবং বিশ্বাসপ্রতি সবসময় আরও বিক্রয় নিশ্চিত করবে যদি ভাল মূল্য এবং সেবার মতো উৎপাদন করা হয়।

উত্পাদনটি পছন্দ করার জন্য 55% এর বেশি উপভোগকারী একটি ব্র্যান্ডে বিশ্বাসী।

ইয়ত্পো দ্বারা একটি জরিপে অনুসন্ধান অনুসারে, 55.3% উপভোক্তার ক্ষমতার প্রদর্শন করে ব্র্যান্ড বিশ্বাস যখন একটি ব্র্যান্ড একটি পণ্য পছন্দ করে। আরও, 37% মালিকানাধীন হয়ে যায় যখন একই ব্র্যান্ড থেকে পাঁচটি ক্রয় করে।

উপভোগকারীরা যে অন্যান্য দিক মনে করে তাদের বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠান এবং নিশ্চিত করবে তাদের বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠান স্থিরতা তা হলো:

• দারুণ অফার (25.7%)
• গ্রাহক সেবা (7.1%)
• সুবিধা (5.7%)
• অন্যান্য (3.2%)
• কারণ/দান (1.8%)
• জনপ্রিয়তা (1.2%)

ব্র্যান্ডগুলি যারা লয়াল্টি রণনীতিতে গেমিফিকেশন সংযুক্ত করে, তারা ব্র্যান্ড লয়াল্টিতে 22% বৃদ্ধি দেখতেন।

G2 অনুযায়ী, অন্তর্ভুক্ত করা খেলারূপীকরণ ব্র্যান্ড বিশ্বাসের কৌশলে প্রবেশ করা 22% ব্র্যান্ড বিশ্বাসের উন্নতি করে, দীর্ঘস্থায়ীতে গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণে অবদান রাখে।

উপরন্তু, গেমিফিকেশন এছাড়া ব্র্যান্ডগুলির সঙ্গে যোগস্থাপন বাড়ায় 47% এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়ায় 15%।

80% থেকে বেশি গ্রাহকরা সাধারণ অভিজ্ঞতা প্রদান করা কোম্পানিগুলি পছন্দ করে।

২০২৪ ফর্বস কাস্টমার সার্ভিস এবং সিএক্স জরিপে ভিত্তি করে, ৮১% গ্রাহক জানাচ্ছেন যে তারা সান্নিধ্যবদ্ধ গ্রাহক অভিজ্ঞতা দেয়া ব্র্যান্ডগুলি পছন্দ করে।

অতএব, 70% বলেছেন যে তাদের জন্য কোম্পানির ইতিহাস সম্পর্কে পরিচিত কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করা (পূর্ববর্তী ক্রয়, ক্রয় প্যাটার্ন, প্রয়োজনীয় সহায়তা) গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক রক্ষণার জন্য বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠান প্রোগ্রামের প্রতিষ্ঠানিক তথ্য

বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠান প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদেরকে আরও ফিরে আসার একটি সেরা উপায়। তাদের কতটা কার্যকর তা দেখতে, আসুন যেন এই পরিসংখ্যান দেখি যখন বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠান প্রোগ্রাম শামিল থাকে।

8 বিশ্বে বিশ্বাসঘাত ব্যবস্থাপনার মানের আনুমানিক মান 2023 সালে 10.67 বিলিয়ন ডলার ছিল এবং 2024 থেকে 2030 সাল পর্যন্ত এর সম্মিশ্রিত বার্ষিক বৃদ্ধির হার (CAGR) 9.2% হবে (গ্র্যান্ড ভিউ গবেষণা)।

9 ২০২৩ সালে, উত্তর আমেরিকা লয়াল্টি ম্যানেজমেন্ট মার্কেটের শেয়ারের ৩৪% এর বেশি ধারণ করেছিল (গ্র্যান্ড ভিউ রিসার্চ)।

10 ২০২৪ সালে, বিশ্বাসঘাতক প্রোগ্রামের ব্যবহার ২৮% বৃদ্ধি পেয়েছে (SAP Emarsys)।

11 91% উচ্চপদস্থ বিশ্বাস করেন যে তাদের বিশ্বাসী প্রোগ্রামগুলি তাদের গ্রাহকদেরকে আরও পুরস্কার বা সুবিধা দেওয়া উচিত (PwC)।

12 যখন তাদের প্রিয় ব্র্যান্ডের জন্য কী করতে চান তখন 43.5% উত্তরদাতারা বলেছেন যে তারা ব্র্যান্ডের বিশ্বাসপ্রাপ্তি প্রোগ্রামে যোগদান করবেন (Yotpo)।

