2026年你应该知道的57个客户保留统计数据
长期获胜的企业是那些能够将首次购买者转化为忠诚、重复购买客户的企业。
了解客户保留统计数据可以为您提供宝贵的消费者行为洞察，并帮助制定促进忠诚度、减少流失并最大化终身价值的策略。
揭示顾客为何选择留下，为何选择离开，以及如何通过这些关于客户保留的57个统计数据让他们不断回流。
目录
为什么客户保留很重要？
客户保留率越高，就越能显示您的客户有多忠诚。
拥有回头客和客户告诉您，您的商品和服务能够满足他们的需求和愿望。 客户成功案例 鼓励他们始终选择您的产品和服务而不是其他公司的。
良好的客户保留也意味着收入增加。客户保留率提高5%可以随着时间增加利润达95%。
小费： 根据ProfileTree的数据，60%的顾客更喜欢使用QR码获取优惠券和折扣。创建使用QR码的忠诚计划。 动态二维码生成器 并向您的客户提供。
此外，现有客户相较于新客户更愿意在信任的品牌上花费更多，增加了31%的消费频率。他们也更有可能向他人推荐您的业务，从而实现免费广告。
最后，保留客户可以降低不断接触新客户的成本。虽然培养现有客户关系仍然需要努力，但比获取潜在客户并将其转化为客户更容易、更便宜。
客户保留的一般统计数据
让我们从研究获取、保留甚至失去客户的成本的事实和统计数据开始这篇文章。本节还将重点讨论客户忠诚度的力量以及如何培养它所需的条件。
获得新客户的成本是保留现有客户的5倍
根据哈佛商业评论，各种研究表明，获得新客户的成本可能是维持现有客户成本的五倍甚至25倍。这得到了贝恩公司的弗雷德里克·赖希霍德的研究结果的支持。
这些数字告诉我们，企业可以通过留住现有客户来控制成本，而不是试图吸引新客户。
小费： 你知道吗？ QR码跟踪 可以帮助您监控目前有多少新客户。
客户流失每年给美国供应商造成超过1500亿美元的损失。
最简单的客户保留率定义是指衡量公司如何保持现有客户在一段时间内继续购买的程度。更高的保留率意味着更多客户忠诚于品牌。
另一方面，客户流失，也被称为客户流失，指的是在特定时期内停止使用企业产品或服务的客户比例。
已流失的客户可能是因为竞争对手提供了他们更喜欢的东西，或者是因为他们不再需要该产品。
自然地，客户流失对企业造成伤害。事实上，来自2020年CallMiner流失指数的数据显示，这每年为公司造成了1680亿美元的损失。
“可接受的”SaaS流失率是每年5%至7%
根据Private Crest的调查，几乎70%的SaaS公司每年的流失率低于10%，其中75%的公司流失率低于5%。
这导致贝塞默风险投资公司得出结论，认为这是“可以接受的” SaaS 退订率 这意味着每年的流失率为5-7％，具体取决于企业是按客户还是按收入来衡量。这相当于每月0.42-0.58％的流失率。
超过50%的消费者已经为了购买自己喜爱的品牌而付出额外努力
为什么客户保留很重要？根据Zendesk调查结果，大约52%的客户为了购买他们喜爱的品牌的产品而不惜努力。
根据调查，如果以良好的价格和服务等因素培养，客户保留和忠诚将始终保证更多销售额。
超过55%的消费者忠诚于一个品牌是因为他们喜爱该产品。
根据Yotpo进行的一项调查，55.3%的消费者展示出强烈的 品牌忠诚度 当一个品牌拥有他们喜爱的产品时。此外，37%的消费者在从同一品牌购买五次后会变得忠诚。
消费者认为会确保他们忠诚度的品牌其他方面如下：
- 优惠价 (25.7%)
- 客户服务（7.1%）
- 便利（5.7%）
- 其他（3.2%）
- 事业/慈善（1.8%）
- 受欢迎程度（1.2%）
将游戏化融入忠诚度策略的品牌看到品牌忠诚度增加了22%
根据G2的说法 游戏化 品牌忠诚策略的实施导致品牌忠诚度增长22％，从长远来看有助于客户保留。
此外，游戏化还可以帮助品牌提高47%的参与度和15%的品牌知名度。
超过80%的客户更喜欢提供个性化体验的公司
根据2024年福布斯客户服务和客户体验调查，81%的客户表示他们更喜欢给予他们个性化客户体验的品牌。
此外，70%的人表示与了解他们在公司的历史（过往购买记录、购买模式、必要支持）的员工互动对他们很重要。
客户保留的忠诚计划统计数据
