2026'da Bilmeniz Gereken 57 Müşteri Sadakati İstatistiği

Uzun vadede kazanan işletmeler, ilk kez alıcıları sadık, tekrarlayan müşterilere dönüştürenlerdir.

Müşteri sadakat istatistiklerini anlamak, tüketici davranışları hakkında değerli içgörüler sunabilir ve sadakati teşvik eden, müşteri kaybını azaltan ve ömür boyu değeri en üst düzeye çıkaran stratejiler oluşturmaya yardımcı olabilir.

Müşterilerin neden kaldığını, neden ayrıldıklarını ve onları nasıl daha fazla geri getirebileceğinizi keşfedin. Müşteri sadakati hakkında bu 57 istatistikle

İçindekiler

1. Müşteri sadakatinin neden önemli olduğu
2. Müşteri sadakatiyle ilgili genel istatistikler
   • Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıdır.
   • 2. Müşteri kaybı ABD sağlayıcılarına yılda 150 milyar dolardan fazla maliyet getiriyor
   • "Kabul edilebilir" SaaS churn oranı yılda %5 ila %7 arasındadır.
   • Tüketicilerin %55'ten fazlası bir markaya sadıktır çünkü ürünü severler.
   • Sadakat stratejilerine oyunlaştırmayı dahil eden markaların marka sadakatinde %22 artış görülmektedir
   • Müşterilerin %80'den fazlası kişiselleştirilmiş deneyimler sunan şirketleri tercih ediyor
3. Müşteri sadakati için sadakat programlarıyla ilgili istatistikler
4. Müşteri hizmetlerine dayalı müşteri sadakati istatistikleri
5. Müşteri deneyiminden müşteri sadakati hakkında gerçekler
6. Endüstri başına ortalama müşteri sadakat oranları
7. QR kodları: İhtiyacınız olan en iyi müşteri sadakat aracı
8. QR TIGER'ın yardımıyla doğru müşterileri çevrenizde tutun
9. SSS

Müşteri sadakatinin neden önemli olduğu

Müşteri sadakat oranı ne kadar yüksekse, müşterilerinizin ne kadar sadık olduğunu o kadar çok gösterir.

Tekrarlayan alıcıların ve müşterilerin olması, mal ve hizmetlerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için fazlasıyla yeterli olduğunu gösterir. müşteri başarı hikayeleri onlara her zaman diğerlerine tercih etmelerini ve ürünlerinizi hizmetlerinizi seçmelerini teşvik eder.

İyi müşteri sadakati aynı zamanda gelir artışı anlamına gelir. Müşteri sadakat oranındaki %5'lik bir artış, zamanla karları %95'e çıkarabilir.

İpucu: ProfileTree'a göre, müşterilerin %60'ı kupon ve indirimler için QR kodlarını tercih ediyor. QR kod sadakat programları oluşturun. dinamik QR kod oluşturucu ve müşterilerinize sunun.

Ayrıca, mevcut müşteriler yeni müşterilere kıyasla güvendikleri bir markaya %31 daha fazla ve daha sık harcama yaparlar. Ayrıca, işinizi diğerlerine tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir, bu da ücretsiz reklam anlamına gelir.

Son olarak, müşterileri elde tutmak, sürekli olarak yeni müşterilere ulaşma maliyetlerini azaltır. Mevcut müşteri ilişkilerini sürdürmek hala çaba gerektirse de, potansiyel müşterileri edinmek ve onları müşteriye dönüştürmekten daha kolay ve ucuzdur.

Müşteri sadakatiyle ilgili genel istatistikler

Bu makaleye başlamak için, müşteri edinme, elde tutma ve hatta kaybetme maliyetleri hakkındaki gerçekleri ve istatistikleri inceleyelim. Bu bölüm aynı zamanda müşteri sadakatinin ne kadar güçlü olabileceğine ve onu beslemek için nelerin gerektiğine odaklanacaktır.

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıdır.

Harvard Business Review'a göre, çeşitli çalışmalar, yeni bir müşteri edinmenin mevcut bir müşteriyi tutmaktan beş kat veya hatta 25 kat daha fazla maliyetli olabileceğini öne sürmektedir. Bu, Bain & Company'den Frederick Reichheld'in bulguları tarafından desteklenmektedir.

Bu sayılar, işletmelerin maliyetleri düşük tutabileceğini, mevcut müşterilerini elde tutmaya çalışmak yerine yeni müşteriler çekmeye çalışmalarından daha iyi olduğunu gösteriyor.

