57 asiakassäilytystilastoa, jotka sinun tulisi tietää vuonna 2026

Liiketoiminnat, jotka voittavat pitkällä tähtäimellä, ovat niitä, jotka muuttavat ensimmäistä kertaa ostavat asiakkaat uskollisiksi, toistuviksi asiakkaiksi.

Ymmärtäminen asiakassäilytystilastoista voi antaa sinulle korvaamattomia oivalluksia kuluttajakäyttäytymisestä ja auttaa muokkaamaan strategioita, jotka edistävät uskollisuutta, vähentävät vaihtuvuutta ja maksimoivat elinkaaren arvon.

Selvitä, miksi asiakkaat pysyvät, miksi he lähtevät ja miten voit saada heidät palaamaan enemmän näiden 57 tilaston avulla asiakaspidosta.

Sisällysluettelo

1. Miksi asiakkaiden säilyttäminen on tärkeää?
2. Yleistilastoja asiakaspidosta
   • Hankkia uusi asiakas on 5 kertaa kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen
   • Asiakaspoistuma maksaa yhdysvaltalaisille tarjoajille yli 150 miljardia dollaria vuodessa
   • "Hyväksyttävä" SaaS-poistuma on 5-7% vuodessa
   • Yli 55 % kuluttajista on uskollisia brändille, koska he rakastavat tuotetta.
   • Brändit, jotka sisällyttävät pelillistämisen uskollisuusstrategioihinsa, näkevät 22 prosentin kasvun brändiuskollisuudessa
   • Yli 80% asiakkaista suosii yrityksiä, jotka tarjoavat personoituja kokemuksia.
3. Tilastot uskollisuusohjelmista asiakkaiden säilyttämiseksi
4. Asiakaspidätys tilastot perustuen asiakaspalveluun
5. Tietoja asiakassäilytyksestä asiakaskokemuksen näkökulmasta
6. Keskimääräiset asiakaspysyvyysprosentit toimialoittain
7. QR-koodit: Paras asiakassäilytystyökalu, jota tarvitset
8. Pitäkää oikeat asiakkaat ympärillänne QR TIGERin avulla
9. UKK

Miksi asiakkaiden säilyttäminen on tärkeää?

Mitä parempi asiakaspidätysprosentti on, sitä enemmän se osoittaa kuinka uskollisia asiakkaasi ovat.

Toistuvat ostajat ja asiakkaat kertovat sinulle, että tuotteesi ja palvelusi pystyvät täyttämään heidän tarpeensa ja halunsa. asiakastarinat kannustaa heitä valitsemaan aina tuotteet ja palvelut muiden sijaan.

Hyvä asiakaspidätys tarkoittaa myös liikevaihdon kasvua. 5 %:n kasvu asiakaspidätysasteessa voi ajan mittaan kasvattaa voittoja 95 %:lla.

Vinkki: Profiilipuun mukaan 60% asiakkaista suosii QR-koodeja kuponkeihin ja alennuksiin. Luo QR-koodi uskollisuusohjelmat käyttäen dynaaminen QR-koodigeneraattori ja tarjota sitä asiakkaillesi.

Lisäksi nykyiset asiakkaat käyttävät 31 % enemmän ja useammin brändiin, johon he luottavat, verrattuna uusiin asiakkaisiin. He ovat myös todennäköisemmin suosittelemassa yritystäsi muille, mikä tekee siitä ilmaista mainontaa.

Viimeiseksi, asiakkaiden säilyttäminen vähentää jatkuvien uusien asiakkaiden tavoittamisen kustannuksia. Vaikka olemassa olevien asiakassuhteiden hoitaminen vaatii edelleen vaivaa, se on helpompaa ja halvempaa kuin liidien hankkiminen ja niiden muuttaminen asiakkaiksi.

