57 Klantbehoudstatistieken die u moet kennen in 2026

De bedrijven die op de lange termijn winnen, zijn degenen die eerste kopers omzetten in loyale, terugkerende klanten.

Het begrijpen van klantbehoudstatistieken kan u onschatbare inzichten geven in consumentengedrag en helpen bij het vormgeven van strategieën die loyaliteit bevorderen, churn verminderen en de levensduurwaarde maximaliseren.

Ontdek waarom klanten blijven, waarom ze vertrekken en hoe je ervoor kunt zorgen dat ze blijven terugkomen voor meer met behulp van deze 57 statistieken over klantbehoud.

Inhoudsopgave

1. Waarom is klantbehoud belangrijk?
2. Algemene statistieken over klantbehoud
   • Het werven van een nieuwe klant is 5 keer zo duur als het behouden van een bestaande klant
   • Klantverloop kost Amerikaanse aanbieders meer dan $150 miljard per jaar
   • De "acceptabele" SaaS churn rate is 5% tot 7% per jaar.
   • Meer dan 55% van de consumenten is trouw aan een merk omdat ze van het product houden
   • Merken die gamification integreren in loyaliteitsstrategieën zien een toename van 22% in merkloyaliteit
   • Meer dan 80% van de klanten geeft de voorkeur aan bedrijven die gepersonaliseerde ervaringen bieden.
3. Statistieken over loyaliteitsprogramma's voor klantenbinding
4. Klantbehoudsstatistieken gebaseerd op klantenservice
5. Feiten over klantbehoud vanuit klantbeleving
6. Gemiddelde klantbehoudscijfers per branche
7. QR-codes: Het beste instrument voor klantbehoud dat je nodig hebt
8. Houd de juiste klanten in de buurt met behulp van QR TIGER
9. Veelgestelde vragen

Waarom is klantbehoud belangrijk?

Hoe hoger het klantbehoudpercentage, hoe meer het laat zien hoe loyaal je klanten zijn.

Het hebben van terugkerende kopers en klanten vertelt je dat je goederen en diensten meer dan in staat zijn om aan hun behoeften en wensen te voldoen. klant succesverhalen moedigt hen aan om altijd voor uw producten en diensten te kiezen boven anderen.

Goede klantretentie betekent ook een toename in omzet. Een stijging van 5% in de klantretentie kan de winst op de lange termijn met 95% verhogen.

Tip: Volgens ProfileTree geeft 60% van de klanten de voorkeur aan QR-codes voor kortingsbonnen en kortingen. Maak QR-code loyaliteitsprogramma's met behulp van een dynamische QR-codegenerator en bied het aan aan je klanten.

Bovendien besteden bestaande klanten 31% meer en vaker aan een merk waar ze vertrouwen in hebben in vergelijking met nieuwe klanten. Ze zijn ook eerder geneigd om jouw bedrijf aan anderen aan te bevelen, wat zorgt voor gratis reclame.

Tot slot, het behouden van klanten verlaagt de kosten van voortdurend contact leggen met nieuwe klanten. Hoewel het onderhouden van bestaande klantrelaties nog steeds inspanning vereist, is het gemakkelijker en goedkoper dan het werven van leads en ze omzetten in klanten.

Algemene statistieken over klantbehoud

Om dit artikel te beginnen, laten we feiten en statistieken bekijken over de kosten van het verwerven, behouden en zelfs verliezen van klanten. In dit gedeelte zal ook worden ingegaan op hoe krachtig klantenloyaliteit kan zijn en wat er nodig is om het te koesteren.

Het werven van een nieuwe klant is 5 keer zo duur als het behouden van een bestaande klant

Volgens de Harvard Business Review suggereren verschillende studies dat het verwerven van een nieuwe klant vijf tot zelfs 25 keer duurder kan zijn dan het behouden van een bestaande klant. Dit wordt ondersteund door de bevindingen van Frederick Reichheld van Bain & Company.

Deze cijfers vertellen ons dat bedrijven de kosten laag kunnen houden door hun bestaande klanten te behouden in plaats van nieuwe klanten aan te trekken.