13 60% অ্যাপ ব্যবহারকারীরা অ্যাপ মাধ্যমে প্রদান করা ডিসকাউন্ট, সুবিধা, বা পুরস্কারের কারণে নিষ্ঠাবান। (SAP Emarsys)।

14 বিশ্বব্যাপী অধিকাংশ প্রতিক্রিয়াদাতার বলা হয়েছে যে তারা কোন ব্র্যান্ড থেকে আবার কিনতে নিয়মিত হয়ে থাকার প্রভাবিত হয় তাদের লয়াল্টি প্রোগ্রামে সদস্যতা (Yotpo)।

15 63% নির্বাহীরা দাবি করেন যে তাদের বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠান বাজেট সর্বশেষ পরিকল্পনা চক্রে বৃদ্ধি পেয়েছে (PwC)।

16 90% লয়াল্টি প্রোগ্রাম মালিকরা একটি ধনী প্রতিশ্রুতি প্রতিপালনের উপর প্রতিবেদন করেছেন, গড় ROI হচ্ছে 4.8x (Antavo)।

১৭ 60.3% লয়াল্টি প্রোগ্রাম মালিকরা গত দুই বছরে তাদের প্রোগ্রামে গুরুতর পরিবর্তন নিয়েছেন (অ্যান্টাভো)।

18 গ্রাহকরা একটি বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠানের সদস্য হিসেবে 67% বেশি খরচ করে। (এনেক্স ক্লাউড)

19 সাতটি প্রতি দশ উপভোগকারী অন্তত একটি বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠানের সদস্য হয়, যখন চারটি প্রতি পাঁচ এমন মানের একটি ব্র্যান্ডে পালন করতে যাবে যা একটি ভাল বিশ্বাসপ্রতিষ্ঠান প্রদান করে (অ্যানেক্স ক্লাউড)।

20 73% উপভোগকারীরা তাদের বিশ্বাসপত্র প্রোগ্রামের সুবিধা সর্বোচ্চ করার জন্য তাদের ব্যয় অবস্থান পরিবর্তন করবেন (Bondbl)।

21 75% উপভোগকারীরা একটি ব্র্যান্ডের সাথে বিশ্বাসপ্রাপ্তি প্রোগ্রাম পছন্দ করবেন (KPMG)।

২২ লয়াল্টি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করা কনসুমাররা বার্ষিকভাবে গৈর-সদস্যদের তুলনায় 12-18% অতিরিক্ত রাজস্ব বৃদ্ধি উৎপন্ন করে (Zinrelo)।

গ্রাহক সেবার উপর ভিত্তি করে গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ পরিসংখ্যান

কাস্টমার সার্ভিস প্রত্যেক গ্রাহকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এটা যথাযথ যে এটা নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের বিশ্বাসপ্রতি প্রভাব ফেলবে।

এখানে কিছু পরিসংখ্যান আছে যা আমাদেরকে গ্রাহকদের জন্য এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা দেখায়।

২৩ খারাপ গ্রাহক সেবা পেলে, 42% মানুষ মনভাঙ্গা অনুভব করেন, 43% অসন্তুষ্ট ছিলেন, এবং 41% রাগান্বিত ছিলেন। তাদের অভিজ্ঞতার কারণে, 67% গ্রাহকরা অন্যদের সে সম্পর্কে জানিয়েছিলেন, এবং 65% একটি পৃথক ব্র্যান্ডে পাল্টেছিলেন (খোরোস)।

24 80% একই ব্র্যান্ডগুলি মনে করেছিলেন যে তারা অত্যন্ত ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করে, তবে কেবল 8% গ্রাহক একমত ছিলেন (LiveAgent)।

২৫। প্রায় 60% গ্রাহক বলেছেন যে, তারা প্রিয় একটি ব্র্যান্ড থেকে কয়েকটি খারাপ গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞ হওয়ার পর কেনাকাটা বন্ধ করতে পারে (Zippia)।

26 69% উপভোগকারীরা কোন ব্র্যান্ডের গ্রাহক সেবার মান ভিত্তিক কেনাকাটা নেয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন (সেলসফোর্স)

27 92% উপভোগকারীরা ভাল গ্রাহক সেবা অনুভব করার পর আরও একটি ক্রয় করার সম্ভাবনা বেশি। (Salesforce)