Yleiset tilastot asiakkaiden säilyttämisestä

Aloittaaksemme tämän artikkelin, tarkastellaan tosiasioita ja tilastoja asiakkaiden hankkimisen, säilyttämisen ja jopa menettämisen kustannuksista. Tässä osiossa keskitytään myös siihen, kuinka voimakas asiakasuskollisuus voi olla ja mitä tarvitaan sen ylläpitämiseksi.

Hankkia uusi asiakas on 5 kertaa kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen

Harvard Business Reviewin mukaan erilaiset tutkimukset viittaavat siihen, että uuden asiakkaan hankkiminen voi maksaa viisi kertaa tai jopa 25 kertaa enemmän kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen. Tätä tukevat Bain & Companyn Frederick Reichheldin havainnot.

Nämä numerot kertovat meille, että yritykset voivat pitää kustannukset alhaisina säilyttämällä nykyiset asiakkaansa sen sijaan, että yrittäisivät houkutella uusia.

Vinkki: Tiesitkö, että QR-koodin seuranta Voin auttaa sinua seuraamaan, kuinka monta uutta asiakasta sinulla on nyt.

Asiakaspoistuma maksaa yhdysvaltalaisille palveluntarjoajille yli 150 miljardia dollaria vuodessa

Yksinkertaisin asiakaspidätysasteen määritelmä on se, että se on mittari siitä, miten hyvin yritys säilyttää olemassa olevat asiakkaansa jatkamaan ostamista heiltä tietyn ajanjakson aikana. Korkeampi pidätysaste tarkoittaa sitä, että enemmän asiakkaita pysyy uskollisina brändille.

Toisaalta asiakaspoistuma eli asiakaspoistuma viittaa prosenttiosuuteen asiakkaista, jotka lopettivat yrityksen tuotteen tai palvelun käytön tiettynä ajanjaksona.

Asiakkaat, jotka ovat lähteneet pois, saattavat olla tehneet niin, koska kilpailija tarjosi jotain, mitä he mieluummin halusivat, tai koska he eivät enää tarvinneet sitä.

Luonnollisesti asiakaspoistuma vahingoittaa yrityksiä. Itse asiassa vuoden 2020 CallMiner Churn Index -tiedot osoittavat, että se maksaa yrityksille 168 miljardia dollaria vuosittain.

"Hyväksyttävä" SaaS-poistuma on 5-7% vuodessa

Perustuen Private Crestin tekemään kyselyyn, lähes 70 % SaaS-yrityksistä oli vuosittainen poistuma alle 10 %:n luokassa, ja 75 %:lla oli alle 5 %:n poistuma.

Tämä on saanut Bessemer Venture Partnersin päättelemään, että "hyväksyttävä" SaaS poistumisaste Tämä vastaa 0,42 - 0,58 prosentin kuukausittaista poistumaa.

Yli 50 % kuluttajista on valmis tekemään ylimääräisiä ponnisteluja ostaakseen suosikkimerkiltään.

Miksi asiakkaiden säilyttäminen on tärkeää? Zendeskin kyselyn tulosten mukaan noin 52 % asiakkaista on tehnyt ylimääräisiä ponnisteluja ostaakseen jotain suosikkimerkeiltään.

Kyselyn mukaan asiakkaiden säilyttäminen ja uskollisuus takaavat aina enemmän myyntiä, jos niitä hoidetaan hyvillä hinnoilla ja palveluilla.

Yli 55 % kuluttajista on uskollisia brändille, koska he rakastavat tuotetta.

Yotpon tekemän kyselyn mukaan 55,3 prosenttia kuluttajista näyttää vahvaa brändiuskollisuus Kun brändillä on tuote, josta he pitävät. Lisäksi 37 % kuluttajista muuttuu uskollisiksi tehtyään viisi ostosta samalta brändiltä.