Tip: Wist je dat? QR-code tracking kan u helpen bijhouden hoeveel nieuwe klanten u nu heeft.

Klantverloop kost Amerikaanse aanbieders meer dan $150 miljard per jaar

De eenvoudigste definitie van klantbehoud is dat het de maatstaf is voor hoe goed een bedrijf zijn bestaande klanten behoudt om gedurende een bepaalde periode bij hen te blijven kopen. Een hoger behoudspercentage betekent dat meer klanten trouw blijven aan een merk.

Aan de andere kant verwijst klantverloop, ook bekend als klantverloop, naar het percentage klanten dat stopt met het gebruik van het product of de dienst van een bedrijf binnen een bepaalde periode.

Klanten die zijn afgehaakt, kunnen dit hebben gedaan omdat een concurrent iets aanbood wat ze liever hadden of omdat ze de behoefte eraan hebben verloren.

Natuurlijk is klantverloop schadelijk voor bedrijven. Sterker nog, gegevens uit de CallMiner Churn Index 2020 tonen aan dat het bedrijven elk jaar $168 miljard kost.

De "acceptabele" SaaS churn rate is 5% tot 7% per jaar.

Op basis van een onderzoek van Private Crest had bijna 70% van de SaaS-bedrijven een jaarlijks churnpercentage van minder dan 10%, waarbij 75% een churnpercentage van 5% of lager had.

Dit heeft Bessemer Venture Partners doen concluderen dat een "acceptabel" SaaS churnpercentage Dit komt neer op 5-7% per jaar, afhankelijk van of een bedrijf meet op basis van klanten of omzet. Dit vertaalt zich naar een maandelijkse churn van 0,42-0,58%.

Meer dan 50% van de consumenten heeft extra moeite gedaan om bij hun favoriete merk te kopen

Waarom is klantbehoud belangrijk? Volgens de resultaten van een Zendesk-onderzoek heeft ongeveer 52% van de klanten moeite gedaan om iets te kopen van hun favoriete merken.

Volgens de enquête zullen klantbehoud en loyaliteit altijd meer verkoop garanderen als ze worden gekoesterd met factoren zoals goede prijzen en diensten.

Meer dan 55% van de consumenten is trouw aan een merk omdat ze van het product houden

Volgens een onderzoek uitgevoerd door Yotpo, toont 55,3% van de consumenten sterke merkentrouw wanneer een merk een product heeft waar ze van houden. Bovendien wordt 37% van de consumenten loyaal nadat ze vijf aankopen hebben gedaan bij hetzelfde merk.

Andere aspecten van een merk waarvan consumenten denken dat ze hun loyaliteit zullen waarborgen, zijn de volgende:

• Geweldige aanbiedingen (25,7%)
• Klantenservice (7.1%)
• Gemak (5.7%)
• Anders (3.2%)
• Oorzaak/goed doel (1.8%)
• Populariteit (1.2%)

Merken die gamification opnemen in loyaliteitsstrategieën zien een toename van 22% in merkloyaliteit

Volgens G2, het opnemen van gamificatie leiden tot merkentrouwstrategieën leidt tot een stijging van 22% in merkentrouw, wat bijdraagt aan klantenbinding op de lange termijn.

Bovendien helpt gamification merken ook om de betrokkenheid met 47% te verhogen en de merkbekendheid met 15%.

Meer dan 80% van de klanten geeft de voorkeur aan bedrijven die gepersonaliseerde ervaringen bieden

Op basis van de 2024 Forbes State of Customer Service and CX Survey geeft 81% van de klanten aan dat ze de voorkeur geven aan merken die hen gepersonaliseerde klantbelevingen bieden.

Bovendien zegt 70% dat het belangrijk voor hen is om te communiceren met werknemers die bekend zijn met hun geschiedenis bij het bedrijf (eerdere aankopen, kooppatronen, noodzakelijke ondersteuning).

Statistieken over loyaliteitsprogramma's voor klantenbinding

Loyaliteitsprogramma's zijn een van de beste manieren om klanten terug te laten komen voor meer. Laten we eens kijken hoe effectief ze zijn, laten we deze statistieken over klantbehoud bekijken wanneer loyaliteitsprogramma's betrokken zijn.

