57 statistiche sulla fidelizzazione dei clienti che dovresti conoscere nel 2026

Le aziende che vincono nel lungo periodo sono quelle che trasformano i clienti che acquistano per la prima volta in clienti fedeli e abituali.

Comprendere le statistiche sulla fidelizzazione dei clienti può fornirti preziose informazioni sul comportamento dei consumatori e aiutare a plasmare strategie che favoriscono la fedeltà, riducono il churn e massimizzano il valore a vita.

Scopri perché i clienti rimangono, perché se ne vanno e come puoi farli tornare per altri acquisti con queste 57 statistiche sulla fidelizzazione dei clienti.

Indice

1. Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?
2. Statistiche generali sulla fidelizzazione dei clienti
   • Acquisire un nuovo cliente è 5 volte più costoso che mantenere un cliente esistente
   • La perdita di clienti costa ai fornitori statunitensi più di 150 miliardi di dollari all'anno
   • Il tasso di churn "accettabile" per i servizi SaaS è del 5% al 7% ogni anno
   • Più del 55% dei consumatori è fedele a un marchio perché ama il prodotto
   • I brand che incorporano la gamification nelle strategie di fedeltà vedono un aumento del 22% nella fedeltà al marchio
   • Più dell'80% dei clienti preferisce le aziende che offrono esperienze personalizzate
3. Statistiche sui programmi fedeltà per il mantenimento dei clienti
4. Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti basate sul servizio clienti
5. Fatti sulla fidelizzazione dei clienti dall'esperienza del cliente
6. Tassi medi di fidelizzazione dei clienti per settore industriale
7. Codici QR: Lo strumento migliore per la fidelizzazione dei clienti di cui hai bisogno
8. Tieni vicini i clienti giusti con l'aiuto di QR TIGER
9. Domande frequenti

Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?

Più alto è il tasso di fidelizzazione dei clienti, più dimostra quanto siano fedeli i tuoi clienti.

Avere acquirenti e clienti abituali ti dice che i tuoi prodotti e servizi sono più che in grado di soddisfare le loro esigenze e desideri. Contribuire a storie di successo dei clienti incoraggia sempre a scegliere i tuoi prodotti e servizi rispetto agli altri.

Un buon tasso di fidelizzazione dei clienti significa anche un aumento del fatturato. Un aumento del 5% nel tasso di fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti fino al 95% nel tempo.

Suggerimento: Secondo ProfileTree, il 60% dei clienti preferisce i codici QR per buoni sconto e sconti. Crea programmi fedeltà con codici QR utilizzando un generatore di codici QR dinamici e offrilo ai tuoi clienti.

Inoltre, i clienti esistenti spendono il 31% in più e più spesso su un marchio di cui si fidano rispetto ai nuovi clienti. Sono anche più propensi a raccomandare la tua attività ad altri, facendo pubblicità gratuita.

Infine, mantenere i clienti riduce i costi di raggiungere continuamente nuovi clienti. Anche se coltivare le relazioni con i clienti esistenti richiede comunque sforzo, è più facile e meno costoso che acquisire potenziali clienti e convertirli in clienti.

Statistiche generali sulla fidelizzazione dei clienti

Per iniziare questo articolo, esaminiamo fatti e statistiche sui costi di acquisizione, mantenimento e persino perdita di clienti. Questa sezione si concentrerà anche su quanto possa essere potente la fedeltà dei clienti e su cosa serve per coltivarla.

Acquisire un nuovo cliente è 5 volte più costoso che mantenere un cliente esistente

Secondo l'Harvard Business Review, vari studi suggeriscono che acquisire un nuovo cliente può costare cinque volte o addirittura 25 volte di più rispetto al costo di mantenere un cliente esistente. Questo è supportato dai risultati di Frederick Reichheld di Bain & Company.

Questi numeri ci dicono che le aziende possono mantenere bassi i costi trattenendo i propri clienti esistenti piuttosto che cercare di attirarne di nuovi.

