57 Στατιστικά Κράτησης Πελατών που Πρέπει να Γνωρίζετε το 2026

Οι επιχειρήσεις που κερδίζουν στο μακροπρόθεσμο είναι αυτές που μετατρέπουν τους πρωτοετείς αγοραστές σε πιστούς, επαναλαμβανόμενους πελάτες.

Η κατανόηση των στατιστικών κρατήσεων πελατών μπορεί να σας προσφέρει ανεκτίμητες γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να βοηθήσει στον σχεδιασμό στρατηγιών που προάγουν την πιστότητα, μειώνουν τον ρυθμό αποχώρησης και μεγιστοποιούν την αξία ενός πελάτη.

Ανακαλύψτε γιατί οι πελάτες παραμένουν, γιατί φεύγουν, και πώς μπορείτε να τους κρατήσετε επιστρέφοντας για περισσότερα με αυτά τα 57 στατιστικά στην διατήρηση πελατών.

Πίνακας περιεχομένων

1. Γιατί είναι σημαντική η διατήρηση πελατών;
2. Γενικά στατιστικά σχετικά με τη διατήρηση πελατών
   • Η απόκτηση ενός νέου πελάτη είναι 5 φορές πιο ακριβή από το να διατηρηθεί ένας υπάρχων πελάτης
   • 2. Η απώλεια πελατών κοστίζει στους παρόχους στις ΗΠΑ περισσότερα από 150 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως
   • Ο "αποδεκτός" ρυθμός αποχώρησης για το SaaS είναι 5% έως 7% κάθε χρόνο
   • Περισσότερο από το 55% των καταναλωτών είναι πιστοί σε μια μάρκα επειδή αγαπούν το προϊόν
   • Οι εταιρείες που ενσωματώνουν τη γκειμοφικέισον στις στρατηγικές πιστότητας βλέπουν αύξηση 22% στην πιστότητα προς το brand
   • Περισσότερο από το 80% των πελατών προτιμούν εταιρείες που παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες
3. Στατιστικά σχετικά με προγράμματα επιβράβευσης για τη διατήρηση πελατών
4. Στατιστικά διατήρησης πελατών βασισμένα στην εξυπηρέτηση πελατών
5. Γεγονότα σχετικά με τη διατήρηση πελατών από την εμπειρία τους με τον πελάτη
6. Μέσος όρος ποσοστού διατήρησης πελατών ανά κλάδο
7. Κωδικοί QR: Το καλύτερο εργαλείο διατήρησης πελατών που χρειάζεστε
8. Διατηρήστε τους σωστούς πελάτες με τη βοήθεια του QR TIGER
9. Συχνές Ερωτήσεις

Γιατί είναι σημαντική η διατήρηση πελατών;

Όσο υψηλότερος είναι ο ρυθμός διατήρησης πελατών, τόσο περισσότερο δείχνει πόσο πιστοί είναι οι πελάτες σας.

Οι επαναλαμβανόμενοι αγοραστές και πελάτες σας δείχνουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας είναι περισσότερο από ικανά να ικανοποιήσουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. ιστορίες επιτυχίας πελατών τους ενθαρρύνει να επιλέγουν πάντα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας αντί για άλλους.

Η καλή διατήρηση πελατών σημαίνει επίσης αύξηση των εσόδων. Μια αύξηση 5% στο ποσοστό διατήρησης πελατών μπορεί να αυξήσει τα κέρδη κατά 95% με τον χρόνο.

Συμβουλή: Σύμφωνα με την ProfileTree, το 60% των πελατών προτιμούν τους κωδικούς QR για κουπόνια και έκπτωση. Δημιουργήστε προγράμματα πιστότητας με χρήση κωδικών QR δυναμικός γεννήτριας κώδικα QR και προσφέρετέ το στους πελάτες σας.

Επιπλέον, οι υπάρχοντες πελάτες ξοδεύουν 31% περισσότερα και πιο συχνά σε μια μάρκα που εμπιστεύονται σε σύγκριση με τους νέους πελάτες. Επίσης, είναι πιο πιθανό να συστήσουν την επιχείρησή σας σε άλλους, κάνοντας τη διαφήμιση δωρεάν.

