57 kundelojalitetsstatistikker du bør kjenne til i 2026

Bedriftene som vinner på lang sikt er de som gjør førstegangskjøpere til lojale, tilbakevendende kunder.

Å forstå kundelojalitetsstatistikker kan gi deg uvurderlige innsikter i forbrukeratferd og hjelpe deg med å forme strategier som fremmer lojalitet, reduserer frafall og maksimerer livstidsverdien.

Avdek hvorfor kunder blir, hvorfor de forlater, og hvordan du kan få dem til å komme tilbake for mer med disse 57 statistikkene om kundelojalitet.

Innholdsfortegnelse

1. Hvorfor er kundelojalitet viktig?
2. Generelle statistikker om kundelojalitet
   • Å skaffe en ny kunde er 5 ganger dyrere enn å beholde en eksisterende
   • 2. Kundetap koster amerikanske leverandører mer enn 150 milliarder dollar per år
   • Den "akseptable" SaaS churn rate er 5% til 7% hvert år
   • Mer enn 55% av forbrukerne er lojale mot et merke fordi de elsker produktet
   • Merker som inkorporerer spillmekanikk i lojalitetsstrategiene sine ser en økning på 22% i merkelojalitet
   • Mer enn 80% av kundene foretrekker selskaper som tilbyr personlig tilpassede opplevelser
3. Statistikk om lojalitetsprogrammer for kundelojalitet
4. Kundelojalitetsstatistikk basert på kundeservice
5. Fakta om kundelojalitet fra kundeopplevelsen
6. Gjennomsnittlige kundelojalitetsrater per bransje
7. QR-koder: Det beste verktøyet for kundelojalitet du trenger
8. Hold på de riktige kundene med hjelp av QR TIGER
9. Ofte stilte spørsmål

Hvorfor er kundelojalitet viktig?

Jo høyere kundelojaliteten er, desto mer viser det hvor lojale kundene dine er.

Å ha gjentatte kjøpere og kunder forteller deg at varene og tjenestene dine er mer enn i stand til å oppfylle deres behov og ønsker. Bidrar til kundesuksesshistorier oppfordrer dem alltid til å velge produktene og tjenestene dine fremfor andre.

God kundelojalitet betyr også økt inntekt. En 5% økning i kundelojalitetsgraden kan over tid øke fortjenesten med 95%.

Tips: Ifølge ProfileTree foretrekker 60% av kundene QR-koder for kuponger og rabatter. Opprett lojalitetsprogrammer med QR-koder ved å bruke en dynamisk QR-kodegenerator og tilby det til kundene dine.

I tillegg bruker eksisterende kunder 31% mer og oftere på et merke de stoler på sammenlignet med nye kunder. De er også mer sannsynlig å anbefale bedriften din til andre, noe som gir gratis reklame.

Til slutt reduserer det å beholde kunder kostnadene ved kontinuerlig å nå ut til nye kunder. Selv om det å pleie eksisterende kundeforhold fortsatt krever innsats, er det enklere og billigere enn å skaffe potensielle kunder og konvertere dem til kunder.

Generelle statistikker om kundelojalitet

For å starte denne artikkelen, la oss undersøke fakta og statistikk om kostnadene ved å skaffe, beholde og til og med miste kunder. Denne delen vil også fokusere på hvor kraftig kundelojalitet kan være og hva som trengs for å dyrke den.

Å skaffe en ny kunde er 5 ganger dyrere enn å beholde en eksisterende

Ifølge Harvard Business Review antyder ulike studier at å skaffe en ny kunde kan koste fem ganger eller til og med 25 ganger mer enn kostnaden ved å beholde en eksisterende. Dette støttes av funnene til Frederick Reichheld fra Bain & Company.

Disse tallene forteller oss at bedrifter kan holde kostnadene nede ved å beholde sine eksisterende kunder i stedet for å prøve å tiltrekke seg nye.

Tips: Visste du at QR-kode sporing kan hjelpe deg med å overvåke hvor mange nye kunder du har nå.

Kundefrafall koster amerikanske leverandører mer enn 150 milliarder dollar per år

Den enkleste definisjonen av kundelojalitet er at det er målingen av hvor godt et selskap beholder sine eksisterende kunder for å fortsette å kjøpe fra dem over en bestemt periode. En høyere lojalitetsrate betyr at flere kunder forblir lojale mot et merke.

På den andre siden refererer kundechurn, også kjent som kundeavgang, til prosentandelen av kunder som sluttet å bruke et bedrifts produkt eller tjeneste innen en bestemt periode.

Kunder som har sluttet kan ha gjort det fordi en konkurrent tilbød noe de foretrakk, eller fordi de ikke lenger har behov for det.

Selvfølgelig skader kundefrafall bedrifter. Faktisk viser data fra 2020 CallMiner Churn Index at det koster selskaper 168 milliarder dollar hvert år.

