2026年你應該知道的57個客戶保留統計數據
長期獲勝的企業是將首次購買者轉化為忠實、重複購買的顧客。
了解客戶保留統計數據可以讓您深入了解消費者行為，並幫助制定促進忠誠度、減少流失並最大化終身價值的策略。
揭示顧客為何留下，為何離開，以及如何通過這 57 條客戶保留統計數據讓他們持續回流。
目錄
為什麼客戶保留很重要？
客戶保留率越高，就越能顯示您的客戶有多忠誠。
擁有重複購買者和客戶告訴您，您的商品和服務能夠滿足他們的需求和想法。貢獻於 客戶成功故事 鼓勵他們總是選擇您的產品和服務而不是其他人。
良好的客戶保留也意味著收入增加。客戶保留率增加5％可以隨著時間增加利潤95％。
小貼士: 根據ProfileTree，60%的顧客更喜歡使用QR碼來獲取優惠券和折扣碼。利用QR碼建立忠誠計劃。 動態QR碼生成器 向您的客戶提供。
此外，現有客戶在信任的品牌上花費的金額比新客戶多31％，並且更頻繁。他們也更有可能向他人推薦您的業務，這將成為免費廣告。
最後，保留客戶可以降低持續吸引新客戶的成本。雖然培養現有客戶關係仍然需要努力，但相對於獲取潛在客戶並將其轉化為客戶來說，這更容易且更便宜。
客戶保留率的一般統計數據
讓我們開始這篇文章，來看看關於獲取、保留甚至失去客戶的成本的事實和統計數據。這一部分還將著重於客戶忠誠度的強大影響力以及培養它所需的要素。
獲取新客戶的成本是保留現有客戶的5倍
根據哈佛商業評論，各種研究表明，獲取新客戶的成本可能是保留現有客戶成本的五倍甚至25倍。這得到貝恩公司的Frederick Reichheld的研究結果支持。
這些數字告訴我們，企業可以通過保留現有客戶來控制成本，而不是試圖吸引新客戶。
提示: 你知道嗎？ QR碼追蹤 可以幫助您監控您現在有多少新客戶。
客戶流失每年給美國供應商帶來超過1500億美元的成本。
最簡單的客戶保留率定義是評估公司保持現有客戶在一段時間內繼續購買的程度。較高的保留率意味著更多客戶忠於品牌。
另一方面，客戶流失，也被稱為客戶流失，指的是在特定期間內停止使用企業產品或服務的客戶百分比。
已流失的客戶可能是因為競爭對手提供了他們更喜歡的產品，或是因為他們不再需要該產品。
自然地，客戶流失對企業造成傷害。事實上，根據2020年CallMiner流失指數的數據顯示，這每年讓公司損失1680億美元。
“可接受”的SaaS流失率是每年5%至7%
根據Private Crest的調查，幾乎70%的SaaS公司每年的流失率低於10%，其中75%的公司流失率低於5%。
這使得貝塞默風險投資公司得出結論，認為這是“可以接受的” SaaS 流失率 這是每年5-7％，取決於企業是以客戶還是收入來衡量。這相當於每月0.42-0.58％的流失率。
超過50%的消費者已經願意採取額外的努力購買他們喜愛的品牌。
為什麼客戶保留很重要？根據Zendesk調查結果，約有52%的客戶不惜努力從他們喜愛的品牌購買商品。
根據調查，如果以優惠價格和服務等因素來培養，客戶保留和忠誠度將始終保證更多銷售。
超過55%的消費者忠於一個品牌是因為他們喜愛產品
根據Yotpo進行的調查，55.3%的消費者展示出強烈的 品牌忠誠度 當一個品牌擁有他們喜愛的產品時。此外，37%的消費者在從同一品牌購買五次後變得忠誠。
消費者認為會確保他們忠誠度的品牌其他方面如下：
- 優惠價格（25.7%）
- 客戶服務（7.1%）
- 便利性（5.7%）
- 其他（3.2%）
- 事業/慈善(1.8%)
- 受歡迎程度（1.2%）
將遊戲化融入忠誠度策略的品牌看到品牌忠誠度增加了22%
根據G2 遊戲化 制定品牌忠誠度策略將使品牌忠誠度提高22％，從而有助於長期保留客戶。
此外，遊戲化還可以幫助品牌提高47%的參與度和15%的品牌知名度。
超過80%的顧客更喜歡提供個性化體驗的公司
根據2024年福布斯客戶服務和顧客體驗調查，81%的顧客表示他們更喜歡給予他們個性化客戶體驗的品牌。
此外，有70%的人表示與熟悉他們在公司的歷史（過往購買、購買模式、必要支援）的員工互動對他們很重要。
客戶保留的忠誠計劃統計數據
忠誠計劃是讓顧客持續回流的最佳方式之一。要了解它們的效果，讓我們看看涉及忠誠計劃時顧客保留率的統計數據。
