57 Thống kê về Giữ chân Khách hàng mà Bạn Nên Biết vào năm 2026

Các doanh nghiệp chiến thắng trong dài hạn là những doanh nghiệp biến khách hàng lần đầu thành khách hàng trung thành, mua hàng lặp lại.

Hiểu biết về thống kê giữ chân khách hàng có thể mang lại thông tin quý giá về hành vi người tiêu dùng và giúp định hình các chiến lược thúc đẩy sự trung thành, giảm tỷ lệ rời bỏ và tối đa hóa giá trị suốt đời của khách hàng.

Khám phá lý do khách hàng ở lại, lý do họ rời đi, và cách bạn có thể giữ họ quay trở lại nhiều hơn với 57 số liệu về việc giữ chân khách hàng.

Bảng mục lục

1. Tại sao việc giữ chân khách hàng quan trọng?
2. Thống kê tổng quan về việc giữ chân khách hàng
   • Việc thu hút một khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại
   • 2. Việc mất khách hàng chi phí cho các nhà cung cấp tại Hoa Kỳ hơn 150 tỷ đô la mỗi năm
   • Tỷ lệ churn SaaS "chấp nhận được" là từ 5% đến 7% mỗi năm
   • Hơn 55% người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu vì họ yêu thích sản phẩm
   • Các thương hiệu tích hợp gamification vào chiến lược trung thành thấy tăng 22% trong sự trung thành của thương hiệu
   • Hơn 80% khách hàng thích các công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn
3. Thống kê về chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng
4. Thống kê về việc giữ chân khách hàng dựa trên dịch vụ khách hàng
5. Sự thật về việc giữ chân khách hàng từ trải nghiệm khách hàng
6. Tỷ lệ giữ chân khách hàng trung bình theo ngành
7. Mã QR: Công cụ giữ chân khách hàng tốt nhất mà bạn cần
8. Giữ cho khách hàng phù hợp ở lại với sự trợ giúp của QR TIGER
9. Câu hỏi thường gặp

Tại sao việc giữ chân khách hàng quan trọng?

Tỷ lệ giữ chân khách hàng càng cao, thể hiện mức độ trung thành của khách hàng càng nhiều.

Có khách hàng quay lại và khách hàng thường xuyên cho bạn biết rằng hàng hóa và dịch vụ của bạn hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ. Đóng góp vào câu chuyện thành công của khách hàng khuyến khích họ luôn chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn hơn so với những người khác.

Việc giữ chân khách hàng tốt cũng đồng nghĩa với việc tăng doanh thu. Một tăng trưởng 5% trong tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể tăng lợi nhuận lên đến 95% sau một thời gian.

Mẹo: Theo ProfileTree, 60% khách hàng thích sử dụng mã QR cho phiếu giảm giá và ưu đãi. Tạo chương trình trung thành sử dụng mã QR trình tạo mã QR động và cung cấp nó cho khách hàng của bạn.

Hơn nữa, khách hàng hiện tại chi tiêu nhiều hơn 31% và thường xuyên hơn cho một thương hiệu họ tin tưởng so với khách hàng mới. Họ cũng có khả năng cao hơn để giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác, tạo ra quảng cáo miễn phí.

Cuối cùng, việc giữ chân khách hàng giúp giảm chi phí liên tục tiếp cận khách hàng mới. Mặc dù việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện tại vẫn đòi hỏi nỗ lực, nhưng nó dễ dàng và rẻ hơn so với việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng.

Thống kê tổng quan về việc giữ chân khách hàng

Để bắt đầu bài viết này, hãy xem xét các sự thật và số liệu thống kê về chi phí để thu hút, giữ chân và thậm chí làm mất khách hàng. Phần này cũng sẽ tập trung vào sức mạnh của sự trung thành của khách hàng và những gì cần thiết để nuôi dưỡng nó.

Việc thu hút một khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại

Theo Harvard Business Review, các nghiên cứu khác nhau cho biết việc thu hút một khách hàng mới có thể tốn kém từ năm đến 25 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Điều này được chứng minh bởi các kết quả nghiên cứu của Frederick Reichheld từ Bain & Company.

Những con số này cho chúng ta biết rằng doanh nghiệp có thể giữ chi phí ổn định bằng cách giữ chân khách hàng hiện tại thay vì cố gắng thu hút khách hàng mới.

Mẹo: Bạn có biết rằng Theo dõi mã QR Tôi có thể giúp bạn theo dõi số lượng khách hàng mới bạn có hiện tại.