"Den "akseptable" SaaS churn rate er 5% til 7% hvert år"

Basert på en undersøkelse utført av Private Crest hadde nesten 70% av SaaS-selskapene en årlig churn rate på mindre enn 10%, mens 75% hadde en churn rate på 5% eller lavere.

Dette har ført Bessemer Venture Partners til å konkludere med at en "akseptabel" SaaS frafallshastighet Dette tilsvarer en månedlig churn på 0,42 - 0,58 %.

Mer enn 50% av forbrukerne har gått ekstra langt for å kjøpe fra sin favorittmerke

Hvorfor er kundelojalitet viktig? Ifølge resultatene av en Zendesk-undersøkelse har rundt 52% av kundene gått ut av veien for å kjøpe noe fra sine favorittmerker.

Ifølge undersøkelsen vil kundelojalitet og -bevaring alltid garantere flere salg hvis det pleies med faktorer som gode priser og tjenester.

Mer enn 55% av forbrukerne er lojale mot et merke fordi de elsker produktet

Ifølge en undersøkelse gjort av Yotpo, viser 55,3% av forbrukerne en sterk merketilhørighet Når et merke har et produkt de elsker. Videre blir 37% av forbrukerne lojale etter å ha gjort fem kjøp fra det samme merket.

Andre aspekter ved et merke som forbrukerne tror vil sikre deres lojalitet er følgende:

• Gode tilbud (25.7%)
• Kundeservice (7,1%)
• Praktisk (5.7%)
• Annet (3,2%)
• Årsak/velgjørenhet (1,8%)
• Popularitet (1,2%)

Merker som inkorporerer spillmekanikk i lojalitetsstrategiene sine ser en økning på 22% i merkelojalitet

Ifølge G2 spillifisering inn i merkevarelojalitetsstrategier fører til en økning på 22% i merkevarelojalitet, noe som bidrar til kundelojalitet på lang sikt.

Videre hjelper gamifisering også merkevarer med å øke engasjementet med 47% og merkevarekjennskapen med 15%.

Mer enn 80% av kundene foretrekker selskaper som tilbyr personlig tilpassede opplevelser

Basert på 2024 Forbes State of Customer Service and CX Survey, rapporterer 81% av kundene at de foretrekker merker som gir dem personlige kundeopplevelser.

I tillegg sier 70 % at det er viktig for dem å samhandle med ansatte som er kjent med deres historie i selskapet (tidligere kjøp, kjøpsmønstre, nødvendig støtte).

Statistikk om lojalitetsprogrammer for kundelojalitet

Lojalitetsprogrammer er en av de beste måtene å få kunder til å komme tilbake for mer. For å se hvor effektive de er, la oss gå gjennom disse statistikkene om kundelojalitet når lojalitetsprogrammer er involvert.

8. Lojalitetsstyring over hele verden ble anslått å være verdt 10,67 milliarder dollar i 2023 og forventes å vokse med en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 9,2% fra 2024 til 2030 (Grand View Research).

9. I 2023 holdt Nord-Amerika mer enn 34% av markedsandelen for lojalitetsstyring (Grand View Research).

10. I 2024 økte bruken av lojalitetsprogrammer med 28% (SAP Emarsys).

11. 91% av ledere tror at lojalitetsprogrammene deres bør tilby flere belønninger eller fordeler til kundene sine (PwC).

12. Når de ble spurt hva de ville gjøre for et merke de er lojale mot, svarte 43,5% av respondentene at de ville bli med i merkets lojalitetsprogram (Yotpo).

13. 60% av app-brukere er lojale på grunn av rabatter, fordeler eller belønninger som tilbys gjennom appen (SAP Emarsys).

14. Mer enn 83% av globale respondenter sa at valget om å kjøpe igjen fra et merke påvirkes av deres medlemskap i dets lojalitetsprogram (Yotpo).

15 63% av ledere hevder at budsjettet for lojalitetsprogrammet deres økte i den siste planleggingsperioden (PwC).

16 90% av eierne av lojalitetsprogrammer rapporterte en positiv avkastning på investeringen, med gjennomsnittlig ROI på 4,8x (Antavo).

17. 60,3% av lojalitetsprogram-eiere har innført betydelige endringer i programmene sine de siste to årene (Antavo).

18. Kunder bruker 67% mer som medlemmer av et lojalitetsprogram (Annex Cloud).

19. Syv av ti forbrukere er medlem av minst ett lojalitetsprogram, mens tre av fire ville bytte til et merke som tilbyr et bedre lojalitetsprogram (Annex Cloud).

20 73% av forbrukerne vil justere sine pengevaner for å maksimere fordelene med sitt lojalitetsprogram (Bondbl).

