2026ல் அறிந்திருக்க வேண்டிய 57 வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு புள்ளிகள்

நீளமும் வெற்றியடையும் வணிகங்கள் முதல் முறை வாங்குநர்களை நம்பிக்கையாக மாற்றுகிறது அவர்களை உறுதியான, மீண்டும் வருமான வாங்குநர்களாக.

வாடிக்கையாளர் வைத்தியல் பாதுகாப்பு புள்ளிகளை உங்களுக்கு அருகிலுள்ள உத்தம அறிகுறிகளை வழங்கும் மூலம் உதவும் முக்கியமான அறிகுறிகளை அடையாளம் செய்ய முடியும்.

வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி இருக்கின்றார்கள், அவர்கள் ஏன் விலகிக்கின்றார்கள் மற்றும் நீங்கள் அவர்களை மீண்டும் வரும் வரை வைக்க முடியும் எப்படி என்பதை இந்த 57 விபரங்கள் உடைய வாடிக்கையாளர் பதிவுகள் உடையவையாகும்.

அட்டவணை

1. வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு எதிர்காலமாக எப்படி முக்கியம் என்பது என்னவென்று என்னால் என்ன
2. வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்புக்கு பொது புள்ளிவிவரங்கள்
   • புதிய வாடிக்கையாளரை பெறுவது ஏற்கனவே உள்நிலையாளரை வைத்திருக்க ஐந்து முதல் ஐந்து மட்டுமே செலவாகும்
   • வாடிக்கையாளர் விலகல் ஆகியது அமெரிக்க சரந்திரர்களுக்கு வரும் ஆண்டு பெரும் செலவுகளை உண்டாக்குகிறது என்பது $150 பில்லியன் விடையினை மேல் அடையும்
   • ஏற்கனவே ஏற்கனவே சேவையாக்க சுருக்கம் வீழ்ச்சி வீழ்ச்சி வீழ்ச்சி 5% முதல் 7% வருமானம் ஆண்டு
   • 55% க்கு மேல் உள்ள உறுதியான உற்பத்தியை அவர்கள் காத்திருக்கின்றனர் என்று பொருள்
   • பிராண்ட்கள் பதிவு செய்துள்ள விளையாட்டுக் களம் விசுவாசத்தை உயர்த்தும் பட்டியல் திட்டங்களில் 22% பிராண்ட் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கின்றன
   • 80% க்கு மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்படுத்தப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்கும் நிறுவங்களை விரும்புகின்றனர்
3. வாடிக்கையாளர் வைப்புக் கிடைக்கும் விசாரணைகள் பற்றிய புள்ளிகள்
4. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அடிப்படையில் உள்ள வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு புள்ளிகள்
5. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திலிருந்து வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு பற்றிய உண்மைகள்
6. இந்தவரை உள்ள இடங்களில் சராசரி வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு வெற்றி
7. க்யூஆர் குறியீடுகள்: நீங்கள் தேவைப்படும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு கருவி
8. குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர்களை QR டைக்கர் உதவி மூலம் சுற்றுக்களில் வைத்திருக்கவும்
9. கேள்விகள்

வாடிக்கையாளர்களின் வைரத்தால் நல்லது என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு நம்பிக்கையுள்ளனர் என்பதை அதிகமாகக் காட்டும்.

மீண்டும் வாங்குபவர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் உங்கள் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் அவர்கள் தேவைகளை மற்றும் விருப்பங்களை பூர்த்தி செய்ய மேலும் உள்ளன என்று உங்களுக்கு தெரியும். பங்களிக்கும் வாடிக்கையாளர் வெற்றி கதைகள் அவர்களை எப்போதும் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வேறுபட தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் மேல் தேர்ந்தெடுக்க உதவுகின்றனர்.

நல்ல வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு ஆகியது வருவாயையும் அதிகரிப்பதையும் அர்த்திக்கு அதிகரிக்கின்றது. வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு வீதத்தின் 5% அதிகரிப்பு காலத்தில் லாபங்களை 95% வரை அதிகரிக்கலாம்.

குறிப்பு: ProfileTree படிக்கடிதம் போல, 60% வாடிக்கையாளர்கள் கூப்பன்களுக்கு மற்றும் தள்ளுபடிகளுக்கு QR குறியீடுகளை விரும்புகின்றனர். QR குறியீடு விசாரணை திட்டங்களை உருவாக்குக. மாறுபாடு செய்யும் QR குறியீடு உருவாக்கி மனைவிக்கு மற்றும் உங்கள் கஸ்டமர்களுக்கு வழங்குங்கள்.

