2026년에 알아야 할 57가지 고객 유지 통계
장기적으로 승리하는 기업은 처음 구매자를 충성스러운 반복 고객으로 변화시키는 기업들입니다.
고객 유지 통계를 이해하면 소비자 행동에 대한 소중한 통찰을 얻을 수 있으며 충성도를 유지하고 이탈을 줄이며 평생 가치를 극대화하는 전략을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객이 머물러 있는 이유, 떠나는 이유, 그리고 고객 유지를 위해 더 많은 방문을 유도하는 방법을 밝히는 이 57가지 고객 유지 통계를 통해 알아보세요.
목차
고객 유지가 왜 중요한가요?
고객 유지율이 높을수록 고객이 얼마나 충성스러운지를 더 잘 보여줍니다.
반복 구매자와 고객이 있다는 것은 귀하의 상품 및 서비스가 그들의 요구와 원하는 것을 충족시킬 수 있는 능력을 가졌다는 것을 보여줍니다. 고객 성공 사례 다른 제품이나 서비스 대신 항상 귀사의 제품과 서비스를 선택하도록 장려합니다.
고객 유지도가 좋다는 것은 수익 증가를 의미합니다. 고객 유지율이 5% 증가하면 시간이 지남에 따라 이윤이 95% 증가할 수 있습니다.
팁: ProfileTree에 따르면, 고객의 60%가 쿠폰 및 할인을 위해 QR 코드를 선호한다고 합니다. QR 코드 충성도 프로그램을 만들어보세요. 동적 QR 코드 생성기 그리고 고객들에게 제공하세요.
또한, 기존 고객들은 신규 고객에 비해 신뢰하는 브랜드에 31% 더 많은 돈을 더 자주 소비합니다. 또한 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 더 높아져 무료 광고가 됩니다.
마지막으로, 고객을 유지하는 것은 계속해서 새로운 고객을 확보하는 비용을 줄입니다. 기존 고객과의 관계를 유지하는 것은 여전히 노력이 필요하지만, 잠재고객을 확보하고 고객으로 전환하는 것보다 쉽고 저렴합니다.
고객 유지에 관한 일반 통계
이 기사를 시작하려면, 고객을 유치, 유지하고 심지어 잃는 데 드는 비용에 대한 사실과 통계를 살펴보겠습니다. 이 섹션은 고객 충성도가 얼마나 강력할 수 있는지와 그를 육성하기 위해 필요한 것에도 초점을 맞출 것입니다.
새 고객을 확보하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 5배입니다
하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 다양한 연구 결과에 따르면 새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 5배에서 25배까지 들 수 있다고 합니다. 베인 앤 컴퍼니의 프레드릭 라이헬드의 연구 결과가 이를 뒷받침합니다.
이 숫자들은 기업이 새 고객을 유치하는 대신 기존 고객을 유지함으로써 비용을 절감할 수 있다는 것을 보여줍니다.
팁: 당신은 알고 계셨나요 QR 코드 추적 지금까지 얼마나 많은 신규 고객이 있는지 모니터링하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
고객 이탈로 인해 미국 공급업체는 매년 1500억 달러 이상의 비용이 발생합니다.
가장 간단한 고객 유지율 정의는 기업이 기존 고객들을 유지하여 일정 기간 동안 계속 구매하도록 유도하는 정도를 측정하는 것이라고 할 수 있습니다. 높은 유지율은 더 많은 고객이 브랜드에 충성을 유지하고 있다는 것을 의미합니다.
다른 한편으로, 고객 이탈 또는 고객 이탈로도 알려진 고객 이탈은 특정 기간 내에 기업의 제품이나 서비스 사용을 중단한 고객의 비율을 의미합니다.
이탈한 고객들은 경쟁사가 선호하는 것을 제공했거나 필요성을 잃었기 때문에 그렇게 한 것일 수 있습니다.