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La perdita di clienti costa ai fornitori statunitensi più di 150 miliardi di dollari all'anno

La definizione più semplice del tasso di fidelizzazione dei clienti è che è la misura di quanto bene un'azienda mantiene i propri clienti esistenti per continuare ad acquistare da loro per un certo periodo. Un tasso di fidelizzazione più alto significa che più clienti rimangono fedeli a un marchio.

D'altra parte, il churn dei clienti, noto anche come attrito dei clienti, si riferisce al percentuale di clienti che hanno smesso di utilizzare il prodotto o servizio di un'azienda entro un periodo specifico.

I clienti che sono andati via potrebbero averlo fatto perché un concorrente offriva qualcosa che preferivano o perché non ne avevano più bisogno.

Naturalmente, il churn dei clienti danneggia le imprese. Infatti, i dati del CallMiner Churn Index del 2020 mostrano che costa alle aziende 168 miliardi di dollari ogni anno.

Il tasso di churn "accettabile" per i servizi SaaS è del 5% al 7% ogni anno

Basandosi su un sondaggio di Private Crest, quasi il 70% delle aziende SaaS aveva un tasso di churn annuale inferiore al 10%, con il 75% che aveva un tasso di churn del 5% o inferiore.

Questo ha portato Bessemer Venture Partners a concludere che sia "accettabile" Tasso di churn di SaaS è del 5-7% annuale, a seconda che un'azienda misuri in base ai clienti o al fatturato. Questo si traduce in un calo mensile del 0,42-0,58%.

Più del 50% dei consumatori ha fatto uno sforzo extra per acquistare dal proprio marchio preferito

Perché è importante la fidelizzazione dei clienti? Secondo i risultati di un sondaggio di Zendesk, circa il 52% dei clienti si è impegnato per acquistare qualcosa dai propri marchi preferiti.

Secondo il sondaggio, il mantenimento e la fedeltà dei clienti garantiranno sempre più vendite se vengono coltivati con fattori come prezzi e servizi di qualità.

Più del 55% dei consumatori è fedele a un marchio perché ama il prodotto

Secondo un sondaggio condotto da Yotpo, il 55,3% dei consumatori mostra un forte fedeltà al marchio Quando un marchio ha un prodotto che amano. Inoltre, il 37% dei consumatori diventa fedele dopo aver effettuato cinque acquisti dallo stesso marchio.

Altri aspetti di un marchio che i consumatori pensano garantiranno la loro fedeltà sono i seguenti:

• Grandi offerte (25.7%)
• Servizio clienti (7.1%)
• Convenienza (5.7%)
• Altro (3.2%)
• Causa/organizzazione benefica (1.8%)
• Popolarità (1.2%)

I marchi che incorporano la gamification nelle strategie di fedeltà vedono un aumento del 22% nella fedeltà al marchio

Secondo G2, incorporando gamification in strategie di fedeltà al marchio porta a un aumento del 22% della fedeltà al marchio, contribuendo alla fidelizzazione del cliente nel lungo periodo.

Inoltre, la gamification aiuta anche i marchi a aumentare l'engagement del 47% e la consapevolezza del marchio del 15%.

Più dell'80% dei clienti preferisce le aziende che offrono esperienze personalizzate

Basandosi sullo studio del 2024 di Forbes sullo stato del servizio clienti e dell'esperienza del cliente, l'81% dei clienti riporta di preferire i marchi che offrono loro esperienze personalizzate.

Inoltre, il 70% afferma che interagire con dipendenti che conoscono la loro storia con l'azienda (acquisti passati, modelli di acquisto, supporto necessario) è importante per loro.

Statistiche sui programmi fedeltà per il mantenimento dei clienti

I programmi fedeltà sono uno dei modi migliori per mantenere i clienti che tornano per ulteriori acquisti. Per vedere quanto sono efficaci, esaminiamo queste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti quando sono coinvolti programmi fedeltà.

8. La gestione della fedeltà in tutto il mondo è stata stimata a un valore di $10,67 miliardi nel 2023 e si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 9,2% dal 2024 al 2030 (Grand View Research).