மேலும், ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளி செய்யும் பிறகு 31% அதிகமாக செலவு செய்கின்றனர். அவர்கள் மேலும் உங்கள் வணிகத்தை பிறர்க்கு பரிந்துரைக்க விரும்புவார்கள், இதன் மூலம் இலவச விளம்பரமாக உள்ளது.

கடைசியாக, வாடிக்கையாளர்களை பதிவுசெய்ய வேண்டும் என்று தெரிக்கும்படி வாடிக்கையாளர்களை பதிவுசெய்து வைக்கும் செலவை குறைக்கும். ஏற்கனவே உள்நிலையான வாடிக்கையாளர் உறுதிப்படுத்துவது இன்னும் சார்ந்த சாத்தியம் கொண்டது, அது வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுவதும் வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுவதும் எளிது மற்றும் மற்றையவைகளை பெறுவதும் குறைவாக இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர் வைத்துக்கொள்கையின் பொது புள்ளிவிவரங்கள்

இந்த கட்டுரையை ஆரம்பிக்க வேண்டும், வாங்குவது, பதிவேற்றுவது, மற்றும் உறுதியாக உள்ளவர்களை இழந்துவிடுவதற்கான செலவுகளுக்கு உண்டாகும் உண்மைகளும் புள்ளிகளும் ஆராய்ச்சிக்கவேண்டும். இந்த பிரியர்களின் விசாசம் எவ்வாறு சக்திவாய்ந்தது என்றும் அதை பெருகுவதற்கு என்ன தேவையானது என்பது இந்த பிரியர்களின் பகுப்பும் கொள்கின்றது.

புதிய வாடிக்கையாளரை பெறுவது ஏற்கனவே உள்நிலையாளரை வைத்திருக்க ஐந்து முதல் ஐந்து மட்டுமே செலவாகும்

ஹார்வர்ட் பிஸினஸ் ரிவியூ அனுரூபமாக, பல ஆய்வுகள் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரை பெறுவதற்கு ஏற்கனவே ஒரு பழைய வாடிக்கையாளரை வைத்துக்கொள்ளும் செலவை ஐந்து முறை அல்லது 25 முறையும் அதிகமாக இருக்கலாம் என்று கூறுகின்றன. இது பெய்ன் & கம்பெனியின் பிரெடெரிக் ரைக்ஹெல்ட் கணிக்கீடுகளால் உறுதிப்படுத்தப்பட்டுள்ளது.

இந்த எண்கள் எங்களுக்கு அறிந்துகொள்ளும் பணிகள் புதியவர்களை ஈடுபடுத்துவதற்கு முன்பு அவர்கள் உள்நிலை வாங்கிக்கொள்ளும் மூலம் செலவை குறைக்க முடியும்.

குறிப்பு: உங்களுக்கு தெரியுமா QR குறியீடு கண்காணிப்பு உங்களுக்கு இப்போது எதிர்கால வாடிக்கையாளர்கள் எத்தனை என்பதை நீங்கள் கண்காணிக்க உதவலாம்.

வாடிக்கையாளர் விலகல் ஆகியது அமெரிக்க வழக்கம் வழங்குநர்களுக்கு வரும் ஆண்டு பெரும் செலவுகளை உண்டாக்குகிறது என்பது $150 பில்லியன் வருமானம் அதிகமாகும்

வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு விகிதம் என்பது ஒரு நீளமான காலத்தில் அவர்களின் உள்நிலை வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு பாதுகாக்குகிறது என்பதை அளவிக்கும் ஒரு அளவு ஆகும். உயரமான பாதுகாப்பு விகிதம் என்பது அதிக வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பிராண்டுக்கு நம்பிக்கையாக உள்ளனர் என்று அர்த்தம் சொல்கின்றது.

மற்ற பக்கத்தில், வாடிக்கையாளர் இழப்பு, அல்லது வாடிக்கையாளர் இழப்பு என்றும் அழைக்கப்படும், ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்தில் வணிகத்தின் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை பயன்படுத்துவதை நிறுத்திய வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம் என்பது குறிக்கின்றது.

விலையாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விருப்பமான ஒன்றை கொடுத்த போது அல்லது அதை தேவை இல்லை என்றால் அவர்கள் விலகினர் என்று சொல்லப்படும்.

