57 2026 میں آپ کو جاننا چاہئے گا

وہ کاروبار جو دیر تک جیتتے ہیں وہ ہیں جو پہلی بار خریداروں کو وفادار، دوبارہ خریدار بناتے ہیں۔

صارفین کی وفاداری کی اعداد و شمار کو سمجھنا آپ کو قیمتی دلائل فراہم کر سکتا ہے جو صارفین کے رویہ میں اہم تبدیلیاں لا سکتا ہے اور وفاداری کو بڑھانے، چرن کو کم کرنے اور عمر بڑھانے کی حد تک استفادہ حاصل کرنے کے منصوبے کو شکل دینے میں مدد فراہم کرتا ہے۔

ان کا پتا لگائیں کہ گاہک کیوں رہتے ہیں، وہ کیوں چلے جاتے ہیں، اور آپ انہیں کیسے مزید واپس لا سکتے ہیں ان 57 اعداد و شمار پر مشتمل ہیں۔

فہرست

1. گاہک کو واپسی کیوں اہم ہے؟
2. صارفین کی وفاداری پر عام اعداد و شمار
   • ایک نیا گاہک حاصل کرنا ایک موجودہ گاہک کو رکھنے کے مقابلے 5 گنا زیادہ مہنگا ہے
   • 2. صارفین کی روک تھام سے امریکی فراہم کنندگان کو سالانہ 150 بلین ڈالر سے زیادہ کا نقصان ہوتا ہے۔
   • "قبول پذیر" ایسا کاٹن شرح ہر سال 5٪ سے 7٪ ہے
   • 55 فیصد سے زیادہ صارفین ایک برانڈ کے وفادار ہیں کیونکہ انہیں مصنوعات پسند ہیں۔
   • برانڈز جو وفاداری استراتیجیوں میں گیمیفیکیشن شامل کرتے ہیں، انہیں برانڈ وفاداری میں 22 فیصد اضافہ دیکھتے ہیں
   • 80% سے زیادہ گاہکوں کو ان شرکتوں سے فرج ہے جو شخصی تجربات فراہم کرتی ہیں
3. صارفین کو رکھنے کے لیے وفاداری پروگراموں پر اعداد و شمار
4. صارف خدمت پر مبنی مواثقہ آمار
5. صارف تجربے سے متعلق مستقل حفاظت کے حقائق
6. انڈسٹری کے لحاظ سے اوسط گاہک ریٹینشن شرح
7. QR کوڈز: آپ کی ضرورت ہے بہترین گاہک ریٹینشن ٹول
8. QR TIGER کی مدد سے صحیح گاہکوں کو اپنے ارد گرد رکھیں
9. سوالات

گاہک کو واپسی کیوں اہم ہے؟

صارفین کی وفاداری کی شرح جتنی بہتر ہوگی، اتنا ہی زیادہ یہ دکھاتا ہے کہ آپ کے صارفین وفادار ہیں۔

دوبارہ خریدار اور گاہکوں کا ہونا آپ کو بتاتا ہے کہ آپ کی مال و خدمات ان کی ضروریات اور خواہشات کو پورا کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ صارف کامیاب کہانیاں انہیں ہمیشہ آپ کے مصنوعات اور خدمات کو دوسروں کے بجائے منتخب کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔

ایک اچھی گاہک رکھوالی بھی اضافی آمدنی کا مطلب ہے۔ گاہک رکھوالی شرح میں 5 فیصد کی اضافہ وقت کے ساتھ منافع کو 95 فیصد تک بڑھا سکتا ہے۔

مشورہ: ProfileTree کے مطابق، 60 فیصد صارفین کوپن اور ڈسکاؤنٹ کے لیے QR کوڈ کو ترجیح دیتے ہیں۔ QR کوڈ لائلٹی پروگرام بنانے کے لیے ایک QR کوڈ بنائیں۔ ڈائنامک QR کوڈ جنریٹر اور اسے اپنے صارفین کو پیش کریں۔