9. Nel 2023, il Nord America deteneva oltre il 34% del mercato della gestione della fedeltà (Grand View Research).

10. Nel 2024, l'uso dei programmi fedeltà è aumentato del 28% (SAP Emarsys).

11. Il 91% dei dirigenti ritiene che i loro programmi fedeltà dovrebbero offrire più premi o vantaggi ai propri clienti (PwC).

12. Quando sono stati chiesti cosa avrebbero fatto per un marchio a cui sono fedeli, il 43,5% dei partecipanti ha detto che si sarebbe iscritto al programma fedeltà del marchio (Yotpo).

13. Il 60% degli utenti dell'app sono fedeli a causa di sconti, vantaggi o premi offerti tramite l'app (SAP Emarsys).

14. Più dell'83% dei partecipanti globali ha dichiarato che la scelta di acquistare nuovamente da un marchio è influenzata dalla loro appartenenza al programma fedeltà (Yotpo).

15. Il 63% dei dirigenti afferma che il budget del loro programma fedeltà è aumentato nell'ultimo ciclo di pianificazione (PwC).

16. Il 90% dei proprietari di programmi fedeltà ha riportato un ritorno sull'investimento positivo, con un ROI medio pari a 4,8x (Antavo).

17. Il 60,3% dei proprietari di programmi fedeltà ha introdotto cambiamenti significativi ai propri programmi negli ultimi due anni (Antavo).

18. I clienti spendono il 67% in più come membri di un programma fedeltà (Annex Cloud).

19. Sette consumatori su 10 fanno parte di almeno un programma fedeltà, mentre tre su quattro passerebbero a un marchio che offrisse un programma fedeltà migliore (Annex Cloud).

20 Il 73% dei consumatori modificherà le proprie abitudini di spesa per massimizzare i benefici del proprio programma fedeltà (Bondbl).

21. Il 75% dei consumatori preferirà un marchio con un programma fedeltà (KPMG).

22. I consumatori che partecipano ai programmi fedeltà generano annualmente una crescita del fatturato incrementale del 12-18% in più rispetto ai non iscritti (Zinrelo).

Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti basate sul servizio clienti

Il servizio clienti è essenziale per ogni cliente. Ha senso che influenzerà pesantemente la fedeltà dei clienti verso un marchio specifico.

Ecco alcune statistiche che ci danno un'idea di quanto sia importante per i clienti.

23. Quando ricevono un cattivo servizio clienti, il 42% delle persone si sente deluso, il 43% è infelice e il 41% si sente arrabbiato. A causa delle loro esperienze, il 67% dei clienti ne parla agli altri e il 65% passa a un marchio diverso (Khoros).

24. 80% degli stessi marchi credeva di offrire un servizio clienti eccellente, ma solo l'8% dei clienti era d'accordo (LiveAgent).

25. Circa il 60% dei clienti smetterebbe di fare acquisti con un marchio che amano dopo aver vissuto diverse situazioni di cattivo servizio clienti (Zippia).

26. Il 69% dei consumatori ha preso decisioni di acquisto basate sulla qualità del servizio clienti di un marchio (Salesforce).

27. Il 92% dei consumatori è più propenso a fare un altro acquisto dopo aver sperimentato un buon servizio clienti (Salesforce).

28. Il 70% dei consumatori ha scelto di non acquistare da un marchio con tempi di attesa lunghi per il servizio clienti (Salesforce).

29. Il costo stimato del cattivo servizio clienti varia da 75 miliardi a 1,6 trilioni di dollari all'anno (Midlands Technical College).

30. Le aziende che considerano il servizio clienti come un centro di valore ottengono una crescita del fatturato 3,5 volte maggiore (Accenture).

31. Il 68% dei clienti afferma che i progressi nell'Intelligenza Artificiale rendono ancora più importante che i marchi siano affidabili (Salesforce).