자연스럽게 고객 이탈은 기업에 해를 끼칩니다. 실제로, 2020년 CallMiner 이탈 지수에서 얻은 데이터에 따르면 매년 기업에게 1,680억 달러의 비용이 든다는 것을 보여줍니다.
"수용 가능한" SaaS 이탈율은 매년 5%에서 7%입니다.
Private Crest의 조사에 따르면, 거의 70%의 SaaS 기업이 연간 이탈률이 10% 미만 범위에 있었으며, 75%가 5% 이하의 이탈률을 보였다.
베세머 벤처 파트너스는 이로 인해 "수용 가능한"이라는 결론을 내렸습니다. SaaS 이탈률 매년 5~7%의 고객이나 매출에 따라 다르며, 이는 월 평균 0.42~0.58%의 이탈률로 변환됩니다.
소비자의 50% 이상이 자신이 좋아하는 브랜드에서 제품을 구매하기 위해 노력했다고 합니다
고객 유지가 왜 중요한가요? Zendesk 조사 결과에 따르면, 약 52%의 고객이 자신의 즐겨찾는 브랜드에서 물건을 사기 위해 노력했다고 합니다.
조사에 따르면, 고객 유지와 충성은 항상 좋은 가격과 서비스와 같은 요소들로 육성된다면 더 많은 매출을 보장할 것입니다.
55% 이상의 소비자가 제품을 좋아해서 브랜드에 충성을 보인다
Yotpo가 실시한 조사에 따르면, 소비자의 55.3%가 강한 브랜드 충성도 브랜드가 좋아하는 제품을 가지고 있을 때, 소비자의 37%가 동일한 브랜드에서 다섯 번의 구매를 한 후 충성고객이 된다.
소비자들이 브랜드에 대한 충성을 보장할 것으로 생각하는 다른 측면은 다음과 같습니다:
- 좋은 거래 (25.7%)
- 고객 서비스 (7.1%)
- 편의성 (5.7%)
- 기타 (3.2%)
- 원인/자선(1.8%)
- 인기도 (1.2%)
로열티 전략에 게임화를 통합하는 브랜드는 브랜드 충성도가 22% 증가한다
G2에 따르면, 통합하는 것이 중요하다고 합니다. 게임화 브랜드 충성도 전략에 투자하면 브랜드 충성도가 22% 증가하여 장기적으로 고객 유지에 기여합니다.
그러나 게임화는 브랜드의 참여율을 47% 증가시키고 브랜드 인지도를 15% 증가시키는 데 도움이 됩니다.
80% 이상의 고객이 맞춤형 경험을 제공하는 기업을 선호한다
2024년 포브스 고객 서비스 및 CX 조사에 따르면, 고객의 81%가 자신에게 맞춤형 고객 경험을 제공하는 브랜드를 선호한다고 보고했습니다.
게다가, 70%는 회사의 역사(과거 구매, 구매 패턴, 필요한 지원)를 알고 있는 직원과 상호 작용하는 것이 중요하다고 말합니다.
고객 유지를 위한 충성 프로그램에 대한 통계
충성 프로그램은 고객이 계속해서 돌아오도록 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그들이 얼마나 효과적인지 보려면 충성 프로그램이 관련된 경우 고객 유지 통계를 살펴보겠습니다.
8. 세계적으로 로열티 관리는 2023년에 106.7억 달러로 평가되었으며, 2024년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR)이 9.2%로 예상됩니다 (Grand View Research).
9. 2023년에 북미는 충성도 관리 시장 점유율의 34% 이상을 보유했습니다 (Grand View Research).
10. 2024년에 충성 프로그램 사용이 28% 증가했습니다 (SAP Emarsys).
11. 91%의 임원들이 자신들의 충성 프로그램이 고객에게 더 많은 보상이나 혜택을 제공해야 한다고 믿고 있다 (PwC).
12. 43.5%의 응답자가 브랜드에 충성을 다하고 싶다면 해당 브랜드의 충성도 프로그램에 가입할 것이라고 답했다 (Yotpo).