علاوہ اس کے، موجودہ صارفین 31 فیصد زیادہ اور بار بار ایک برانڈ پر خرچ کرتے ہیں جس پر وہ اعتماد کرتے ہیں مقابلہ نئے صارفین۔ وہ بھی زیادہ ممکن ہیں کہ آپ کے کاروبار کی توصیہ کریں، جس سے یہ مفت تشہیر بن جاتا ہے۔

آخر کار، صارفین کو بحال رکھنا نئے صارفین تک پہنچنے کے لاگو کردار کی لاگت کو کم کرتا ہے۔ جبکہ موجودہ صارفین کے تعلقات کو بھرپور کرنا اب بھی محنت مانگتا ہے، لیکن یہ نئے لیڈز حاصل کرنے اور انہیں صارفین میں تبدیل کرنے سے آسان اور سستا ہے۔

صارفین کی وفاداری پر عام اعداد و شمار

اس مضمون کی شروعات کرنے کے لیے، ہمیں حقائق اور اعداد و شمار پر غور کرنا ہوگا جو صارفین کو حاصل کرنے، رکھنے اور حتیٰ کھو دینے کی لاگتوں پر ہوتے ہیں۔ یہ حصہ بھی صارفین کی وفاداری کتنی طاقتور ہوسکتی ہے اور اسے پرورش کے لیے کیا ضروری ہے، پر مرکوز ہوگا۔

ایک نیا گاہک حاصل کرنا ایک موجودہ گاہک کو برقرار رکھنے کے مقابلے 5 گنا زیادہ مہنگا ہے

ہاروارڈ بزنس ریویو کے مطابق، مختلف مطالعات کا کہنا ہے کہ نئے گاہک حاصل کرنے کی لاگت موجودہ گاہک کو برقرار رکھنے کی لاگت کی پانچ گنا یا ایک ویسے بہت زیادہ ہو سکتی ہے۔ یہ فریڈرک ریچہلڈ کی بین اینڈ کمپنی کی تلاشوں کی ترجیحات کے ذریعہ تائید کیا گیا ہے۔

یہ اعداد ہمیں بتاتے ہیں کہ کاروبار اپنے موجودہ صارفین کو برقرار رکھ کر لاگت کم رکھ سکتے ہیں بجائے نئے کھینچنے کی کوشش کرنے کی۔

مشورہ: کیا آپ جانتے ہیں کہ QR کوڈ ٹریکنگ آپ کو مدد کر سکتا ہوں کہ آپ اب کتنے نئے گاہکوں کو نگرانی کر سکتے ہیں۔

2. گاہک کی روک توڑ سالانہ 150 ارب ڈالر سے زیادہ کا خرچ ہوتا ہے

سب سے آسان گاہک ریٹینشن شرح کی تعریف یہ ہے کہ یہ ایک اندازہ ہے کہ کمپنی کتنی اچھی طرح اپنے موجودہ گاہکوں کو انہیں خریدنے کے لیے ایک مخصوص مدت تک برقرار رکھتی ہے۔ زیادہ ریٹینشن شرح کا مطلب ہے کہ زیادہ گاہک برانڈ کے لیے وفاداری برقرار رکھ رہے ہیں۔

دوسری طرف، گاہک کی چرن، جو کہ گاہک کی خروج کے طور پر بھی جانا جاتا ہے، اس سے مراد وہ فیصد گاہک ہے جو کسی خاص مدت کے اندر کسی کاروبار کے پروڈکٹ یا خدمت کا استعمال بند کر دیتے ہیں۔

وہ صارف جو چرن گئے ہو سکتے ہیں کیونکہ کوئی متنازعہ کچھ پیش کیا ہو جو انہیں پسند تھا یا یہ کہ انہیں اس کی ضرورت ختم ہوگئی ہے۔