İpucu: Biliyor muydunuz ki QR kodu takibi Şu anda kaç yeni müşteriniz olduğunu izlemenize yardımcı olabilirim.

2. Müşteri kaybı ABD sağlayıcılarına yılda 150 milyar dolardan fazla maliyet getiriyor

En basit müşteri sadakat oranı tanımı, bir şirketin mevcut müşterilerini belirli bir dönem boyunca onlardan satın almaya devam etmelerini ne kadar iyi sürdürdüğünün ölçüsüdür. Daha yüksek bir sadakat oranı, daha fazla müşterinin bir markaya sadık kaldığı anlamına gelir.

Öte yandan, müşteri kaybı, aynı zamanda müşteri kaybı olarak da bilinir, belirli bir dönem içinde bir işletmenin ürün veya hizmetini kullanmayı bırakan müşterilerin yüzdesine atıfta bulunur.

Müşteriler, ayrılmış olabilir çünkü bir rakip tercih ettikleri bir şey sundu ya da ihtiyaç duymadıkları için ayrıldılar olabilir.

Tabii ki, müşteri kaybı işletmelere zarar verir. Aslında, 2020 CallMiner Kayıp Endeksi'nden gelen veriler şirketlere her yıl 168 milyar dolar mal oluyor.

"Kabul edilebilir" SaaS kayıp oranı yılda %5 ila %7 arasındadır

Private Crest tarafından yapılan bir ankete göre, SaaS şirketlerinin neredeyse %70'inin yıllık churn oranı %10'un altındaydı ve %75'inin churn oranı %5'in altındaydı.

Bu, Bessemer Venture Partners'ın "kabul edilebilir" sonuca varmasına neden oldu. SaaS churn oranı Bu, müşterilere veya gelire göre ölçülen bir işletmeye bağlı olarak yılda %5 - %7'lik bir orana denk gelir. Bu da aylık %0.42 - %0.58'lik bir kayba denk gelir.

Tüketicilerin %50'den fazlası favori markalarından alışveriş yapmak için ekstra çaba harcamıştır.

Neden müşteri sadakati önemlidir? Bir Zendesk anketinin sonuçlarına göre, müşterilerin yaklaşık %52'si favori markalarından bir şey satın almak için ekstra çaba harcamıştır.

Ankete göre, müşteri sadakati ve bağlılığı her zaman iyi fiyatlar ve hizmetler gibi faktörlerle beslendiğinde daha fazla satışı garanti edecektir.

Tüketicilerin %55'ten fazlası bir markaya sadıktır çünkü ürünü sevdikleri için

Yotpo tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %55,3'ü güçlü marka sadakati Bir markanın sevdiği bir ürünü olduğunda. Dahası, tüketicilerin %37'si aynı markadan beş alışveriş yaptıktan sonra sadık hale gelir.

Tüketicilerin sadakatlerini sağlayacağını düşündükleri bir markanın diğer yönleri şunlardır:

• Harika fırsatlar (25.7%)
• Müşteri hizmetleri (7.1%)
• Kolaylık (5.7%)
• Diğer (3.2%)
• Neden/iyilik kurumu (1.8%)
• Popülerlik (1.2%)

Sadakat stratejilerine oyunlaştırmayı dahil eden markaların marka sadakatinde %22 artış görülmektedir

G2'ye göre, dahil etmek oyunlaştırma Marka sadakat stratejilerine yatırım, uzun vadede müşteri sadakatinde %22 artışa neden olur.

Ayrıca, gamifikasyon aynı zamanda markaların etkileşimini %47 artırmasına ve marka farkındalığını %15 artırmasına yardımcı olur.

Müşterilerin %80'den fazlası kişiselleştirilmiş deneyimler sunan şirketleri tercih ediyor

2024 Forbes Müşteri Hizmetleri ve CX Anketine göre, müşterilerin %81'i, kendilerine kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunan markaları tercih ettiklerini bildirmektedir.

Ayrıca, katılımcıların %70'i, şirketle olan geçmişleri hakkında bilgi sahibi olan çalışanlarla etkileşimde bulunmanın (geçmiş satın almalar, alım alışkanlıkları, gerekli destek) önemli olduğunu belirtiyor.

Müşteri sadakati için müşteri koruma programlarıyla ilgili istatistikler

Sadakat programları, müşterilerin tekrar gelmelerini sağlamanın en iyi yollarından biridir. Ne kadar etkili olduklarını görmek için, sadakat programlarının devreye girdiği müşteri sadakati istatistiklerini inceleyelim.