Τέλος, η διατήρηση πελατών μειώνει το κόστος της συνεχούς προσέγγισης νέων πελατών. Ενώ η φροντίδα των υπαρχουσών σχέσεων με τους πελάτες απαιτεί προσπάθεια, είναι πιο εύκολο και φθηνότερο από τον εντοπισμό δυνητικών πελατών και τη μετατροπή τους σε πελάτες.

Γενικά στατιστικά σχετικά με τη διατήρηση πελατών

Για να ξεκινήσουμε αυτό το άρθρο, ας εξετάσουμε γεγονότα και στατιστικά στοιχεία σχετικά με το κόστος απόκτησης, διατήρησης και ακόμα και απώλειας πελατών. Αυτή η ενότητα θα επικεντρωθεί επίσης στο πόσο ισχυρή μπορεί να είναι η πιστότητα των πελατών και τι απαιτείται για να την τρέφουμε.

Η απόκτηση ενός νέου πελάτη είναι 5 φορές πιο ακριβή από το να διατηρηθεί ένας υπάρχων πελάτης

Σύμφωνα με το Harvard Business Review, διάφορες μελέτες υποδηλώνουν ότι η απόκτηση ενός νέου πελάτη μπορεί να κοστίσει πέντε φορές ή ακόμα και 25 φορές περισσότερο από το κόστος της διατήρησης ενός υπάρχοντος. Αυτό υποστηρίζεται από τα ευρήματα του Frederick Reichheld της Bain & Company.

Αυτοί οι αριθμοί μας λένε ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν το κόστος χαμηλά κρατώντας τους υπάρχοντες πελάτες τους αντί να προσπαθούν να προσελκύσουν νέους.

Συμβουλή: Ξέρατε ότι Καταγραφή κωδικού QR Μπορώ να σας βοηθήσω να παρακολουθήσετε πόσοι νέοι πελάτες έχετε τώρα.

2. Η απώλεια πελατών κοστίζει στους παρόχους στις Η.Π.Α. περισσότερα από 150 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως

Η απλούστερη ορισμός του ποσοστού διατήρησης πελατών είναι ότι αντιπροσωπεύει το μέτρο με το οποίο μια εταιρεία διατηρεί τους υπάρχοντες πελάτες της ώστε να συνεχίσουν να αγοράζουν από αυτήν κατά μήκος ενός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος. Ένα υψηλότερο ποσοστό διατήρησης σημαίνει ότι περισσότεροι πελάτες παραμένουν πιστοί σε μια μάρκα.

Από την άλλη πλευρά, η αποχώρηση πελατών, επίσης γνωστή ως απώλεια πελατών, αναφέρεται στο ποσοστό των πελατών που σταμάτησαν να χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία μιας επιχείρησης εντός συγκεκριμένης περιόδου.

Οι πελάτες που αποχώρησαν μπορεί να το έκαναν επειδή ένας ανταγωνιστής προσέφερε κάτι που προτιμούσαν ή επειδή έχουν χάσει την ανάγκη γι' αυτό.

Φυσικά, η αποχώρηση πελατών βλάπτει τις επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, δεδομένα από το Δείκτη Αποχώρησης του 2020 της CallMiner δείχνουν ότι κοστίζει στις εταιρείες 168 δισεκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο.

Ο "αποδεκτός" ρυθμός αποχώρησης για το SaaS είναι 5% έως 7% κάθε χρόνο

Σύμφωνα με έρευνα της Private Crest, σχεδόν το 70% των εταιρειών SaaS είχαν ετήσιο ποσοστό αποχώρησης μικρότερο από 10%, με το 75% να έχει ποσοστό αποχώρησης 5% ή λιγότερο.

Αυτό οδήγησε τους Bessemer Venture Partners στο συμπέρασμα ότι είναι "αποδεκτό" Ποσοστό αποχώρησης SaaS Το ποσοστό αποχώρησης είναι 5 - 7% ετησίως, ανάλογα με το αν μια επιχείρηση μετράει με βάση τους πελάτες ή τα έσοδα. Αυτό μεταφράζεται σε ποσοστό μηνιαίας αποχώρησης 0,42 - 0,58%.

