57 ਗ्रਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਸਟੈਟਿਸਟਿਕਸ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ 2026 ਵਿੱਚ ਪਤਾ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ
ਉਹ ਵਪਾਰ ਜੋ ਦੀ ਲੰਬੇ ਚਲਦੇ ਵਿੱਚ ਜਿਤਦੇ ਹਨ ਉਹ ਹਨ ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ, ਮੁੱਤਰ ਗਾਹਕ ਬਣਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਗ्रਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਸਟਾਟਿਸਟਿਕਸ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਾ ਵਿਚਾਰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਰਾਜ਼ੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਰਾਹਤ, ਚਰਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ੇਪ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਖੋਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇਹ 57 ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਸਟੈਟਸ ਨਾਲ।
ਸੂਚੀ
- ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ?
- ਗਰੁੱਪ ਦੇ ਗਰਾਹਕ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਤੇ ਸਾਮਾਨ ਅੰਕੜੇ
- ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਤੋਂ 5 ਗੁਣਾ ਮਹੰਗਾ ਹੈ
- 2. ਗ्रਾਹਕ ਚਰਨ ਸੰਭਾਲਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਹਰ ਸਾਲ $150 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।
- ਠੀਕ ਸਵੀਕਾਰਨ ਯੋਗ ਸਾਸ ਚਰਨ ਦਰ ਹਰ ਸਾਲ 5% ਤੋਂ 7% ਹੈ।
- 55% ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਦੀਆਂ ਇੱਕ ਬਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਵਫਾਦਾਰ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ
- ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਲੋਇਲਟੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਗੇਮੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਬਰਾਂਡ ਲੋਇਲਟੀ ਵਿੱਚ 22% ਵਾਧਾ ਦੇਖਦੇ ਹਨ
- 80% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਪਸੰਦ ਹਨ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹਨ।
- ਗ्रਾਹਕ ਨਿਭਾਣ ਲਈ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੇ ਆੰਕੜੇ
- ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ ਦੇ ਅੰਕੜੇ
- ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਬਾਰੇ ਤੱਥ
- ਔसਤ ਗਾਹਕ ਸਥਿਰਤਾ ਦਰ ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ
- QR ਕੋਡਾਂ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲਣ ਟੂਲ
- ਕੁਆਰ ਟਾਈਗਰ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਸਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਸਪਾਸ ਰੱਖੋ।
- ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ
ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ?
ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਦਰ ਜਿਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੋਵੇ, ਉਤੇ ਉਹ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੇ ਵਫਾਦਾਰ ਹਨ।
ਦੁਹਰਾਵੇ ਖਰੀਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਮਾਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਇੱਛਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਵੱਧ ਹੈ। ਯੋਗਦਾਨ ਦੇਣਾ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਕਹਾਣੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰਾਂ ਤੋਂ ਚੁਣਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਵੀ ਆਮਦਨ ਵਿਚ ਵਾਧਾ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਦੀ ਦਰ ਵਿੱਚ 5% ਦਾ ਵਾਧਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਲਾਭ 95% ਵਿੱਚ ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸੁਝਾਅ: ProfileTree ਨੁਸਖਾਂ ਅਨੁਸਾਰ, 60% ਗਾਹਕ ਕੂਪਨ ਅਤੇ ਛੂਟਾਂ ਲਈ QR ਕੋਡ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। QR ਕੋਡ ਲੋਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਗਤਿਸ਼ੀਲ QR ਕੋਡ ਜਨਰੇਟਰ ਅਤੇ ਇਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ।
ਇਸ ਤੋਂ ਅਤੇ, ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ 31% ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਇਕ ਵਿਸ਼ਵਾਸਪੂਰਕ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਾਰ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵਪਾਰ ਦੀ ਸਿਫਾਰਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿਗਿਆਪਨ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਣਾ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰपਰਕ ਕਰਨ ਦੇ ਖਰਚ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਪਾਲਣ ਕਰਨ ਲਈ ਮਿਹਨਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਿਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਸਸਤਾ ਹੈ।
