57 สถิติการเก็บลูกค้าที่คุณควรทราบในปี 2026

ธุรกิจที่ชนะในระยะยาวคือ ธุรกิจที่สามารถทำให้ลูกค้าครั้งแรกกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและซื้อสินค้าอีกครั้ง

เข้าใจสถิติการเก็บลูกค้าสามารถให้คุณความคิดที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคและช่วยรูปแบบกลยุทธ์ที่สนับสนุนความภักดี ลดการสลายและสูงสุดค่าความเชื่อมั่น

ค้นพบว่าลูกค้าที่อยู่อย่างต่อเนื่องนั้นอยู่ที่ไหน ทำไมพวกเขาจะออกไป และวิธีที่คุณสามารถทำให้พวกเขากลับมาอีกด้วยสถิติ 57 ข้อเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า

สารบัญ

1. ทำไมการเก็บลูกค้าเก่ามีความสำคัญ?
2. สถิติทั่วไปเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า
   • การได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่อย่างสิ้นเชิง 5 เท่า
   • ลูกค้าที่หลุดทำให้ผู้ให้บริการในสหรัฐฯ สูญเสียมากกว่า 150 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
   • อัตราการลดลูกค้าใน SaaS ที่ "ยอมรับได้" คือ 5% ถึง 7% ต่อปี
   • มากกว่า 55% ของผู้บริโภคเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์เพราะพวกเขารักสินค้า
   • ยี่ห้อที่ใช้เทคนิคการเล่นเกมในกลยุทธ์ความภักดีเห็นผลในการเพิ่มความภักดีต่อยี่ห้อของตนขึ้นถึง 22%
   • มากกว่า 80% ของลูกค้าชอบบริษัทที่ให้ประสบการณ์ที่ปรับให้ตรงกับตัวลูกค้า
3. สถิติเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อการรักษาลูกค้า
4. สถิติการเก็บลูกค้าโดยใช้บริการลูกค้า
5. ข้อความเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าจากประสบการณ์ลูกค้า
6. อัตราการเก็บลูกค้าเฉลี่ยต่ออุตสาหกรรม
7. QR codes: เครื่องมือในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณต้องการ
8. เก็บลูกค้าที่เหมาะสมไว้ด้วยความช่วยเหลือจาก QR TIGER
9. คำถามที่พบบ่อย

ทำไมการเก็บลูกค้าเก่าถึงสำคัญ

ความถี่ในการเก็บลูกค้าที่ดีขึ้น จะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณเป็นลูกค้าที่จงรักภักดีมากขนาดไหน

มีลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและลูกค้าที่บริการบ่อยๆ บ่งบอกว่าสินค้าและบริการของคุณสามารถตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขาได้มากกว่า เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า ส่งเสริมให้พวกเขาเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเสมอ ๆ มากกว่าผู้อื่น

การรักษาลูกค้าที่ดียังหมายถึงเพิ่มรายได้ด้วย การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าขึ้น 5% สามารถเพิ่มกำไรไปถึง 95% ในระยะเวลาหนึ่ง

เคล็ดลับ: ตามข้อมูลจาก ProfileTree มีลูกค้า 60% ที่ชอบใช้ QR code สำหรับคูปองและส่วนลด สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนด้วย QR code ได้ โปรแกรมสร้างรหัส QR แบบไดนามิก และเสนอให้ลูกค้าของคุณ

ลูกค้าที่มีอยู่ยังใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 31% และบ่อยขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อถือเปรียบเทียบกับลูกค้าใหม่ พวกเขายังมีโอกาสมากกว่าที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น ซึ่งเป็นการโฆษณาฟรี

การรักษาลูกค้าสุดท้ายลดต้นทุนของการติดต่อลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่การเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ยังต้องใช้ความพยายาม แต่มันง่ายและถูกกว่าการได้รับลูกค้าใหม่และแปลงพวกเขาเป็นลูกค้า

สถิติทั่วไปเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า

เพื่อเริ่มบทความนี้ ให้เรามาศึกษาข้อเท็จจริงและสถิติเกี่ยวกับต้นทุนในการได้รับลูกค้า การเก็บรักษาลูกค้า และการสูญเสียลูกค้า ในส่วนนี้ยังจะเน้นไปที่ความสำคัญของความภักดีของลูกค้าและสิ่งที่ต้องการเพื่อเสริมสร้างมัน