忠诚计划是让顾客继续光顾的最佳方式之一。要了解它们的有效性，让我们看看涉及忠诚计划时客户保留率的统计数据。
8. 全球忠诚度管理预计在2023年价值106.7亿美元，并预计从2024年到2030年以9.2%的复合年增长率增长（Grand View Research）。
9. 2023年，北美占有超过34%的忠诚度管理市场份额（Grand View Research）。
10. 2024年，忠诚计划的使用增加了28%（SAP Emarsys）。
11. 91%的高管认为他们的忠诚计划应该为客户提供更多奖励或优势（普华永道）。
12. 43.5%的受访者表示，如果被问及他们会为忠诚的品牌做什么，他们会加入该品牌的忠诚计划（Yotpo）。
13. 60%的应用用户因为应用提供的折扣、福利或奖励而忠诚（SAP Emarsys）。
14. 全球超过83%的受访者表示，选择再次购买某品牌的产品受到其忠诚计划会员资格的影响（Yotpo）。
15. 63%的高管声称他们的忠诚计划预算在最近的规划周期中增加了（普华永道）。
16. 90%的忠诚计划所有者报告称投资回报率为正值，平均ROI为4.8倍（Antavo）。
17. 60.3%的忠诚计划所有者在过去两年中对其计划进行了重大更改（Antavo）。
18. 顾客作为忠诚计划会员的消费额增加了67%（Annex Cloud）。
19. 七成消费者至少参加一个忠诚计划，而四分之三的人愿意转投提供更好忠诚计划的品牌（Annex Cloud）。
20. 73%的消费者将调整他们的消费习惯，以最大化他们忠诚计划的好处（Bondbl）。
21. 75%的消费者会偏爱拥有忠诚计划的品牌（毕马威）。
22. 参与忠诚计划的消费者每年产生的增量收入增长比非会员高12-18%（Zinrelo）。
基于客户服务的客户保留统计数据
客户服务对每位顾客都至关重要。它会对顾客对特定品牌的忠诚度产生重大影响是合理的。
这些统计数据让我们了解到客户对这个问题有多重要。
23. 当收到糟糕的客户服务时，42%的人感到失望，43%感到不快，41%感到愤怒。由于他们的经历，67%的客户向他人讲述了这件事，65%转向了另一个品牌（Khoros）。
24. 80%的相同品牌认为他们提供了优质的客户服务，但只有8%的客户同意（LiveAgent）。
25. 大约60%的顾客在经历了几次糟糕的客户服务后会停止购买他们喜爱的品牌（Zippia）。
26. 69%的消费者根据品牌客户服务的质量做出购买决策（Salesforce）。
27. 92%的消费者在体验到良好的客户服务后更有可能再次购买（Salesforce）。
28. 70%的消费者选择不购买客服等待时间长的品牌（Salesforce）。
29. 客户服务不佳的估计成本每年从750亿美元到1.6万亿美元不等（Midlands Technical College）。
30. 将客户服务视为价值中心的公司实现了3.5倍的收入增长（埃森哲）。
31. 68%的客户表示，人工智能的进步使品牌信誉更加重要（Salesforce）。
客户体验中关于客户保留的事实
客户体验极大地影响客户保留率。考虑到这一点，以下是一些客户保留统计数据，将帮助您更好地理解两者之间的关系。
32. 客户体验个性化和优化软件及服务行业的全球收入估计为76亿美元，预计到2026年将增至116亿美元（Statista）。
33. 94% 给予公司“非常好”客户体验评分的客户很可能会在未来从该公司购买更多产品。另一方面，只有五分之一给予公司“非常差”评分的客户会做同样的事情（Qualtrics XM 研究所）。
34. 大约75%给予公司“非常好”客户体验评分的消费者可能会原谅公司的不良体验，但只有15%给予公司“非常差”评分的消费者会这样做（Qualtrics XM研究所）。
35. 给予公司“非常好”的客户体验评分的近90%的客户可能会信任公司来满足他们的需求。相比之下，只有16%给予公司“非常差”评分的客户会这样做（Qualtrics XM研究所）。
36. 美国的顾客愿意为拥有出色客户体验的品牌的产品和服务支付高达17%的溢价（美国运通）。
37. 69%的客户希望尽可能自行解决问题，而63%总是或几乎总是通过搜索公司的在线资源来解决问题（Zendesk）。