Muita brändin näkökohtia, jotka kuluttajien mielestä varmistavat heidän uskollisuutensa, ovat seuraavat:

• Mahtavia tarjouksia (25,7%)
• Asiakaspalvelu (7.1%)
• Kätevyys (5.7%)
• Muu (3,2%)
• Syy/hyväntekeväisyys (1.8%)
• Suosio (1.2%)

Brändit, jotka sisällyttävät pelillistämisen uskollisuusstrategioihinsa, näkevät 22 prosentin kasvun brändiuskollisuudessa

G2:n mukaan, sisällyttäminen pelillistäminen Brändiuskollisuusstrategioihin panostaminen johtaa 22 prosentin kasvuun brändiuskollisuudessa, mikä edistää asiakassäilyttämistä pitkällä aikavälillä.

Lisäksi pelillistäminen auttaa brändejä lisäämään sitoutumista 47 %:lla ja bränditietoisuutta 15 %:lla.

Yli 80% asiakkaista suosii yrityksiä, jotka tarjoavat personoituja kokemuksia.

Perustuen vuoden 2024 Forbesin asiakaspalvelun ja CX-kyselyyn, 81% asiakkaista ilmoittaa suosivansa brändejä, jotka tarjoavat heille personoituja asiakaskokemuksia.

Lisäksi 70% sanoo, että on tärkeää, että he voivat olla vuorovaikutuksessa työntekijöiden kanssa, jotka tuntevat heidän historian yrityksen kanssa (aiemmat ostokset, ostokäyttäytyminen, tarvittava tuki).

Tilastot uskollisuusohjelmista asiakkaiden säilyttämiseksi

Uskollisuusohjelmat ovat yksi parhaista tavoista saada asiakkaat palaamaan yhä uudelleen. Nähdäksemme kuinka tehokkaita ne ovat, käydään läpi nämä tilastot asiakkaiden säilyttämisestä, kun mukana on uskollisuusohjelmat.

8. Maailmanlaajuinen uskollisuuden hallinta arvioitiin olevan arvoltaan 10,67 miljardia dollaria vuonna 2023 ja sen odotetaan kasvavan vuotuisella keskimääräisellä kasvuvauhdilla (CAGR) 9,2% vuodesta 2024 vuoteen 2030 (Grand View Research).

9. Vuonna 2023 Pohjois-Amerikka hallitsi yli 34 prosenttia uskollisuuden hallinnan markkinaosuudesta (Grand View Research).

10. Vuonna 2024 uskollisuusohjelmien käyttö kasvoi 28 % (SAP Emarsys).

11. 91 % johtajista uskoo, että heidän kanta-asiakasohjelmiensa tulisi tarjota enemmän palkintoja tai etuja asiakkailleen (PwC).

12. Kun kysyttiin, mitä he tekisivät brändin puolesta, jolle he ovat uskollisia, 43,5% vastaajista sanoi liittyvänsä brändin uskollisuusohjelmaan (Yotpo).

13. 60 % sovelluksen käyttäjistä on uskollisia alennusten, etujen tai palkintojen vuoksi, jotka tarjotaan sovelluksen kautta (SAP Emarsys).

14. Yli 83 % maailmanlaajuisista vastaajista sanoi, että heidän päätöstään ostaa uudelleen brändiltä vaikuttaa heidän jäsenyytensä sen uskollisuusohjelmassa (Yotpo).

15. 63 % johtajista väittää, että heidän uskollisuusohjelman budjettinsa kasvoi viimeisimmässä suunnittelusyklin aikana (PwC).

16. 90 % uskollisuusohjelman omistajista ilmoitti saaneensa positiivisen tuoton sijoitukselleen, keskimääräisen tuoton ollessa 4,8-kertainen (Antavo).

17. 60,3 prosenttia uskollisuusohjelman omistajista on tehnyt merkittäviä muutoksia ohjelmiinsa viimeisten kahden vuoden aikana (Antavo).

18. Asiakkaat kuluttavat 67 % enemmän ollessaan uskollisuusohjelman jäseniä (Annex Cloud).

19. Seitsemän kymmenestä kuluttajasta kuuluu vähintään yhteen kanta-asiakasohjelmaan, kun taas kolme neljästä vaihtaisi brändiin, joka tarjoaa paremman kanta-asiakasohjelman (Annex Cloud).