28 70% উপভোগকারীরা দীর্ঘ গ্রাহক সেবা অপেক্ষা সময়ের সাথে কোনও ব্র্যান্ড থেকে কোনও কিছু কিনতে নির্বাচন করেনি (সেলসফোর্স)।

২৯। খারাপ গ্রাহক সেবার আনুমিত খরচ বার্ষিক $75 বিলিয়ন থেকে $1.6 ট্রিলিয়ন পর্যন্ত পর্যায়ে (মিডল্যান্ড টেকনিক্যাল কলেজ)।

৩০। কোম্পানিগুলি যারা গ্রাহক সেবাকে মূল্যমান কেন্দ্র হিসেবে মনে করে, তারা 3.5 গুণ বেশি রাজস্ব বৃদ্ধি পান (অ্যাকসেনচার)।

31 68% গ্রাহক বলেন যে, AI এর উন্নতি করে ব্র্যান্ডগুলির জন্য বিশ্বাসযোগ্য হওয়া আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়েছে (Salesforce)।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কিত তথ্য

বলা যায় যে গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ হারের উপর প্রভাব ডালে। এর মনে রাখা হলে, এখানে দুটি মধ্যে সম্পর্ক বেশি বুঝতে সাহায্য করবে কিছু গ্রাহক রক্ষণা পরিসংখ্যান।

32 গ্লোবাল রাজনৈতিক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ এবং অপটিমাইজেশন সফটওয়্যার এবং সেবা শিল্পের আয় প্রাক্কলিত হয়েছিল 7.6 বিলিয়ন ডলার এবং 2026 সালে 11.6 বিলিয়ন ডলারে উঠতে পারে (Statista)।

৩৩। 94% কাস্টমাররা যারা কোনও কোম্পানিকে "খুব ভাল" গ্রাহক অভিজ্ঞতা রেটিং দিয়েছেন, তারা ভবিষ্যতে সেই কোম্পানি থেকে আরও বেশি কিনতে সম্ভাবনা রেখে। অন্যদিকে, শুধুমাত্র পাঁচজন কাস্টমাররা যারা কোনও কোম্পানিকে "খুব খারাপ" রেটিং দিয়েছেন, তারা একই কাজটি করতে ইচ্ছুক হতে পারেন (কোয়ালট্রিক্স এক্সএম ইনস্টিটিউট)।

34 কোম্পানিকে "খুব ভাল" গ্রাহক অভিজ্ঞতা রেটিং দেওয়া গ্রাহকদের প্রায় 75% কোম্পানিকে খারাপ অভিজ্ঞতা দিলেও ক্ষমা করার সম্ভাবনা রয়েছে, তবে কেবল 15% যারা কোম্পানিকে "খুব খারাপ" রেটিং দিয়েছেন তারা একই করতে পারেন (কোয়ালট্রিক্স XM ইনস্টিটিউট)।

35 কোম্পানিকে "খুব ভাল" গ্রাহক অভিজ্ঞতা রেটিং দেয় তাদের মধ্যে প্রায় 90% গ্রাহক কোম্পানিকে তাদের প্রয়োজনীয়তা নিয়ে যত্ন নেবে তার জন্য বিশ্বাস করতে সক্ষম। তুলনায়, কোম্পানিকে "খুব খারাপ" রেটিং দেয় তাদের মধ্যে 16% গ্রাহক একই করতে পারেন।

36 মার্কিন এক্সপ্রেস অনুসারে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের গ্রাহকরা অত্যন্ত ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা সহ ব্র্যান্ড থেকে পণ্য এবং সেবা কিনতে প্রায় 17% বেশি দাম দিতে সচেতন।

37 69% গ্রাহকরা তাদের নিজেদের সম্ভাব্যতঃ সব সমস্যা সমাধান করতে চান, যখন 63% গ্রাহকরা সবসময় বা প্রায়ই সমস্যা সমাধান শুরু করে একটি কোম্পানির অনলাইন সম্পদগুলি দ্বারা অনুসন্ধান করে (Zendesk)।

38 চারজন কেনাকাটা কর্ষকের মধ্যে তিনজন বিস্তারিত পণ্য তথ্য পেতে পছন্দ করেন, যেখানে 68% মানুষ তাদের অনুসন্ধান মানদণ্ড ভিত্তিক প্রস্তাবনায় আগ্রহী ছিলেন (G2)।

39 70% সেবা দলের লিড, 62% মোবাইল ওয়ার্কারদের, এবং 55% এজেন্টদের বলছেন যে তারা বৃদ্ধি প্রাপ্ত বাজেট ছাড়া গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে পারবে না (সেলসফোর্স)।