8. Dünya çapında sadakat yönetiminin 2023 yılında 10.67 milyar dolar değerinde olduğu tahmin ediliyor ve 2024'ten 2030'a kadar bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) %9.2 olarak bekleniyor (Grand View Research).

9. 2023 yılında Kuzey Amerika, sadakat yönetimi pazarının %34'ten fazlasını elinde tuttu (Grand View Araştırması).

10. 2024 yılında, sadakat programlarının kullanımı %28 arttı (SAP Emarsys).

11. 91% yöneticinin, sadakat programlarının müşterilere daha fazla ödül veya avantaj sunması gerektiğine inandığı belirtiliyor (PwC).

12 Yotpo'ya göre, markaya sadık olan katılımcıların %43,5'i markanın sadakat programına katılacaklarını söyledi.

13 Uygulama kullanıcılarının %60'ı, uygulama aracılığıyla sunulan indirimler, ayrıcalıklar veya ödüller nedeniyle sadıktır (SAP Emarsys).

14 Dünya çapındaki katılımcıların %83'ten fazlası, bir markadan tekrar satın almayı seçmelerinin sadakat programına üyeliklerinden etkilendiğini söyledi (Yotpo).

15 63% yöneticinin, sadakat programı bütçelerinin en son planlama döngüsünde arttığını iddia ettiği belirtiliyor (PwC).

16 Loyalty program sahiplerinin %90'ı yatırımda olumlu bir geri dönüş bildirdi ve ortalama ROI'nin 4.8 kat olduğu belirtildi (Antavo).

17 %60.3

18 Müşteriler, bir sadakat programı üyesi olarak %67 daha fazla harcama yaparlar (Annex Cloud).

19 Yedi tüketiciden 10'u en az bir sadakat programına üye, dörtte üçü ise daha iyi bir sadakat programı sunan bir markaya geçmeyi tercih eder (Annex Cloud).

20 Tüketicilerin %73'ü sadakat programlarının faydalarını en üst düzeye çıkarmak için harcama alışkanlıklarını ayarlayacak (Bondbl).

21 Tüketicilerin %75'i sadakat programı olan bir markayı tercih edecek (KPMG).

22 Sadakat programlarına katılan tüketiciler, Zinrelo'ya göre, üye olmayanlardan yılda %12-18 daha fazla artan gelir büyümesi sağlarlar.

Müşteri hizmetlerine dayalı müşteri sadakati istatistikleri

Müşteri hizmetleri her müşteri için önemlidir. Belirli bir markaya olan müşteri sadakatini büyük ölçüde etkileyeceği mantıklıdır.

İşte müşteriler için ne kadar önemli olduğuna dair bize fikir veren bazı istatistikler.

23 Kötü müşteri hizmeti aldıklarında insanların %42'si hayal kırıklığı hissetti, %43'ü mutsuzdu ve %41'i sinirlendi. Deneyimlerinden dolayı müşterilerin %67'si başkalarına anlattı ve %65'i farklı bir markaya geçti (Khoros).

24 %80'i aynı markaların mükemmel müşteri hizmeti sunduklarına inanıyordu, ancak müşterilerin sadece %8'i aynı fikirdeydi (LiveAgent).

25 Yaklaşık olarak müşterilerin %60'ı, kötü müşteri hizmeti deneyimlerinden sonra sevdikleri bir markadan alışveriş yapmayı bırakacaklarını belirtiyor (Zippia).

26. Tüketicilerin %69'u, bir markanın müşteri hizmetlerinin kalitesine dayalı satın alma kararları vermiştir (Salesforce).

27 Tüketicilerin %92'si iyi müşteri hizmeti deneyimledikten sonra tekrar bir satın alma yapma olasılığı daha yüksektir (Salesforce).

28 Tüketicilerin %70'i, uzun müşteri hizmetleri bekleme süreleri olan bir markadan satın almamayı tercih etti (Salesforce).

29. Tahmini kötü müşteri hizmetlerinin maliyeti yılda 75 milyar ila 1,6 trilyon dolar arasında değişmektedir (Midlands Teknik Koleji).

30 Şirketler, müşteri hizmetlerini bir değer merkezi olarak görenler gelir büyümesinde 3.5 kat daha fazla başarı elde ediyor (Accenture).