13. 앱 사용자의 60%는 앱을 통해 제공되는 할인, 혜택 또는 보상 때문에 충성을 보이고 있다 (SAP Emarsys).
14. 글로벌 응답자 중 83% 이상이 브랜드의 충성도 프로그램에 가입되어 있음이 해당 브랜드에서 다시 구매를 선택하는 데 영향을 미친다고 밝혔다 (Yotpo).
15. 63%의 임원이 최근 계획 주기에서 자사의 충성 프로그램 예산이 증가했다고 주장합니다 (PwC).
16. 90%의 충성 프로그램 소유자가 투자 수익률이 긍정적이라고 보고했으며, 평균 ROI는 4.8배입니다 (Antavo).
17. 60.3%의 충성 프로그램 소유자가 지난 2년간 프로그램에 중요한 변화를 도입했다 (Antavo).
18. 고객은 충성 프로그램 회원으로서 67% 더 많이 소비합니다 (Annex Cloud).
19. 7명 중 10명의 소비자가 적어도 하나의 충성도 프로그램에 가입하고 있으며, 4명 중 3명은 더 나은 충성도 프로그램을 제공하는 브랜드로 전환할 의향이 있다 (Annex Cloud).
20. 73%의 소비자가 자신의 충성 프로그램 혜택을 극대화하기 위해 소비 습관을 조정할 것이라고 합니다 (Bondbl).
21. 소비자의 75%가 충성 프로그램이 있는 브랜드를 선호한다 (KPMG).
22. 로열티 프로그램에 참여하는 소비자들은 비회원보다 매년 12-18% 더 많은 증가 수익을 창출한다(Zinrelo).
고객 서비스에 기반을 둔 고객 유지 통계
고객 서비스는 모든 고객에게 필수적입니다. 특정 브랜드에 대한 고객의 충성도에 큰 영향을 미칠 것이라는 것은 이치에 맞는 말입니다.
여기 일부 통계가 있습니다. 이는 고객에게 얼마나 중요한지에 대한 아이디어를 제공합니다.
23. 고객 서비스가 나쁜 경우, 사람들의 42%가 실망을 느꼈고, 43%가 불만을 품었으며, 41%가 화가 났다. 그 경험으로 67%의 고객이 다른 사람에게 이야기했고, 65%가 다른 브랜드로 전환했다 (Khoros).
24. 80%의 동일한 브랜드가 우수한 고객 서비스를 제공했다고 믿지만 고객 중 8%만 동의했습니다 (LiveAgent).
25. 약 60%의 고객이 몇 차례의 나쁜 고객 서비스를 경험한 후에는 사랑하는 브랜드와의 쇼핑을 그만둘 것이라고 합니다 (짚피아).
26. 69%의 소비자가 브랜드의 고객 서비스 품질에 기반하여 구매 결정을 내렸다(Salesforce).
27. 소비자의 92%는 좋은 고객 서비스를 경험한 후 다시 구매할 가능성이 더 높다(Salesforce).
28. 70%의 소비자가 고객 서비스 대기 시간이 긴 브랜드에서 구매하지 않기로 선택했습니다 (Salesforce).
29. 고객 서비스의 부정적인 영향으로 인한 추정 비용은 연간 750억 달러에서 1.6조 달러에 이릅니다 (Midlands Technical College).
30. 고객 서비스를 가치 센터로 인식하는 기업은 매출 성장률이 3.5배 더 높다 (액센쳐).
31. 68%의 고객이 AI의 발전으로 브랜드가 신뢰할 가치가 더 커졌다고 말합니다 (Salesforce).
고객 경험으로부터의 고객 유지에 관한 사실들
고객 경험이 고객 유지율에 큰 영향을 미친다고 말할 수 있습니다. 그것을 염두에 두고, 두 가지 사이의 관계를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줄 몇 가지 고객 유지 통계가 있습니다.