8. 全球忠誠管理預計在2023年價值106.7億美元，預計從2024年到2030年將以9.2%的複合年增長率增長（Grand View Research）。
9. 在2023年，北美擁有超過34%的忠誠管理市場份額（Grand View Research）。
10. 在2024年，忠誠計劃的使用增加了28%（SAP Emarsys）。
11. 91% 的高管相信他們的忠誠計劃應該為客戶提供更多獎勵或優勢（普華永道）。
12. 當被問及他們對忠誠品牌會採取什麼行動時，43.5% 的受訪者表示他們會加入該品牌的忠誠計劃（Yotpo）。
13. 60% 的應用程式使用者因為透過應用程式提供的折扣、福利或獎勵而忠誠 (SAP Emarsys)。
14 全球超過83%的受訪者表示，他們再次購買某品牌的決定受其忠誠計劃會員資格的影響（Yotpo）。
15. 63%的高管声称他们的忠诚计划预算在最近的规划周期中增加了（普华永道）。
16. 90%的忠誠計劃擁有者報告稱投資回報率為正面，平均ROI為4.8倍（Antavo）。
17。 60.3%的忠誠計劃擁有者在過去兩年中對其計劃進行了重大改變（Antavo）。
18 顧客作為忠誠計劃會員時，消費金額增加了67%（Annex Cloud）。
19 七成消費者至少參加一個忠誠計劃，而四分之三的人會轉投提供更好忠誠計劃的品牌（Annex Cloud）。
20 73% 的消費者將調整他們的消費習慣，以最大化他們忠誠計劃的好處（Bondbl）。
21 75% 的消費者會偏好擁有忠誠計劃的品牌 (KPMG)。
22 參與忠誠計劃的消費者每年產生的增量收入增長比非會員高12-18％（Zinrelo）。
基於客戶服務的客戶保留統計數據
客戶服務對每位顧客都至關重要。這對於影響顧客對特定品牌的忠誠度是合理的。
這裡有一些統計數據，讓我們了解客戶有多重要。
23. 當收到差勁的客戶服務時，42% 的人感到失望，43% 不高興，41% 感到生氣。由於他們的經歷，67% 的客戶告訴了其他人，65% 轉向了不同的品牌（Khoros）。
24. 80%的相同品牌相信他們提供了優質的客戶服務，但只有8%的客戶同意（LiveAgent）。
25。 大約60%的顧客在經歷多次糟糕的客戶服務後會停止與他們喜愛的品牌購物（Zippia）。
26. 69% 的消費者根據品牌的客戶服務質量做出購買決定（Salesforce）。
27 92% 的消費者在獲得良好的客戶服務後更有可能再次購買（Salesforce）。
28. 70% 的消費者選擇不購買客戶服務等待時間長的品牌（Salesforce）。
29. 每年惡劣客戶服務的估計成本範圍從750億美元到1.6兆美元（Midlands Technical College）。
30. 將客戶服務視為價值中心的公司實現了3.5倍的收入增長（Accenture）。
31 68% 的顧客表示，人工智慧的進步使品牌的信譽更加重要（Salesforce）。
客戶體驗中關於客戶保留的事實
客戶體驗對客戶保留率有很大影響是可以肯定的。因此，以下是一些客戶保留率統計數據，將幫助您更好地了解兩者之間的關係。
32. 客戶體驗個性化和優化軟件及服務行業的全球收入估計為76億美元，預計到2026年將上升至116億美元（Statista）。
33. 根據Qualtrics XM Institute的數據，給予公司“非常好”客戶體驗評分的客戶中，有94%可能會在未來從該公司購買更多產品。另一方面，只有五分之一給予公司“非常差”評分的客戶會採取同樣行動。
34. 大約75%給予公司“非常好”的客戶體驗評分的消費者可能會原諒公司的不良經歷，但只有15%給予公司“非常差”的評分的人會這樣做（Qualtrics XM Institute）。
35 給予公司“非常好”的客戶體驗評分的近90%客戶可能會信任公司來滿足他們的需求。相比之下，僅有16%給予公司“非常差”評分的客戶會這樣做（Qualtrics XM Institute）。
36 美國的消費者願意為具有出色客戶體驗的品牌產品和服務支付高達17%的額外費用（美國運通）。
37. 69% 的客戶希望盡可能自行解決問題，而63% 的客戶總是或幾乎總是通過搜索公司的線上資源來解決問題（Zendesk）。