ਗਰੁੱਪ ਦੇ ਗਰਾਹਕ ਨੂੰ ਸਥਿਰ ਰੱਖਣ ਬਾਰੇ ਆਮ ਸੰਖਿਆਵਾਂ
ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ, ਆਓਂ ਸਿਖਾਣ ਦੇ ਤਥਿਆਂ ਅਤੇ ਆੰਕੜੇ ਦੀਆਂ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਚਾਰਾ ਕਰੀਏ ਜਿਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ, ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੋ ਦੇਣ ਦੇ ਖਰਚ ਬਾਰੇ। ਇਸ ਖੰਡ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਕਿਵੇਂ ਤਾਕਤਵਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਪਾਲਣ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉਸ 'ਤੇ ਵੀ ਧਿਆਨ ਦੇਵੇਗਾ।
ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਤੋਂ 5 ਗੁਣਾ ਮਹੰਗਾ ਹੈ
ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜਨਸ ਰਿਵਿਊ ਅਨੁਸਾਰ, ਵੱਖਰੇ ਅਧਿਆਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਦੇ ਖਰਚ ਦਾ ਪੰਜ ਗੁਣਾ ਜਾਂ ਵੀ 25 ਗੁਣਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਬੇਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਫਰੈਡਰਿਕ ਰਾਈਚਹੈਲਡ ਦੀ ਖੋਜ ਨਾਲ ਸਮਰਥਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਸਾਡੇ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਿਰਿਆਦੀਆਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖ ਕੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕਮ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸੁਝਾਅ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ QR ਕੋਡ ਟਰੈਕਿੰਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੌਣ-ਕੌਣ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਹਨ ਹੁਣ।
2. ਗ्रਾਹਕ ਚਰਨ ਸੰਭਾਲਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਹਰ ਸਾਲ $150 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।
ਸਭ ਤੋਂ ਸਧਾਰਨ ਗਾਹਕ ਸਾਂਭਲਣ ਦਰ ਦਾ ਸਿਧਾਂਤ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਹ ਪੈਮਾਨਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸ਼ਾਸ਼ਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿਸੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਅਵਧੀ ਦੌਰਾਨ। ਇੱਕ ਉੱਚ ਸਾਂਭਲਣ ਦਰ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜਿਆਦਾ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਵਫਾਦਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਉਲਟ, ਗਾਹਕ ਚਰਨ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪਲਟਣ, ਵੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਤ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਖਾਸ ਅਵਧੀ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵਪਾਰ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੇ।
ਗ्रਾਹਕ ਜੋ ਚਲੇ ਗਏ ਹਨ ਉਹ ਇਸ ਲਈ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਪ੍ਰਤਿਸਪਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਸਵਭਾਵਕ ਗਾਹਕ ਪਲਟਣਾ ਵਾਪਸੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਪਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, 2020 ਕਾਲਮਾਇਨਰ ਚਰਨ ਇੰਡੈਕਸ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹਰ ਸਾਲ $168 ਬਿਲੀਅਨ ਖਰਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।
ਠੀਕ ਸਵੀਕਾਰਨ ਯੋਗ ਸਾਸ ਚਰਨ ਦਰ ਹਰ ਸਾਲ 5% ਤੋਂ 7% ਹੈ।
ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਕ੍ਰੈਸਟ ਦੇ ਸਰਵੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਲੱਗਭੱਗ 70% ਦੀ ਸਾਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਸਾਲਾਨਾ ਚਰਨ ਦਰ 10% ਤੋਂ ਘੱਟ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 75% ਦਾ 5% ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਘੱਟ ਚਰਨ ਦਰ ਸੀ।
ਇਸ ਨੇ ਬੈਸਮਰ ਵੈਂਚਰ ਪਾਰਟਨਰਸ ਨੂੰ ਇਹ ਨਤੀਜਾ ਨਿਕਾਲਿਆ ਹੈ ਕਿ "ਠੀਕ" ਹੈ ਐਸਐਸ ਚਰਨ ਦਰ ਇਸ ਦਾ ਵਾਰਿਕ ਦਰ 5 - 7% ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੋਈ ਵਪਾਰ ਗਰਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਆਮਦਨ ਨਾਲ ਮਾਪਦੰਡ ਲਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਮਾਸਿਕ ਘਟਾਵਾ 0.42 - 0.58% ਹੈ।
50% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੇ ਆਪਣੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਬਰਾਂਡ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਕਦਮ ਉਠਾਏ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ? ਜੇਂਡੈਸਕ ਸਰਵੇ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 52% ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਬਰਾਂਡਾਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਰਸਤੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾ ਚੁੱਕੇ ਹਨ।
ਸਰਵੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਅਤੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਹੋਰ ਵੇਚਣ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇਵੇਗੀ ਜੇ ਇਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਧੀਆ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਪਾਲਾ ਜਾਵੇ।
5. ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਦੀਆਂ ਦੇ ਵਿੱਚ ਤੋਂ 55% ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਫਾਦਾਰ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ
ਯੋਟਪੋ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਰਵੇ ਅਨੁਸਾਰ, 55.3% ਗਾਹਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫਾਦਾਰੀ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੋਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਸੰਦ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ, 37% ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਪੰਜ ਖਰੀਦਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਫਾਦਾਰ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂ ਜਿਸ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੀ ਵਫਾਦਾਰੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਤੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਹਨ:
- ਵਧੀਆ ਡੀਲਾਂ (25.7%)
- ਗ्रਾਹਕ ਸੇਵਾ (7.1%)
- ਸੁਵਿਧਾ (5.7%)
- ਹੋਰ (3.2%)
- ਕਾਰਨ/ਚੈਰਟੀ (1.8%)
- ਲੋਕਪ੍ਰਿਯਤਾ (1.2%)
ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਲੋਇਲਟੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਗੇਮੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਬਰਾਂਡ ਲੋਇਲਟੀ ਵਿੱਚ 22% ਵਾਧਾ ਦੇਖਦੇ ਹਨ
ਜੀ2 ਅਨੁਸਾਰ, ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਖੇਡਾਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫਾਦਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ 22% ਦੀ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਦੀ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੌਰ ਤੇ, ਗੇਮੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨ ਵੀ ਬਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਸ਼ਾਮਲਤਾ ਨੂੰ 47% ਤੋਂ ਵਧਾ ਕੇ ਸ਼ਾਮਲਤਾ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਰਾਂਡ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ 15% ਨਾਲ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
80% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਪਸੰਦ ਹਨ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹਨ।
2024 ਫੋਰਬਸ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਅਤੇ ਸੀਐਕਸ ਸਰਵੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 81% ਗਾਹਕ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਬਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਤੌਰ ਤੇ, 70% ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨਾਂ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਉਨਾਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ (ਪਿਛਲੇ ਖਰੀਦਾਰੀਆਂ, ਖਰੀਦਨ ਦੇ ਢੰਗ, ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਹਾਇਤਾ) ਨਾਲ ਪਰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਉਨਹਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ।
ਗ्रਾਹਕ ਨਿਭਾਣ ਲਈ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੇ ਆੰਕੜੇ
ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਾਪਸੀ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਦੇ ਇੱਕ ਹਨ। ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਕਿੰਨੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹਨ, ਆਓ ਇਹਨਾਂ ਆਂਕੜੇ ਦੇਖੀਏ ਜਦੋਂ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ ਦੇ ਸਮੇਤ ਹਨ।
8. ਵਿਸ਼ਵ ਭਰ ਵਿੱਚ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ 2023 ਵਿੱਚ $10.67 ਬਿਲੀਅਨ ਦੀ ਮੁੱਲਾਂਕਣਾ ਗਿਣਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ 2024 ਤੋਂ 2030 ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਇਸ ਦਾ ਸਾਲਾਨਾ ਔਸਤ ਵਾਧਾ ਦਰ (CAGR) 9.2% ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ (ਗ੍ਰੈਂਡ ਵਿਊ ਰਿਸਰਚ)।
9. 2023 ਵਿੱਚ, ਉੱਤਰੀ ਅਮਰੀਕਾ ਨੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ 34% ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਿੱਸਾ ਰੱਖਿਆ (ਗ੍ਰੈਂਡ ਵਿਊ ਰਿਸਰਚ)।
10 2024 ਵਿੱਚ, ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ 28% ਵਧ ਗਈ (SAP Emarsys)।
11 91% ਨੇਤਾਂ ਦਾ ਮਾਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਲੋਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਹੋਰ ਇਨਾਮ ਜਾਂ ਫਾਇਦੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ (PwC).