குறிப்பாக, வாடிக்கையாளர் இழப்பு வணிகங்களுக்கு கொடையாக உள்ளது. உண்மையில், 2020 கால்மைனர் இழப்பு சுருக்கம் இருந்து வரும் தரவுகள் கடந்த ஆண்டு நிறுவங்களுக்கு 168 பில்லியன் ரூபாய் செலவாக உள்ளது.

ஏற்கனவே ஏற்கனவே சேவையாக்க செய்யப்பட்ட சோதனை வீழ்ச்சி வீதம் ஆண்டுக்கு 5% முதல் 7% வரை இருக்கும்

பிரைவேட் கிரெஸ்ட் ஆய்வுப் பட்டியல் அனுஸரிக்கும் போது, பிரதி 70% எஸ்ஏஏஸ் நிறுவனங்கள் வருடத்திற்கு 10% வரையில் குறைந்த செயல்பாடு வைத்திருந்தனர், 75% அதிகபட்ச 5% செயல்பாடு அல்லது அதற்கு குறைவான செயல்பாடு உள்ளனர்.

இது பெஸ்மெர் வெண்ட்யூர் பார்ட்னர்களை "ஏற்றுமதி" என்று உருவாக்கியுள்ளது. எஸ்ஏஏஸ் சர்ன் வீதம் ஒரு வணிகம் வாடிக்கையால் அல்லது வருவாயின் அடிப்படையில், ஆண்டுக்கு 5 - 7% ஆகும். இது மாதாந்தம் 0.42 - 0.58% செயலாக்கம் ஆகும்.

உள்ளூரில் பிடித்த பிராண்டுக்கு வாங்க மேலும் வழக்கற்ற நடவடிக்கைகளை எடுத்துக்கொண்டுவந்துவரும் உத்தமமாக உள்ளனர் 50% வாரியாக அதிகமாகும்

வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு முக்கியமாகும் என்று எப்படி என்று கேள்வி எழுப்புவது? ஒரு ஜென்டெஸ்க் ஆய்வின் முக்கிய விளைவுகள் போல, பரிபாலிக்கும் உத்தம பிராண்டுகளிலிருந்து ஏதோ ஒன்றை வாங்க வேண்டும் என்று அவர்கள் விரும்பியது பற்றி சில வார்த்தைகள் சொல்லுகின்றனர்.

ஆய்வுப் பட்டியல் பொருளாதாரம் மற்றும் சேவைகள் போல நல்ல விலைகள் மற்றும் சேவைகளுடன் பரப்பப்பட்டால், வாங்கல்கள் அதிகமாக உறுதியாக உள்ளன

யோட்போ மூலம் நடாத்தப்பட்ட ஒரு ஆய்வில், 55.3% வாணிகர்கள் வலுவான காட்சியை காட்டுகின்றனர் பிராண்ட் விசுவாசம் ஒரு பிராண்ட் ஒரு பொருளடக்கம் அவர்கள் காத்திருக்கும் போது. மேலும், 37% உதாரணங்கள் ஒரே பிராண்டில் ஐந்து வாங்கல் செய்த பின் நம்பிக்கையானவர்களாக மாறுகின்றனர்.

உறுதியான உறுதியாளர்கள் விசாரிக்கும் ஒரு பிராண்டுவின் பிற அம்சங்கள் பின்வரும்:

• மிகவும் நல்ல சலுகைகள் (25.7%)
• வாடிக்கை சேவை (7.1%)
• வசதி (5.7%)
• மற்ற (3.2%)
• காரணம்/நல்வரவு (1.8%)
• புகழ்வாய்ந்தது (1.2%)

விசிகமிபிகேஷனை தன்னார்வல் திட்டங்களில் உள்ளிட்டுள்ள பிராண்ட்கள் 22% பிராண்ட் விச்வாசத்தில் உயர்வு காணுகின்றன

G2 படிக்கடிதம் பொருளியல் செய்வதன் அடிப்படையில் விளையாட்டுப் பயன்பாடு பிராண்ட் விசுவாசத்திற்கான திட்டங்களில் உள்ளது பிராண்ட் விசுவாசத்தில் 22% உயர்வு, நீண்ட நேரத்தில் உத்தரவாதம் செய்வதும் உதவுகின்றன.