Περισσότερο από το 50% των καταναλωτών έχουν κάνει έξτρα προσπάθεια για να αγοράσουν από το αγαπημένο τους brand

Γιατί είναι σημαντική η διατήρηση πελατών; Σύμφωνα με τα αποτελέσματα μιας έρευνας της Zendesk, περίπου το 52% των πελατών έχουν κάνει προσπάθεια να αγοράσουν κάτι από τα αγαπημένα τους brands.

Σύμφωνα με την έρευνα, η διατήρηση πελατών και η πιστότητα θα εξασφαλίσουν πάντα περισσότερες πωλήσεις εάν τις φροντίζουμε με παράγοντες όπως καλές τιμές και υπηρεσίες.

Περισσότερο από το 55% των καταναλωτών είναι πιστοί σε μια μάρκα επειδή αγαπούν το προϊόν

Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε η Yotpo, το 55,3% των καταναλωτών εμφανίζουν έντονο πιστότητα στη μάρκα όταν μια μάρκα έχει ένα προϊόν που αγαπούν. Επιπλέον, το 37% των καταναλωτών γίνονται πιστοί μετά από πέντε αγορές από την ίδια μάρκα.

Άλλες πτυχές μιας μάρκας που οι καταναλωτές πιστεύουν ότι θα εξασφαλίσουν την πιστότητά τους είναι οι ακόλουθες:

• Μεγάλες προσφορές (25.7%)
• Υπηρεσία πελατών (7.1%)
• Ευκολία (5.7%)
• Άλλο (3.2%)
• Αιτία/φιλανθρωπικό έργο (1,8%)
• Δημοφιλία (1.2%)

Οι εταιρείες που ενσωματώνουν τη γκειμοφικέισον στις στρατηγικές πιστότητας βλέπουν αύξηση 22% στην πιστότητα προς το brand

Σύμφωνα με τη G2, ενσωματώνοντας παιχνιδοποίηση στρατηγικές που στοχεύουν στην πιστότητα στη μάρκα οδηγούν σε αύξηση 22% στην πιστότητα στη μάρκα, συμβάλλοντας στη διατήρηση των πελατών στο μακροπρόθεσμο.

Επιπλέον, η gamification βοηθάει επίσης τις εταιρείες να αυξήσουν τη συμμετοχή κατά 47% και την ευαισθητοποίηση της μάρκας κατά 15%.

Περισσότερο από το 80% των πελατών προτιμούν εταιρείες που παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες

Βάσει της Έρευνας του Forbes State of Customer Service και CX για το 2024, το 81% των πελατών αναφέρουν ότι προτιμούν μάρκες που τους προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.

Επιπλέον, το 70% λέει ότι η αλληλεπίδραση με υπαλλήλους που είναι εξοικειωμένοι με την ιστορία τους με την εταιρεία (προηγούμενες αγορές, αγοραστικά πρότυπα, απαραίτητη υποστήριξη) είναι σημαντική για αυτούς.

Στατιστικά σχετικά με προγράμματα επιβράβευσης για τη διατήρηση πελατών

Τα προγράμματα επιβράβευσης είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους να κρατήσετε τους πελάτες να επιστρέφουν για περισσότερες αγορές. Για να δούμε πόσο αποτελεσματικά είναι, ας εξετάσουμε αυτά τα στατιστικά στοιχεία για τη διατήρηση πελατών όταν συμμετέχουν σε προγράμματα επιβράβευσης.

8. Η διαχείριση της πιστότητας σε παγκόσμιο επίπεδο εκτιμήθηκε ότι αξίζει 10,67 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023 και αναμένεται να αυξηθεί σε ρυθμό ετήσιας σύνθετης ανάπτυξης (CAGR) 9,2% από το 2024 έως το 2030 (Grand View Research).

9. Το 2023, η Βόρεια Αμερική κατείχε πάνω από το 34% του μεριδίου της αγοράς διαχείρισης πιστότητας (Grand View Research).

10. Το 2024, η χρήση προγραμμάτων επιβράβευσης αυξήθηκε κατά 28% (SAP Emarsys).