خودبخود، گاہک کی روانگی کاروبار کو نقصان پہنچاتی ہے۔ واقعیت یہ ہے کہ 2020 کالمائنر چرن انڈیکس کی معلومات کے مطابق ہر سال کمپنیوں کو 168 ارب ڈالر کا نقصان ہوتا ہے۔

"قبول پذیر" ایسا کاٹن شرح ہر سال 5٪ سے 7٪ ہے

ایک جائزہ جات کے مطابق، تقریباً 70 فیصد SaaS کمپنیوں کا سالانہ چرن ریٹ 10 فیصد سے کم تھا، جبکہ 75 فیصد کا چرن ریٹ 5 فیصد یا اس سے کم تھا۔

یہ بوسیمر وینچر پارٹنرز کو یہ نتیجہ حاصل ہوا ہے کہ ایک "قابل قبول" SaaS چرن شرح 5 - 7% سالانہ ہے، یہ اس بات پر منحصر ہے کہ کاروبار کسی کسٹمر یا آمدنی کے ذریعے ناپتا ہے۔ یہ 0.42 - 0.58% ماہانہ چرن میں تبدیل ہوتا ہے۔

50% سے زیادہ صارفین نے اضافی میل کیا ہے تاکہ ان کی پسندیدہ برانڈ سے خریداری کریں

گاہک کی وفاداری کیوں اہم ہے؟ ایک زینڈیسک سروے کے نتائج کے مطابق، تقریباً 52٪ گاہک اپنی پسندیدہ برانڈ سے کچھ خریدنے کے لئے اپنی راہ کٹی ہے۔

استطلاع کے مطابق، گاہکوں کی رکاوٹ اور وفاداری ہمیشہ زیادہ فروخت یقینی بنا سکتی ہے اگر انہیں اچھی قیمتوں اور خدمات کے ساتھ پرورش دی جائے۔

55 فیصد سے زیادہ صارفین ایک برانڈ کے وفادار ہیں کیونکہ انہیں مصنوعات پسند ہیں۔

ایک سروے کے مطابق جو یوٹپو نے کیا، 55.3 فیصد صارفین مضبوط دکھاتے ہیں برانڈ وفاداری جب ایک برانڈ کے پاس ایک پسندیدہ مصنوعہ ہوتا ہے۔ علاوہ ازیں، 37٪ صارفین وفادار بن جاتے ہیں جب وہ ایک ہی برانڈ سے پانچ خریداریاں کرتے ہیں۔

صارفین کو یقین دلانے والے برانڈ کے دیگر پہلو عموماً مندرجہ ذیل ہوتے ہیں:

• شاندار سودے (25.7%)
• صارف خدمت (7.1%)
• آسانی (5.7%)
• دوسرے (3.2%)
• کام/خیرات (1.8%)
• مشہوریت (1.2%)

برانڈز جو وفاداری استراتیجیوں میں گیمیفیکیشن شامل کرتے ہیں، ان کی برانڈ وفاداری میں 22 فیصد اضافہ دیکھتے ہیں

G2 کے مطابق گیمیفیکیشن برانڈ وفاداری کے استریٹیجیوں میں انکشاف 22 فیصد برانڈ وفاداری میں اضافہ لاتا ہے، جو طویل عرصے میں صارفین کی رکاوٹ میں مدد فراہم کرتا ہے۔

علاوہ ازیں، گیمیفیکیشن برانڈز کو انگیجمنٹ میں 47٪ اور برانڈ آگاہی میں 15٪ اضافہ کرنے میں بھی مدد فراہم کرتا ہے۔

80% سے زیادہ گاہکوں کو ان شرکتوں کی ترجیح ہے جو شخصی تجربات فراہم کرتی ہیں۔

2024 فاربس کسٹمر سروس اور سی ایکس سروے کے مطابق، 81 فیصد صارفین رپورٹ کرتے ہیں کہ وہ ان برانڈز کو ترجیح دیتے ہیں جو انہیں شخصیت بند خدمات فراہم کرتے ہیں۔