38. 四分之三的購物者更喜歡獲得詳細的產品信息，而68%的人對根據他們的搜索標準提供的定制推薦感興趣（G2）。
39. 70% 的服務團隊負責人、62% 的移動工作者和55% 的代理表示，如果沒有增加預算，他們無法滿足客戶需求（Salesforce）。
40. 79% 的消費者希望在聯繫品牌時得到快速回應（Khoros）。
41 約80%的美國顧客表示，速度、便利、專業幫助和友好服務對於創造積極的顧客體驗非常重要（普華永道）。
42 真正的忠誠，指的是基於情感聯繫而非獎勵驅使的忠誠，於2024年達到34%（SAP Emarsys）。
每個行業的平均客戶保留率
我們已經談過大量客戶保留統計數據，但我們還沒有完成。讓我們討論每個行業的平均客戶保留率。
客戶保留率在不同行業間有所不同，但通常在70%至80%之間。然而，仍然存在一些離群值。
這裡是根據Statista、Firework和Sprinklr提供的平均客戶保留率：
43. 媒體公司（84%）
44. 專業服務（84%）
45. 汽車和運輸（83%）
46 保險（83%）
47. IT服務（81%）
48. 建築和工程（80%）
49 電信業（78%）
50。 醫療保健（77%）
51 軟體 (77%)
52 銀行和金融服務（78%）
53 客戶服務（67%）
54 製造（67%）
55. 零售（63%）
56. 款待和旅行（55%）
57 電子商務（38%）
QR碼：您需要的最佳客戶保留工具
以上提供的統計數據清楚地顯示，良好的客戶保留率取決於品牌可控制的幾個因素。
品牌可以使用許多工具來提高客戶保留率，其中之一是謙卑的快速響應（QR）碼。這種條碼類型如何幫助全球品牌？以下是三種方式。
吸引人的忠誠計劃
使用具有標誌整合功能的QR碼生成器生成的代碼，您可以啟動一個 QR碼忠誠計劃 這將確保您的客戶感興趣。這可以包括折扣、返現或特殊產品和服務。
大多數消費者根據他們參與的忠誠計劃做出決定，品牌只會從這種方式使用QR碼中受益。
即時客戶服務
根據研究顯示，迅速的客戶服務是能夠讓客戶忠誠於品牌的因素。
有一個 QR碼電郵 或提供Google表單QR碼讓您的客戶掃描，有助於他們更快地與您聯繫，從最好的QR碼生成器製作QR碼是實現良好客戶保留率的絕佳工具。
Jay Bean, FreshLime的CEO，也在Forbes Business Council上分享，87%的消費者在線閱讀企業評論。
利用QR碼生成線上評論是讓QR碼日益普及受益於您的業務的一種方法。
你也可以閱讀： 如何使用QR碼來通過調查來衡量您的客戶滿意度
提升客戶體驗
QR碼的多功能性使品牌能夠塑造 客戶體驗 合他們的喜好。
除了提供與品牌溝通的方式外，QR 碼還可以用於通過其追踪和分析功能來個性化客戶體驗。
QR碼還可以提供即時訪問重要產品信息，讓消費者自行解決任何問題。 
借助 QR TIGER 幫助留住合適的客戶
底線： 忠實的顧客是寶貴的。
尋找新客戶永遠不會停止，保持現有客戶的忠誠同樣重要，甚至更重要。
擁有正確的客戶保留策略，並以研究和獨特的客戶體驗作為支持，可以幫助您對現有客戶產生更大的影響，並使他們持續回流。
討論完這些客戶保留統計數據後，我們還有一個最後要提供給您的事項：一個被全球超過 850,000 品牌信任的企業專用高級 QR 碼平台。
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常見問題
如何計算客戶保留率的最佳方法是什麼？
計算客戶保留率的最佳方法是使用這個簡單的公式：
CRR = ((E-N)/S) x 100
在哪裡？
- CRR 是您的客戶保留率
- S是您一開始擁有的客戶數量
- E是您在最後擁有的客戶數量
- N是您正在測量的期間內獲得的客戶數量。
80%的保留率算是不錯嗎？
一個良好的客戶保留率將取決於您所在的行業，35%至84%的比率通常被認為對品牌來說是不錯的。
客戶保留的80/20法則是什麼？
即使使用客戶保留率公式獲得良好結果，也重要記住80/20法則。
這個規則指出，大約80%的收入來自於20%的客戶。反之亦然，80%的客戶貢獻了20%的收入。 