Fatti sulla fidelizzazione dei clienti dall'esperienza del cliente

È sicuro dire che l'esperienza del cliente influisce notevolmente sui tassi di fidelizzazione dei clienti. Con questo in mente, ecco alcune statistiche sulla fidelizzazione dei clienti che ti aiuteranno a comprendere meglio il rapporto tra i due.

32. Il fatturato globale dell'industria del software e dei servizi di personalizzazione e ottimizzazione dell'esperienza del cliente è stato stimato a $7,6 miliardi e si prevede che raggiungerà i $11,6 miliardi entro il 2026 (Statista).

33. Il 94% dei clienti che hanno dato a un'azienda un punteggio di "esperienza clienti molto buona" probabilmente acquisterà di più da quell'azienda in futuro. D'altra parte, solo uno su cinque dei clienti che hanno dato a un'azienda un punteggio "molto scarso" farebbe lo stesso (Qualtrics XM Institute).

34. Circa il 75% dei consumatori che hanno dato a un'azienda un punteggio di "esperienza clienti molto buona" è probabile che perdonino un'azienda per un'esperienza negativa, ma solo il 15% di coloro che hanno dato a un'azienda un punteggio di "molto scarso" farebbero lo stesso (Qualtrics XM Institute).

35. Circa il 90% dei clienti che danno a un'azienda un punteggio di "molto buono" per l'esperienza del cliente è probabile che si fidino dell'azienda per prendersi cura delle loro esigenze. In confronto, il 16% dei clienti che hanno dato all'azienda un punteggio "molto scarso" farebbe lo stesso (Istituto Qualtrics XM).

36. I clienti negli Stati Uniti sono disposti a pagare fino al 17% in più per prodotti e servizi di marchi con un'ottima esperienza cliente (American Express).

37. Il 69% dei clienti desidera risolvere il maggior numero possibile di problemi da soli, mentre il 63% inizia sempre o quasi sempre a risolvere i problemi cercando tra le risorse online di un'azienda (Zendesk).

38. Tre acquirenti su quattro preferiscono ottenere informazioni dettagliate sui prodotti, mentre il 68% era interessato a raccomandazioni personalizzate basate sui loro criteri di ricerca (G2).

39. Il 70% dei responsabili del team di assistenza, il 62% dei lavoratori mobili e il 55% degli agenti affermano di non poter soddisfare le esigenze dei clienti senza un aumento di budget (Salesforce).

40. Il 79% dei consumatori desidera risposte veloci quando contattano un marchio (Khoros).

41. Quasi l'80% dei clienti americani afferma che la velocità, la convenienza, l'aiuto competente e il servizio cordiale sono importanti per creare un'esperienza positiva per il cliente (PwC).

42 La vera fedeltà, che si riferisce alla fedeltà guidata da connessioni emotive invece che da incentivi, ha raggiunto il 34% nel 2024 (SAP Emarsys).

Tassi medi di fidelizzazione dei clienti per settore

Abbiamo già trattato un sacco di statistiche sulla fidelizzazione dei clienti, ma non abbiamo finito ancora. Parliamo dei tassi medi di fidelizzazione dei clienti in ogni settore.

I tassi di fidelizzazione dei clienti variano tra settori, ma di solito si situano tra il 70% e l'80%. Tuttavia, ci sono ancora alcuni casi eccezionali.

Ecco i tassi medi di fidelizzazione dei clienti secondo Statista, Firework e Sprinklr:

43. Aziende di media (84%)

44. Servizi professionali (84%)

45. Automotive e trasporti (83%)

46. Assicurazione (83%)

47. Servizi IT (81%)

48. Costruzione e ingegneria (80%)

49. Telecomunicazioni (78%)

50 Assistenza sanitaria (77%)

51. Software (77%)

52. Servizi bancari e finanziari (78%)

53. Servizi clienti (67%)

54. Produzione (67%)

55. Vendita al dettaglio (63%)

56. Ospitalità e viaggi (55%)

57. E-commerce (38%)

Codici QR: Lo strumento migliore per la fidelizzazione dei clienti di cui hai bisogno

Le statistiche fornite sopra mostrano chiaramente che un buon tasso di fidelizzazione dei clienti dipende da diversi fattori controllabili da un marchio.