32. 글로벌 고객 경험 개인화 및 최적화 소프트웨어 및 서비스 산업의 전 세계 매출은 76억 달러로 추정되었으며, 2026년까지 116억 달러로 증가할 것으로 예상된다 (Statista).
33. 94%의 고객이 회사에 "매우 좋음" 고객 경험 평가를 한 경우, 미래에 그 회사에서 더 많이 구매할 가능성이 높습니다. 반면에 "매우 나쁨" 평가를 한 고객 중 5명 중 1명만이 동일한 행동을 할 것으로 예상됩니다 (Qualtrics XM Institute).
34. 회사에 "매우 좋음" 고객 경험 평가를 한 소비자 중 약 75%는 나쁜 경험을 용서할 가능성이 있지만, "매우 나쁨" 평가를 한 소비자 중에는 그렇게 할 가능성이 15%에 불과하다(Qualtrics XM Institute).
35. 고객 경험 평가가 "매우 좋음"으로 평가된 고객 중 약 90%가 회사를 신뢰하여 자신의 요구를 처리하도록 할 것으로 예상됩니다. 반면에 "매우 나쁨"으로 평가된 고객 중 16%만이 동일한 행동을 할 것으로 나타났습니다 (Qualtrics XM Institute).
36. 미국 소비자들은 훌륭한 고객 경험을 제공하는 브랜드의 제품 및 서비스에 대해 최대 17% 더 지불할 의향이 있습니다 (American Express).
37. 69%의 고객은 가능한 많은 문제를 스스로 해결하고 싶어하며, 63%는 항상 또는 거의 항상 문제를 해결하기 위해 회사의 온라인 자원을 검색하여 시작한다(Zendesk).
38. 4명 중 3명의 쇼핑객이 상세 제품 정보를 선호하며, 68%는 검색 기준에 따라 맞춤형 추천에 관심이 있었다 (G2).
39. 70%의 서비스 팀 리더, 62%의 모바일 워커, 그리고 55%의 에이전트가 예산을 늘리지 않으면 고객 요구를 충족시킬 수 없다고 말합니다 (Salesforce).
40. 79%의 소비자가 브랜드에 연락할 때 빠른 응답을 원한다 (Khoros).
41. 미국 고객의 거의 80%가 속도, 편의성, 전문적인 도움, 그리고 친절한 서비스가 긍정적인 고객 경험을 만드는 데 중요하다고 말합니다 (PwC).
42 진정한 충성은 동기보다는 감정적 연결을 통해 이루어지는 충성을 의미하며, 2024년에는 34%에 달했다 (SAP Emarsys).
산업별 평균 고객 유지율
우리는 이미 많은 고객 유지 통계를 다루었지만 아직 끝나지 않았습니다. 각 산업별 평균 고객 유지율에 대해 논의해 보겠습니다.
고객 유지율은 산업에 따라 다르지만 일반적으로 70%에서 80% 사이에 있습니다. 그러나 여전히 몇 가지 이상치가 있습니다.
Statista, Firework, 그리고 Sprinklr에 따른 평균 고객 유지율은 다음과 같습니다:
43. 미디어 회사들 (84%)
44. 전문 서비스 (84%)
45. 자동차 및 교통(83%)
46. 보험 (83%)
47. IT 서비스 (81%)
48. 건설 및 공학 (80%)
49. 통신(78%)
50. 의료(77%)
51. 소프트웨어 (77%)
52. 은행 및 금융 서비스 (78%)
53. 고객 서비스 (67%)
54. 제조업 (67%)
55. 소매(63%)
56. 환대 및 여행 (55%)
57. 전자 상거래 (38%)
QR 코드: 당신이 필요로 하는 최고의 고객 유지 도구
위에 제공된 통계는 분명히 브랜드가 통제할 수 있는 여러 요소에 의해 좋은 고객 유지율이 의존한다는 것을 보여줍니다.
브랜드는 고객 유지를 향상시키기 위해 여러 도구를 사용할 수 있으며, 그 중 하나가 겸손한 퀵 응답 (QR) 코드입니다. 이 바코드 유형이 전 세계 브랜드에 어떻게 도움이 될 수 있을까요? 다음은 세 가지 방법입니다.