21. 75% av forbrukerne vil foretrekke et merke med et lojalitetsprogram (KPMG).

22. Forbrukere som deltar i lojalitetsprogrammer genererer 12-18% mer økning i omsetning årlig enn ikke-medlemmer (Zinrelo).

Kundelojalitetsstatistikk basert på kundeservice

Kundeservice er avgjørende for hver kunde. Det gir mening at det vil ha stor innvirkning på kundenes lojalitet til et bestemt merke.

Her er noen statistikker som gir oss en idé om hvor viktig det er for kundene.

23. Når de mottar dårlig kundeservice, følte 42% seg skuffet, 43% var misfornøyde, og 41% følte seg sinte. På grunn av opplevelsene sine, fortalte 67% av kundene det til andre, og 65% byttet til et annet merke (Khoros).

24 80% av de samme merkene trodde de tilbød utmerket kundeservice, men bare 8% av kundene var enige (LiveAgent).

25. Omtrent 60% av kunder ville slutte å handle hos et merke de elsker etter å ha opplevd flere tilfeller av dårlig kundeservice (Zippia).

26. 69% av forbrukerne har tatt kjøpsbeslutninger basert på kvaliteten på et merkes kundeservice (Salesforce).

27 92% av forbrukerne er mer sannsynlig å gjøre et nytt kjøp etter å ha opplevd god kundeservice (Salesforce).

28. 70% av forbrukerne valgte å ikke kjøpe fra et merke med lang ventetid på kundeservice (Salesforce).

29. Den estimerte kostnaden ved dårlig kundeservice varierer fra 75 milliarder til 1,6 billioner dollar årlig (Midlands Technical College).

30. Selskaper som ser på kundeservice som et verdisenter oppnår 3,5 ganger mer inntektsvekst (Accenture).

31. 68% av kundene sier at fremskritt innen kunstig intelligens gjør det viktigere for merker å være pålitelige (Salesforce).

Fakta om kundelojalitet fra kundeopplevelsen

Det er trygt å si at kundeopplevelsen i stor grad påvirker kundelojalitetsratene. Med det i tankene, her er noen kundelojalitetsstatistikker som vil hjelpe deg med å bedre forstå forholdet mellom de to.

32. Den globale omsetningen for bransjen for programvare og tjenester for kundeopplevelsespersonalisering og -optimalisering ble estimert til $7,6 milliarder og forventes å stige til $11,6 milliarder innen 2026 (Statista).

33. 94% av kundene som ga et selskap en "veldig god" kundeopplevelsesvurdering, vil sannsynligvis kjøpe mer fra det selskapet i fremtiden. På den annen side vil bare én av fem kunder som ga et selskap en "veldig dårlig" vurdering gjøre det samme (Qualtrics XM Institute).

34. Om lag 75% av forbrukerne som ga et selskap en "veldig god" kundeopplevelsesvurdering, er sannsynlig å tilgi et selskap for en dårlig opplevelse, men bare 15% av de som ga et selskap en "veldig dårlig" vurdering ville gjøre det samme (Qualtrics XM Institute).

35. Nær 90% av kunder som gir et selskap en "veldig god" kundeopplevelsesvurdering, er sannsynlig å stole på at selskapet tar vare på deres behov. Sammenlignet med det, ville 16% av kunder som ga et selskap en "veldig dårlig" vurdering gjøre det samme (Qualtrics XM Institute).

36. Kunder i USA er villige til å betale opptil 17% mer for produkter og tjenester fra merker med en god kundeopplevelse (American Express).

37. 69% av kundene ønsker å løse så mange problemer som mulig på egenhånd, mens 63% alltid eller nesten alltid starter å løse problemer ved å søke gjennom selskapets online ressurser (Zendesk).

38. Tre av fire kunder foretrekker å få detaljert produktinformasjon, mens 68% var interessert i skreddersydde anbefalinger basert på søkekriteriene sine (G2).

39. 70% av serviceteamledere, 62% av mobile arbeidere og 55% av agenter sier at de ikke kan møte kundenes krav uten økt budsjett (Salesforce).

40 79% av forbrukerne ønsker raske svar når de kontakter et merke (Khoros).

41 Nesten 80% av amerikanske kunder sier at hastighet, bekvemmelighet, kunnskapsrik hjelp og vennlig service er viktig for å skape en positiv kundeopplevelse (PwC).

42 Sann lojalitet, som refererer til lojalitet drevet av emosjonelle forbindelser i stedet for insentiver, nådde 34% i 2024 (SAP Emarsys).

Gjennomsnittlige kundelojalitetsrater per bransje

Vi har allerede dekket en mengde kundelojalitetsstatistikker, men vi er ikke ferdige ennå. La oss diskutere gjennomsnittlige kundelojalitetsrater i alle bransjer.