8. Loyaliteitsbeheer over de hele wereld werd geschat op een waarde van $10,67 miljard in 2023 en wordt verwacht te groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 9,2% van 2024 tot 2030 (Grand View Research).

9. In 2023 hield Noord-Amerika meer dan 34% van het marktaandeel van het loyaliteitsbeheer (Grand View Research).

10. In 2024 is het gebruik van loyaliteitsprogramma's met 28% toegenomen (SAP Emarsys).

11. 91% van de leidinggevenden gelooft dat hun loyaliteitsprogramma's meer beloningen of voordelen aan hun klanten zouden moeten bieden (PwC).

12. Wanneer hen werd gevraagd wat ze zouden doen voor een merk waar ze loyaal aan zijn, zei 43,5% van de respondenten dat ze zich zouden aansluiten bij het loyaliteitsprogramma van het merk (Yotpo).

13. 60% van de app-gebruikers is loyaal vanwege kortingen, voordelen of beloningen die via de app worden aangeboden (SAP Emarsys).

14. Meer dan 83% van de wereldwijde respondenten zei dat hun keuze om opnieuw te kopen bij een merk wordt beïnvloed door hun lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma (Yotpo).

15. 63% van de leidinggevenden beweert dat hun loyaliteitsprogrammabudget is toegenomen in de meest recente planningscyclus (PwC).

16 90% van de eigenaren van loyaliteitsprogramma's meldde een positief rendement op investering, waarbij de gemiddelde ROI 4,8x was (Antavo).

17. 60,3% van de eigenaren van loyaliteitsprogramma's heeft in de afgelopen twee jaar significante veranderingen doorgevoerd in hun programma's (Antavo).

18. Klanten geven 67% meer uit als lid van een loyaliteitsprogramma (Annex Cloud).

19. Zeven op de 10 consumenten zijn lid van minstens één loyaliteitsprogramma, terwijl drie op de vier zouden overstappen naar een merk dat een beter loyaliteitsprogramma aanbiedt (Annex Cloud).

20. 73% van de consumenten zal hun uitgavenpatroon aanpassen om optimaal te profiteren van de voordelen van hun loyaliteitsprogramma (Bondbl).

21. 75% van de consumenten zal de voorkeur geven aan een merk met een loyaliteitsprogramma (KPMG).

22. Consumenten die deelnemen aan loyaliteitsprogramma's genereren jaarlijks 12-18% meer incrementele omzetgroei dan niet-leden (Zinrelo).

Klantbehoudsstatistieken gebaseerd op klantenservice

Klantenservice is essentieel voor elke klant. Het is logisch dat het de loyaliteit van klanten ten opzichte van een specifiek merk sterk zal beïnvloeden.

Hier zijn enkele statistieken die ons een idee geven van hoe belangrijk het is voor klanten.

23. Bij het ontvangen van slechte klantenservice voelde 42% van de mensen zich teleurgesteld, 43% was ongelukkig en 41% voelde zich boos. Vanwege hun ervaringen vertelde 67% van de klanten het aan anderen, en 65% stapte over naar een ander merk (Khoros).

24. 80% van dezelfde merken geloofde dat ze uitstekende klantenservice boden, maar slechts 8% van de klanten was het daarmee eens (LiveAgent).

25. Ongeveer 60% van de klanten zou stoppen met winkelen bij een merk waar ze van houden na het ervaren van meerdere gevallen van slechte klantenservice (Zippia).

26. 69% van de consumenten heeft aankoopbeslissingen genomen op basis van de kwaliteit van de klantenservice van een merk (Salesforce).

27 92% van de consumenten is waarschijnlijker om een nieuwe aankoop te doen na het ervaren van goede klantenservice (Salesforce).

28. 70% van de consumenten koos ervoor om niet te kopen bij een merk met lange wachttijden voor de klantenservice (Salesforce).

29. Het geschatte kosten van slechte klantenservice varieert van $75 miljard tot $1,6 biljoen per jaar (Midlands Technical College).