31 Müşterilerin %68'i, yapay zeka alanındaki ilerlemelerin markaların güvenilir olmasını daha da önemli hale getirdiğini söylüyor (Salesforce).

Müşteri deneyiminden müşteri sadakati hakkında gerçekler

Müşteri deneyiminin müşteri sadakat oranlarını büyük ölçüde etkilediğini söylemek güvenlidir. Bu düşünceyle, işte birbirleri arasındaki ilişkiyi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak bazı müşteri sadakat istatistikleri.

32 Müşteri deneyimi kişiselleştirme ve optimizasyon yazılımı ve hizmetleri endüstrisinin küresel geliri 7.6 milyar dolar olarak tahmin edildi ve 2026 yılına kadar 11.6 milyar dolara yükselmesi bekleniyor (Statista).

33 94% şirkete "çok iyi" müşteri deneyimi puanı veren müşterilerin muhtemelen gelecekte o şirketten daha fazla satın alma yapacağı belirtiliyor. Öte yandan, şirkete "çok kötü" bir puan veren müşterilerin sadece beşte birinin aynısını yapacağı belirtiliyor (Qualtrics XM Institute).

34 Bir şirkete "çok iyi" müşteri deneyimi puanı veren tüketicilerin yaklaşık %75'i şirketi kötü bir deneyim için affetmeye eğilimli olabilir, ancak şirkete "çok kötü" bir puan verenlerin sadece %15'i aynısını yapabilir (Qualtrics XM Institute).

35 Şirkete "çok iyi" bir müşteri deneyimi puanı veren müşterilerin yaklaşık %90'ı şirkete ihtiyaçlarını karşılaması için güven duymaya eğilimlidir. Buna karşılık, şirkete "çok kötü" bir puan veren müşterilerin %16'sı aynı şeyi yapacaktır (Qualtrics XM Institute).

36 Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşteriler, harika bir müşteri deneyimine sahip markaların ürün ve hizmetleri için %17 daha fazla ödemeye isteklidirler (American Express).

37. Müşterilerin %69'u mümkün olduğunca çok sorunu kendi başlarına çözmek istiyor, %63'ü ise sorunları çözmeye başlarken her zaman veya neredeyse her zaman şirketin çevrimiçi kaynaklarını arayarak araştırma yapıyor (Zendesk).

38 Dört alışverişçiden üçü detaylı ürün bilgilerini tercih ederken, arama kriterlerine dayalı özelleştirilmiş önerilere ilgi duyanların oranı %68'dir (G2).

39. 70% hizmet ekibi lideri, 62% mobil çalışan ve 55% ajan, artan bir bütçe olmadan müşteri taleplerini karşılayamayacaklarını söylüyor (Salesforce).

40 Tüketicilerin %79'u bir markayla iletişime geçerken hızlı yanıtlar istiyor (Khoros).

41 Amerikalı müşterilerin neredeyse %80'i, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için hız, kolaylık, bilgili yardım ve dostane hizmetin önemli olduğunu belirtiyor (PwC).

42 Gerçek sadakat, teşvikler yerine duygusal bağlantılar tarafından yönlendirilen sadakati ifade eder ve 2024'te %34'e ulaştı (SAP Emarsys).

Endüstri başına ortalama müşteri sadakat oranları

Müşteri sadakati istatistiklerinin birçoğunu zaten ele aldık, ancak henüz bitmedik. Her sektördeki ortalama müşteri sadakat oranlarını tartışalım.

Müşteri koruma oranları sektörlere göre değişir, ancak genellikle %70 ile %80 arasında değişir. Bununla birlikte, hala birkaç aykırı değer vardır.

Statista, Firework ve Sprinklr'a göre ortalama müşteri sadakat oranları şunlardır:

43 Medya şirketleri (84%)

44 Profesyonel hizmetler (84%)

45 Otomotiv ve taşımacılık (83%)

46 Sigorta (83%)

47 IT hizmetleri (81%)

48 İnşaat ve mühendislik (80%)

49 Telekomünikasyon (78%)

50 Sağlık hizmetleri (77%)

51 Yazılım (77%)

52 Bankacılık ve finansal hizmetler (78%)

53 Müşteri hizmetleri (67%)

54 Üretim (67%)

55 Perakende (63%)

56 Konaklama ve seyahat (55%)

57 E-ticaret (38%)

QR kodları: İhtiyacınız olan en iyi müşteri sadakat aracı

Yukarıda verilen istatistikler açıkça göstermektedir ki iyi bir müşteri sadakat oranı, bir markanın kontrolü altındaki çeşitli faktörlere dayanmaktadır.