Kundelojalitetsrater varierer mellom bransjer, men ligger vanligvis mellom 70% og 80%. Imidlertid er det fortsatt noen få avvik.

Her er gjennomsnittlige kundelojalitetsrater ifølge Statista, Firework og Sprinklr:

43. Medieselskaper (84%)

44. Profesjonelle tjenester (84%)

45. Bilindustri og transport (83%)

46. Forsikring (83%)

47 IT-tjenester (81%)

48. Bygg og ingeniørvirksomhet (80%)

49 Telekommunikasjon (78%)

50 Helsevesen (77%)

51 Programvare (77%)

52 Bank- og finanstjenester (78%)

53 Kundeservice (67%)

54. Produksjon (67%)

55 Detaljhandel (63%)

56. Gjestfrihet og reise (55%)

57 Netthandel (38%)

QR-koder: Det beste verktøyet for kundelojalitet du trenger

Statistikken som er oppgitt ovenfor viser tydelig at en god kundelojalitetsrate er avhengig av flere faktorer innenfor et varemerkes kontroll.

Et merke kan bruke mange verktøy for å forbedre kundelojalitet, en av dem er den beskjedne Quick Response (QR)-koden. Hvordan kan denne strekkode-typen hjelpe merker over hele verden? Her er tre måter.

Engasjerende lojalitetsprogrammer

Med en kode fra en QR-kodegenerator med logo-integrasjon kan du starte en QR-kode lojalitetsprogram Dette vil garantere interesse fra kundene dine. Dette kan inkludere rabatter, cashback eller spesielle produkter og tjenester.

Siden de fleste forbrukere tar beslutninger basert på lojalitetsprogrammet de er en del av, vil merker bare dra nytte av å bruke QR-koder på denne måten.

Øyeblikkelig kundeservice

Som forskning antyder, rask kundeservice er noe som vil holde kunder lojale mot et merke.

Å ha en QR-kode e-post eller Google Form QR-kode tilgjengelig for kundene dine å skanne hjelper dem med å nå deg raskere, noe som gjør QR-koder fra den beste QR-kodegeneratoren til et flott verktøy for å oppnå gode kundelojalitetsrater.

Jay Bean, administrerende direktør for FreshLime, delte også på Forbes Business Council at 87% av forbrukerne leser anmeldelser av bedrifter på nettet.

Generering av nettanmeldelser ved å bruke QR-koder er en måte å dra nytte av den økende populariteten til QR-koder på for bedriften din.

Du kan også lese:   Hvordan bruke QR-koder for å måle kundetilfredshet med en undersøkelse  

Forbedret kundeopplevelse

Fleksibiliteten til QR-koder gjør at merker kan forme kundeopplevelse til deres smak. 

Bortsett fra å tilby en måte å kommunisere med merket på, kan QR-koder brukes til å tilpasse kundeopplevelser med sine sporings- og analysefunksjoner.

QR-koder kan også gi øyeblikkelig tilgang til viktig produktinformasjon, slik at forbrukerne kan løse eventuelle problemer selv.

Hold på de riktige kundene med hjelp fra QR TIGER

Bunnlinjen: Lojale kunder er verdifulle.

Mens jakten på nye kunder aldri stopper, er det like viktig, om ikke viktigere, å beholde eksisterende kunder.

Å ha riktig strategi for kundelojalitet, støttet av studier og unike kundeopplevelser, kan hjelpe deg med å gjøre en større innvirkning på dine eksisterende kunder og få dem til å komme tilbake.

Etter å ha diskutert disse kundelojalitetsstatistikkene, har vi én siste ting å tilby deg: en avansert QR-kodeplattform for bedrifter som er tillit til av over 850 000 merkevarer over hele verden.

Besøk QR TIGER i dag og bestill et oppdagelsesmøte med vårt team av eksperter for å lære hvordan du kan bruke QR-koder til din fordel.

Ofte stilte spørsmål

Hva er den beste måten å beregne kundelojalitet på?

Den beste måten å beregne kundelojalitetsgraden din på er å bruke denne enkle formelen:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Hvor:

• CRR er din kundelojalitetsrate
• S er antallet kunder du har i begynnelsen
• E er antallet kunder du har på slutten
• N er antall kunder som er skaffet i løpet av perioden du måler.

Er 80 % en god beholdningsrate?

En god kundelojalitetsrate vil avhenge av bransjen din, men en rate på 35 % til 84 % anses ofte som god for et merke.

Hva er 80/20-regelen for kundelojalitet?

Selv etter å ha oppnådd gode resultater ved å bruke en formel for kundelojalitet, er det viktig å huske 80/20-regelen.

Denne regelen sier at omtrent 80% av inntektene dine kommer fra 20% av kundene dine. Det motsatte er også sant, der 80% av kundene dine bidrar til 20% av inntektene dine.