40 79% উপভোগকারীরা একটি ব্র্যান্ডে যোগাযোগ করার সময় দ্রুত প্রতিক্রিয়া চায় (খোরোস)।

41 আমেরিকান গ্রাহকদের প্রায় 80% বলেছেন যে দ্রুততা, সুবিধা, জ্ঞানী সাহায্য এবং বন্ধুত্বপূর্ণ সেবা একটি সাক্ষাত্কার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে গুরুত্বপূর্ণ (PwC)।

42 সত্যিকার বিশ্বাস, যা অনুপ্রাণিত বিশ্বাসের পরিবর্তে ভাবনামূলক সংযোগের মাধ্যমে চলাকালে পৌঁছেছিল 2024 সালে (SAP Emarsys)।

প্রতি শ্রেণীতে গ্রাহক রক্ষণাবর্তনের গড় হার

আমরা ইতিমধ্যে অনেকগুলি গ্রাহক রিটেনশন পরিসংখ্যান আলোচনা করেছি, কিন্তু আমরা এখনো শেষ করেনি। আসুন প্রতিটি শিল্পে গ্রাহক রিটেনশনের গড় হার নিয়ে আলোচনা করি।

গ্রাহক রক্ষণের হারগুলি উদ্যোগসমূহে ভিন্ন ভিন্ন, তবে সাধারণভাবে 70% থেকে 80% এর মধ্যে থাকে। তবে, এখনও কিছু বিশেষ ক্ষেত্র আছে।

এখানে গ্রাহক রক্ষণের গড় হার হলো অনুসারে Statista, Firework এবং Sprinklr এর তথ্য অনুযায়ী:

43 মিডিয়া কোম্পানিগুলি (84%)

৪৪ পেশাদার সেবা (84%)

45 গাড়ি এবং পরিবহন (83%)

46 বীমা (83%)

৪৭। আইটি সেবা (81%)

48 কনস্ট্রাকশন এবং ইঞ্জিনিয়ারিং (80%)

৪৯ টেলিযোগাযোগ (78%)

৫০ স্বাস্থ্যসেবা (77%)

51 সফটওয়্যার (77%)

৫২। ব্যাংকিং এবং আর্থিক সেবা (78%)

53 গ্রাহক সেবা (67%)

54 উৎপাদন (67%)

55 রিটেইল (63%)

৫৬। আতিথেয়তা এবং ভ্রমণ (55%)

57 ই-কমার্স (38%)

কিউআর কোডগুলি: আপনি যে সেরা গ্রাহক রিটেনশন সরঞ্জামটি প্রয়োজন তা

উপরে প্রদত্ত পরিসংখ্যান প্রদর্শন করে যে একটি ভাল গ্রাহক রিটেনশন হার একটি ব্র্যান্ডের নিয়ন্ত্রণের অনেকগুলি উপায়ে নির্ভর করে।

একটি ব্র্যান্ড গ্রাহক রিটেনশন বাড়াতে অনেক সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারে, যেমন সাধারণ Quick Response (QR) কোড। এই বারকোড প্রকারটি কিভাবে ব্র্যান্ডগুলির সাহায্য করতে পারে? এখানে তিনটি উপায় আছে।

আকর্ষণীয় বিশ্বাসপ্রাপ্তি প্রোগ্রাম

একটি কোড দিয়ে QR কোড জেনারেটর থেকে লোগো সংযোজন করে, আপনি চালু করতে পারেন QR কোড লয়াল্টি প্রোগ্রাম এটি আপনার গ্রাহকদের থেকে আগ্রহ নিশ্চিত করবে। এতে ছাড়, ক্যাশব্যাক, বা বিশেষ পণ্য এবং সেবা থাকতে পারে।

উপভোক্তারা অধিকাংশই তাদের সহযোগিতা প্রোগ্রামের উপর ভিত্তি করে নির্ণয় নেয়, এই উপায়ে QR কোড ব্যবহার করে ব্র্যান্ডগুলি কেবল সুবিধা পাবে।

তাত্ক্ষণিক গ্রাহক সেবা

গবেষণা অনুসারে, দ্রুত গ্রাহক সেবা কোনও ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকদের বিশ্বাস রেখে রাখবে।

একটি থাকা কিউআর কোড ইমেইল আপনার গ্রাহকদের যত তাড়াতাড়ি যোগাযোগ করতে সাহায্য করতে পারে তা নিয়ে গুগল ফর্ম কিউআর কোড বা স্ক্যান করার সুযোগ দেওয়া হলে, যেটা গ্রাহক রিটেনশন হার বাড়ানোর জন্য একটি অসাধারণ সরঞ্জাম হিসেবে কাজ করে।