மேலும், விளையாட்டுப் பாடம் மூலம் பிராண்ட்கள் சங்கமத்தை 47% வரை அதிகரிக்கின்றன மற்றும் பிராண்ட் உணர்வை 15% வரை அதிகரிக்கின்றன.

80% க்கு மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்படுத்தப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்கும் நிறுவங்களை விரும்புகின்றனர்

2024 ஆம் ஆண்டின் ஃபோர்ப்ஸ் வாணிக சேவை மற்றும் சிஎக்ஸ் ஆய்வில், 81% வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு தனிப்பட்ட வாடிக்கை அனுபவங்களை வழங்கும் பிராண்ட்களை விரும்புகின்றனர்.

கூடுதலாக, 70% மன்னார்கள் அவர்களுடைய வரலாறுடன் புரட்சியான ஊழியர்களுடன் படைப்பு செய்வது (கடந்த வாங்கல்கள், வாங்குவதில் பட்டதாரத்துக்கான முக்கிய ஆதரவு) முக்கியமாக உள்ளது என்று கூறுகின்றனர்.

வாடிக்கையாளர் வையக திட்டங்களுக்கான புள்ளிகள் பற்றிய புள்ளிகள்

விசுவாசம் திட்டங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் வரும் வழிகளில் ஒன்றுவாக வைத்துக் கொள்ள மிகவும் நல்ல வழிகள் ஒன்று. விசுவாசம் திட்டங்கள் இருந்தால் அவை எவ்வாறு செயல்படும் என்பதை அறிந்துகொள்ள இந்த விசில்படுத்தல்களை உள்ளிட்டு பார்க்கலாம்.

8 உலகளாவிய விசுவாசம் மேலாண்மையை 2023 ஆம் ஆண்டில் $10.67 பில்லியன் மதிப்பிடுகின்றது மற்றும் 2024 முதல் 2030 வரை 9.2% சூதாட்ட ஆண்டுக் கூட்டுத்திட்ட வீக்க வீக்கம் கொண்டு வளரும் என்று கரண்ட் வியூ ரிசர்ச் கூறுகின்றது.

9. 2023 இல், வட அமெரிக்கா 34% க்குமேல் விசுவாசம் மேலாண்மை சங்கம் பங்கு வைத்துள்ளது (கிராண்ட் வியூ ரிசர்ச்).

10 2024ல், விசுவாச திட்டங்களின் பயன்பாடு 28% அதிகரித்தது (SAP Emarsys).

11. 91% கூட்டும் நிர்வாகிகள் தங்கள் விசுவாசம் திருப்பிக்கை திட்டங்கள் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேலும் பரிசுகள் அல்லாத அல்லாத நன்மைகளை வழங்க வேண்டும் என்று நம்புகின்றனர் (PwC).

12

13. 60% ஆப் பயனர்கள் தங்கள் வழங்கும் தளத்துக்குள் விசாரணைகள், பெர்க்ஸ், அல்லது விருதுகள் காரணமாக நம்பிக்கையாக உள்ளனர் (SAP Emarsys).

14. உலகளாவிய பதிலளிப்பாளர்களின் 83% க்கும் மேற்பட்டவர்கள் ஒரு பிராண்டில் மீண்டும் வாங்க தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும் என்று சொல்லினார்கள் என்று யோட்போ கூறியுள்ளது.

15 63% கூட்டும் நிர்வாகிகள் தங்களது விசுவாசம் திட்டத்தின் படி அதிகரித்துள்ளது என்று கூறுகின்றனர் (PwC).

16 90% விசுவாசம் திட்டத்தின் உரிமையாளர்கள் ஒரு நல்ல முதலீட்டு முதலீட்டு முதலீட்டு பட்டியலை அறிக்கை செய்துள்ளனர், சராசரி முதலீட்டு முதலீட்டு 4.8x ஆகும் (அந்தாவோ).

17 60.3% விசுவாசம் திட்டத்தின் உரிமையாளர்களில் கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் முக்கிய மாற்றங்களை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளனர் (Antavo).

18 வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு விசாரணை திட்டத்தின் உறுதியாளர்களாக இருப்பதால் 67% மேல் செலவு செய்கின்றனர் (அனெக்ஸ் க்ளவுட்).

19 ஏழு மக்களில் ஒருவர் குறைந்தபட்சம் ஒரு விசுவாசம் திட்டத்தில் உள்ளார், மூன்று மக்களில் நான்கு ஒரு சிறந்த விசுவாசம் திட்டத்தை வழங்கும் ஒரு பிராண்டுக்கு மாற்றம் செய்ய விரும்புவர் (அனெக்ஸ் க்ளவுட்).