Bir marka, müşteri sadakatini artırmak için birçok araç kullanabilir, bunlardan biri de mütevazı Hızlı Tepki (QR) kodudur. Bu barkod türü markalara dünya çapında nasıl yardımcı olabilir? İşte üç yol.

Bağlılık programları

QR kod oluşturucudan logolu bir kodla, birini başlatabilirsiniz. QR kodu sadakat programı Bu, müşterilerinizden ilgi garanti edecek. Bu, indirimler, nakit iadeler veya özel ürünler ve hizmetleri içerebilir.

Çoğu tüketici kararlarını üye oldukları sadakat programına dayanarak verdiği için markalar yalnızca QR kodlarını bu şekilde kullanarak fayda sağlayacaktır.

Anlık müşteri hizmetleri

Araştırmaların önerdiği gibi, hızlı müşteri hizmeti müşterileri bir markaya sadık tutacak bir şeydir.

Bir tane QR kodu e-posta Google Form QR kodunun müşterilerinizin hızlı bir şekilde size ulaşmalarına yardımcı olması, en iyi QR kodu oluşturucudan QR kodları yapmanın iyi müşteri sadakati oranları elde etmek için harika bir araç olmasını sağlar.

Jay Bean, FreshLime'ın CEO'su, ayrıca Forbes Business Konseyi'nde, tüketicilerin %87'sinin işletmelerin çevrimiçi incelemelerini okuduğunu paylaştı.

QR kodlarını kullanarak çevrimiçi incelemeler oluşturmak, QR kodlarının artan popülerliğinden işletmenizin faydalanmasının bir yoludur.

Ayrıca okuyabilirsiniz:   QR kodlarını kullanarak müşterilerinizin memnuniyetini bir anketle ölçmek için nasıl kullanılır  

Geliştirilmiş müşteri deneyimi

QR kodlarının çok yönlülüğü markaların şekillendirmesine olanak tanır müşteri deneyimi onların hoşuna gidecek şekilde. 

QR kodları, markayla iletişim kurmanın yanı sıra, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için takip ve analiz yetenekleriyle kullanılabilir.

QR kodları ayrıca tüketicilere önemli ürün bilgilerine anında erişim sağlayabilir, böylece tüketiciler herhangi bir sorunu kendileri çözebilir.

QR TIGER'ın yardımıyla doğru müşterileri çevrenizde tutun

Sonuç olarak: Sadık müşteriler değerlidir.

Yeni müşteriler aramak hiç durmazken, mevcut müşterileri elde tutmak o kadar önemlidir, hatta daha da önemlidir.

Doğru müşteri sadakat stratejisine sahip olmak, araştırmalar ve benzersiz müşteri deneyimleriyle desteklenmek, mevcut müşterileriniz üzerinde daha büyük bir etki yaratmanıza ve onları tekrar geri getirmenize yardımcı olabilir.

850.000'den fazla marka tarafından güvenilen işletmeler için gelişmiş bir QR kod platformu sunmak istiyoruz.

QR TIGER'ı bugün ziyaret edin ve QR kodları avantajınıza nasıl kullanacağınızı öğrenmek için uzman ekibimizle bir keşif görüşmesi ayırtın.

SSS

Müşteri sadakatini hesaplamanın en iyi yolu nedir?

Müşteri sadakat oranınızı hesaplamanın en iyi yolu, bu basit formülü kullanmaktır:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Nerede:

• CRR müşteri sadakat oranınızdır
• S başlangıçta sahip olduğunuz müşteri sayısıdır
• E, sahip olduğun müşteri sayısıdır
• N, ölçtüğünüz dönem boyunca edinilen müşteri sayısıdır.

%80 iyi bir tutma oranı mı?

İyi bir müşteri sadakat oranı sektörünüze bağlı olacaktır, ancak genellikle marka için %35 ila %84 arasındaki bir oran iyi olarak kabul edilir.

Müşteri sadakatinin 80/20 kuralı nedir?

Müşteri koruma oranı formülünü kullanarak iyi sonuçlar elde ettikten sonra bile, 80/20 kuralını hatırlamak önemlidir.

Bu kural, gelirinizin yaklaşık %80'inin müşterilerinizin %20'sinden geldiğini belirtir. Tersi de doğrudur, müşterilerinizin %80'i gelirinizin %20'sine katkıda bulunur.