11. 91% των διευθυντικών στελεχών πιστεύουν ότι τα προγράμματα πιστότητας τους θα έπρεπε να προσφέρουν περισσότερες ανταμοιβές ή πλεονεκτήματα στους πελάτες τους (PwC).

12 Όταν ρωτήθηκαν τι θα έκαναν για μια μάρκα στην οποία είναι πιστοί, το 43,5% των ανταποκρινομένων είπαν ότι θα εγγραφούν στο πρόγραμμα πιστότητας της μάρκας (Yotpo).

13 60% των χρηστών εφαρμογών είναι πιστοί λόγω εκπτώσεων, προνομίων ή ανταμοιβών που προσφέρονται μέσω της εφαρμογής (SAP Emarsys).

14 Περισσότερο από το 83% των παγκόσμιων ανταποκριτών δήλωσαν ότι η επιλογή να αγοράσουν ξανά από μια μάρκα επηρεάζεται από τη συμμετοχή τους στο πρόγραμμα πιστότητας της (Yotpo).

15 63% των διευθυντικών στελεχών δηλώνουν ότι το προϋπολογισμό του προγράμματος πιστότητας αυξήθηκε στον πιο πρόσφατο κύκλο σχεδιασμού (PwC).

16 90% των ιδιοκτητών προγραμμάτων πιστότητας ανέφεραν θετικό κέρδος επένδυσης, με το μέσο ROI να είναι 4,8 φορές (Antavo).

17. 60.3% των ιδιοκτητών προγραμμάτων πιστότητας έχουν εισαγάγει σημαντικές αλλαγές στα προγράμματά τους τα τελευταία δύο χρόνια (Antavo).

18. Οι πελάτες ξοδεύουν 67% περισσότερο ως μέλη προγράμματος επιβράβευσης (Annex Cloud).

19 Επτά στους 10 καταναλωτές ανήκουν σε τουλάχιστον ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, ενώ τρεις στους τέσσερις θα μεταβούν σε μια μάρκα που προσφέρει ένα καλύτερο πρόγραμμα επιβράβευσης (Annex Cloud).

20 73% των καταναλωτών θα προσαρμόσουν τις δαπάνες τους για να επωφεληθούν μέγιστα από τα προνόμια του προγράμματος εμπιστοσύνης (Bondbl).

21 Το 75% των καταναλωτών θα προτιμήσει μια μάρκα με πρόγραμμα επιβράβευσης (KPMG).

22 Οι καταναλωτές που συμμετέχουν σε προγράμματα εμπιστοσύνης δημιουργούν ετησίως 12-18% περισσότερη αύξηση στα έσοδα σε σχέση με τους μη μέλη (Zinrelo).

Στατιστικά πελατών που διατηρούνται βασισμένα στην εξυπηρέτηση πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ουσιώδης για κάθε πελάτη. Είναι λογικό ότι θα επηρεάσει σημαντικά την πιστότητα των πελατών σε μια συγκεκριμένη μάρκα.

Εδώ υπάρχουν μερικά στατιστικά που μας δίνουν μια ιδέα για το πόσο σημαντικό είναι για τους πελάτες.

23 Όταν λαμβάνουν κακή εξυπηρέτηση πελατών, το 42% των ανθρώπων αισθάνθηκε απογοητευμένο, το 43% ήταν δυσαρεστημένο και το 41% αισθάνθηκε θυμωμένο. Λόγω των εμπειριών τους, το 67% των πελατών ενημέρωσε άλλους γι' αυτό, και το 65% μετακινήθηκε σε διαφορετική μάρκα (Khoros).

24 80% των ίδιων εταιριών πίστευαν ότι παρείχαν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μόνο το 8% των πελατών συμφώνησε (LiveAgent).

25 Περίπου το 60% των πελατών θα σταματούσαν να κάνουν αγορές από μια μάρκα που αγαπούν μετά από την εμπειρία αρκετών περιστατικών κακής εξυπηρέτησης πελατών (Zippia).

26. 69% των καταναλωτών έχουν λάβει αποφάσεις αγοράς βασιζόμενοι στην ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών μιας μάρκας (Salesforce).

27 92% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια ακόμα αγορά μετά από μια θετική εμπειρία με την εξυπηρέτηση πελατών (Salesforce).