20 73% வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விசுவாச திட்டத்தின் பயன்களை அதிகரிப்பதற்கு தங்கள் செலவு பழுதுபண்ணுவர் (Bondbl).

21 75% வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசம் திருப்பும் ஒரு முறையில் உள்ள ஒரு பிராண்டுவை (KPMG).

22

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அடிப்படையில் உள்ள வாடிக்கையாளர் வைத்திருப்பு புள்ளிகள்

வாடிக்கையாளருக்கு சேவை முக்கியம். ஒரு குறிப்பு அது ஒரு குறிப்பிட்ட பிராண்டுக்கு வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை மிகவும் விரைவாக பாதிக்கும் என்று அருகிலுள்ளது.

இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு முக்கியமானது என்று எங்களுக்கு ஒரு கருத்தை வழங்கும் செய்மதிகள் உள்ளன.

23 ஏதேனும் பொறுப்பைப் பெற்றபோது, 42% மக்கள் நான்கும் நிராகரித்தனர், 43% மக்கள் மறந்துவிட்டனர், மற்றும் 41% மக்கள் கோபமடைந்தனர். அவர்கள் அனுபவங்களால், 67% வாடிக்கையாளர்கள் பிறகுவிட்டனர், மற்றும் 65% வேறு பிராண்டுக்கு மாற்றம் செய்தனர் (கோரோஸ்).

24 80% ஒரே பிராண்டுகள் அவர்கள் முக்கிய வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குகிறார்கள் என்று நம்புகின்றனர், ஆனால் மட்டும் 8% வாடிக்கையாளர்கள் ஒப்புக்கொண்டனர் (LiveAgent).

25 ஒரு பிரதியேக உதாரணங்களை அனுபவிக்க பிடித்த பிராண்டுடன் ஷாப்பிங் செய்யும் வாடிக்கையாளர்களின் சில நிலைகளை அனுபவித்த பிறகு, செயலாளர் சேவை மோசமாக அனுபவித்தால், செய்யுநர்களில் சில 60% ஷாப்பிங் செய்ய நிறைந்தவர்கள் ஷாப்பிங் செய்ய நிறைந்தவர்களாக இருக்கும் (Zippia).

26. 69% வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பிராண்டுவழியாக உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் பற்றிய வாங்குதல் முறைகளை செய்துவிட்டனர் (சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ்).

27 92% வாடிக்கையாளர்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை அனுபவித்த பிற வாங்குவதில் மேலும் விரும்புகின்றனர் (Salesforce).

28 70% வாணிகர்கள் நீதிக்கு நேரம் கூடிய வாணிகப் பயன்படுத்துவதை விரும்பவில்லை (Salesforce).

29 முதலாவது வாரியம் உள்ள குறைந்த வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு கட்டணம் ஆண்டவரை $75 பில்லியன் முதல் $1.6 டிரில்லியன் வரை உள்ளது (மிட்லண்ட்ஸ் தொழில்நுட்ப கல்லூரி).

30. வாடிக்கையாளர் சேவையை ஒரு மதிப்பு மையமாகக் கருதும் நிறுவனங்கள் 3.5 மட்டாந்தான் வளர்ச்சியை அடைகின்றன (Accenture).

31 68% வாடிக்கையாளர்கள் சொந்தமானதாக இருந்தால் உறுதியானவை ஆக இருக்க வேண்டும் என்று சொல்லுகின்றனர் (Salesforce).

வாடிக்கையாளர் அணைத்தல் பற்றிய உண்மைகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திலிருந்து

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வாடிக்கையாளர் பதிவு வீண் விகிதங்களை மிகவும் பாதுகாக்கும் என்று கூறத் தகுந்தால், இதை நினைவில் கொண்டு, இரண்டு இடையே உள்ள உறுதியை அறிந்துகொள்ள உங்களுக்கு உதவும் சில வாடிக்கையாளர் பதிவு புள்ளிகள் இங்கே உள்ளன.

32. வாணிக அனுபவம் குறிப்பிட்ட தனிப்படுத்தல் மற்றும் சேவைகள் மென்பொருள் மற்றும் சேவைகள் துறையின் உலக வருவாய் $7.6 பில்லியன் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது மற்றும் 2026 ஆம் ஆண்டு $11.6 பில்லியன் ஆக உயர்ந்து கொண்டிருக்கும் (Statista).