38. 四分之三的购物者更喜欢获取详细的产品信息，而68%的人对根据他们的搜索条件提供定制推荐感兴趣（G2）。
39. 70%的服务团队负责人，62%的移动工作者和55%的代理表示，如果没有增加预算，他们无法满足客户需求（Salesforce）。
40. 79%的消费者希望在联系品牌时得到快速回应（Khoros）。
41. 大约80%的美国顾客表示，速度、便利、专业的帮助和友好的服务对于营造积极的顾客体验至关重要（普华永道）。
42. 真正的忠诚，指的是由情感联系驱动而非激励驱动的忠诚，已在2024年达到34%（SAP Emarsys）。
每个行业的平均客户保留率
我们已经涵盖了大量客户保留统计数据，但我们还没有完成。让我们讨论每个行业的平均客户保留率。
客户保留率在不同行业之间有所不同，但通常在70%到80%之间。然而，仍然存在一些离群值。
这里是根据Statista、Firework和Sprinklr提供的平均客户保留率：
43. 媒体公司（84%）
44. 专业服务（84%）
45. 汽车和交通（83%）
46. 保险（83%）
47. IT服务（81%）
48. 建筑和工程（80%）
49. 通信业（78%）
50. 医疗保健（77%）
51. 软件（77%）
52. 银行和金融服务（78%）
53. 客户服务（67%）
54. 制造业（67%）
55. 零售（63%）
56. 款待和旅行（55%）
57. 电子商务（38%）
QR码：您需要的最佳客户留存工具
以上提供的统计数据清楚地显示，良好的客户保留率取决于品牌可控制的几个因素。
品牌可以使用许多工具来提高客户保留率，其中之一是简单的快速响应（QR）码。这种条形码类型如何帮助全球品牌？以下是三种方式。
吸引人的忠诚计划
使用带有Logo集成的QR码生成器生成的代码，您可以启动一个 QR码积分计划 这将确保您的客户感兴趣。这可以包括折扣、返现或特别产品和服务。
大多数消费者根据他们所参与的忠诚计划做出决策，品牌只会从这种使用QR码中受益。
即时客户服务
研究表明，快速的客户服务是能够让客户对品牌保持忠诚的因素。
有一个 QR码电子邮件 为您的客户提供Google表格QR码，让他们可以更快地联系您，从最好的QR码生成器生成QR码是实现良好客户保留率的重要工具。
Jay Bean，FreshLime的首席执行官，还在《福布斯商业理事会》上分享说，87%的消费者在线阅读企业的评论。
利用QR码生成在线评论是让QR码日益流行使您的业务受益的一种方法。
你也可以阅读： 如何使用QR码来通过调查衡量您的客户满意度
改善客户体验
QR码的多功能性使品牌能够塑造 客户体验 合他们的口味。
除了提供与品牌沟通的方式外，QR码还可以用于通过其跟踪和分析功能个性化客户体验。
QR码还可以提供重要产品信息的即时访问，让消费者自行解决任何问题。 
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底线： 忠实的顾客是宝贵的。
寻找新客户永远不会停止，保持现有客户的重要性同样重要，甚至更重要。
拥有正确的客户保留策略，支持研究和独特的客户体验，可以帮助您对现有客户产生更大影响，并让他们继续回来。
在讨论了这些客户保留统计数据之后，我们还有一件事要向您提供：一种先进的QR码平台，受到全球超过850,000个品牌的信任。
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常见问题
如何计算客户保留率的最佳方法是什么？
计算客户保留率的最佳方法是使用这个简单的公式：
CRR = ((E-N)/S) x 100
哪里：
- CRR是您的客户保留率
- S是您开始时拥有的客户数量
- E是您最终拥有的客户数量
- N是在您测量期间获得的客户数量。
80%的保留率算是一个好的水平吗？
一个良好的客户保留率将取决于您所在的行业，35%至84%的保留率通常被认为是品牌的良好表现。
客户保留的80/20法则是什么？
即使使用客户保留率公式获得了良好的结果，也要记住80/20法则。
这个规则指出大约80%的收入来自于20%的客户。反之亦然，80%的客户贡献了20%的收入。 