28 70% των καταναλωτών επέλεξαν να μην αγοράσουν από μια μάρκα με μεγάλους χρόνους αναμονής στην εξυπηρέτηση πελατών (Salesforce).

29. Το εκτιμώμενο κόστος της κακής εξυπηρέτησης πελατών κυμαίνεται από 75 δισεκατομμύρια δολάρια έως 1,6 τρισεκατομμύρια δολάρια ετησίως (Πανεπιστήμιο Midlands Technical).

30. Οι εταιρείες που θεωρούν την εξυπηρέτηση πελατών ως κέντρο αξίας επιτυγχάνουν αύξηση των εσόδων κατά 3,5 φορές (Accenture).

31 68% των πελατών δηλώνουν ότι οι προόδοι στην τεχνητή νοημοσύνη καθιστούν σημαντικότερο για τις εταιρείες να είναι αξιόπιστες (Salesforce).

Γεγονότα σχετικά με τη διατήρηση πελατών από την εμπειρία πελατών

Μπορούμε να πούμε με ασφάλεια ότι η εμπειρία του πελάτη επηρεάζει σημαντικά τα ποσοστά διατήρησης πελατών. Με αυτό υπόψη, παρακάτω υπάρχουν μερικά στατιστικά στοιχεία διατήρησης πελατών που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τη σχέση μεταξύ των δύο.

32 Η παγκόσμια καθαρή έσοδα της βιομηχανίας λογισμικού και υπηρεσιών προσωπικοποίησης και βελτιστοποίησης εμπειρίας πελατών εκτιμάται ότι ανήλθαν σε 7,6 δισεκατομμύρια δολάρια και αναμένεται να αυξηθούν σε 11,6 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2026 (Statista).

33 94% των πελατών που έδωσαν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ καλή" εμπειρία πελατών πιθανότατα θα αγοράσουν περισσότερα από αυτήν την εταιρεία στο μέλλον. Από την άλλη, μόνο ένας στους πέντε πελάτες που έδωσαν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ κακή" θα έκαναν το ίδιο (Ινστιτούτο Qualtrics XM).

34. Περίπου το 75% των καταναλωτών που έδωσαν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ καλή" εμπειρία πελάτη είναι πιθανό να συγχωρήσουν μια εταιρεία για μια κακή εμπειρία, αλλά μόνο το 15% από αυτούς που έδωσαν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ κακή" θα έκαναν το ίδιο (Ινστιτούτο Qualtrics XM).

35 Κοντά στο 90% των πελατών που δίνουν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ καλή" εμπειρία πελατών είναι πιθανό να εμπιστευτούν την εταιρεία να φροντίσει τις ανάγκες τους. Σε σύγκριση, το 16% των πελατών που έδωσαν σε μια εταιρεία βαθμολογία "πολύ κακή" θα έκαναν το ίδιο (Ινστιτούτο Qualtrics XM).

36 Οι πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν μέχρι και 17% περισσότερο για προϊόντα και υπηρεσίες από μάρκες με μια εξαιρετική εμπειρία πελατών (American Express).

37. 69% των πελατών θέλουν να επιλύσουν όσα περισσότερα θέματα μπορούν μόνοι τους, ενώ το 63% ξεκινά πάντα ή σχεδόν πάντα την επίλυση θεμάτων αναζητώντας στους online πόρους μιας εταιρείας (Zendesk).

38. Τρεις στους τέσσερις αγοραστές προτιμούν να λάβουν λεπτομερείς πληροφορίες για το προϊόν, ενώ το 68% ενδιαφέρθηκε για εξατομικευμένες προτάσεις βασισμένες στα κριτήρια αναζήτησής τους (G2).

39. 70% των ηγετών ομάδας υπηρεσιών, 62% των κινητών εργαζομένων και 55% των πρακτόρων δηλώνουν ότι δεν μπορούν να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις των πελατών χωρίς αυξημένο προϋπολογισμό (Salesforce).

40 79% των καταναλωτών θέλουν γρήγορες απαντήσεις όταν επικοινωνούν με μια μάρκα (Khoros).