33. 94% வாடிக்கையாளர்கள், ஒரு நிறுவற்றுக்கு "மிகவும் நல்ல" வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மதிப்பீடு வழங்கினார்கள், அந்த நிறுவற்றிலிருந்து மேலும் வாங்க விரும்புவர்கள். மற்ற பக்கம், ஒரு நிறுவற்றுக்கு "மிகவும் மோசமான" மதிப்பீடு வழங்கினார் ஒரு வாடிக்கையாளர் மட்டும் அதே செய்யும் (Qualtrics XM இன்ஸ்டிடியூட்).

34. ஒரு நிறுவனத்திற்கு "மிகவும் நல்ல" உதாரணம் மதிப்பீடு கொடுத்த உறுதியாளர்களின் படி, பழைய அனுபவத்திற்கு ஒரு நிறுவனத்தை மன்னிக்க விரும்புவது சாத்தியம் ஆகும் என்று குவால்ட்ரிக்ஸ் XM இன்ஸ்டிடியூட் கூறியுள்ளது. ஆனால் "மிகவும் மோசமான" மதிப்பீடு கொடுத்த உறுதியாளர்களின் 15% மட்டும் அதை செய்ய விரும்புவார்கள்.

35 ஒரு நிறுவனத்திற்கு "மிகவும் நல்ல" உள்ளடக்கத்தை வழங்கும் வாடிக்கையாளர்களின் அருகில் 90% வரை நிறுவனத்தை அவர்கள் தங்கள் தேவைகளை பெற போகும் என்று நம்புவர். ஒப்பந்தமாக, "மிகவும் மோசமான" மதிப்பை நிறுவனத்திற்கு வழங்கிய வாடிக்கையாளர்களில் 16% அவர்கள் அதே போது செய்யும் (குவால்ட்ரிக்ஸ் XM இன்ஸ்டிடியூட்).

36 ஐக்கிய அமெரிக்காவில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உள்ள பிராண்டுகளிடமிருந்து பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு 17% மேல் கட்டணம் செலுத்த விரும்புகின்றனர் (அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ்).

37. 69% வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் முதல் விஷயங்களை சமர்ப்பிக்க விரும்புகின்றனர், ஆனால் 63% எப்போதும் அல்லது அதிகமாக வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனத்தின் ஆன்லைன் வளங்களைப் படிக்கும் மூலம் விஷயங்களை தீர்க்க தொடங்குகின்றனர் (Zendesk).

38. நான்கு மக்களில் மூன்று விவரமான தயாரிப்பு தகவல்களை பெற விரும்புகின்றனர், படித்த தளம் அடிப்படையில் அவர்கள் தேடுதல் குறியீடுகளின் அடிப்படையில் குறிப்பிடப்பட்ட பரிந்துரைகளில் 68% ஆர்வம் கொண்டிருந்தனர் (G2).

39 70% சேவை குழு தலைவர்கள், 62% மொபைல் வொர்க்கர்கள், மற்றும் 55% ஏஜெண்ட்கள் ஒரு அதிகரிப்பு பட்ஜெட் இல்லாது வாடிக்கையாளர் தேவைகளை பெற முடியாது என்று கூறுகின்றனர் (Salesforce).

40 79% வாடிகள் ஒரு பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது விரைவான பதில்களை விரும்புகின்றனர் (Khoros).

41 அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்களின் பிரத்தியேக அனுபவத்தை உருவாக்க வேண்டிய வேகம், வசதி, அறிவுடையாத உதவி, மற்றும் நல்ல சேவை என்பது முக்கியமாகும் என்று அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்களின் சொல்லாக உள்ளது (PwC).

42 உண்மையான நம்பிக்கை, பொருத்தம் வளர்க்கும் படைப்புகள் பலவாயில் அல்லாத உணர்வுகளால் இயங்கும் நம்பிக்கையை குறித்து, 2024 ஆம் ஆண்டில் 34% வரை அடைந்துள்ளது (SAP Emarsys).

இந்தவரை உள்ள இடங்களில் சராசரி வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு வெற்றி

நாங்கள் ஏற்கனவே பல வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு புள்ளிகளை மேலும் உள்ளிட்டுவிட்டோம், ஆனால் இது இன்னும் முடிவடைந்திருக்கவில்லை. ஒவ்வொரு தொழில்முறையிலும் சராசரி வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு விகிதங்களை பற்றி உரையாடலாம்.

