57 estadísticas de retención de clientes que deberías conocer en 2026

Las empresas que triunfan a largo plazo son aquellas que convierten a los compradores por primera vez en clientes leales y recurrentes.

Comprender las estadísticas de retención de clientes puede brindarte información invaluable sobre el comportamiento del consumidor y ayudar a dar forma a estrategias que fomenten la lealtad, reduzcan la rotación y maximicen el valor de por vida.

Descubre por qué los clientes se quedan, por qué se van y cómo puedes hacer que vuelvan por más con estas 57 estadísticas sobre la retención de clientes.

Tabla de Contenidos

1. ¿Por qué es importante la retención de clientes?
2. Estadísticas generales sobre la retención de clientes
   • Adquirir un nuevo cliente es 5 veces más caro que retener a uno existente
   • La pérdida de clientes le cuesta a los proveedores de EE. UU. más de $150 mil millones al año
   • La tasa de abandono de SaaS "aceptable" es del 5% al 7% cada año
   • Más del 55% de los consumidores son leales a una marca porque aman el producto
   • Las marcas que incorporan la gamificación en sus estrategias de fidelización experimentan un aumento del 22% en la lealtad a la marca
   • Más del 80% de los clientes prefieren empresas que brinden experiencias personalizadas
3. Estadísticas sobre programas de lealtad para retención de clientes
4. Estadísticas de retención de clientes basadas en el servicio al cliente
5. Datos sobre la retención de clientes a partir de la experiencia del cliente
6. Tasas de retención promedio de clientes por industria
7. Códigos QR: La mejor herramienta de retención de clientes que necesitas
8. Mantén a los clientes adecuados cerca con la ayuda de QR TIGER
9. Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante la retención de clientes?

Cuanto mejor sea la tasa de retención de clientes, más muestra la lealtad de tus clientes.

Tener compradores recurrentes y clientes te dice que tus productos y servicios son más que capaces de satisfacer sus necesidades y deseos. Contribuyendo a historias de éxito del cliente anímalos a elegir siempre tus productos y servicios por encima de otros.

Buen mantenimiento de clientes también significa un aumento en los ingresos. Un aumento del 5% en la tasa de retención de clientes puede aumentar los beneficios hasta un 95% con el tiempo.

Consejo: Según ProfileTree, el 60% de los clientes prefiere los códigos QR para cupones y descuentos. Cree programas de fidelización con códigos QR utilizando una generador de códigos QR dinámicos y ofréceselo a tus clientes.

Además, los clientes existentes gastan un 31% más y con más frecuencia en una marca en la que confían en comparación con los nuevos clientes. También es más probable que recomienden su negocio a otros, lo que supone publicidad gratuita.

Por último, retener a los clientes reduce los costos de llegar continuamente a nuevos clientes. Si bien cultivar relaciones con los clientes existentes todavía requiere esfuerzo, es más fácil y más barato que adquirir clientes potenciales y convertirlos en clientes.

Estadísticas generales sobre retención de clientes

Para comenzar este artículo, examinemos hechos y estadísticas sobre los costos de adquirir, retener e incluso perder clientes. Esta sección también se centrará en lo poderosa que puede ser la lealtad del cliente y en lo que se necesita para fomentarla.

Adquirir un nuevo cliente es 5 veces más caro que retener a uno existente

Según la Harvard Business Review, varios estudios sugieren que adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces o incluso 25 veces más que el costo de mantener a uno existente. Esto está respaldado por los hallazgos de Frederick Reichheld de Bain & Company.

Estos números nos dicen que las empresas pueden mantener los costos bajos al retener a sus clientes existentes en lugar de tratar de atraer nuevos.

Consejo: ¿Sabías que? Seguimiento de código QR Puedo ayudarte a monitorear cuántos nuevos clientes tienes ahora.

La pérdida de clientes le cuesta a los proveedores de EE. UU. más de $150 mil millones al año

La definición más simple de la tasa de retención de clientes es que es la medida de qué tan bien una empresa mantiene a sus clientes existentes para que sigan comprando de ellos durante un cierto período. Una tasa de retención más alta significa que más clientes se mantienen leales a una marca.

Por otro lado, la rotación de clientes, también conocida como deserción de clientes, se refiere al porcentaje de clientes que dejaron de utilizar el producto o servicio de un negocio dentro de un período específico.

Los clientes que se han dado de baja pueden haberlo hecho porque un competidor ofreció algo que preferían o porque ya no lo necesitaban.

Naturalmente, la rotación de clientes perjudica a las empresas. De hecho, los datos del Índice de Rotación de CallMiner 2020 muestran que cuesta a las empresas $168 mil millones cada año.

La tasa de abandono de SaaS "aceptable" es del 5% al 7% cada año.