12 43.5% ਜਵਾਬਦੇਹਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜੇ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਦੇ ਲਈ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਜਾਣਗੇ (Yotpo)।
13 60% ਐਪ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਵਫਾਦਾਰ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਐਪ ਦੁਆਵਾਂ, ਲਾਭ, ਜਾਂ ਇਨਾਮ ਦੇ ਜਰੀਏ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ (SAP Emarsys).
14 83% ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਸ਼ਵਵਿਦ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਚੋਣ ਉਸਦੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ (Yotpo)।
15 63% ਨੇ ਕਾਰਵਾਈਕਾਰਣ ਦਾਅਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਜਟ ਵਧਿਆ ਹੈ ਸਭ ਤੋਂ ਹਾਲ ਵਾਲੇ ਯੋਜਨਾ ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ (PwC)।
16 90% ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਮਾਲਕਾਂ ਨੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਦਾ ਔਸਤ ਰਿਟਰਨ ਆਨ ਇਨਵੈਸਟਮੈਂਟ 4.8x ਹੈ (Antavo).
17 60.3% ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਮਾਲਕ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਲਾਈਆਂ ਹਨ (Antavo).
18 ਗ्रਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਸਦਸ਼ ਹੋਣ ਨਾਲ 67% ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਅੈਨੈਕਸ ਕਲਾਉਡ)
19 ਸਾਤ ਵਿੱਚੋਂ ਸੱਤ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਮ ਤੋਂ ਕਮ ਇੱਕ ਲੋਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਤੀਨ ਵਿੱਚੋਂ ਤਿੰਨ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਬੇਹਤਰ ਲੋਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਸਵਿੱਚ ਕਰ ਜਾਵੇਗਾ (ਅਨੈਕਸ ਕਲਾਉਡ)।
20 73% ਗ्रਾਹਕ ਆਪਣੇ ਖਰਚ ਦੇ ਢੰਗ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਲਾਭ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਗੇ (Bondbl)।
21 75% ਗ्रਾਹਕ ਉਹ ਬਰਾਂਡ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਨਗੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੋਵੇ (KPMG)।
22 ਉਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜੋ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਭਾਗ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਗੈਰ-ਸਭਾਗੀਆਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਸਾਲਾਨਾ 12-18% ਵਾਧਾ ਹਾਸਲ ਕਰਦੇ ਹਨ (Zinrelo).
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੇ ਆਧਾਰਤ ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ ਦੇ ਸਟੈਟਿਸਟਿਕਸ
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹਰ ਗਾਹਕ ਲਈ ਅਹਿਮ ਹੈ। ਇਹ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਬਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਵਫਾਦਾਰੀ ਉੱਤੇ ਭਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਵੇਗਾ।
ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਆਖ਼ੜੇ ਹਨ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕਿੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਇਸ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਦੇਣ ਵਿੱਚ।
23 ਜਦੋਂ ਗਰੀਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ, 42% ਲੋਕ ਨਿਰਾਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੇ, 43% ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਅਤੇ 41% ਗੁਸਸਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ। ਉਨਾਂ ਦੀਆਂ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ, 67% ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੱਸਿਆ, ਅਤੇ 65% ਨੇ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਸਵਿੱਚ ਕੀਤਾ (ਖੋਰੋਸ)।
24 80% ਇਸੇ ਬਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਉਤਕਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਸਿਰਫ 8% ਗਾਹਕ ਸਹਿਮਤ ਸੀ (LiveAgent).
25 ਲਗਭਗ 60% ਗਾਹਕ ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਖਰੀਦਾਰੀ ਬੰਦ ਕਰ ਦੇਣਗੇ ਜਿਸ ਨੂੰ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਕਈ ਵਾਰ ਖਰਾਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹਨ (Zippia).