வாடிக்கையாளர் வைத்தியல்களில் பரிமாணங்கள் மாறுகின்றன, ஆனால் அவை பொருத்தமாக 70% முதல் 80% வரை இருக்கும். இனிமேல், சில வெற்றியாளர்கள் இருக்கின்றன.

இங்கு Statista, Firework, மற்றும் Sprinklr அனுபவப் பொறுப்பு வெற்றிக்குரிய வாடிக்கையாள் பாதுகாப்பு வெற்றிக்குரிய விகிதம் உள்ளன:

43. ஊடக நிறுவங்கள் (84%)

44. தொழில்நுட்ப சேவைகள் (84%)

45. ஓட்டுநரிக்கும் போக்குநரிக்கும் (83%)

46. காப்பீடு (83%)

47. ஐ.டி சேவைகள் (81%)

48 கட்டுமான மற்றும் பொறியியல் (80%)

49. தொடர்புசெய்திகள் (78%)

50. மருந்துக் கொண்டுவரும் சேவைகள் (77%)

51. மென்பொருள் (77%)

52. வங்கி மற்றும் நிதி சேவைகள் (78%)

53. வாடிக்கை சேவைகள் (67%)

54 உற்பத்தியாக்கம் (67%)

55. வணிகம் (63%)

56. விருந்து மற்றும் பயணம் (55%)

57. மின் வணிகம் (38%)

க்யூஆர் குறியீடுகள்: நீங்கள் தேவைப்படும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு கருவி

மேலே வழங்கப்பட்ட புள்ளிகள் தெரியும் போது, ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு விகிதங்களில் பிரதியை உள்ள ஒரு பிராண்டின் கட்டளையில் உள்ளது என்பது தெரியும்.

ஒரு பிராண்ட் வாடிக்கையை மேம்படுத்த பல கருவிகளை பயன்படுத்தலாம், அவையில் ஒன்று அடக்கமான விரைவு பதில் (QR) குறியீடு உள்ளது. இந்த பார்கோடு வகை பிராண்ட்களுக்கு உதவ எப்படி? இங்கு மூன்று வழிகள் உள்ளன.

ஈடுபார்வை திட்டங்கள்

ஒரு QR குறியீடு உருவாக்கி லோகோ ஒதுக்கம் உடைய குறியீடு மூலம் நீங்கள் ஒரு குறியீட்டை உருவாக்க முடியும் QR குறியீடு விசுவாசம் திட்டம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஆர்வம் உண்டாக்க உத்தியை உறுதிப்படுத்தும். இது தள்ளுபடிகள், பணம் திரும்பங்கள், அல்லது சிறப்பு தயாரிப்புகளும் சேவைகளும் உள்ளடக்கப்படலாம்.

பெரும்பாலா உறுதியாளர்கள் தங்கள் உறுதியாளர் திட்டத்தின் அடிப்படையில் முக்கியமாக முடிவுகள் எடுக்குகின்றனர், பிராண்ட்கள் இந்த வழியாக QR குறியீடுகளை பயன்படுத்துவதன் மூலம் மட்டுமே பயனப்படுத்தலாம்.

உடன் வாடிக்கை சேவை

ஆய்வு செய்திகள் சொல்கின்றன வேகமான உதவி சேவை ஒரு பிராண்டுக்கு விசாரிக்கையாளர்களை நம்பதற்கு உதவும் ஒன்று என்று கொள்ளலாம்.

ஒரு QR குறியீடு மின்னஞ்சல் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விரைவாக உங்களுக்கு தொடர உதவும் Google படிவ QR குறியீடு கிடைக்கின்றது, சிறந்த QR குறியீடு உருவாக்கி வாடிக்கையாளர்களை நல்ல வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு வெற்றிகரமாக செயல்படுத்த ஒரு மிகவும் உதவும் கருவி ஆகும்.

ஜே பீன், ஃப்ரெஷ்லைம் நிறுவனத் தலைமையாளர், ஃஃபோர்ப்ஸ் பிஸ்னஸ் கவுன்சில் அவர் பகிர்ந்துள்ளார் என்றும், 87% வணிகர்கள் ஆன்லைனில் வணிகத்தின் மதிப்பீடுகளை படிக்கின்றனர்.