علاوہ ازیں، 70 فیصد لوگ کہتے ہیں کہ ان کے لیے ان کے ساتھ تعامل کرنا اہم ہے جو ان کی کمپنی کی تاریخ سے واقف ہوں (پچھلی خریداریاں، خریدنے کے پیٹرن، ضروری حمایت)۔

صارفین کو رکھنے کے لیے وفاداری پروگراموں پر اعداد و شمار

وفاداری کے پروگرام مشتریوں کو زیادہ واپسی کے لئے بہترین طریقوں میں سے ایک ہیں۔ ان کی کارکردگی دیکھنے کے لئے، چلیں ان اعداد و شمار پر چلیں جب وفاداری پروگرام شامل ہوتے ہیں۔

8 دنیا بھر میں وفاداری کی مینجمنٹ کی قدر کو 2023 میں 10.67 ارب ڈالر قیمت میں تجویز کیا گیا تھا اور متوقع ہے کہ 2024 سے 2030 تک کمپاؤنڈ اینوال گروتھ ریٹ (CAGR) 9.2 فیصد ہوگا (Grand View Research).

9 2023 میں شمالی امریکا نے وفاداری کی منصوبہ بندی کا بازار حصہ 34 فیصد سے زیادہ رکھا (گرینڈ ویو ریسرچ)۔

10 2024 میں وفاداری پروگراموں کا استعمال 28٪ بڑھ گیا (SAP Emarsys)۔

11 91% صدرائیں یقین رکھتے ہیں کہ ان کے وفاداری پروگرام کو ان کے صارفین کو مزید انعامات یا فوائد فراہم کرنے چاہیے (PwC)۔

12 43.5% موصولوں میں سے 43.5 فیصد نے کہا کہ وہ اس برانڈ کے لیے کیا کریں گے جس پر وہ وفادار ہیں، انہوں نے کہا کہ وہ برانڈ کے وفاداری پروگرام میں شامل ہو جائیں گے (Yotpo)۔

13 60% ایپ کے صارفین وفادار ہیں کیونکہ ایپ کے ذریعے ڈسکاؤنٹس، فوائد یا انعامات فراہم کی جاتی ہیں (SAP Emarsys)۔

14 دنیا بھر کے زیادہ سے زیادہ 83 فیصد ریسپانڈنٹس نے کہا کہ کسی برانڈ سے دوبارہ خریداری کرنے کا فیصلہ اس کے وفاداری پروگرام میں شمولیت سے متاثر ہوتا ہے (Yotpo)۔

15 63% صدرائی کا دعوی کرتے ہیں کہ ان کے وفاداری پروگرام کا بجٹ حالیہ منصوبہ بندی دور میں بڑھ گیا (PwC)۔

16 90% وفاداری پروگرام کے مالکوں نے ایک مثبت واپسی کی رپورٹ دی، جس کا اوسط ROI 4.8x ہے (Antavo).

17 60.3% وفاداری پروگرام کے مالکوں نے پچھلے دو سالوں میں اپنے پروگرام میں نمایاں تبدیلیاں لانے کا اعلان کیا ہے (Antavo).

18 صارفین وفاداری کے پروگرام کے رکن کے طور پر 67٪ زیادہ خرچ کرتے ہیں (اینکس کلاؤڈ)۔

19 سات میں سے دس صارفین کسی نہ کسی وفاداری پروگرام کا حصہ ہیں، جبکہ چار میں سے تین ایسے ہیں جو ایک بہتر وفاداری پروگرام فراہم کرنے والی برانڈ پر منتقل ہو جائیں (اینکس کلاؤڈ)۔

20 73 فیصد صارفین اپنی خرچ کی عادات کو اپنے وفاداری پروگرام کے فوائد کو زیادہ کرنے کے لیے ترتیب دیں گے (Bondbl).