26 69% ਗ्रਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਾਰੀ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਰਾਂਡ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤ ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ (ਸੇਲਸਫੋਰਸ)।
27 92% ਗ्रਾਹਕ ਹੋਰ ਖਰੀਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੌਕੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਸੇਲਸਫੋਰਸ)।
28 70% ਗ्रਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿਚੋਂ ਨਹੀਂ ਚੁਣਦੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਲੰਬੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਸਮਾਂ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ ਸੀ (ਸੇਲਸਫੋਰਸ).
29 ਖਰਚਾ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਗਰੀਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ $75 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ $1.6 ਟਰਿਲੀਅਨ ਸਾਲਾਨਾ ਹੈ (ਮਿਡਲੈਂਡ ਟੈਕਨੀਕਲ ਕਾਲਜ)।
30. ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁੱਲ ਕੇਂਦਰ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਵੇਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ 3.5 ਗੁਣਾ ਵਧੀਆ ਆਮਦਨੀ ਵਾਧਾ ਪਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ (ਐਕਸੈਂਚਰ)।
31 68% ਗ्रਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ AI ਵਿੱਚ ਤਰੱਕੀ ਕਰਨ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਾਸਨੀ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਸੇਲਸਫੋਰਸ)।
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਬਾਰੇ ਤੱਥ
ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ ਦੀ ਦਰ ਉੱਚਾਈ ਉੱਚ ਪਰਭਾਵ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੋਵੇਂ ਵਿਚ ਸੰਬੰਧ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ।
32 ਗਲੋਬਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿਅਕਤੀਗਤੀਕਰਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਦੀ ਆਂਕੜਾ $7.6 ਬਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ 2026 ਤੱਕ $11.6 ਬਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਵਧਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ (Statista).
33 94% ਗ्रਾਹਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ "ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ" ਗਰਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਖਰੀਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਉਲਟ, ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਗਰਾਹਕ ਜਿਸ ਨੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ "ਬਹੁਤ ਖਰਾਬ" ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਉਹ ਤੇ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਕਵਾਲਟ੍ਰਿਕਸ XM ਇੰਸਟੀਟਿਊਟ)।
34. ਕਰੀਬ 75% ਗਾਹਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ "ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ" ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਉਹ ਕਿਸੇ ਖਰਾਬ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਮਾਫ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਿਰਫ 15% ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ "ਬਹੁਤ ਖਰਾਬ" ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੱਤੀ ਹੈ (ਕਵਾਲਟ੍ਰਿਕਸ ਐਕਸਐਮ ਇੰਸਟੀਟਿਊਟ)।
35 90% ਤੋਂ ਵੀ ਨੇੜੇ ਗਰਾਹਕ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ "ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ" ਗਰਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਉਹ ਉਮੀਦਵਾਰ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਖਿਆਲ ਰੱਖੇਗੀ। ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ, 16% ਗਰਾਹਕ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ "ਬਹੁਤ ਖਰਾਬ" ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਉਹ ਵੀ ਇਹੀ ਕਰਨਗੇ (ਕੁਆਲਟ੍ਰਿਕਸ XM ਇੰਸਟੀਟਿਊਟ)।
36 ਸंयुक्त राज
37. 69% ਗ्रਾਹਕ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਜਿਤੇ ਸਾਰੇ ਮੁੱਦੇ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 63% ਹਮੇਸ਼ਾ ਜਾਂ ਲੱਗਭੱਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਮੁੱਦੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਕੇ (Zendesk)।
38 ਚਾਰ ਵਿਚੋਂ ਤਿੰਨ ਖਰੀਦਾਰਾਂ ਵੱਖਰੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 68% ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖੋਜ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਸੁਝਾਅਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੈ (G2).
39. 70% ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਲੀਡਰ, 62% ਮੋਬਾਈਲ ਵਰਕਰ, ਅਤੇ 55% ਐਜੰਟ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਈ ਬਜਟ ਬਿਨਾਂ ਨਹੀਂ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ (ਸੇਲਸਫੋਰਸ).