2. Việc mất khách hàng chi phí cho các nhà cung cấp tại Hoa Kỳ hơn 150 tỷ đô la mỗi năm

Định nghĩa đơn giản nhất về tỷ lệ giữ chân khách hàng là đó là biện pháp đo lường mức độ mà một công ty giữ chân khách hàng hiện tại của mình để tiếp tục mua hàng từ họ trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ giữ chân cao hơn có nghĩa là có nhiều khách hàng duy trì sự trung thành với thương hiệu.

Ngược lại, việc mất khách hàng, còn được biết đến với tên gọi là sự thoái hóa khách hàng, đề cập đến tỷ lệ phần trăm khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian cụ thể.

Khách hàng đã chuyển đổi có thể đã làm như vậy vì một đối thủ đã cung cấp một điều họ ưa thích hoặc vì họ đã không còn cần đến sản phẩm/dịch vụ đó nữa.

Tự nhiên, việc mất khách hàng gây tổn thất cho doanh nghiệp. Trong thực tế, dữ liệu từ Chỉ số Chuyển đổi 2020 của CallMiner cho thấy rằng nó tốn cho các công ty 168 tỷ đô la mỗi năm.

Tỷ lệ churn SaaS "chấp nhận được" là từ 5% đến 7% mỗi năm

Dựa trên một cuộc khảo sát của Private Crest, gần 70% các công ty SaaS có tỷ lệ churn hàng năm dưới 10%, với 75% có tỷ lệ churn dưới 5%.

Điều này đã khiến Bessemer Venture Partners kết luận rằng một "chấp nhận được" Tỷ lệ mất khách hàng SaaS Điểm số hàng năm là 5 - 7%, tùy thuộc vào việc doanh nghiệp đo lường theo khách hàng hay doanh thu. Điều này tương đương với tỷ lệ mất khách hàng hàng tháng là 0.42 - 0.58%.

Hơn 50% người tiêu dùng đã đi xa hơn để mua từ thương hiệu yêu thích của họ

Tại sao việc giữ chân khách hàng quan trọng? Theo kết quả của một cuộc khảo sát của Zendesk, khoảng 52% khách hàng đã cố gắng mua hàng từ các thương hiệu yêu thích của họ.

Theo khảo sát, việc giữ chân khách hàng và sự trung thành luôn đảm bảo nhiều doanh số bán hàng hơn nếu được chăm sóc bằng các yếu tố như giá cả và dịch vụ tốt.

Hơn 55% người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu vì họ yêu thích sản phẩm

Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Yotpo, 55,3% người tiêu dùng thể hiện sự mạnh mẽ sự trung thành với thương hiệu Khi một thương hiệu có một sản phẩm họ yêu thích. Hơn nữa, 37% người tiêu dùng trở nên trung thành sau khi mua năm lần từ cùng một thương hiệu.

Các khía cạnh khác của một thương hiệu mà người tiêu dùng nghĩ sẽ đảm bảo sự trung thành của họ bao gồm những điều sau:

• Ưu đãi tuyệt vời (25.7%)
• Dịch vụ khách hàng (7.1%)
• Tiện lợi (5.7%)
• Khác (3.2%)
• Nguyên nhân/từ thiện (1.8%)
• Độ phổ biến (1.2%)

Các thương hiệu tích hợp gamification vào chiến lược trung thành thấy tăng 22% trong sự trung thành của thương hiệu

Theo G2, tích hợp gamification Phát triển các chiến lược trung thành với thương hiệu dẫn đến sự tăng 22% trong trung thành với thương hiệu, góp phần vào việc giữ chân khách hàng trong dài hạn.

Hơn nữa, việc áp dụng gamification cũng giúp các thương hiệu tăng cường sự tương tác lên đến 47% và nhận thức về thương hiệu lên đến 15%.

Hơn 80% khách hàng thích các công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn

Dựa trên cuộc khảo sát 2024 của Forbes về Tình hình Dịch vụ Khách hàng và Trải nghiệm Khách hàng, 81% khách hàng báo cáo rằng họ ưa thích các thương hiệu mang đến cho họ trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.

Ngoài ra, 70% cho biết việc tương tác với nhân viên hiểu biết về lịch sử của họ với công ty (các lần mua trước đó, mẫu mua hàng, hỗ trợ cần thiết) là quan trọng đối với họ.

Thống kê về chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng

Chương trình khách hàng thân thiết là một trong những cách tốt nhất để giữ khách hàng quay trở lại nhiều hơn. Để xem chúng có hiệu quả như thế nào, hãy xem qua các số liệu thống kê về việc giữ chân khách hàng khi có sự tham gia của chương trình khách hàng thân thiết.