20. 73 % kuluttajista muuttaa kulutustottumuksiaan maksimoidakseen uskollisuusohjelman hyödyt (Bondbl).

21. 75 % kuluttajista suosii brändiä, jolla on kanta-asiakasohjelma (KPMG).

22. Osallistuvat kuluttajat uskollisuusohjelmiin tuottavat vuosittain 12-18 % enemmän lisätulojen kasvua kuin ei-jäsenet (Zinrelo).

Asiakaspidätys tilastot perustuen asiakaspalveluun

Asiakaspalvelu on olennaista jokaiselle asiakkaalle. On järkevää, että se vaikuttaa vahvasti asiakkaiden uskollisuuteen tiettyä brändiä kohtaan.

Tässä on joitain tilastoja, jotka antavat meille käsityksen siitä, kuinka tärkeää se on asiakkaille.

23. Kun saavat huonoa asiakaspalvelua, 42 % ihmisistä tunsi pettymystä, 43 % oli onneton ja 41 % tunsi vihaa. Kokemustensa vuoksi 67 % asiakkaista kertoi siitä muille ja 65 % vaihtoi toiseen brändiin (Khoros).

24. 80 % samojen brändien uskoi tarjoavan erinomaista asiakaspalvelua, mutta vain 8 % asiakkaista oli samaa mieltä (LiveAgent).

25. Noin 60% asiakkaista lopettaisi ostosten tekemisen brändin kanssa, jota he rakastavat, jos he kokevat useita huonoja asiakaspalvelutilanteita (Zippia).

26. 69 % kuluttajista on tehnyt ostopäätöksiä brändin asiakaspalvelun laadun perusteella (Salesforce).

27. 92 % kuluttajista on todennäköisemmin tekemässä toisen ostoksen hyvän asiakaspalvelun kokemuksen jälkeen (Salesforce).

28. 70 % kuluttajista valitsi olla ostamatta brändiltä, jolla on pitkät asiakaspalvelun odotusajat (Salesforce).

29. Arvioitu huonon asiakaspalvelun kustannus vaihtelee vuosittain 75 miljardista dollaria 1,6 biljoonaan dollariin (Midlands Technical College).

30. Yritykset, jotka pitävät asiakaspalvelua arvokeskuksena, saavuttavat 3,5-kertaisen liikevaihdon kasvun (Accenture).

31. 68 % asiakkaista sanoo, että tekoälyn kehitys tekee brändien luotettavuudesta entistä tärkeämpää (Salesforce).

Tietoja asiakassäilytyksestä asiakaskokemuksen näkökulmasta

On turvallista sanoa, että asiakaskokemuksella on suuri vaikutus asiakaspidätysasteisiin. Tässä mielessä tässä on joitain asiakaspidätystilastoja, jotka auttavat sinua ymmärtämään paremmin näiden kahden suhteen.

32. Asiakaskokemuksen personoinnin ja optimoinnin ohjelmistojen ja palveluiden maailmanlaajuinen liikevaihto arvioitiin olevan 7,6 miljardia dollaria ja odotetaan nousevan 11,6 miljardiin dollariin vuoteen 2026 mennessä (Statista).

33. 94% asiakkaista, jotka antoivat yritykselle "erittäin hyvän" asiakaskokemuksen arvosanan, todennäköisesti ostaisi enemmän kyseiseltä yritykseltä tulevaisuudessa. Toisaalta vain yksi viidestä asiakkaasta, joka antoi yritykselle "erittäin huonon" arvosanan, tekisi samoin (Qualtrics XM Institute).

34. Noin 75 % kuluttajista, jotka antoivat yritykselle "erittäin hyvän" asiakaskokemuksen arvosanan, ovat todennäköisesti anteliaita ja antavat anteeksi huonon kokemuksen, mutta vain 15 % niistä, jotka antoivat yritykselle "erittäin huonon" arvosanan, tekisivät samoin (Qualtrics XM Institute).