41 Σχεδόν το 80% των αμερικανικών πελατών δηλώνουν ότι η ταχύτητα, η ευκολία, η επαγγελματική βοήθεια και ο φιλικός εξυπηρετικός χαρακτήρας είναι σημαντικοί παράγοντες για τη δημιουργία θετικής εμπειρίας πελατών (PwC).

42. Η πραγματική πιστότητα, η οποία αναφέρεται στην πιστότητα που οφείλεται σε συναισθηματικές συνδέσεις αντί για κίνητρα, έφτασε το 34% το 2024 (SAP Emarsys).

Μέσος όρος ποσοστού διατήρησης πελατών ανά κλάδο

Έχουμε καλύψει ήδη πολλά στατιστικά στοιχεία για τη διατήρηση πελατών, αλλά δεν τελειώσαμε ακόμα. Ας συζητήσουμε τα μέσα ποσοστά διατήρησης πελατών σε κάθε βιομηχανία.

Οι ποσοστώσ διατήρησης πελατών διαφέρουν ανάμεσα στις βιομηχανίες, αλλά συνήθως κυμαίνονται μεταξύ 70% και 80%. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμα μερικά ακραία παραδείγματα.

Εδώ είναι οι μέσοι ρυθμοί διατήρησης πελατών σύμφωνα με την Statista, την Firework και την Sprinklr:

43. Εταιρείες μέσων ενημέρωσης (84%)

44. Επαγγελματικές υπηρεσίες (84%)

45. Αυτοκινητοβιομηχανία και μεταφορές (83%)

46 Ασφάλιση (83%)

47 Υπηρεσίες πληροφορικής (81%)

48 Κατασκευές και μηχανική (80%)

49 Τηλεπικοινωνίες (78%)

50. Υγειονομική περίθαλψη (77%)

51 Λογισμικό (77%)

52 Τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες (78%)

53 Υπηρεσίες πελατών (67%)

54 Κατασκευές (67%)

55 Λιανικό εμπόριο (63%)

56. Φιλοξενία και ταξίδια (55%)

57. Ηλεκτρονικό εμπόριο (38%)

Κωδικοί QR: Το καλύτερο εργαλείο διατήρησης πελατών που χρειάζεστε

Τα στατιστικά που παρέχονται παραπάνω δείχνουν σαφώς ότι ο υψηλός ρυθμός διατήρησης πελατών εξαρτάται από πολλούς παράγοντες που βρίσκονται υπό τον έλεγχο μιας εταιρείας.

Μια μάρκα μπορεί να χρησιμοποιήσει πολλά εργαλεία για να βελτιώσει τη διατήρηση πελατών, ένα από τα οποία είναι το ταπεινό Quick Response (QR) code. Πώς μπορεί αυτός ο τύπος γραμμωτού κώδικα να βοηθήσει τις μάρκες παγκοσμίως; Εδώ είναι τρεις τρόποι.

Προγράμματα πιστότητας που ενθαρρύνουν τη συμμετοχή

Με έναν κωδικό από ένα γεννήτρια QR κώδικα με ενσωμάτωση λογότυπου, μπορείτε να ξεκινήσετε ένα Πρόγραμμα επιβράβευσης με QR κωδικό Αυτό θα εξασφαλίσει το ενδιαφέρον των πελατών σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει έκπτωση, επιστροφή χρημάτων ή ειδικά προϊόντα και υπηρεσίες.

Δεδομένου ότι οι περισσότεροι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις με βάση το πρόγραμμα πιστότητας στο οποίο συμμετέχουν, οι εταιρείες θα επωφεληθούν μόνο από τη χρήση των κωδικών QR με αυτόν τον τρόπο.

Άμεση εξυπηρέτηση πελατών

Όπως υποδεικνύει η έρευνα, η γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι που θα κρατήσει τους πελάτες πιστούς σε μια μάρκα.

Έχοντας ένα Κωδικός QR ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Ο κωδικός QR της Google Form είναι διαθέσιμος για τους πελάτες σας να σαρώσουν και να επικοινωνήσουν μαζί σας πιο γρήγορα, κάνοντας τους κωδικούς QR από τον καλύτερο γεννήτρια κωδικών QR ένα εξαιρετικό εργαλείο για την επίτευξη υψηλών ποσοστών διατήρησης πελατών.