8. Quản lý sự trung thành trên toàn thế giới được ước tính có giá trị là 10,67 tỷ đô la vào năm 2023 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kết hợp (CAGR) là 9,2% từ năm 2024 đến năm 2030 (Grand View Research).

9. Vào năm 2023, Bắc Mỹ chiếm hơn 34% thị phần thị trường quản lý sự trung thành (Grand View Research).

10. Trong năm 2024, việc sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết tăng lên 28% (SAP Emarsys).

11. 91% các nhà điều hành tin rằng chương trình trung thành của họ nên cung cấp nhiều phần thưởng hoặc lợi ích hơn cho khách hàng của họ (PwC).

12. Khi được hỏi về những gì họ sẽ làm cho một thương hiệu mà họ trung thành, 43,5% người tham gia nói họ sẽ tham gia chương trình trung thành của thương hiệu (Yotpo).

13. 60% số người dùng ứng dụng là khách hàng trung thành vì các ưu đãi, phần thưởng hoặc quà tặng được cung cấp thông qua ứng dụng (SAP Emarsys).

14. Hơn 83% số người tham gia trên toàn cầu cho biết việc quyết định mua lại từ một thương hiệu được ảnh hưởng bởi việc tham gia chương trình trung thành của nó (Yotpo).

15. 63% số giám đốc cho biết ngân sách chương trình trung thành của họ tăng trong chu kỳ lập kế hoạch gần đây nhất (PwC).

16. 90% chủ sở hữu chương trình trung thành báo cáo có lợi nhuận tích cực, với tỷ suất sinh lời trung bình là 4,8 lần (Antavo).

17. 60.3% chủ sở hữu chương trình trung thành đã giới thiệu các thay đổi đáng kể vào chương trình của họ trong vòng hai năm qua (Antavo).

18. Khách hàng chi tiêu nhiều hơn 67% khi trở thành thành viên của chương trình khách hàng thân thiết (Annex Cloud).

19. Bảy trong mười người tiêu dùng thuộc ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết, trong khi ba trong bốn người sẽ chuyển sang một thương hiệu cung cấp chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn (Annex Cloud).

20. 73% số người tiêu dùng sẽ điều chỉnh thói quen chi tiêu của mình để tối đa hóa các lợi ích từ chương trình khách hàng thân thiết của họ (Bondbl).

21. 75% số người tiêu dùng sẽ ủng hộ một thương hiệu có chương trình khách hàng thân thiết (KPMG).

22. Người tiêu dùng tham gia chương trình trung thành tạo ra tăng trưởng doanh thu tăng thêm 12-18% hàng năm so với những người không tham gia (Zinrelo).

Thống kê về việc giữ chân khách hàng dựa trên dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là rất quan trọng đối với mỗi khách hàng. Điều này là lý do khiến nó ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự trung thành của khách hàng với một thương hiệu cụ thể.

Dưới đây là một số số liệu thống kê giúp chúng ta hiểu được tầm quan trọng của việc đó đối với khách hàng.

23. Khi nhận được dịch vụ khách hàng kém, 42% người cảm thấy thất vọng, 43% không hài lòng, và 41% cảm thấy tức giận. Do trải nghiệm của họ, 67% khách hàng đã chia sẻ với người khác, và 65% chuyển sang thương hiệu khác (Khoros).

24. 80% của các thương hiệu tương tự tin rằng họ cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhưng chỉ có 8% khách hàng đồng ý (LiveAgent).

25. Khoảng 60% khách hàng sẽ ngừng mua sắm với một thương hiệu họ yêu thích sau khi trải qua một số trường hợp dịch vụ khách hàng kém (Zippia).

26. 69% số người tiêu dùng đã đưa ra quyết định mua hàng dựa trên chất lượng dịch vụ khách hàng của thương hiệu (Salesforce).

27. 92% số người tiêu dùng có khả năng cao hơn để thực hiện một giao dịch mua sắm khác sau khi trải qua dịch vụ khách hàng tốt (Salesforce).

28. 70% số người tiêu dùng chọn không mua từ một thương hiệu có thời gian chờ dịch vụ khách hàng lâu (Salesforce).

29. Chi phí ước lượng do dịch vụ khách hàng kém chất lượng dao động từ 75 tỷ đô la đến 1,6 nghìn tỷ đô la hàng năm (Trường Cao đẳng Kỹ thuật Midlands).

30. Các công ty coi dịch vụ khách hàng là trung tâm giá trị đạt được tăng trưởng doanh thu gấp 3,5 lần (Accenture).

31. 68% số khách hàng cho biết sự tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo khiến cho việc thương hiệu trở nên đáng tin cậy hơn (Salesforce).