21 75% صارفین ایک برانڈ کو وفاداری پروگرام کے ساتھ پسند کریں گے (KPMG)۔

22 وفاداری کے پروگرام میں شرکت کرنے والے صارفین غیر رکنوں سے سالانہ 12-18٪ زیادہ اضافی ریونیو کی نمایاں پیداوار پیدا کرتے ہیں (Zinrelo)۔

صارف خدمت پر مبنی مشتریوں کی روک تھام کی اعداد و شمار

خدمتِ مشتری ہر مشتری کے لیے اہم ہے۔ یہ منطقی ہے کہ یہ کسی خاص برانڈ کی وفاداری پر بہت زیادہ اثر ڈالے گی۔

یہاں کچھ اعداد و شمار ہیں جو ہمیں یہ احساس دلاتے ہیں کہ یہ مشتریوں کے لیے کتنا اہم ہے۔

23 جب برے خدمت کا سامنا ہوتا ہے، تو 42 فیصد لوگ مایوس ہوتے ہیں، 43 فیصد غمگین ہوتے ہیں، اور 41 فیصد غصہ ہوتا ہے۔ ان کے تجربات کی بنا پر، 67 فیصد گاہک دوسروں کو اس کے بارے میں بتاتے ہیں، اور 65 فیصد مختلف برانڈ پر سوئچ کرتے ہیں (Khoros).

24 80% برانڈز کا یقین تھا کہ وہ عملہ خدمت کاری فراہم کرتے ہیں، مگر صرف 8% صارفین اس بات سے متفق تھے (LiveAgent).

25 تقریباً 60 فیصد صارفین ایک برانڈ کے ساتھ خریداری کرنا بند کر دیں گے جس کو وہ پسند کرتے ہیں اگر انہوں نے بیشتر برے خدمت کی مواقع کا سامنا کیا ہو (زپیا)۔

26 69% صارفین نے خریداری کے فیصلے اس برانڈ کی خدمتِ مشتری کی معیار پر کیے ہیں (سیلز فورس)

27 92% صارفین زیادہ تر دوبارہ خریداری کرنے کے لئے تیار ہیں جب انہوں نے اچھی خدمت حاصل کی ہو (سیلز فورس)

28 70% صارفین نے فیصلہ کیا کہ وہ ایک برانڈ سے خریداری نہیں کریں گے جس کے خدمتِ مشتری انتظار کے وقت لمبے ہوتے ہیں (سیلز فورس)

29 $75 ارب سے $1.6 ٹریلین تک سالانہ خراب خدمت کی تقریبی لاگت ہے (مڈلینڈز ٹیکنیکل کالج)۔

30 کمپنیز جو خریدار کی خدمت کو ایک قدرتی مرکز کے طور پر دیکھتی ہیں، ان کی اہمیت کے مرکز کو 3.5 گنا زیادہ آمدنی کی بڑھوتری حاصل ہوتی ہے (ایکسنچر)۔

31 68% کسٹمرز کہتے ہیں کہ AI میں ترقی کو برانڈز کے لیے اعتماد کی اہمیت بڑھا دیتی ہے (سیلز فورس)

صارف تجربے سے متعلق مستقل حفاظت کے حقائق

یہ کہنا محفوظ ہے کہ صارف کا تجربہ صارف کو ریٹینشن کی شرح پر بہتر اثر ڈالتا ہے۔ اس بات کو دل میں رکھتے ہوئے، یہاں کچھ صارف ریٹینشن اعداد و شمار ہیں جو آپ کو دونوں کے درمیان تعلق بہتر سمجھنے میں مدد دیں گے۔

32 دنیا بھر میں صارف تجربہ شخصی بنانے اور بہتر بنانے کے سافٹ ویئر اور خدمات صنعت کی کل آمدنی کی تخمین $7.6 بلین ہے اور 2026 تک $11.6 بلین تک بڑھنے کی توقع ہے (Statista)۔

33 94% صارفین جو ایک کمپنی کو "بہترین" صارف تجربہ درجہ دینے والے ہیں، ان کی امکان ہے کہ وہ مستقبل میں اس کمپنی سے زیادہ خریداری کریں۔ دوسری طرف، صرف پانچ میں سے ایک صارف جو ایک کمپنی کو "بہت برا" درجہ دینے والا ہے، اسی طرح کریں گے (Qualtrics XM Institute).