매력적인 충성 프로그램
로고 통합이 있는 QR 코드 생성기에서 생성된 코드로 실행할 수 있습니다. QR 코드 충성 프로그램 고객들의 관심을 보장할 것입니다. 할인, 캐시백 또는 특별 상품 및 서비스를 포함할 수 있습니다.
대부분의 소비자가 소속된 충성 프로그램에 기반하여 결정을 내리기 때문에, 브랜드는 QR 코드를 이 방식으로 사용함으로써 이익을 얻을 것입니다.
즉각적인 고객 서비스
연구에 따르면, 신속한 고객 서비스는 고객이 브랜드에 충성을 유지하게 하는 중요한 요소입니다.
가지고 있기 QR 코드 이메일 고객이 빠르게 연락할 수 있도록 Google Form QR 코드를 제공하면 최고의 QR 코드 생성기에서 QR 코드를 만들어 좋은 고객 유지율을 달성하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다.
제이 빈, FreshLime의 CEO는 또한 포브스 비즈니스 카운슬에서 소비자의 87%가 온라인으로 기업 리뷰를 읽는다고 밝혔다.
QR 코드를 사용하여 온라인 리뷰를 생성하는 것은 QR 코드의 인기가 증가함에 따라 귀하의 비즈니스에 도움이 되는 한 가지 방법입니다.
당신은 또한 읽을 수 있습니다: QR 코드를 사용하여 설문 조사로 고객 만족도를 측정하는 방법
고객 경험 향상
QR 코드의 다재다능성으로 브랜드가 형성할 수 있습니다 고객 경험 그들이 좋아하는대로.
브랜드와 소통하는 수단을 제공하는 것 외에도 QR 코드는 추적 및 분석 기능을 통해 고객 경험을 개인화하는 데 사용될 수 있습니다.
QR 코드는 소비자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 중요한 제품 정보에 즉시 액세스할 수도 있습니다. 
QR TIGER의 도움으로 올바른 고객을 유지하세요
마지막 결론: 충실한 고객은 귀중합니다.
새 고객을 찾는 것은 계속되지만, 기존 고객을 유지하는 것이 더 중요합니다.
올바른 고객 유지 전략을 가지고 있으면 연구와 독특한 고객 경험을 바탕으로 기존 고객에게 더 큰 영향을 미치고 계속해서 돌아오게 할 수 있습니다.
고객 유지 통계를 논의한 후, 당신에게 제공할 마지막 것이 있습니다: 전 세계 85만 개 이상의 브랜드가 신뢰하는 기업용 고급 QR 코드 플랫폼입니다.
QR TIGER를 방문하여 오늘 우리 전문가 팀과의 발견 통화를 예약하고 QR 코드를 활용하는 방법을 배우세요. 
자주 묻는 질문
고객 유지율을 계산하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
고객 유지율을 계산하는 가장 좋은 방법은 이 간단한 공식을 사용하는 것입니다:
CRR = ((E-N)/S) x 100
어디에요?
- CRR는 고객 유지율입니다
- S는 처음에 가지고 있는 고객 수입니다.
- E는 당신이 최종적으로 보유한 고객 수입니다.
- N은 측정 기간 동안 확보한 고객 수입니다.
80%는 좋은 유지율인가요?
좋은 고객 유지율은 업종에 따라 다르지만, 브랜드에 대해 35%에서 84%의 비율은 종종 좋은 것으로 간주됩니다.
고객 유지의 80-20 규칙이란 무엇인가요?
고객 유지율 공식을 사용하여 좋은 결과를 얻은 후에도 80/20 규칙을 기억하는 것이 중요합니다.
이 규칙은 수익의 약 80%가 고객의 20%에서 발생한다는 것을 말합니다. 역도 성립하며, 고객의 80%가 수익의 20%에 기여합니다. 