Sự thật về việc giữ chân khách hàng từ trải nghiệm khách hàng

Được nói rằng trải nghiệm của khách hàng ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng. Với điều đó trong tâm trí, đây là một số thống kê về giữ chân khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn mối quan hệ giữa hai yếu tố.

32. Doanh thu toàn cầu của ngành phần mềm và dịch vụ tối ưu hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng được ước tính là 7,6 tỷ đô la và dự kiến sẽ tăng lên 11,6 tỷ đô la vào năm 2026 (Statista).

33. 94% số khách hàng đã đánh giá một công ty là "rất tốt" về trải nghiệm khách hàng có khả năng sẽ mua nhiều hơn từ công ty đó trong tương lai. Ngược lại, chỉ một trong năm khách hàng đã đánh giá một công ty là "rất kém" sẽ làm điều tương tự (Viện Qualtrics XM).

34. Khoảng 75% người tiêu dùng đã đánh giá một công ty có trải nghiệm khách hàng "rất tốt" có khả năng tha thứ cho một trải nghiệm xấu của công ty, nhưng chỉ có 15% trong số những người đã đánh giá một công ty "rất tệ" sẽ làm điều tương tự (Viện Qualtrics XM).

35. Gần 90% khách hàng đánh giá kinh nghiệm dịch vụ của một công ty là "rất tốt" có khả năng tin tưởng công ty để chăm sóc nhu cầu của họ. So với đó, 16% khách hàng đánh giá công ty là "rất kém" sẽ làm điều tương tự (Viện Qualtrics XM).

36. Khách hàng tại Hoa Kỳ sẵn lòng trả thêm tới 17% cho các sản phẩm và dịch vụ từ các thương hiệu có trải nghiệm khách hàng tốt (American Express).

37. 69% số khách hàng muốn giải quyết nhiều vấn đề nhất có thể một mình, trong khi 63% luôn hoặc gần như luôn bắt đầu giải quyết vấn đề bằng cách tìm kiếm thông qua các nguồn tài nguyên trực tuyến của công ty (Zendesk).

38. Ba trong số bốn người mua thích có thông tin chi tiết về sản phẩm, trong khi 68% quan tâm đến các gợi ý cá nhân hóa dựa trên tiêu chí tìm kiếm của họ (G2).

39. 70% số trưởng nhóm dịch vụ, 62% công nhân di động và 55% nhân viên hỗ trợ cho biết họ không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà không có ngân sách tăng cường (Salesforce).

40. 79% số người tiêu dùng muốn nhận được phản hồi nhanh khi liên hệ với một thương hiệu (Khoros).

41. Gần 80% khách hàng Mỹ cho biết tốc độ, sự tiện lợi, sự giúp đỡ có kiến thức và dịch vụ thân thiện quan trọng để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng (PwC).

42 Sự trung thành thực sự, đề cập đến sự trung thành được thúc đẩy bởi mối quan hệ cảm xúc thay vì động cơ, đạt 34% vào năm 2024 (SAP Emarsys).

Tỷ lệ giữ chân khách hàng trung bình theo ngành

Chúng tôi đã đề cập đến rất nhiều thống kê về việc giữ chân khách hàng, nhưng chúng tôi vẫn chưa xong. Hãy thảo luận về tỷ lệ giữ chân khách hàng trung bình trong mọi ngành công nghiệp.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng thay đổi tùy theo ngành công nghiệp, nhưng thường dao động trong khoảng từ 70% đến 80%. Tuy nhiên, vẫn còn một số trường hợp ngoại lệ.

Dưới đây là tỷ lệ giữ chân khách hàng trung bình theo thống kê từ Statista, Firework và Sprinklr:

43. Công ty truyền thông (84%)

44. Dịch vụ chuyên nghiệp (84%)

45. Ô tô và vận tải (83%)

46. Bảo hiểm (83%)

47. Dịch vụ CNTT (81%)

48. Xây dựng và kỹ thuật (80%)

49. Viễn thông (78%)

50. Chăm sóc sức khỏe (77%)

51. Phần mềm (77%)

52. Dịch vụ ngân hàng và tài chính (78%)

53. Dịch vụ khách hàng (67%)

54 Sản xuất (67%)

55. Bán lẻ (63%)

56. Lĩnh vực lưu trú và du lịch (55%)

57. Thương mại điện tử (38%)

Mã QR: Công cụ giữ chân khách hàng tốt nhất mà bạn cần

Các số liệu thống kê được cung cấp ở trên rõ ràng cho thấy rằng tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt phụ thuộc vào một số yếu tố nằm trong tầm kiểm soát của thương hiệu.