การได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่อย่างน้อย 5 เท่า

ตามที่วารสารธุรกิจฮาร์วาร์ดรีวิวรายงานว่า การศึกษาต่าง ๆ แสดงให้เห็นว่า ค่าใช้จ่ายในการได้ลูกค้าใหม่อาจสูงถึงห้าเท่าหรือ 25 เท่าของค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่อยู่แล้ว ข้อสนับสนุนนี้มาจากการค้นพบของ Frederick Reichheld จากบริษัทเบนและคอมปะนี้

ตัวเลขเหล่านี้บอกให้เราเห็นว่าธุรกิจสามารถลดต้นทุนได้โดยการรักษาลูกค้าที่มีอยู่แทนที่จะพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่

เคล็ดลับ: คุณรู้หรือไม่ว่า การติดตามรหัส QR สามารถช่วยคุณตรวจสอบว่ามีลูกค้าใหม่กี่คนในขณะนี้

ลูกค้าที่หลุดทำให้ผู้ให้บริการในสหรัภาพเกิน 150 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

คำจำกัดความที่ง่ายที่สุดของอัตราการเก็บลูกค้าคือมันคือการวัดว่า บริษัทเก็บลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างไรเพื่อให้ลูกค้ายังคงซื้อสินค้าจากพวกเขาต่อไปในระยะเวลาที่กำหนด อัตราการเก็บลูกค้าที่สูงขึ้นหมายความว่ามีลูกค้ามากขึ้นที่ยังคงภัยใจกับแบรนด์

ส่วนอีกด้าน, การลดลูกค้าหรือที่เรียกว่าการสูญเสียลูกค้า หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลิกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจภายในระยะเวลาที่ระบุ

ลูกค้าที่ถูกลดออกอาจเป็นเพราะคู่แข่งเสนอสิ่งที่พวกเขาชอบมากกว่า หรือเพราะพวกเขาไม่ได้ต้องการมันอีกต่อไป

โดยธรรมชาติแล้วการสูญเสียลูกค้าทำให้ธุรกิจเสียหาย ในความเป็นจริง ข้อมูลจากดัชนี Churn ปี 2020 ของ CallMiner แสดงให้เห็นว่ามันทำให้บริษัทเสียเงินถึง 168 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

อัตราการลดลูกค้าในซอฟต์แวร์เป็นบริการที่ยอมรับได้คือ 5% ถึง 7% ต่อปี

ตามการสำรวจโดย Private Crest พบว่า ประมาณ 70% ของบริษัท SaaS มีอัตราการหลุดลูกค้ารายปีอยู่ในช่วงน้อยกว่า 10% โดยมี 75% มีอัตราการหลุดลูกค้าที่ต่ำกว่า 5%

นี้ทำให้ Bessemer Venture Partners สรุปว่า "ยอมรับได้" อัตราการลดลงของ SaaS มีอัตราการลดลูกค้าหรือรายได้ประมาณ 5 - 7% ต่อปี ซึ่งแปลเป็นอัตราการลดเดือนละ 0.42 - 0.58%

มีผู้บริโภคมากกว่า 50% ที่พร้อมทำสิ่งเสริมเพื่อซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ชื่นชอบ

ทำไมการเก็บลูกค้าเก่าสำคัญ? ตามผลสำรวจของ Zendesk ประมาณ 52% ของลูกค้าได้ทำการซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ชื่นชอบอย่างเฉพาะเจาะจง

ตามสำรวจความคิดเห็น, การรักษาลูกค้าและความภักดีจะสร้างการขายมากขึ้นเสมอ หากได้เลี้ยงเลี้ยงดูด้วยปัจจัยเช่นราคาที่เหมาะสมและบริการที่ดี

มากกว่า 55% ของผู้บริโภคเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์เพราะพวกเขารักสินค้า

ตามการสำรวจที่ทำโดย Yotpo พบว่า 55.3% ของผู้บริโภคแสดงความเชื่อมั่น ความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อแบรนด์มีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารัก นอกจากนี้ 37% ของผู้บริโภคกลายเป็นลูกค้าที่เชื่อมั่นหลังจากทำการซื้อสินค้าจากแบรนด์เดียวกันไป 5 ครั้ง

ด้านอื่น ๆ ของแบรนด์ที่ผู้บริโภคคิดว่าจะทำให้พวกเขามั่นใจในการเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่องมีดังนี้:

• ข้อเสนอที่ดี (25.7%)
• บริการลูกค้า (7.1%)
• ความสะดวกสบาย (5.7%)
• อื่นๆ (3.2%)
• สาเหตุ/กุศล (1.8%)
• ความนิยม (1.2%)

ยี่ห้อที่ใช้เทคนิคการเล่นเกมในกลยุทธ์ความเชื่อมั่นเห็นผลในการเพิ่มความเชื่อมั่นต่อยี่ห้อของตนขึ้นถึง 22%

ตาม G2 การใช้เทคนิคเกมในการสร้างแรงบันดาลใจหรือสร้างประสบการณ์ให้มีสีสัน การลงทุนในกลยุทธ์เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ ทำให้มีการเพิ่มขึ้นถึง 22% ในความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ ซึ่งมีส่วนช่วยในการรักษาลูกค้าในระยะยาว

นอกจากนี้, การใช้เทคนิคการเล่นเกมยังช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของแบรนด์ได้ถึง 47% และเพิ่มความรู้สึกต่อแบรนด์ได้ถึง 15%

มากกว่า 80% ของลูกค้าชอบบริษัทที่ให้ประสบการณ์ที่ปรับให้ตรงกับตัวลูกค้า

ตามข้อมูลจากการสำรวจสถานะการบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้าของ Forbes ปี 2024 พบว่า 81% ของลูกค้ารายงานว่าพวกเขาชอบแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้ตรงกับตัวเอง

เพิ่มเติม 70% กล่าวว่าการติดต่อกับพนักงานที่รู้จักประวัติของพวกเขากับบริษัท (การซื้อในอดีต, รูปแบบการซื้อ, การสนับสนุนที่จำเป็น) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา

สถิติเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อการรักษาลูกค้า

โปรแกรมสมาชิกภาพเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง ในการดูว่ามันมีประสิทธิภาพอย่างไร มาดูสถิติเหล่านี้เกี่ยวกับการรักษาลูกค้าเมื่อมีการใช้โปรแกรมสมาชิกเข้ามาเกี่ยวข้อง

8. การบริหารจัดการความ忠誠ทั่วโลก ประมาณมูลค่า 10.67 พันล้านเหรียญในปี 2023 และคาดว่าจะเติบโตที่อัตราสะสมประจำปี (CAGR) 9.2% ตั้งแต่ปี 2024 ถึง 2030 (Grand View Research)

9. ในปี 2023 เหนืออเมริกาครอบครองส่วนแบ่งตลาดการบริหารความ忠诚มากกว่า 34% (Grand View Research)

10. ในปี 2024 การใช้โปรแกรมสมาชิกเพิ่มขึ้น 28% (SAP Emarsys)

11. 91% ของผู้บริหารเชื่อว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของพวกเขาควรมีสิ่งส่งเสริมหรือประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้า (PwC)

12. เมื่อถามว่าพวกเขาจะทำอะไรสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อมั่น 43.5% ของผู้ตอบกล่าวว่าพวกเขาจะเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกของแบรนด์ (Yotpo)

13. 60% ของผู้ใช้แอปพลิเคชันเป็นลูกค้าที่ภักดีเนื่องจากส่วนลด สิทธิพิเศษ หรือรางวัลที่มีให้ผ่านแอปพลิเคชัน (SAP Emarsys)

14. มากกว่า 83% ของผู้ตอบแบบสำรวจระดับโลกกล่าวว่าการเลือกซื้อสินค้าอีกครั้งจากแบรนด์นั้น มีผลต่อการเป็นสมาชิกในโปรแกรมสะสมคะแนนของแบรนด์นั้น (Yotpo)

15 63% ของผู้บริหารกล่าวว่างบประมาณโปรแกรมสะสมคะแนนของพวกเขาเพิ่มขึ้นในรอบการวางแผนล่าสุด (PwC)

16 90% ของเจ้าของโปรแกรมสมาชิกรายงานว่ามีผลตอบแทนที่เชิงบวก โดยมีอัตราผลตอบแทนเฉลี่ยที่อยู่ที่ 4.8 เท่า (Antavo)

17. 60.3% ของเจ้าของโปรแกรมสมาชิกมีการนำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในโปรแกรมของพวกเขาในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา (Antavo)

18. ลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 67% เมื่อเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน (Annex Cloud)