Ο Jay Bean, CEO της FreshLime, μοιράστηκε επίσης στο Forbes Business Council ότι το 87% των καταναλωτών διαβάζουν κριτικές για επιχειρήσεις online.

Η δημιουργία online κριτικών χρησιμοποιώντας κωδικούς QR είναι ένας τρόπος για να επωφεληθεί η αυξανόμενη δημοφιλία των κωδικών QR για την επιχείρησή σας.

Μπορείτε επίσης να διαβάσετε:   Πώς να χρησιμοποιήσετε τους κωδικούς QR για να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας με ένα έρευνα  

Βελτιωμένη εμπειρία πελατών

Η ευελιξία των κωδικών QR επιτρέπει στις εταιρείες να τους προσαρμόσουν εμπειρία πελάτη στα γούστα τους.

Εκτός από το να προσφέρουν έναν τρόπο επικοινωνίας με το brand, οι κωδικοί QR μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη με τις δυνατότητες παρακολούθησης και αναλυτικών τους.

Οι κωδικοί QR μπορούν επίσης να παρέχουν άμεση πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες προϊόντων, επιτρέποντας στους καταναλωτές να λύσουν οι ίδιοι οποιαδήποτε προβλήματα.

Διατηρήστε τους σωστούς πελάτες με τη βοήθεια του QR TIGER

Το συμπέρασμα: Οι πιστοί πελάτες είναι πολύτιμοι.

Ενώ η αναζήτηση νέων πελατών δεν σταματά ποτέ, το να κρατάμε τους υπάρχοντες γύρω μας είναι εξίσου σημαντικό, αν όχι περισσότερο.

Έχοντας τη σωστή στρατηγική διατήρησης πελατών, υποστηριζόμενη από μελέτες και μοναδικές εμπειρίες πελατών, μπορεί να σας βοηθήσει να έχετε μεγαλύτερη επίδραση στους υπάρχοντες πελάτες σας και να τους κρατήσετε επιστρέφοντας.

Μετά τη συζήτηση αυτών των στατιστικών κρατήσεων πελατών, έχουμε ένα τελευταίο πράγμα να σας προσφέρουμε: μια προηγμένη πλατφόρμα QR κωδικών για επιχειρήσεις που εμπιστεύονται πάνω από 850.000 εταιρικά σήματα παγκοσμίως.

Επισκεφθείτε το QR TIGER σήμερα και κλείστε μια τηλεφωνική συνάντηση με την ομάδα των ειδικών μας για να μάθετε πώς να χρησιμοποιήσετε τους κωδικούς QR στο πλεονέκτημά σας.

Συχνές Ερωτήσεις

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να υπολογίσετε τη διατήρηση πελατών;

Ο καλύτερος τρόπος για να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης πελατών σας είναι με τη χρήση αυτού του απλού τύπου:

CRR = ((Ε-Ν)/S) x 100

Πού:

• Το CRR είναι ο ρυθμός διατήρησης πελατών σας
• Το S είναι ο αριθμός των πελατών που έχετε στην αρχή
• Είναι ο αριθμός των πελατών που έχετε στο τέλος
• Ν είναι ο αριθμός των πελατών που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου που μετράτε.

Είναι το 80% ένα καλό ποσοστό διατήρησης;

Ενώ ο υψηλός ρυθμός διατήρησης πελατών θα εξαρτηθεί από τον κλάδο σας, ένας ρυθμός από 35% έως 84% θεωρείται συχνά καλός για μια μάρκα.

Ποιος είναι ο κανόνας του 80-20 για τη διατήρηση πελατών;

Ακόμα και μετά από την επίτευξη καλών αποτελεσμάτων χρησιμοποιώντας μια φόρμουλα ρυθμού διατήρησης πελατών, είναι σημαντικό να θυμάστε τον κανόνα 80/20.

Αυτός ο κανόνας αναφέρει ότι περίπου το 80% των εσόδων σας προέρχεται από το 20% των πελατών σας. Η αντίστροφη περίπτωση ισχύει επίσης, όπου το 80% των πελατών σας συνεισφέρουν στο 20% των εσόδων σας.