Un marchio può utilizzare molti strumenti per migliorare la fidelizzazione dei clienti, uno dei quali è il modesto codice QR (Quick Response). In che modo questo tipo di codice a barre può aiutare i marchi in tutto il mondo? Ecco tre modi.

Programmi fedeltà coinvolgenti

Con un codice da un generatore di codici QR con integrazione del logo, puoi lanciare un Programma fedeltà con codice QR Questo garantirà l'interesse dei tuoi clienti. Questo può includere sconti, cashback o prodotti e servizi speciali.

Dal momento che la maggior parte dei consumatori prende decisioni basate sul programma fedeltà di cui fanno parte, i marchi trarranno solo vantaggio dall'utilizzo dei codici QR in questo modo.

Servizio clienti istantaneo

Come suggerisce la ricerca, un servizio clienti veloce è qualcosa che manterrà i clienti fedeli a un marchio.

Avere un Codice QR email Un codice QR di Google Form disponibile per i tuoi clienti da scannerizzare li aiuta a contattarti più velocemente, rendendo i codici QR del miglior generatore di codici QR un ottimo strumento per ottenere buoni tassi di fidelizzazione dei clienti.

Jay Bean, CEO di FreshLime, ha anche condiviso sul Forbes Business Council che l'87% dei consumatori legge le recensioni delle attività online.

Generare recensioni online utilizzando i codici QR è un modo per far sì che la crescente popolarità dei codici QR benefici la tua attività.

Puoi anche leggere:   Come utilizzare i codici QR per misurare la soddisfazione dei clienti con un sondaggio  

Migliorata esperienza del cliente

La versatilità dei codici QR consente ai marchi di plasmarli esperienza del cliente a loro piacimento. 

Oltre a offrire un modo per comunicare con il marchio, i codici QR possono essere utilizzati per personalizzare le esperienze dei clienti con le loro capacità di tracciamento e analisi.

I codici QR possono anche fornire un accesso istantaneo alle informazioni importanti sul prodotto, consentendo ai consumatori di risolvere autonomamente eventuali problemi.

Tieni vicini i clienti giusti con l'aiuto di QR TIGER

Il punto fondamentale: Clienti fedeli sono preziosi.

Mentre la ricerca di nuovi clienti non si ferma mai, mantenere quelli esistenti è altrettanto importante, se non di più.

Avere la giusta strategia di fidelizzazione dei clienti, supportata da studi ed esperienze uniche dei clienti, può aiutarti a avere un impatto maggiore sui tuoi clienti esistenti e a farli tornare.

Avendo discusso queste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti, abbiamo una cosa finale da offrirti: una piattaforma QR code avanzata per le aziende, affidabile da oltre 850.000 marchi in tutto il mondo.

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Domande frequenti

Qual è il modo migliore per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti?

Il modo migliore per calcolare il tasso di retention dei clienti è utilizzare questa semplice formula:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Dove:

• CRR è il tasso di fidelizzazione dei clienti
• S è il numero di clienti che hai all'inizio
• E è il numero di clienti che hai alla fine
• N è il numero di clienti acquisiti durante il periodo che stai misurando.

È un tasso di ritenzione dell'80% un buon risultato?

Un tasso di fidelizzazione dei clienti elevato dipenderà dal settore in cui operi, ma un tasso compreso tra il 35% e l'84% è spesso considerato buono per un marchio.

Qual è la regola dell'80/20 della fidelizzazione dei clienti?

Anche dopo aver ottenuto buoni risultati utilizzando una formula del tasso di fidelizzazione dei clienti, è importante ricordare la regola dell'80/20.

Questa regola stabilisce che circa l'80% del tuo fatturato proviene dal 20% dei tuoi clienti. L'inverso è altrettanto vero, dove l'80% dei tuoi clienti contribuisce al 20% del tuo fatturato.