Basado en una encuesta realizada por Private Crest, casi el 70% de las empresas de SaaS tenían una tasa de abandono anual de menos del 10%, con el 75% teniendo una tasa de abandono del 5% o menos.

Esto ha llevado a Bessemer Venture Partners a concluir que es "aceptable" Tasa de cancelación de SaaS Está entre el 5 y el 7% anual, dependiendo de si un negocio mide por clientes o ingresos. Esto se traduce en una pérdida mensual del 0.42 al 0.58%.

Más del 50% de los consumidores han hecho un esfuerzo adicional para comprar en su marca favorita

¿Por qué es importante la retención de clientes? Según los resultados de una encuesta de Zendesk, alrededor del 52% de los clientes han hecho un esfuerzo adicional para comprar algo de sus marcas favoritas.

Según la encuesta, la retención de clientes y la lealtad siempre garantizarán más ventas si se fomentan con factores como buenos precios y servicios.

Más del 55% de los consumidores son leales a una marca porque aman el producto

Según una encuesta realizada por Yotpo, el 55.3% de los consumidores muestran una fuerte lealtad a la marca Cuando una marca tiene un producto que aman. Además, el 37% de los consumidores se vuelven leales después de hacer cinco compras de la misma marca.

Otros aspectos de una marca que los consumidores creen que garantizarán su lealtad son los siguientes:

• Grandes ofertas (25.7%)
• Servicio al cliente (7.1%)
• Conveniencia (5.7%)
• Otro (3.2%)
• Causa/beneficencia (1.8%)
• Popularidad (1.2%)

Las marcas que incorporan la gamificación en sus estrategias de fidelización experimentan un aumento del 22% en la lealtad a la marca

Según G2, incorporando gamificación en estrategias de fidelización de marca lleva a un aumento del 22% en la fidelidad a la marca, contribuyendo a la retención de clientes a largo plazo.

Además, la gamificación también ayuda a las marcas a aumentar la participación en un 47% y la conciencia de marca en un 15%.

Más del 80% de los clientes prefieren empresas que brinden experiencias personalizadas

Basado en la Encuesta del Estado del Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente de Forbes 2024, el 81% de los clientes informan que prefieren marcas que les brinden experiencias personalizadas.

Además, el 70% dice que es importante para ellos interactuar con empleados que estén familiarizados con su historial en la empresa (compras anteriores, patrones de compra, soporte necesario).

Estadísticas sobre programas de lealtad para retención de clientes

Los programas de fidelización son una de las mejores formas de mantener a los clientes regresando por más. Para ver qué tan efectivos son, revisemos estas estadísticas sobre la retención de clientes cuando se involucran programas de fidelización.

8. La gestión de la lealtad en todo el mundo se estimó en un valor de $10.67 mil millones en 2023 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9.2% de 2024 a 2030 (Grand View Research).

9. En 2023, América del Norte tenía más del 34% del mercado de gestión de lealtad (Grand View Research).

10. En 2024, el uso de programas de lealtad aumentó un 28% (SAP Emarsys).

11. El 91% de los ejecutivos creen que sus programas de lealtad deberían ofrecer más recompensas o ventajas a sus clientes (PwC).

12. Cuando se les preguntó qué harían por una marca a la que son leales, el 43.5% de los encuestados dijo que se unirían al programa de fidelización de la marca (Yotpo).

13. El 60% de los usuarios de la aplicación son leales debido a los descuentos, beneficios o recompensas ofrecidos a través de la aplicación (SAP Emarsys).

14. Más del 83% de los encuestados a nivel mundial dijeron que la decisión de comprar nuevamente de una marca está influenciada por su membresía en su programa de lealtad (Yotpo).

15. El 63% de los ejecutivos afirman que su presupuesto para programas de lealtad aumentó en el ciclo de planificación más reciente (PwC).

16 El 90% de los propietarios de programas de lealtad informaron un retorno positivo de la inversión, con un ROI promedio de 4.8x (Antavo).

17. El 60.3% de los propietarios de programas de lealtad han introducido cambios significativos en sus programas en los últimos dos años (Antavo).

18. Los clientes gastan un 67% más como miembros de un programa de lealtad (Annex Cloud).

19 Siete de cada 10 consumidores pertenecen a al menos un programa de lealtad, mientras que tres de cada cuatro cambiarían a una marca que ofreciera un mejor programa de lealtad (Annex Cloud).

20. El 73% de los consumidores ajustarán sus hábitos de gasto para maximizar los beneficios de su programa de lealtad (Bondbl).

21 El 75% de los consumidores preferirá una marca con un programa de lealtad (KPMG).

22. Los consumidores que participan en programas de lealtad generan un crecimiento de ingresos incremental del 12-18% más al año que los no miembros (Zinrelo).