34 تقریباً 75 فیصد صارفین جونے ایک کمپنی کو "بہت اچھا" گاہک تجربہ درج کرتے ہیں، وہ ایک برے تجربہ کے لئے کمپنی کو معاف کرنے کے لئے تیار ہیں، لیکن صرف 15 فیصد ان لوگوں میں سے جونے ایک کمپنی کو "بہت برا" درج کیا ہوگا، ایسا کریں گے۔

35 تقریباً 90 فیصد صارفین جو کسی کمپنی کو "بہت اچھا" گاہک تجربہ درج کرتے ہیں، انہیں امید ہوتی ہے کہ وہ کمپنی ان کی ضروریات کا خیال رکھے گی۔ موازنہ میں، 16 فیصد صارفین جو نے کسی کمپنی کو "بہت برا" درج کیا ہو، انہیں بھی یہی امید ہوتی ہے۔ (Qualtrics XM Institute)

36 رضاکار یونائیٹڈ اسٹیٹس میں برانڈز کے مصنوعات اور خدمات کے لیے 17 فیصد زیادہ ادائیگی کرنے کو تیار ہیں جن کے پاس ایک عمدہ صارف تجربہ ہوتا ہے (امریکن ایکسپریس)۔

37 69% صارفین چاہتے ہیں کہ وہ جتنے ممکنہ مسائل خود حل کریں، جبکہ 63% ہمیشہ یا تقریبا ہر وقت مسائل حل کرنے کا آغاز کمپنی کے آن لائن وسائل کے ذریعے کرتے ہیں۔ (زینڈیسک)۔

38 تین میں سے چار خریدار تفصیلی مصنوعات کی معلومات حاصل کرنا پسند کرتے ہیں، جبکہ 68 فیصد لوگ اپنی تلاش کی شرائط پر مبنی تجویزات سے دلچسپی رکھتے تھے (جی 2)۔

39 70% خدمت کی ٹیم کے لیڈز، 62% موبائل ورکرز، اور 55% ایجنٹس کہتے ہیں کہ وہ بڑھائی گئی بجٹ کے بغیر کسٹمر کی مطلب کی تقاضاوں کو پورا نہیں کر سکتے (سیلز فورس)

40 79% صارفین چاہتے ہیں کہ جب وہ کسی برانڈ سے رابطہ کریں تو تیزی سے جواب ملے (Khoros).

41 تقریباً 80 فیصد امریکی صارفین کہتے ہیں کہ رفتار، آسانی، ماہر مدد، اور دوستانہ خدمت کو مثبت صارف تجربہ بنانے کے لیے اہم ہیں (PwC)۔

42 حقیقی وفاداری، جو وابستگیوں پر مبنی وفاداری کو مراعات کرتی ہے بجائے انسانیتوں کی، 2024 میں 34٪ تک پہنچ گئی (SAP Emarsys)۔

صنعت کے لحاظ سے اوسط گاہک ریٹینشن شرح

ہم نے پہلے ہی بہت سی صارف رکاوٹ کی اعداد و شمار کو چھو دیا ہے، لیکن ہم ابھی تک ختم نہیں ہوئے ہیں۔ چلو اب ہر صنعت میں اوسط صارف رکاوٹ کی شرح پر بات چیت کریں۔