Jay Bean, FreshLime এর সিইও, এবং ফর্ব্স ব্যবসা পরিষদে ভাগ করেছেন যে 87% মালিকানাধীন প্রতিক্রিয়া পড়ে অনলাইনে ব্যবসা সম্পর্কে।

কিউআর কোড ব্যবহার করে অনলাইন পর্যালোচনা তৈরি করা হলো কিউআর কোডের বৃদ্ধি করা জনপ্রিয়তার সাথে আপনার ব্যবসায়ের উপকার করার একটি উপায়।

আপনি এও পড়তে পারেন:   কোড স্ক্যান করে আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্টি পরীক্ষা করার জন্য QR কোড ব্যবহার করা কীভাবে  

উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা

QR কোডগুলির বহুমুখীতা ব্র্যান্ডগুলিকে আকার দেওয়ার সুযোগ দেয়। গ্রাহক অভিজ্ঞতা তাদের পছন্দের মতো।

ব্র্যান্ড সাথে যোগাযোগ করার একটি উপায় ছাড়াও, কিউআর কোড ব্যবহার করা যেতে পারে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত করার জন্য তাদের ট্র্যাকিং এবং বিশ্লেষণ সুযোগ।

QR কোড গুলি গ্রাহকদের অত্যাবশ্যক পণ্য তথ্যে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস প্রদান করতে পারে, যাতে গ্রাহকরা নিজেদের কোনো সমস্যা সমাধান করতে পারে।

কিউআর টাইগারের সাহায্যে সঠিক গ্রাহকদের পাশে রাখুন।

শেষ লাইন: বিশ্বস্ত গ্রাহকরা মূল্যবান।

নতুন গ্রাহক অনুসন্ধান করা থামে না, কিন্তু বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে থাকা এতেও গুরুত্বপূর্ণ, যদি না তার চেয়ে আরও বেশি।

সঠিক গ্রাহক রক্ষণ রণনীতি, গবেষণা এবং অনন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে সমর্থিত, আপনির বর্তমান গ্রাহকদের উপর বৃহৎ প্রভাব ফেলার সাহায্য করতে পারে এবং তাদেরকে পুনরায় ফিরে আসতে সাহায্য করতে পারে।

গ্রাহক রক্ষণা পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করার পর, আমাদের আপনাকে একটি উন্নত QR কোড প্ল্যাটফর্ম প্রদান করতে আছে: এটি বিশ্বব্যাপী 850,000 টিরও বেশি ব্র্যান্ড দ্বারা বিশ্বাসিত।

আজকে QR TIGER পরিদর্শন করুন এবং আমাদের বিশেষজ্ঞ দলের সাথে একটি ডিসকভারি কল বুক করুন এবং QR কোড ব্যবহার করতে কীভাবে সুবিধার্থে ব্যবহার করবেন তা শিখুন।

প্রশ্নাবলী

গ্রাহক রিটেনশন গণনার সেরা উপায় কী?

আপনার গ্রাহক রিটেনশন হার গণনার সেরা উপায় হ'ল এই সহজ সূত্র ব্যবহার করা

CRR = ((E-N)/S) x 100

কোথায়:

• CRR হল আপনার গ্রাহক রিটেনশন হার
• S হল আপনার শুরুতে কাস্টমারদের সংখ্যা
• E হল আপনার শেষে কতগুলি গ্রাহক আছে
• N হল আপনি যে সময়কালে অর্জিত করা গ্রাহকদের সংখ্যা।

80% একটি ভাল রিটেনশন হার কি?

একটি ভাল গ্রাহক রিটেনশন হার আপনার শিল্পের উপর নির্ভর করবে, তবে 35% থেকে 84% হারটি সাধারণভাবে একটি ব্র্যান্ডের জন্য ভাল বলে ধরা হয়।

গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণের 80-20 নিয়ম কি?

গ্রাহক রক্ষণের হার সূত্র ব্যবহার করে ভাল ফলাফল পেয়েছে পরেও, ৮০/২০ নিয়মটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

এই নিয়মটি বলে, আপনার রাজস্বের প্রায় 80% আপনার গ্রাহকদের থেকে আসে এবং 20% গ্রাহকদের থেকে। উল্টাভাবেও সত্যি, যেখানে 80% আপনার গ্রাহকরা 20% আপনার রাজস্বে অবদান রাখে।