ஆன்லைன் விமர்சனங்களை உருவாக்குவதன் மூலம் QR குறியீடுகளை பயன்படுத்துவது உங்கள் வணிகத்திற்கு பயனராகும் QR குறியீடுகளின் அதிகரிப்புவரை பயனப்படுத்த ஒரு வழி ஆகும்.

நீங்களும் வாசிக்க முடியும்: அடைவு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பீடுகளை ஒரு ஆய்வுடன் அளவிட க்யூஆர் குறியீடுகளை எப்படி பயன்படுத்துவது என்பது எப்படி அடைவு

மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம்

கியூஆர் குறியீடுகளின் பலவகையான பயன்பாடுகள் தடையில்லாது உருவாக்குவதன் மூலம் பிராண்ட்கள் அவற்றை உருவாக்க முடியும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அவர்கள் விரும்புகின்றனர்.

பிராண்டுடன் உரையாட மாற்றுவதன் அதிகாரம் அளிக்கும் வழியாக, QR குறியீடுகள் தங்கள் கண்காணிப்பு மற்றும் பரிசோதனை திறன்களுடன் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை தனித்துவமாக்க பயன்படுத்தப்படும். 

QR குறியீடுகள் முக்கிய தயாரிப்பு தகவல்களுக்கு உட்பட்ட உடனடியாக அணுகலையும் அனைத்து பிரச்சனைகளையும் தீர்க்க உதவலாம்.

குறியீடு டைக்கர் உதவி மூலம் சரியான வாடிக்கையாள்களை சுற்றுகிறது

கீழே குறிப்பு: விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்புமிக்கவும் அவர்கள் மதிப்புமிக்கவும் உள்ளனர்.

புதிய வாடிக்கையாளர்களை தேடுவது எப்போதும் நிறுத்தப்படாது, உள்நிலையில் உள்ளவர்களை வைத்திருக்க முக்கியமாகும், அல்லது அதிகமாகும்.

சரியான வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு தகவல்கள் மற்றும் அனைத்து வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களால் ஆதரித்து உங்கள் இருப்பத்தில் பெருக்கம் உண்டு செய்யலாம் மற்றும் அவர்களை மீண்டும் வரும் வழியில் வைத்துக்கொள்ளலாம்.

இந்த வாடிக்கையாளர் வைத்துக்கொண்டிருந்த பொருட்கள் பற்றிய பதிவுசெய்துகொண்டு, உங்களுக்கு ஒரு கடைசியாக ஒரு மேம்படுத்தப்பட்ட QR குறியீடு தளத்தை வழங்குகிறோம்: 850,000 பிரபலமான உலகளாவிய உற்பத்திகளால் நம்பிக்கையான வணிகங்களுக்கான முன்னேற்றம்.

இன்று QR டைகரை அணுகி எங்கள் குழுவிடம் ஒரு ஆவல் அழையவும், QR குறியீடுகளை உங்கள் நன்மைக்கு எப்படி பயன்படுத்துவது என்பதை அறிய

கேள்விகள்

வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பை கணக்கிடுவது சிறந்த வழி என்ன?

உங்கள் வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு வீதமையை கணக்கிடுவது ஒரு எளிய முறையில் இந்த எளிய முறையைப் பயன்படுத்தி கணக்கிடுவது மிகவும் சிறந்த வழி:

CRR = ((E-N)/S) x 100

எங்கு:

• CRR உங்கள் வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு வீதம் ஆகும்
• எஸ் ஆரம்பிக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையாகும்
• கடைசியில் உங்களுக்கு உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை E ஆகும்
• N என்பது நீங்கள் அளவிக்கும் காலம் பெற்ற வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையாகும்.

80% ஒரு நல்ல பதிவேற்று வீதமாகுமா?

ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு வெற்றியை உங்கள் தொழில்முறையில் உள்ளது, 35% முதல் 84% வரையில் ஒரு வைரம் மற்றும் நல்லது என்று பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் பதிவேற்றத்தின் 80 20 விதியாக்கம் என்ன?

ஒரு வாடிக்கையாளர் வைத்துள்ள வைத்தியம் வெற்றியடைந்த பிறகும், 80/20 விதியை ஞாபகப்படுத்துவது முக்கியம் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.

இந்த விதியாக 80% உங்கள் வருமானத்தில் 20% உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் வருமானம் வருகிறது என்று குறிப்பிடுகின்றது. மாறும் உண்மையாக, 80% உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் 20% உங்கள் வருமானத்தில் பங்களிக்கின்றனர்.