19. เจ็ดใน 10 ผู้บริโภคเป็นสมาชิกอย่างน้อยในโปรแกรมสะสมคะแนน ในขณะที่สามในสี่คนจะเปลี่ยนมาใช้แบรนด์ที่มีโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีกว่า (Annex Cloud)

20 73% ของผู้บริโภคจะปรับนิสัยการใช้จ่ายของตนเพื่อสูงสุดประโยชน์จากโปรแกรมสะสมคะแนนของตน (Bondbl) ค่ะ

21 75% ของผู้บริโภคจะเลือกใช้แบรนด์ที่มีโปรแกรมสะสมคะแนน (KPMG)

22. ผู้บริโภคที่เข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 12-18% ต่อปี มากกว่าผู้ที่ไม่เป็นสมาชิก (Zinrelo)

สถิติการเก็บลูกค้าโดยใช้บริการลูกค้า

บริการลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกลูกค้า มันเป็นเหตุผลที่จะมีผลกระทบอย่างมากต่อความ忠ังของลูกค้าต่อแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง

นี่คือสถิติบางอย่างที่ให้เราเข้าใจถึงความสำคัญของลูกค้า

23. เมื่อได้รับบริการลูกค้าที่แย่ 42% ของคนรู้สึกผิดหวัง 43% รู้สึกไม่พอใจ และ 41% รู้สึกโกรธ เนื่องจากประสบการณ์ของพวกเขา 67% ของลูกค้าได้บอกผู้อื่นเกี่ยวกับมัน และ 65% ได้สลับไปใช้แบรนด์อื่น (Khoros).

24. 80% ของแบรนด์เดียวกันเชื่อว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม แต่เพียง 8% ของลูกค้าเห็นด้วย (LiveAgent)

25 ประมาณ 60% ของลูกค้าจะหยุดช้อปกับแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากประสบประสบการณ์บริการลูกค้าที่ไม่ดีหลายครั้ง (Zippia)

26 69% ของผู้บริโภคได้ตัดสินใจในการซื้อสินค้าโดยอิงจากคุณภาพของบริการลูกค้าของแบรนด์ (Salesforce)

27. 92% ของผู้บริโภคมีโอกาสสูงกว่าที่จะทำการซื้อสินค้าอีกครั้งหลังจากได้รับการบริการลูกค้าที่ดี (Salesforce)

28 70% ของผู้บริโภคเลือกที่จะไม่ซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีเวลารอการบริการลูกค้านาน (Salesforce) ครับ

29. ค่าใช้จ่ายโดยประมาณจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีอยู่ในช่วงระหว่าง 75 พันล้านถึง 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี (มหาวิทยาลัยเทคนิคมิดแลนด์)

30. บริษัทที่มองการบริการลูกค้าเป็นศูนย์ค่า สามารถบรรลุการเติบโตของรายได้มากขึ้น 3.5 เท่า (Accenture)

31. 68% ของลูกค้ากล่าวว่าความก้าวหน้าใน AI ทำให้สำคัญมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องเชื่อถือได้ (Salesforce)

ข้อความเกี่ยวกับการเก็บลูกค้าจากประสบการณ์ลูกค้า

มีความปลอดภัยที่จะกล่าวได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีอิทธิพลต่ออัตราการเก็บรักษาลูกค้าอย่างมาก ด้วยความคิดนั้น นี่คือสถิติการเก็บรักษาลูกค้าบางประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองอย่างได้ดีขึ้น

32. รายได้รวมของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และบริการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าและการปรับปรุงประสิทธิภาพ ระดับโลก ประมาณ 7.6 พันล้านเหรียญ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 11.6 พันล้านเหรียญ โดยปี 2026 (Statista)

33. 94% ของลูกค้าที่ให้คะแนนประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทเป็น "ดีมาก" จะมีโอกาสซื้อสินค้าเพิ่มจากบริษัทนั้นในอนาคต ในทางกลับกัน แค่หนึ่งในห้าลูกค้าที่ให้คะแนน "แย่มาก" จะทำเช่นเดียวกัน (Qualtrics XM Institute).