35. Lähes 90 prosenttia asiakkaista, jotka antavat yritykselle "erittäin hyvän" asiakaskokemusarvosanan, todennäköisesti luottavat yritykseen hoitamaan tarpeensa. Vertailun vuoksi 16 prosenttia asiakkaista, jotka antoivat yritykselle "erittäin huonon" arvosanan, tekisivät samoin (Qualtrics XM Institute).

36. Yhdysvalloissa asiakkaat ovat valmiita maksamaan jopa 17 % enemmän tuotteista ja palveluista brändeiltä, joilla on erinomainen asiakaskokemus (American Express).

37. 69 % asiakkaista haluaa ratkaista mahdollisimman monta ongelmaa itse, kun taas 63 % aloittaa aina tai lähes aina ongelmien ratkaisemisen etsimällä tietoa yrityksen verkkoresursseista (Zendesk).

38. Kolme neljästä ostajasta suosii yksityiskohtaista tuotetietoa, kun taas 68 % oli kiinnostunut räätälöidyistä suosituksista niiden hakukriteerien perusteella (G2).

39. 70 % palvelutiimien johtajista, 62 % liikkuvista työntekijöistä ja 55 % asiantuntijoista sanoo, etteivät he pysty täyttämään asiakkaiden vaatimuksia ilman lisäbudjettia (Salesforce).

40. 79 % kuluttajista haluaa nopeita vastauksia ottaessaan yhteyttä brändiin (Khoros).

41. Lähes 80% amerikkalaisista asiakkaista sanoo, että nopeus, kätevyys, asiantunteva apu ja ystävällinen palvelu ovat tärkeitä positiivisen asiakaskokemuksen luomisessa (PwC).

42 Todellinen uskollisuus, joka viittaa uskollisuuteen, jota ohjaavat tunnesiteet eikä kannustimet, saavutti 34 % vuonna 2024 (SAP Emarsys).

Keskimääräiset asiakaspysyvyysprosentit toimialoittain

Olemme jo käsitelleet valtavan määrän asiakaspidon tilastoja, mutta emme ole vielä valmiita. Keskustellaan keskimääräisistä asiakaspidon prosenttiosuuksista jokaisella toimialalla.

Asiakkaiden säilyttämisaste vaihtelee toimialoittain, mutta ne ovat yleensä välillä 70 % ja 80 %. On kuitenkin edelleen muutamia poikkeuksia.

Tässä ovat keskimääräiset asiakaspidätysasteet Statistan, Fireworkin ja Sprinklrin mukaan:

43. Mediayritykset (84%)

44. Ammattimaiset palvelut (84%)

45. Autoteollisuus ja kuljetus (83%)

46. Vakuutus (83%)

47. IT-palvelut (81%)

48. Rakentaminen ja insinööritoiminta (80%)

49. Tietoliikenne (78%)

50. Terveyspalvelut (77%)

51. Ohjelmisto (77%)

52. Pankki- ja rahoituspalvelut (78%)

53. Asiakaspalvelu (67%)

54. Valmistus (67%)

55. Vähittäiskauppa (63%)

56. Vierailu- ja matkailuala (55%)

57. Sähköinen kaupankäynti (38%)

QR-koodit: Paras asiakassäilytystyökalu, jota tarvitset

Yllä annetut tilastot osoittavat selvästi, että hyvä asiakaspidätysprosentti perustuu useisiin tekijöihin, jotka ovat brändin hallinnassa.

Brändi voi käyttää monia työkaluja asiakassuhteen parantamiseen, joista yksi on vaatimaton Quick Response (QR) -koodi. Miten tämä viivakoodityyppi voi auttaa brändejä maailmanlaajuisesti? Tässä on kolme tapaa.

Osallistavat uskollisuusohjelmat

QR-koodigeneraattorista saadulla koodilla, jossa on logon integrointi, voit käynnistää QR-koodi kanta-asiakasohjelma Tämä varmistaa kiinnostuksen asiakkailtasi. Tähän voi kuulua alennuksia, käteispalautuksia tai erikoistuotteita ja -palveluita.