Estadísticas de retención de clientes basadas en el servicio al cliente

El servicio al cliente es esencial para cada cliente. Tiene sentido que influirá en gran medida en la lealtad de los clientes hacia una marca específica.

Aquí hay algunas estadísticas que nos dan una idea de lo importante que es para los clientes.

23. Cuando reciben un mal servicio al cliente, el 42% de las personas se sienten decepcionadas, el 43% están infelices y el 41% se sienten enojadas. Debido a sus experiencias, el 67% de los clientes lo cuentan a otros, y el 65% cambian a una marca diferente (Khoros).

24 El 80% de las mismas marcas creían que ofrecían un excelente servicio al cliente, pero solo el 8% de los clientes estaban de acuerdo (LiveAgent).

25. Alrededor del 60% de los clientes dejarían de comprar con una marca que aman después de experimentar varias instancias de mal servicio al cliente (Zippia).

26. El 69% de los consumidores han tomado decisiones de compra basadas en la calidad del servicio al cliente de una marca (Salesforce).

27. El 92% de los consumidores es más probable que realicen otra compra después de experimentar un buen servicio al cliente (Salesforce).

28 El 70% de los consumidores optaron por no comprar a una marca con largos tiempos de espera en el servicio al cliente (Salesforce).

29. El costo estimado de un mal servicio al cliente oscila entre $75 mil millones y $1.6 billones anualmente (Midlands Technical College).

30. Las empresas que consideran el servicio al cliente como un centro de valor logran un crecimiento de ingresos 3.5 veces mayor (Accenture).

31. El 68% de los clientes dicen que los avances en inteligencia artificial hacen que sea más importante que las marcas sean confiables (Salesforce).

Datos sobre la retención de clientes a partir de la experiencia del cliente

Es seguro decir que la experiencia del cliente influye en gran medida en las tasas de retención de clientes. Con eso en mente, aquí hay algunas estadísticas de retención de clientes que te ayudarán a comprender mejor la relación entre los dos.

32 Los ingresos globales de la industria de software y servicios de personalización y optimización de la experiencia del cliente se estimaron en $7.6 mil millones y se espera que aumenten a $11.6 mil millones para 2026 (Statista).

33. El 94% de los clientes que dieron a una empresa una calificación de "muy buena" experiencia del cliente probablemente comprarán más de esa empresa en el futuro. Por otro lado, solo uno de cada cinco clientes que dieron a una empresa una calificación de "muy pobre" haría lo mismo (Instituto Qualtrics XM).

34. Aproximadamente el 75% de los consumidores que calificaron a una empresa con una experiencia de cliente "muy buena" probablemente perdonarían a la empresa por una mala experiencia, pero solo el 15% de aquellos que calificaron a una empresa con una calificación "muy pobre" harían lo mismo (Instituto XM de Qualtrics).

35 Cerca del 90% de los clientes que le dan a una empresa una calificación de "muy buena" experiencia del cliente probablemente confiarán en la empresa para satisfacer sus necesidades. En comparación, el 16% de los clientes que le dieron a una empresa una calificación de "muy pobre" harían lo mismo (Instituto XM de Qualtrics).

36. Los clientes en Estados Unidos están dispuestos a pagar hasta un 17% más por productos y servicios de marcas con una excelente experiencia de cliente (American Express).

37. El 69% de los clientes desean resolver tantos problemas como sea posible por su cuenta, mientras que el 63% siempre o casi siempre comienzan a resolver problemas buscando a través de los recursos en línea de una empresa (Zendesk).

38. Tres de cada cuatro compradores prefieren obtener información detallada del producto, mientras que el 68% estaban interesados en recomendaciones personalizadas basadas en sus criterios de búsqueda (G2).

39. El 70% de los líderes de equipos de servicio, el 62% de los trabajadores móviles y el 55% de los agentes dicen que no pueden cumplir con las demandas de los clientes sin un presupuesto mayor (Salesforce).

40 El 79% de los consumidores desean respuestas rápidas al contactar con una marca (Khoros).

41. Casi el 80% de los clientes estadounidenses dicen que la rapidez, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amigable son importantes para crear una experiencia positiva para el cliente (PwC).

42 La verdadera lealtad, que se refiere a la lealtad impulsada por conexiones emocionales en lugar de incentivos, alcanzó el 34% en 2024 (SAP Emarsys).

Tasas de retención promedio de clientes por industria

Hemos cubierto un montón de estadísticas de retención de clientes hasta ahora, pero aún no hemos terminado. Vamos a discutir las tasas de retención promedio de clientes en cada industria.