34. ประมาณ 75% ของผู้บริโภคที่ให้คะแนนประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทเป็น "ดีมาก" มีโอกาสที่จะยอมรับข้อผิดพลาดของบริษัท แต่เพียง 15% ของผู้ให้คะแนน "แย่มาก" จะทำเช่นนั้น (Qualtrics XM Institute)

35. ใกล้ 90% ของลูกค้าที่ให้คะแนนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีมากให้บริษัท มีความน่าเชื่อถือที่จะดูแลความต้องการของพวกเขา ในทางกลับกัน 16% ของลูกค้าที่ให้คะแนนบริษัทว่า "แย่มาก" ก็จะทำเช่นเดียวกัน (สถาบัน Qualtrics XM)

36. ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาพร้อมจ่ายเงินเพิ่มขึ้นถึง 17% สำหรับสินค้าและบริการจากแบรนด์ที่มีประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า (American Express)

37. 69% ของลูกค้าต้องการแก้ปัญหาให้เองให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ 63% เริ่มการแก้ปัญหาโดยการค้นหาผ่านทรัพยากรออนไลน์ของบริษัทเสมอหรือเกือบเสมอ (Zendesk)

38. สามในสี่ผู้ช้อปปิ้งมักชอบข้อมูลสินค้าที่ละเอียด ในขณะที่ 68% สนใจข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับเกณฑ์การค้นหาของตน (G2)

39. 70% ของผู้นำทีมบริการ, 62% ของพนักงานเคลื่อนที่, และ 55% ของเอเจนต์ระบุว่าพวกเขาไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้โดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณ (Salesforce)

40. 79% ของผู้บริโภคต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อติดต่อกับแบรนด์ (Khoros) ครับ

41 ประมาณ 80% ของลูกค้าอเมริกันกล่าวว่าความเร็ว ความสะดวกสบาย ความช่วยเหลือที่มีความรู้ และบริการที่เป็นมิตรเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี (PwC)

42 ความภักดีที่แท้จริง หมายถึง ความภักดีที่มาจากความเชื่อมั่นทางอารมณ์แทนที่มาจากสิ่งสร้างสรรค์ มีอัตราส่วน 34% ในปี 2024 (SAP Emarsys)

อัตราการเก็บลูกค้าเฉลี่ยต่ออุตสาหกรรม

เราได้พูดถึงสถิติการเก็บลูกค้ามามากมายแล้ว แต่เรายังไม่จบ มาเริ่มพูดถึงอัตราการเก็บลูกค้าเฉลี่ยในแต่ละอุตสาหกรรมกันเถอะ

อัตราการเก็บลูกค้าในแต่ละอุตสาหกรรมมีความแตกต่างกัน แต่มักอยู่ในช่วงระหว่าง 70% ถึง 80% อย่างไรก็ตาม ยังมีบางบริษัทที่มีค่าที่ต่างออกไปจากนี้

นี่คืออัตราการเก็บลูกค้าเฉลี่ยตามข้อมูลจาก Statista, Firework, และ Sprinklr:

43 บริษัทสื่อมวลชน (84%)

44 บริการมืออาชีพ (84%)

45. ยานยนต์และการขนส่ง (83%)

46. ประกัน (83%)

47. บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (81%)

48. ก่อสร้างและวิศวกรรม (80%)

49. โทรคมนาคม (78%)

50. บริการด้านสุขภาพ (77%)

51. ซอฟต์แวร์ (77%)

52. บริการทางการเงินและการเงิน (78%)

53. บริการลูกค้า (67%)

54 การผลิต (67%)

55 การค้าปลีก (63%)

56. การต้อนรับและการเดินทาง (55%)

57 การค้าออนไลน์ (38%)

รหัส QR: เครื่องมือใช้ในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณต้องการ

สถิติที่ให้มาข้างต้นแสดงให้เห็นชัดเจนว่าอัตราการเก็บลูกค้าที่ดีขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการที่อยู่ในควบคุมของแบรนด์

บริษัทสามารถใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า ซึ่งหนึ่งในนั้นคือรหัส Quick Response (QR) ที่เรียบง่าย รหัสแถบประเภทนี้ช่วยเหลือแบรนด์ทั่วโลกได้อย่างไร? นี่คือวิธีที่สาม

โปรแกรมสมาชิกที่น่าสนใจ

ด้วยรหัสจากโปรแกรมสร้างรหัส QR ที่มีการรวมโลโก้ คุณสามารถเริ่มต้น โปรแกรมสะสมคะแนนด้วย QR code นั้นจะทำให้ลูกค้าสนใจแน่นอน สิ่งเหล่านี้สามารถรวมถึงส่วนลด การคืนเงิน หรือสินค้าและบริการพิเศษ