30. Bedrijven die klantenservice beschouwen als een waardecentrum behalen 3,5 keer meer omzetgroei (Accenture).

31. 68% van de klanten zegt dat vooruitgang in AI het belangrijker maakt voor merken om betrouwbaar te zijn (Salesforce).

Feiten over klantbehoud vanuit klantbeleving

Het is veilig om te zeggen dat de klantervaring een grote invloed heeft op de klantbehoudscijfers. Met dat in gedachten, hier zijn enkele klantbehoudsstatistieken die u zullen helpen het verband tussen de twee beter te begrijpen.

32. De wereldwijde omzet van de klantbelevingspersonalisatie- en optimalisatiesoftware- en dienstenindustrie werd geschat op $7,6 miljard en wordt verwacht te stijgen naar $11,6 miljard tegen 2026 (Statista).

33. 94% van de klanten die een bedrijf een "zeer goede" klantbelevingsbeoordeling gaven, zullen waarschijnlijk in de toekomst meer van dat bedrijf kopen. Aan de andere kant zou slechts één op de vijf klanten die een bedrijf een "zeer slechte" beoordeling gaven, hetzelfde doen (Qualtrics XM Institute).

34. Ongeveer 75% van de consumenten die een bedrijf een "zeer goede" klantbelevingsbeoordeling hebben gegeven, zijn waarschijnlijk bereid een bedrijf te vergeven voor een slechte ervaring, maar slechts 15% van degenen die een bedrijf een "zeer slechte" beoordeling hebben gegeven, zou hetzelfde doen (Qualtrics XM Institute).

35. Ongeveer 90% van de klanten die een bedrijf een "zeer goede" klantbelevingsscore geven, zijn waarschijnlijk bereid om het bedrijf te vertrouwen om voor hun behoeften te zorgen. In vergelijking zou 16% van de klanten die een bedrijf een "zeer slechte" beoordeling gaven hetzelfde doen (Qualtrics XM Institute).

36. Klanten in de Verenigde Staten zijn bereid om tot 17% meer te betalen voor producten en diensten van merken met een geweldige klantbeleving (American Express).

37. 69% van de klanten wil zoveel mogelijk problemen zelf oplossen, terwijl 63% altijd of bijna altijd begint met het oplossen van problemen door te zoeken in de online bronnen van een bedrijf (Zendesk).

38. Drie van de vier shoppers geven de voorkeur aan gedetailleerde productinformatie, terwijl 68% geïnteresseerd was in op maat gemaakte aanbevelingen op basis van hun zoekcriteria (G2).

39. 70% van de service teamleiders, 62% van de mobiele werknemers en 55% van de agenten zeggen dat ze niet aan de eisen van klanten kunnen voldoen zonder een verhoogd budget (Salesforce).

40. 79% van de consumenten wil snelle reacties wanneer ze contact opnemen met een merk (Khoros).

41. Bijna 80% van de Amerikaanse klanten zegt dat snelheid, gemak, deskundige hulp en vriendelijke service belangrijk zijn voor het creëren van een positieve klantbeleving (PwC).

42 Ware loyaliteit, wat verwijst naar loyaliteit gedreven door emotionele verbindingen in plaats van prikkels, bereikte 34% in 2024 (SAP Emarsys).

Gemiddelde klantbehoudscijfers per branche

We hebben al een heleboel klantbehoudstatistieken behandeld, maar we zijn nog niet klaar. Laten we het gemiddelde klantbehoud bespreken in elke branche.

Klantbehoudscijfers variëren per sector, maar liggen meestal tussen 70% en 80%. Er zijn echter nog steeds enkele uitschieters.

Hier zijn de gemiddelde klantbehoudscijfers volgens Statista, Firework en Sprinklr:

43. Media bedrijven (84%)

44. Professionele diensten (84%)

45. Automotive en transport (83%)

46. Verzekering (83%)

47. IT-diensten (81%)

48. Bouw en techniek (80%)

49. Telecommunicatie (78%)

50. Gezondheidszorg (77%)

51. Software (77%)

52. Bank- en financiële diensten (78%)

53. Klantenservice (67%)

54. Productie (67%)

55. Detailhandel (63%)

56. Hospitality en reizen (55%)

57. E-commerce (38%)

QR-codes: Het beste instrument voor klantbehoud dat je nodig hebt

De bovenstaande statistieken tonen duidelijk aan dat een goede klantretentie afhankelijk is van verschillende factoren die binnen de controle van een merk liggen.