Las tasas de retención de clientes varían según las industrias, pero generalmente oscilan entre el 70% y el 80%. Sin embargo, todavía hay algunos valores atípicos.

Aquí están las tasas de retención promedio de clientes según Statista, Firework y Sprinklr:

43 Empresas de medios (84%)

44. Servicios profesionales (84%)

45 Automotriz y transporte (83%)

46. Seguro (83%)

47. Servicios de TI (81%)

48. Construcción e ingeniería (80%)

49. Telecomunicaciones (78%)

50 Atención médica (77%)

51. Software (77%)

52. Servicios bancarios y financieros (78%)

53. Servicios al cliente (67%)

54. Fabricación (67%)

55 Venta al por menor (63%)

56 Hospitalidad y viajes (55%)

57 Comercio electrónico (38%)

Códigos QR: La mejor herramienta de retención de clientes que necesitas

Las estadísticas proporcionadas anteriormente muestran claramente que una buena tasa de retención de clientes depende de varios factores dentro del control de una marca.

Una marca puede utilizar muchas herramientas para mejorar la retención de clientes, una de las cuales es el humilde código de respuesta rápida (QR). ¿Cómo puede este tipo de código de barras ayudar a las marcas en todo el mundo? Aquí hay tres formas.

Programas de fidelización atractivos

Con un código de un generador de códigos QR con integración de logotipo, puedes lanzar un Programa de lealtad con código QR Eso garantizará el interés de tus clientes. Esto puede incluir descuentos, reembolsos en efectivo o productos y servicios especiales.

Dado que la mayoría de los consumidores toman decisiones basadas en el programa de lealtad del que forman parte, las marcas solo se beneficiarán al usar códigos QR de esta manera.

Servicio al cliente instantáneo

Como sugiere la investigación, un servicio al cliente rápido es algo que mantendrá a los clientes leales a una marca.

Teniendo una Código QR de correo electrónico Un código QR de Google Form disponible para que tus clientes escaneen les ayuda a contactarte más rápido, convirtiendo los códigos QR del mejor generador de códigos QR en una gran herramienta para lograr buenas tasas de retención de clientes.

Jay Bean, CEO de FreshLime, también compartió en el Consejo de Negocios de Forbes que el 87% de los consumidores lee reseñas de negocios en línea.

Generar reseñas en línea utilizando códigos QR es una forma de aprovechar la creciente popularidad de los códigos QR para beneficiar a tu negocio.

También puedes leer:   Cómo usar códigos QR para medir la satisfacción de tus clientes con una encuesta  

Experiencia del cliente mejorada

La versatilidad de los códigos QR permite a las marcas moldearlos experiencia del cliente a su gusto.

Además de ofrecer un medio de comunicación con la marca, los códigos QR se pueden utilizar para personalizar las experiencias de los clientes con sus capacidades de seguimiento y análisis.

Los códigos QR también pueden proporcionar acceso instantáneo a información importante del producto, permitiendo a los consumidores resolver cualquier problema por sí mismos.

Mantén a los clientes adecuados cerca con la ayuda de QR TIGER

La conclusión es: Los clientes leales son valiosos.

Mientras la búsqueda de nuevos clientes nunca se detiene, mantener a los existentes es igual de importante, si no más.

Tener la estrategia adecuada de retención de clientes, respaldada por estudios y experiencias únicas de clientes, puede ayudarte a tener un mayor impacto en tus clientes actuales y mantenerlos regresando.

Habiendo discutido estas estadísticas de retención de clientes, tenemos una última cosa que ofrecerte: una plataforma avanzada de códigos QR para empresas, confiada por más de 850,000 marcas en todo el mundo.

Visita QR TIGER hoy y reserva una llamada de descubrimiento con nuestro equipo de expertos para aprender cómo usar códigos QR a tu favor.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor manera de calcular la retención de clientes?

La mejor manera de calcular la tasa de retención de clientes es utilizando esta fórmula simple:

CRR = ((E-N)/S) x 100

Dónde:

• CRR es tu tasa de retención de clientes
• S es el número de clientes que tienes al principio
• E es el número de clientes que tienes al final
• N es el número de clientes adquiridos durante el período que estás midiendo.

¿Es una tasa de retención del 80% buena?

Un índice de retención de clientes bueno dependerá de tu industria, pero un índice del 35% al 84% a menudo se considera bueno para una marca.

¿Cuál es la regla del 80/20 de la retención de clientes?

Incluso después de obtener buenos resultados utilizando una fórmula de tasa de retención de clientes, es importante recordar la regla del 80/20.

Esta regla establece que alrededor del 80% de tus ingresos provienen del 20% de tus clientes. Lo contrario también es cierto, donde el 80% de tus clientes contribuyen al 20% de tus ingresos.