40 79% ਗ्रਾਹਕ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ (Khoros)।
41 ਭਾਰਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਲਗਭਗ 80% ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੇਜ਼ੀ, ਸੁਵਿਧਾ, ਜਾਣਕਾਰ ਮਦਦ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਸਰਵਿਸ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹਨ (PwC)।
42 ਸੱਚੀ ਵਫਾਦਾਰੀ, ਜੋ ਪ੍ਰਾਇਮੋਟਿਵਾਂ ਦੇ ਬਦਲੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਜੁੜਾਵ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, 2024 ਵਿੱਚ 34% ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਈ ਸੀ (SAP Emarsys).
ਔसਤ ਗਾਹਕ ਸਥਿਰਤਾ ਦਰ ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ
ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਈ ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਸਟੈਟਿਸਟਿਕਸ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ, ਪਰ ਅਜੇ ਸਾਡੀ ਗੱਲ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੋਈ ਹੈ। ਚੱਲੋ ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਦਰਾਂ ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰੀਏ।
ਗ्रਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਦਰ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਭਿੰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ 70% ਅਤੇ 80% ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ ਹਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵੀ ਹਨ।
ਇੱਥੇ ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਦਰਾਂ ਦੀ ਔਸਤ ਦਰ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਸਟੈਟਿਸਟਾ, ਫਾਇਰਵਰਕ ਅਤੇ ਸਪ੍ਰਿੰਕਲਰ ਨੁਸਖਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ:
43 ਮੀਡੀਆ ਕੰਪਨੀਆਂ (84%)
44 ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਸੇਵਾਵਾਂ (84%)
45 ਆਟੋਮੋਟਿਵ ਅਤੇ ਟਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ (83%)
46 ਬੀਮਾ (83%)
47 IT ਸੇਵਾਵਾਂ (81%)
48 ਨਿਰਮਾਣ ਅਤੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ (80%)
49 ਦੂਰਸੰਚਾਰ (78%)
50 ਹੈਲਥਕੇਅਰ (77%)
51 ਸਾਫਟਵੇਅਰ (77%)
52 ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਤੀਯ ਸੇਵਾਵਾਂ (78%)
53 ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ (67%)
54 ਵਿਨਿਰਮਾਣ (67%)
55 ਖੁਦਰਾ (63%)
56 ਆਦਰਪੂਰਵਕਤਾ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ (55%)
57 ਈ-ਕॉमर्स (38%)
ਕਿਊਆਰ ਕੋਡਾਂ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲਣ ਟੂਲ
ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਆੰਕੜੇ ਸਾਫ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲਣ ਦਰ ਕਈ ਕਾਰਨਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਕੰਟਰੋਲ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਢ਼ਾਉਣ ਲਈ ਕਈ ਸਾਧਨ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਸਾਧਾ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ (QR) ਕੋਡ ਹੈ। ਇਸ ਬਾਰਕੋਡ ਦੀ ਕਿਵੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਵਿਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ? ਇੱਥੇ ਤਿੰਨ ਤਰੀਕੇ ਹਨ।
ਮੁਹਾਬਤ ਦੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
ਇੱਕ QR ਕੋਡ ਜਨਰੇਟਰ ਤੋਂ ਕੋਡ ਨਾਲ ਲੋਗੋ ਸਮੇਤ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਲਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। QR ਕੋਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਰੁਚੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਛੂਟ, ਕੈਸ਼ਬੈਕ, ਜਾਂ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਆਪਣੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੋਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸਿਰਫ ਬਰੰਡ ਨੂੰ ਫਾਇਦਾ ਹੋਵੇਗਾ।
ਤਤਕਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ
ਜਿਹੜੀ ਖੋਜ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੇਜ਼ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਫਾਦਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।
ਇੱਕ ਹੈ ਕਿਊਆਰ ਕੋਡ ਈਮੇਲ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਗੂਗਲ ਫਾਰਮ QR ਕੋਡ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਵਧੀਆ QR ਕੋਡ ਜਨਰੇਟਰ ਤੋਂ QR ਕੋਡ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਰਿਟੈਂਸ਼ਨ ਦਰ ਹਾਸਿਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸੰਦ ਹੈ।