Een merk kan veel tools gebruiken om klantbehoud te verbeteren, waarvan de bescheiden Quick Response (QR)-code er een is. Hoe kan dit type barcode merken wereldwijd helpen? Hier zijn drie manieren.

Boeiende loyaliteitsprogramma's

Met een code van een QR-codegenerator met logo-integratie kun je een QR-code loyaliteitsprogramma Dit zal interesse van uw klanten garanderen. Dit kan kortingen, cashbacks of speciale producten en diensten omvatten.

Aangezien de meeste consumenten beslissingen nemen op basis van het loyaliteitsprogramma waar ze deel van uitmaken, zullen merken alleen maar profiteren van het gebruik van QR-codes op deze manier.

Directe klantenservice

Zoals onderzoek aangeeft, is snelle klantenservice iets dat klanten loyaal zal houden aan een merk.

Een QR-code e-mail of een Google Formulier QR-code beschikbaar is voor uw klanten om te scannen, helpt hen sneller contact met u op te nemen, waardoor QR-codes van de beste QR-codegenerator een geweldig hulpmiddel zijn om goede klantbehoudpercentages te bereiken.

Jay Bean, CEO van FreshLime, deelde ook op de Forbes Business Council dat 87% van de consumenten online beoordelingen van bedrijven leest.

Het genereren van online beoordelingen door QR-codes te gebruiken is een manier om te profiteren van de toenemende populariteit van QR-codes voor uw bedrijf.

Je kunt ook lezen:   Hoe QR-codes te gebruiken om de tevredenheid van uw klanten te meten met een enquête  

Verbeterde klantbeleving

De veelzijdigheid van QR-codes stelt merken in staat om zich aan te passen klantervaring naar hun zin.

Naast het bieden van een manier om te communiceren met het merk, kunnen QR-codes worden gebruikt om klantervaringen te personaliseren met hun tracking- en analysemogelijkheden.

QR-codes kunnen ook directe toegang bieden tot belangrijke productinformatie, waardoor consumenten eventuele problemen zelf kunnen oplossen.

Houd de juiste klanten in de buurt met behulp van QR TIGER

De onderste regel: Loyal customers zijn waardevol.

Terwijl het zoeken naar nieuwe klanten nooit stopt, is het behouden van bestaande klanten net zo belangrijk, zo niet belangrijker.

Een goede klantbehoudstrategie, ondersteund door studies en unieke klantervaringen, kan je helpen een grotere impact te maken op je bestaande klanten en ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen.

Na het bespreken van deze klantbehoudstatistieken, hebben we nog één laatste ding aan te bieden: een geavanceerd QR-codeplatform voor bedrijven dat wordt vertrouwd door meer dan 850.000 merken wereldwijd.

Bezoek vandaag QR TIGER en boek een ontdekkingsgesprek met ons team van experts om te leren hoe je QR-codes in jouw voordeel kunt gebruiken.

Veelgestelde vragen

Wat is de beste manier om klantbehoud te berekenen?

De beste manier om uw klantbehoudspercentage te berekenen, is door gebruik te maken van deze eenvoudige formule:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Waar:

• CRR is uw klantbehoudspercentage
• S is het aantal klanten dat je aan het begin hebt
• E is het aantal klanten dat je aan het einde hebt
• N is het aantal klanten dat is verworven gedurende de periode die je meet.

Is 80% een goede retentiegraad?

Een goede klantretentiegraad hangt af van uw branche, maar een percentage van 35% tot 84% wordt vaak als goed beschouwd voor een merk.

Wat is de 80-20 regel van klantbehoud?

Zelfs na het behalen van goede resultaten met behulp van een formule voor klantbehoud, is het belangrijk om de 80/20-regel te onthouden.

Deze regel stelt dat ongeveer 80% van je omzet afkomstig is van 20% van je klanten. Het omgekeerde is ook waar, waar 80% van je klanten bijdraagt aan 20% van je omzet.