صارفین کی رکاوٹ کی شرح صنعتوں کے درمیان مختلف ہوتی ہے، لیکن عام طور پر 70٪ اور 80٪ کے درمیان ہوتی ہے۔ تاہم، ابھی بھی کچھ غیر معمولی معلومات ہیں۔

یہاں اوسط گاہک ریٹینشن شرح ہیں جو کے Statista، Firework، اور Sprinklr کے مطابق ہیں:

43 میڈیا کمپنیاں (84%)

44 پیشہ ور خدمات (84%)

45 گاڑیوں اور ٹرانسپورٹیشن (83%)

46 بیمہ (83%)

47 IT خدمات (81%)

48 تعمیر اور انجینئرنگ (80%)

49 ٹیلی کمیونیکیشنز (78%)

50 صحت کی دیکھ بھال (77%)

51 سافٹ ویئر (77%)

52 بینکنگ اور مالی خدمات (78%)

53 صارف خدمات (67%)

54 تولید (67%)

55 خوردہ (63%)

56 ضیافت اور سفر (55%)

57 ای-کامرس (38%)

QR کوڈز: آپ کی ضرورت ہے بہترین گاہک ریٹینشن ٹول

وہ اعداد و شمار جو اوپر فراہم کیے گئے ہیں واضح طور پر ظاہر کرتے ہیں کہ ایک اچھی گاہک ریٹینشن شرح ایک برانڈ کے کنٹرول میں کئی عوامل پر مبنی ہوتی ہے۔

ایک برانڈ کسی بھی زریعے کا استعمال کرسکتا ہے تاکہ گاہک کو واپسی میں بہتری حاصل ہو، جن میں سے ایک ہمبل کوئک ریسپانس (QR) کوڈ ہے۔ یہ بارکوڈ کس طرح برانڈز کی مدد کرسکتا ہے؟ یہاں تین طریقے ہیں۔

مشغول وفاداری کے پروگرام

ایک کوڈ کے ساتھ ایک QR کوڈ جنریٹر سے لوگو شامل کرنے کے ساتھ، آپ ایک QR کوڈ وفاداری پروگرام یہ آپ کے صارفین سے دلچسپی یقینی بنائے گا۔ اس میں ڈسکاؤنٹس، کیش باک، یا خصوصی مصنوعات اور خدمات شامل ہو سکتے ہیں۔

وقتی کہ اکثر صارفین فیصلے اپنی وفاداری پروگرام پر مبنی کرتے ہیں، تو برانڈ صرف QR کوڈز کا استعمال کر کے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔

فوری خدمتِ مشتری

تحقیق کے مطابق، تیز خدمت کسٹمرز کو کسی برانڈ کے لیے وفادار بنائے رکھنے والی ایک چیز ہے۔

ایک QR کوڈ ای میل آپ کے گاہکوں کے لیے دستیاب ہے یا گوگل فارم QR کوڈ انہیں تیزی سے آپ سے رابطہ کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے، بہترین QR کوڈ جنریٹر سے QR کوڈ بنانا اچھی گاہک ریٹینشن شرح حاصل کرنے کے لیے ایک عظیم ٹول ہے۔

جے بین، فریش لائم کے سی ای او، نے فوربس بزنس کونسل پر بھی شیئر کیا کہ 87 فیصد صارفین آن لائن کاروباروں کی تبصرے پڑھتے ہیں۔

QR کوڈ استعمال کرکے آن لائن جائزے تشکیل دینا آپ کے کاروبار کے لیے QR کوڈ کی بڑھتی ہوئی مقبولیت کا فائدہ اٹھانے کا ایک طریقہ ہے۔

آپ بھی پڑھ سکتے ہیں:   آپ کس طرح QR کوڈ استعمال کرکے اپنے گاہکوں کی خوشنودی کا سروے لینے کے لیے استعمال کرسکتے ہیں؟  

بہتر شاگرد تجربہ

QR کوڈز کی ورسٹائلٹی برانڈز کو مولڈ کرنے کی اجازت دیتی ہے صارف کا تجربہ ان کی پسندیدگی کے مطابق۔