Một thương hiệu có thể sử dụng nhiều công cụ để cải thiện việc giữ chân khách hàng, trong đó có mã Quick Response (QR) đơn giản. Làm thế nào loại mã vạch này có thể giúp ích cho các thương hiệu trên toàn thế giới? Dưới đây là ba cách.

Chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn

Với một mã từ trình tạo mã QR có tích hợp logo, bạn có thể khởi chạy một Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên mã QR điều này sẽ đảm bảo sự quan tâm từ phía khách hàng của bạn. Điều này có thể bao gồm giảm giá, hoàn tiền hoặc các sản phẩm và dịch vụ đặc biệt.

Doanh nghiệp sẽ chỉ hưởng lợi từ việc sử dụng mã QR theo cách này vì hầu hết người tiêu dùng đều ra quyết định dựa trên chương trình trung thành mà họ tham gia.

Dịch vụ khách hàng tức thì

Như nghiên cứu đã chỉ ra, dịch vụ khách hàng nhanh chóng là điều quan trọng để giữ khách hàng trung thành với một thương hiệu.

Có một Mã QR email  hoặc mã QR Google Form có sẵn để khách hàng quét giúp họ liên hệ với bạn nhanh hơn, tạo mã QR từ trình tạo mã QR tốt nhất là một công cụ tuyệt vời để đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt.

Jay Bean, CEO của FreshLime, cũng chia sẻ trên Hội đồng Kinh doanh Forbes rằng 87% người tiêu dùng đọc đánh giá về doanh nghiệp trực tuyến.

Tạo đánh giá trực tuyến bằng cách sử dụng mã QR là một cách để tận dụng sự phổ biến ngày càng tăng của mã QR để có lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn cũng có thể đọc:   Cách sử dụng mã QR để đo lường sự hài lòng của khách hàng bằng bảng khảo sát  

Trải nghiệm khách hàng được cải thiện

Sự linh hoạt của mã QR cho phép các thương hiệu định hình kinh nghiệm của khách hàng theo sở thích của họ.

Ngoài việc cung cấp phương tiện để giao tiếp với thương hiệu, mã QR còn có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng với khả năng theo dõi và phân tích của chúng.

Mã QR cũng có thể cung cấp truy cập ngay lập tức vào thông tin sản phẩm quan trọng, cho phép người tiêu dùng tự giải quyết bất kỳ vấn đề nào.

Giữ cho khách hàng phù hợp ở lại với sự trợ giúp của QR TIGER

Điều quan trọng nhất: Khách hàng trung thành rất quý giá.

Trong khi việc tìm kiếm khách hàng mới không bao giờ dừng lại, việc giữ chân khách hàng hiện tại quanh quẩ là quan trọng, nếu không phải là quan trọng hơn.

Có chiến lược giữ chân khách hàng đúng đắn, được hỗ trợ bởi các nghiên cứu và trải nghiệm khách hàng độc đáo, có thể giúp bạn tạo ra ảnh hưởng lớn hơn đối với khách hàng hiện tại và giữ họ quay trở lại.

Sau khi thảo luận về các số liệu về việc giữ chân khách hàng này, chúng tôi có một điều cuối cùng để cung cấp cho bạn: một nền tảng mã QR tiên tiến dành cho doanh nghiệp được tin tưởng bởi hơn 850.000 thương hiệu trên toàn thế giới.

Ghé thăm QR TIGER ngay hôm nay và đặt cuộc gọi khám phá với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để tìm hiểu cách sử dụng mã QR một cách hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

Cách tính tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt nhất là gì?

Cách tốt nhất để tính tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn là sử dụng công thức đơn giản này:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Ở đâu:

• CRR là tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn
• S là số lượng khách hàng bạn có từ đầu
• E là số lượng khách hàng bạn có vào cuối
• N là số lượng khách hàng được thu hút trong khoảng thời gian bạn đang đo lường.

80% là tỷ lệ giữ chân tốt không?

Một tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt sẽ phụ thuộc vào ngành của bạn, tỷ lệ từ 35% đến 84% thường được coi là tốt cho một thương hiệu.

Luật 80/20 trong việc giữ chân khách hàng là gì?

Dù đã đạt được kết quả tốt bằng cách sử dụng công thức tỷ lệ giữ chân khách hàng, quan trọng là nhớ đến quy tắc 80/20.

Quy tắc này nói rằng khoảng 80% doanh thu của bạn đến từ 20% khách hàng của bạn. Ngược lại cũng đúng, khi 80% khách hàng của bạn đóng góp vào 20% doanh thu của bạn.