โดยที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตัดสินใจโดยอิงจากโปรแกรมสะสมแต้มที่เข้าร่วม การใช้รหัส QR ในลักษณะนี้จะทำให้แบรนด์ได้ประโยชน์เท่านั้น

บริการลูกค้าทันที

ตามการวิจัย บริการลูกค้าที่รวดเร็วเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์

มี รหัส QR อีเมล์ Google Form QR code ที่มีให้ลูกค้าสแกนช่วยให้พวกเขาติดต่อคุณได้เร็วขึ้น ทำให้การสร้างรหัส QR จากเครื่องมือสร้างรหัส QR ที่ดีเป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับการบรรจุลูกค้าที่ดี

Jay Bean, ประธานบริหารของ FreshLime, ยังแชร์บน Forbes Business Council ว่า 87% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวของธุรกิจออนไลน์

การสร้างรีวิวออนไลน์โดยใช้รหัส QR เป็นหนึ่งในวิธีที่ทำให้ความนิยมของรหัส QR ที่เพิ่มขึ้นเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

คุณยังสามารถอ่านได้ด้วย:   วิธีใช้รหัส QR เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแบบสำรวจ  

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ความหลากหลายของรหัส QR ช่วยให้แบรนด์สามารถปั้นรูปร่างได้ ประสบการณ์ของลูกค้า ตามความชอบของพวกเขา

นอกจากการให้บริการในการสื่อสารกับแบรนด์ QR codes ยังสามารถใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความสามารถในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล

รหัส QR ยังสามารถให้การเข้าถึงข้อมูลสินค้าที่สำคัญได้ทันที ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถแก้ไขปัญหาเองได้

รักษาลูกค้าที่เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือจาก QR TIGER

สรุปความสำคัญ: ลูกค้าที่มีความภักดีมีค่ามาก

ในขณะที่การค้นหาลูกค้าใหม่ไม่มีที่สิ้นสุด การรักษาลูกค้าที่มีอยู่รอบตัวเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ถ้าไม่ใช่มากกว่า

การมีกลยุทธ์ในการเก็บลูกค้าที่เหมาะสม ที่มีข้อมูลที่รองรับและประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์ สามารถช่วยให้คุณมีผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นต่อลูกค้าที่มีอยู่และช่วยให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง

มีการสนทนาเกี่ยวกับสถิติการเก็บลูกค้าเหล่านี้ เรามีสิ่งสุดท้ายที่จะนำเสนอให้คุณ: แพลตฟอร์มรหัส QR ขั้นสูงสำหรับธุรกิจที่ได้รับความไว้วางใจจากมากกว่า 850,000 แบรนด์ทั่วโลก

เยี่ยมชม QR TIGER วันนี้และจองการสนทนาค้นพบกับทีมผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อเรียนรู้วิธีการใช้รหัส QR ให้เป็นประโยชน์ต่อคุณ

คำถามที่พบบ่อย

วิธีที่ดีที่สุดในการคำนวณการรักษาลูกค้าคืออะไรคะ?

วิธีที่ดีที่สุดในการคำนวณอัตราการเก็บลูกค้าของคุณคือโดยใช้สูตรง่ายนี้:

CRR = ((E-N)/S) x 100

ที่ไหน

• CRR คืออัตราการเก็บลูกค้าของคุณ
• S คือจำนวนลูกค้าที่คุณมีตอนเริ่มต้น
• E คือจำนวนลูกค้าที่คุณมีที่สุด
• N คือจำนวนลูกค้าที่ได้รับในระหว่างช่วงเวลาที่คุณกำลังวัด

80% เป็นอัตราการเก็บรักษาที่ดีหรือไม่?

อัตราการเก็บลูกค้าที่ดีจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ แต่อัตรา 35% ถึง 84% ถือว่าดีสำหรับแบรนด์อย่างมัก

กฎ 80 20 ในการเก็บลูกค้าคืออะไร?

หลังจากได้ผลลัพธ์ที่ดีโดยใช้สูตรอัตราการเก็บลูกค้า ก็สำคัญที่จะจำกฎ 80/20 ไว้

กฎนี้ระบุว่าประมาณ 80% ของรายได้ของคุณมาจาก 20% ของลูกค้าของคุณ ส่วนกลับกันก็เป็นจริงด้วย 80% ของลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมใน 20% ของรายได้ของคุณ