علاوہ ازیں برانڈ کے ساتھ رابطہ قائم کرنے کا ایک ذریعہ فراہم کرنے کے علاوہ، QR کوڈ استعمال کیا جا سکتا ہے تاکہ گاہک کے تجربات کو شخصی بنایا جا سکے ان کی ٹریکنگ اور تجزیہ کاری کی صلاحیتوں کے ساتھ۔

QR کوڈ بھی فوری رسائی فراہم کرسکتے ہیں اہم مصنوعاتی معلومات تک، جو صارفین کو کسی بھی مسائل کو خود حل کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔

QR TIGER کی مدد سے صحیح گاہکوں کو اپنے آس پاس رکھیں

نتیجہ وفادار گاہک قیمتی ہوتے ہیں۔

نئے گاہکوں کی تلاش کرتے رہنا کبھی نہیں رکتی، موجودہ گاہکوں کو قائم رکھنا اتنا ہی اہم ہے، اگر نہیں زیادہ۔

صحیح گاہک ریٹینشن استریٹیجی، مطالعات اور منفرد گاہک تجربات کی حمایت سے، آپ کو اپنے موجودہ گاہکوں پر بہتر اثر ڈالنے میں مدد فراہم کرسکتی ہے اور انہیں دوبارہ واپس لانے میں مدد فراہم کرسکتی ہے۔

ان موصلہ رکھنے والے صارف کی حفظ کی اسٹیٹسٹکس پر بات چیت کرنے کے بعد، ہم آپ کو ایک آخری چیز پیش کرنے جا رہے ہیں: ایک ترقی یافتہ QR کوڈ پلیٹ فار بزنسز جو دنیا بھر میں 850,000 برانڈز کے ذریعہ اعتماد کیا گیا ہے۔

آج ہی QR TIGER کا دورہ کریں اور ہمارے ماہر ٹیم کے ساتھ ایک دریافت کال بک کریں تاکہ آپ QR کوڈ کو اپنی فائدہ مندی کے لیے کیسے استعمال کریں سیکھ سکیں۔

سوالات

سب سے بہترین طریقہ کیا ہے کسٹمر ریٹینشن کا حساب لگانے کا؟

آپ کے گاہکوں کی وفاداری شرح کا بحریہ حساب لگانے کا بہترین طریقہ یہ سادہ فارمولا استعمال کرنا ہے:

CRR = ((E-N)/S) x 100

کہاں

• CRR آپ کا گاہک برقراری شرح ہے
• S آپ کے پاس شروع میں موجود گاہکوں کی تعداد ہے
• آخر میں آپ کے پاس موصولہ گاہکوں کی تعداد E ہے
• N آپ کے ذریعہ ناپنے والے دورانیہ میں حاصل کردہ صارفین کی تعداد ہے۔

80٪ ایک اچھی ریٹینشن شرح ہے؟

ایک اچھی گاہک ریٹینشن شرح آپ کی صنعت پر منحصر ہوگی، لیکن عام طور پر 35٪ سے 84٪ کی شرح ایک برانڈ کے لیے اچھی قرار دی جاتی ہے۔

80 20 قاعدہ کیا ہے؟

خوبصورت نتائج حاصل کرنے کے بعد بھی، گاہکوں کی رکاوٹ کی شرح کا فارمولا استعمال کرنا اہم ہے، 80/20 کا قاعدہ یاد رکھنا بھی اہم ہے۔

یہ قاعدہ کہتا ہے کہ آپ کی آمدن کا تقریباً 80 فیصد 20 فیصد آپ کے صارفین سے آتا ہے۔ اس کا الٹ بھی صحیح ہے، جہاں آپ کے 80 فیصد صارفین آپ کی آمدن کا 20 فیصد میں شراکت دار ہوتے ہیں۔