ਜੇ ਬੀਨ, ਫਰੈਸ਼ਲਾਈਮ ਦੇ ਸੀਈਓ, ਨੇ ਫੋਰਬਸ ਬਿਜਨਸ ਕਾਉਂਸਲ 'ਤੇ ਵੀ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਕਿ 87% ਗਾਹਕ ਆਨਲਾਈਨ ਵਿਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪੜਦੇ ਹਨ।
ਆਨਲਾਈਨ ਸਮੀਕਾਵਾਂ ਉਤਪੰਨ ਕਰਨਾ QR ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਵਪਾਰ ਲਈ QR ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਵਧੀਕ ਲੋਕਪ੍ਰਿਯਤਾ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਵੀ ਪੜ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੋਸ਼ਪੂਰਕਤਾ ਨੂੰ ਜਾਂਚਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ QR ਕੋਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਸਰਵੇ ਨਾਲ
ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ
ਕਿਊਆਰ ਕੋਡਾਂ ਦੀ ਵਰਸਾਟੀ ਬਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਮੋਲਡ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਸੰਦ ਨੂੰ।
ਬਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਅਲਾਵਾ, ਕਿਊਆਰ ਕੋਡ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵੈਗਨਿਕਸ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
QR ਕੋਡ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਉਤਪਾਦ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਤੁਰੰਤ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਅਨੁਮਤੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। 
ਕੁਆਰ ਟਾਈਗਰ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਸਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਸ-ਪਾਸ ਰੱਖੋ।
ਹੇਠਾਂ ਲਾਈਨ: ਵਫਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਮੁਲਾਯਮ ਹਨ।
ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣਾ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਰੁਕਦਾ, ਪਰ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਣਾ ਇਤਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਜੇ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਵੀ।
ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲ ਰੱਖਣ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ, ਅਧਿਐਨ ਅਤੇ ਵਿਚਿਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੇ ਸਾਥ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਵੱਡਾ ਅਸਰ ਡਾਲਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਸਟੈਟਿਸਟਿਕਸ ਤੋਂ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਆਖਰੀ ਚੀਜ਼ ਦੇਣ ਲਈ ਹੈ: ਵਿਸ਼ੇਸ਼ QR ਕੋਡ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਵਿਸ਼ਵਵਿਚ 850,000 ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਹੈ।
ਆਜ ਕਿਊਆਰ ਟਾਈਗਰ ਦੇਖੋ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਵਿਸ਼ੇ ਦੇ ਟੀਮ ਨਾਲ ਇੱਕ ਖੋਜ ਕਾਲ ਬੁੱਕ ਕਰੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਕਿਵੇਂ ਕਿਊਆਰ ਕੋਡ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਵਰਤਣਾ ਹੈ। 
ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ
ਗਾਹਕ ਸਥਿਰਤਾ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਕੀ ਹੈ?
ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸਥਿਰਤਾ ਦਰ ਨੂੰ ਗਿਣਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਸਧਾਰਣ ਫਾਰਮੂਲਾ ਵਰਤਣਾ ਹੈ:
CRR = ((E-N)/S) x 100
ਕਿੱਥੇ:
- CRR ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਰੀਟੈਂਸ਼ਨ ਦਰ ਹੈ
- S ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਹੈ।
- E ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਹੈ
- N ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮਾਪਣ ਰਹੇ ਹੋ ਦੌਰਾਨ।
80% ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਰਿਟੈਂਸ਼ਨ ਦਰ ਹੈ?
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲਣ ਦਰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗਾ, 35% ਤੋਂ 84% ਦਾ ਦਰ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਚੰਗਾ ਮਾਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ ਦਾ 80 20 ਨਿਯਮ ਕੀ ਹੈ?
ਗਾਹਕ ਰੱਖਣ ਦਰ ਫਾਰਮੂਲਾ ਵਰਤ ਕੇ ਚੰਗੇ ਨਤੀਜੇ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ, 80/20 ਨਿਯਮ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਇਹ ਨਿਯਮ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਆਵਾਜ਼ 80% ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ 20% ਤੋਂ। ਉਲਟਾ ਵੀ ਸੱਚ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ 80% ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ 20% ਤੁਹਾਡੇ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। 