Koska useimmat kuluttajat tekevät päätöksiä sen perusteella, mihin uskollisuusohjelmaan he kuuluvat, brändit hyötyvät vain käyttämällä QR-koodeja tällä tavalla.

Välitön asiakaspalvelu

Kuten tutkimukset osoittavat, nopea asiakaspalvelu on jotakin, mikä saa asiakkaat pysymään uskollisina brändille.

Omistaminen QR-koodi sähköpostiin Google Formin QR-koodin saatavuus asiakkaillesi skannattavaksi auttaa heitä tavoittamaan sinut nopeammin, tehden QR-koodeista parhaan QR-koodigeneraattorin avulla erinomaisen työkalun hyvien asiakaspidätysprosenttien saavuttamiseen.

Jay Bean, FreshLimein toimitusjohtaja, kertoi myös Forbes Business Councilille, että 87 % kuluttajista lukee yritysten arvosteluja verkossa.

Generoimalla verkkokatsauksia käyttämällä QR-koodeja on yksi tapa hyödyntää QR-koodien kasvavaa suosiota liiketoiminnassasi.

Voit myös lukea:   Kuinka käyttää QR-koodeja asiakkaiden tyytyväisyyden mittaamiseen kyselyllä  

Parannettu asiakaskokemus

QR-koodien monipuolisuus mahdollistaa brändien muokkaamisen asiakaskokemus heidän mieltymystensä mukaan.

QR-koodeja voidaan käyttää personoimaan asiakaskokemuksia niiden seuranta- ja analytiikkamahdollisuuksien avulla, lisäksi ne tarjoavat keinon kommunikoida brändin kanssa.

QR-koodit voivat myös tarjota välittömän pääsyn tärkeään tuotetietoon, mikä mahdollistaa kuluttajien ratkaista mahdolliset ongelmat itse.

Pitäkää oikeat asiakkaat ympärillänne QR TIGERin avulla

Pohjaviiva: Uskolliset asiakkaat ovat arvokkaita.

Vaikka uusien asiakkaiden etsiminen ei koskaan lopu, olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen on yhtä tärkeää, ellei jopa tärkeämpää.

Oikean asiakassäilytysstrategian omistaminen, tutkimuksiin ja ainutlaatuisiin asiakaskokemuksiin perustuva, voi auttaa sinua vaikuttamaan enemmän nykyisiin asiakkaisiisi ja pitämään heidät palaamassa.

Kun olemme keskustelleet näistä asiakaspidon tilastoista, meillä on vielä yksi asia tarjottavanamme: edistynyt QR-koodialusta yrityksille, johon luottaa yli 850 000 brändiä maailmanlaajuisesti.

Vieraile QR TIGER -sivustolla tänään ja varaa aika tutustumispuheluun asiantuntijatiimimme kanssa oppiaksesi, miten voit hyödyntää QR-koodeja.

UKK

Mikä on paras tapa laskea asiakaspidennys?

Paras tapa laskea asiakaspidätysaste on käyttää tätä yksinkertaista kaavaa:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Missä:

• CRR on asiakastyytyväisyysaste
• S on asiakkaiden lukumäärä, jonka sinulla on alussa
• E on asiakkaiden lukumäärä, jonka sinulla on lopussa
• N on asiakkaiden määrä, jotka on hankittu mittausjakson aikana.

Onko 80 % hyvä säilyttämisaste?

Hyvä asiakaspidätysaste riippuu toimialastasi, mutta 35 %:n ja 84 %:n välinen aste usein katsotaan hyväksi brändille.

Mikä on asiakassäilytyksen 80/20-sääntö?

Vaikka saavuttaisitkin hyviä tuloksia asiakaspidätysasteen kaavalla, on tärkeää muistaa 80/20-sääntö.

Tämä sääntö toteaa, että noin 80% tuloistasi tulee 20% asiakkaistasi. Käänteinen pätee myös, missä 80% asiakkaistasi tuottaa 20% tuloistasi.